MOPA "La mutualisation dans les offices de tourisme" - 3èmes Rencontres des acteurs du tourisme des Pyrénées Béarnaises - 4 décembre 2013 - Fabien Raimbaud

Mutualisa(on

MOPA (Mission des Offices de tourisme et Pays touris4ques d’Aquitaine)

www.aquitaine-‐mopa.fr

Accompagner au changement Structura3on / Professionnalisa3on / Numérique

fabienraimbaud professionnalisa(on-‐tourisme

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Mutualisa(on

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Remerciements : Camille Debusscher, Landes d’Armagnac Catherine Senand-‐Arramy, Ile de Ré Tourisme Guénaëlle Né, Office de tourisme Bergerac Sud Dordogne Audrey Rambaut, Syndicat Intercommunal du Bassin d’Arcachon (SIBA)

Mutualisa(on

•  Mutualiser : Regrouper les moyens, les savoirs et savoir-‐faire, afin d’économiser et offrir un service de meilleure qualité

•  Coopérer, collaborer, partager, meCre en commun, s’entendre sur un projet commun, se meCre en mouvement…

Mutualisa(on

Pour qui travaille l’office de tourisme &

à quoi sert la mutualisa(on ?

Les élus

Les touristes -‐ clients

Les acteurs locaux,

prestataires / partenaires

Les habitants

Mutualisa(on

Les élus


Les acteurs locaux,


Les habitants

OBJECTIF : Développer l’économie touris(que du territoire

Mutualisa(on

MOYENS : -‐ Améliorer la qualité

de service -‐ Op(miser les moyens humains et financiers

Les élus


Les acteurs locaux,


Les habitants

Mutualisa(on

•  Mutualisa(on et regroupement •  Mutualisa(on des moyens financiers •  Mutualisa(on des compétences •  Mutualisa(on par les ou(ls

5 EXEMPLES DE MUTUALISATION

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1er EXEMPLE (mutualisa(on & regroupement)

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Mutualisa3on &

Regroupement

•  39 communes. 15 000 habitants. 1100 km2 •  4 OT jusqu’au 31 décembre 2013 (3,25 ETP)

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Mutualisa3on &

Regroupement

•  Un processus très long : 13 années •  Depuis 2 ans et demi : de véritables ac(ons en commun (entre salariés des offices et avec l’aggloméra(on voisine du Marsan)

•  Regroupement au 1er janvier 2014 (5 ETP -‐ poste de direc(on)

Mutualisa(on

Mutualisa3on &

Regroupement

•  Peut ne pas se faire dans la douleur Si c’est accompagné et travaillé avec l’ensemble des acteurs (salariés compris)

•  Peut permeCre de consolider l’emploi et « honorer » les 4 missions régaliennes d’un Office : Accueil, Informa(on, Promo(on, Coordina(on

•  Peut permeCre des partenariats avec une aggloméra(on voisine

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2ème EXEMPLE (mutualisa(on des moyens financiers)

Mutualisa(on

Mutualisa3on des moyens financiers

•  Volonté commune de renforcer leur stratégie de commercialisa(on groupes (offices habilités par Atout France – 8 structures concernées)

•  Lancement en 2013 d’un recrutement pour un poste de « commercial » mutualisé (CDD 6 mois)

•  Mission lancée depuis octobre 2013

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Cibles prioritaires : -‐  Autocaristes -‐  Collec(vités et mairies -‐  Entreprises et CE

Budget : 33 000 €

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Quelques précisions : •  3 à 8 fiches produits par territoire partenaire de l’ac(on

•  Portage salarial assuré par CMT, qui refacture à chaque territoire partenaire sa par(cipa(on à l’ac(on

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•  Risque minime •  Sou(en à l’ac(vité commercialisa(on existante

•  Variété de des(na(ons pour les clients/prospects

•  Remise en cause posi(ve des pra(ques et de la qualité de l’offre par quelqu’un de l’extérieur avec une compétence commerciale

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3ème EXEMPLE (mutualisa(on des compétences)

Mutualisa(on

Mutualisa3on des compétences

•  Volonté de développer de nouvelles missions au sein du territoire entre les offices : commercialisa(on, appui-‐conseil aux porteurs de projet, développement numérique

•  155 communes. 105 000 habitants. 2000 km2

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Mutualisa(on


Mutualisa(on


Données 2012

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Données 2012

•  yu

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4ème EXEMPLE (mutualisa(on par les ou(ls)

Mutualisa(on

Mutualisa3on &

Ou3ls

Page Facebook mutualisée : 9 775 fans hCps://www.facebook.com/PaysDeBergerac2

Mutualisa(on

Mutualisa3on &

Ou3ls

Quelques précisions : •  Administra(on par les « Community managers » de chaque structure

•  Stratégie de publica(on travaillée en commun et de façon hebdo avec défini(on des thèmes à meCre en avant

•  Alternance du « rédac chef » chaque semaine

•  « Jeudi c’est vi( »

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5ème EXEMPLE : mutualisa(on par les ou(ls

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Mutualisa3on &

Ou3ls

•  Volonté de mieux travailler en réseau entre les 8 offices de tourisme du territoire Bassin d’Arcachon Val de l’Eyre

•  Volonté des personnels d’accueil •  Volonté d’échanger sur une plateforme en ligne pra(que

(choix communauté Google + bap3sée « Au fil de l’OT ») •  En complément du SIRTAQUI

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Mutualisa3on &

Ou3ls

Objec(fs : •  Apporter une informa(on en temps réel et de qualité (service +)

•  Etre iden(fié comme expert de des3na3on

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Mutualisa3on &

Ou3ls

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Ou3ls

www.aquitaine-‐mopa.fr www.slideshare.net/mopa www.youtube.com/equipemopa

Les contenus des rencontres sont à retrouver sur :

www.facebook/mopa.aqui hCp://twiCer/mopa_aqui hCp://pinterest.com/mopaaqui hCp://bit.ly/TheDailyMOPA

L’actualité des rencontres et la veille de la MOPA sont à suivre sur :

L’actualité du réseau en Aquitaine : hCp://www.scoop.it/t/actu-‐reseau-‐mopa

Mutualisa3on des ressources :

hCp://bit.ly/agendaMOPA

Agenda MOPA :

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Remerciements : Camille Debusscher, Landes d’Armagnac Catherine Senand-‐Arramy, Ile de Ré Tourisme Guénaëlle Né, Office de tourisme Bergerac Sud Dordogne Audrey Rambaut, Syndicat Intercommunal du Bassin d’Arcachon (SIBA)

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