MOPA : Les outils formation en Aquitaine à destination des offices de tourisme et pays touristiques...

Les outils de la GPEC dans sa stratégie managériale 10 & 11 avril 2012. Biscarrosse

Fabien RaimbaudMOPA

Les outils de formation actuels- le programme annuel régional

- les programmes locaux de formation

la mission « professionnalisation e-tourisme » 2012- le cycle ANT : la complémentarité PLFI & ANT- une mise en réseau et une promotion des actions de

professionnalisation e-tourisme à l’échelle régionale et départementale

Anticipons l’avenir et construisons ensemble- la compétence ANT en interne, quelle est-elle ?- Réflexions et échanges sur de nouveaux parcours de formation

Fabien RaimbaudMOPA

Le réseau aquitain

185 Offices de tourisme

21 Pays touristiques

4 Structures et territoires associés

700 Salariés ETP

Fabien RaimbaudMOPA

Depuis 2004Le dispositif régional de professionnalisation

Un programme régional annuel- Formations régionales- Journées techniques- Stages CNFPT - MOPA

Fabien RaimbaudMOPA

Le parti pris en Aquitaine : partir des besoins locaux, et prendre en compte l’identité des territoires (PLF)

◦ Associer les offices de tourisme au choix de leurs modules de formation (PLF OT depuis 2005)

◦ Associer entreprises privées et offices de tourisme au choix de leurs priorités de formation (PLFI depuis 2010)

Fabien RaimbaudMOPA

Les PLF OT Une démarche triennale Contenu réajusté chaque année Financement : contribution de 10% des offices Public : salariés des offices d’un même

territoire

Fabien RaimbaudMOPA

60% du réseau formé en local

99% des actions budgétées réalisées

Fabien RaimbaudMOPA

Pays Adour Chalosse Tursan :

du travail d’inventaire partagé

à sa déclinaison marketing

Fabien RaimbaudMOPA

Pays Adour Landes Océanes : guide des

saisonniers et journées d’accueil annuelles

Fabien RaimbaudMOPA

Pays du Grand Bergeracois : opération commerciale sur 10 jours menée à Bordeaux (suite au travail

mené sur la création de produits touristiques)

Fabien RaimbaudMOPA

2010, l’ouverture sur l’interfilières Une démarche triennale Contenu réajusté chaque année Public : acteurs de l’économie touristique

Financement :En 2012 : prise en charge à 90% En 2013…

Fabien RaimbaudMOPA

Travailler ensemble = Se former ensemble

Fabien RaimbaudMOPA

Etre présent sur Internet, c’est bienAvoir un discours commercial adapté à ses clientèles

et à son territoire de destination c’est mieux,

c’est même essentielSe former ensemble = Se rencontrer

Fabien RaimbaudMOPA

Un cadre précis :le Contrat d’Objectif des Métiers de l’Hôtellerie –

Restauration – Tourisme 2009-2013

Signé par les branches professionnellesImpulsé et animé par le Conseil régional d’Aquitaine,Co-défini avec l’Etat, les OPCA, le Rectorat, Pôle emploi,…

Fabien RaimbaudMOPA

Professionnels du territoireProfessionnels du territoire

Organismes de formation Fabien Raimbaud

MOPA

Depuis 2010

EXEMPLE 2 :Pays Adour Landes Océanes

EXEMPLE 1 :Pays Val de Garonne

Gascogne

Fabien RaimbaudMOPA

En Pays Val deGaronne Gascogne

Pendant la formation :- Elaboration de la grille qualité du territoire(Toute la chaine du service a été repensée pour être évaluée : contact par internet, par mail, par tel, par courrier,

accueil physique, signalétique extérieure, sécurité et qualité du stationnement et des accès, espace client, accueil après le séjour…)

- La charte d’engagement

Post formation :- Les audits qualité menés par le binôme évaluateur

- L’accompagnement des professionnels sur le e-tourisme

Fabien RaimbaudMOPA

En Pays Adour Landes Océanes

La Charte Développement Durable « Colonne vertébrale du programme »

validée par plus de 40 acteurs

Fabien RaimbaudMOPA

Engagements Charte Année 1

6/6

Engagements obligatoires :- Fournir les consommations d’eau- Fournir les consommations d’énergie- 100% du papier (bureau, hygiène, absorbant) éco labellisé- Information de la clientèle (eau, énergie, déchets)- Formation du personnel- Proposer le tri sélectif des déchets y compris déchets dangereux

Engagements supplémentaires :- Favoriser la biodiversité (gestion différenciée, espaces diversifiés, aménagements spécifiques, espèces locales)- Limiter au strict nécessaire les produits d’entretien dangereux (javel)- Installer un composteur et informer la clientèle- Choisir des prestataires éco-responsables- Engagement environnemental libre- Remplacement des équipements électriques par des appareils de classe A

4/6

Fabien RaimbaudMOPA

A24/6

Engagements supplémentaires :- Equiper au moins 50% de la robinetterie et douches en systèmes économes (débit moyen <9L/min)- Equiper au moins 50% des ampoules en basse consommation- Ne pas utiliser de produits jetables (savon, shampooing…)- Entretenir les espaces verts sans pesticides et avec des produits AB, arrosage raisonné des espaces (eau de pluie, horaires, système auto)- Sensibiliser les enfants au développement durable- Engagement environnemental libre

Engagements supplémentaires :- Equiper au moins 80% de la robinetterie et douches en systèmes économes (débit moyen <9L/min)- Au moins 80% d’ampoules basse consommation- Ne pas proposer de conditionnements individuels (petits déjeuners)- N’utiliser que des produits d’entretien éco-labellisés- Engagement environnemental libre- WC économique (chasse d’eau <6L)

A34/6

Engagements Charte Années 2 et 3

Fabien RaimbaudMOPA

La mission animée par la MOPA« Professionnalisation E-tourisme »

Coordonner et mutualiser les actions de professionnalisation

Communiquer et animer l’offre de professionnalisation

Evaluer son impact

Fabien RaimbaudMOPA

Bref rappel« La formation Animateur numérique de territoire »

Fabien RaimbaudMOPA

- Formation initiée en Aquitaine fin 2009- Repris au national en 2011- Financement sur les fonds de la période de

pro- 100 ANT formés en Aquitaine fin 2012- 10 jours de formation

Eviter la fracture numériqueRester compétitif

Fabien RaimbaudMOPA

- Conduire un état des lieux numérique de l’offre touristique de son territoire

-  Définir un plan d’actions numérique à destination de ses partenaires privés ou institutionnels

 - Animer un réseau en accompagnant ses partenaires de façon collective (ateliers, réunions de sensibilisation, animation de blogs...) ou individuelle

-  Evaluer son action d’animation

 - Assurer une veille qualifiée sur le etourismeFabien RaimbaudMOPA

5x2 Réunions départementales animées

Objectif : mettre à plat le qui fait quoi en matière d’accompagnement des professionnels sur le e-tourisme

Concrétisation : mise en place d’un calendrier partagé des actions via Google Agenda (lieu, format, coût, public…)

Fabien RaimbaudMOPA

La complémentarité PLFI - ANTObjectifs : éviter la « sur-mobilisation » des crédits

formation, permettre à l’office d’assurer la sensibilisation en amont des PLFI et le suivi post formation PLFI, et ainsi asseoir le lien privilégié entre l’office et ses prestataires locaux

Concrétisations : cartographie des ANT aquitains, baromètre des actions mises en place par les ANT (thèmes d’ateliers, nb d’entreprises accompagnées…)

Fabien RaimbaudMOPA

Printemps 2012 :travail sur le contenu des PLF – PLFI 2013 et du

programme régional

Aujourd’hui :et si nous profitions de ce stage pour discuter et

échanger ensemble sur de nouveaux parcours de formation pour les offices de tourisme aquitains

Fabien RaimbaudMOPA

Pour mieux anticiper, tentons de construire ensemble

Fabien RaimbaudMOPA

ANT ? Un métier, un titre reconnu, pour quelle(s) compétence(s) ?

Fabien RaimbaudMOPA

La Période de professionnalisationParcours de formation : min. de 70 hRègles de financement

Fabien RaimbaudMOPA

2 idées de parcours :

- le métier d’accueil – conseiller en séjour en office de tourisme en 2013

- le riche média

Fabien RaimbaudMOPA

Le métier d’accueil – conseiller en séjour

> Le service par excellenceL’exemple du Québec(fin 8’48)

Fabien RaimbaudMOPA

Le métier d’accueil – conseiller en séjour

> Sa place au sein de la structure ?

> Comment s’est opéré / s’opère le passage d’agent d’information au conseiller en séjour ?

> Quelle(s) réaction(s) par rapport aux outils d’accueil numériques ?

Fabien RaimbaudMOPA

Le métier d’accueil – conseiller en séjour

Sur l’idée d’un parcours de formation spécifique ?

Votre regard en tant que manager.

Fabien RaimbaudMOPA

Le parcours riche media

« Office de tourisme, raconte-moi, raconte-nous une histoire »

Objectif : former des metteurs en scène au sein de vos territoires

Fabien RaimbaudMOPA

Fabien RaimbaudMOPA

Le parcours « riche media »

Fabien RaimbaudMOPA

Merci de votre attention

MOPAFabien RAIMBAUD

05 57 57 03 89www.aquitaine-mopa.frwww.metteurenscenedeterritoire.comfabien.raimbaud@aquitaine-mopa.fr

actu-reseau-mopa

@mopa_aqui