Opportunités et mutualisation des projets numériques vs regroupements touristiques 27 juin 2016

PROJETS NUMÉRIQUES ET REGROUPEMENT

REPENSER COLLECTIVEMENT

LES OPPORTUNITÉS DE MUTUALISATION

Jean-Baptiste Soubaigné

27 juin 2016 Montbrison

PhotoJohnJeshu

Jean-Bap(steSoubaignéStratégiesnumériques@jbsoubaigne www.aquitaine-mopa.fr

Nousavonseulessitesinternet

Nousavonseulesréseauxsociaux

Nousavonseulemobile

C’estofficiel,depuis2015,lesFrançaissontdésormaismobilefirst!

Jamais sans mon portable

Laroutesepoursuitaveclesobjetsconnectés

et toujours les achats en ligne progressent… surtout sur mobile

La disruption généralisée

•  Hébergement •  Activités •  Guidage •  Restauration

PhotoJeshuJohn

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UBERISATIONETKODAKISATION

ThomasSoto

Les destinations ne sont pas épargnés!

S’ADAPTER

SUIVRELESCOMPORTEMENTSSEFOCALISERSURLESCLIENTS

PROFESSIONNALISATION

ETEFFICIENCE!

AVECLALOINOTRECOMMEOPPORTUNITÉNOUVEAUPÉRIMÈTRE?

NOUVEAUNOM?

ETDESRISQUES

•  DesterritoiresdecompétencedeplusenplusadministraHfs•  Defutursnomsd’officesdetourismeàcoucherdehors•  DesspotstourisHquesaumilieudedéserts

intercommunaux…•  DesorganisaHonssouventdetroppeHtetaillepourêtre

concurrenHellesetperformantes

AVECLALOINOTRECOMMEOPPORTUNITÉ

maisaussi

SPÉCIALISATIONETNOUVELLEEXPERTISENOUVEAUMANAGEMENTDEPROJETS

PERFORMANCEACCRUE

ThomasSoto

BrochureouSitewebdedesHnaHon!

C’estleprivéquifaitlapromodeladesHnaHon

hYp://www.etourisme.info/desHnaHons-cest-prive-decide-de-strategie-de-promoHon/

LesidéesvoyagesdelaSNCF:

AirBnB

Google

FAUT-ILCONTINUERNOSMISSIONSDEPROMOTION?

ThomasSoto

Guidedeshébergements+Coupdefilàl’office!

Tripadvisorfirst!

Lae-réputaHonfaitlechoix

Lae-réputaHonfaitvendre

LEVEILLEURDENUITEST-ILDANSVOSÉQUIPES?

ThomasSoto

Lacentralederésa,ouendirectàl’hébergeur

ChezBooking,chezsesamis,chezsesennemis….

LESMISSIONSD’ACCOMPAGNEMENTDESPRESTATAIRESVONTÊTRE

RENFORCÉESPOUROPTIMISERLACOMMERCIALISATIONDUTERRITOIRE?

ThomasSoto

Al’accueildel’officedetourisme

Surmonsmartphoneetavecdeslocaux

Vivre comme un local avec son smartphone

LE«RELATIONNEURLOCAL»COMMEIDENTITÉDEL’OFFICEDETOURISME?

ThomasSoto

LapageFBdel’officedetourisme

SurSnapchatetPériscope…

Pour la petite histoire, voyez plutôt comment un Lillois de 18 ans a dessiné le géo-filtre de Paris qui se retrouve aujourd’hui sur les photos de quelques millions de touristes

Demain donc ?

•  Accueil humain renforcé et mutualisé •  Gestion Relation Client optimisée •  E-réputation et commercialisation •  Jouer collectif ou disparaître

PhotoJeshuJohn

QUELLES SONT LES ÉTAPES, LES RISQUES, LES CLÉS DE RÉUSSITE ?

Solu(on1:c’estbiencommeça

PhotoPatrickJourdheuille

Acteursdutourisme2022

#adaptation #simplicité

#enmodestartup #numérique

#collectif #aveclesbonsoutils

Solution 2 : En mode agile

Retoursd’expériences

PhotoJeshuJohn

Misersurl’experHselocaleETLACREATIVITÉPARTICIPATIVE

Misersurl’experHselocale

Misersurl’experHselocale

Bassind’Arcachon

Wifiterritorial:-LeBassind’Arcachoncomptabilise75pointswifien2015etenregistre80000adressesmailsurlabasededonnées.-LefaitquelesuHlisateurssaisissentleuradressemailestunatoutmajeurdanslaconstrucHondelamarque«Desvraiesvacances».-LeSIBAvaainsipouvoirexploitercefichierclientspourmeYreenplaceuneGesHonRelaHonClient(GRC).

Appmobile

Al’a[en(ondespros

Appmobile

PromoHon:arrêtertout?

ExempleduSorlandet(Norvège)

Unconstat

Sorlandet-Norvège

•  UnerégionduSuddelaNorvège,pasunemarque

•  L’OrganismedeGesHondelaDesHnaHonacoupétoutbudgetdepromoHon

•  ConsHtuHond’unréseaudeprofessionnels:www.usus.no

•  ObjecHf:fidéliserleclient,luifairevivreuneexpérience

•  Desspécialistespourassisterlesprestataires

Sorlandet-Norvège

PréconisaHonssurlerôleduDMO

LAFINDUCOPIÉ/COLLÉCRÉATIVITÉINNOVATIONFACILITATEUR

PréconisaHonssurlerôleduDMO

•  Accompagnerlesentreprises•  UHliserlesplateformesexistantessurlemarché•  Etablirdespartenariatsavecpureplayers•  Etrelelieupourjouerensemblecontrelesgros•  Etrele«cerveaudeladesHnaHonauniveaudelaveille»etdel’innovaHon

•  GérerlaE-réputaHondeladesHnaHon•  OrganisercollecHvementlaGesHondelaRelaHonClients

Expérimenterdanstouslesdomaines

10 CONSEILS AVISÉS POUR FINIR

à retrouver aussi sur http://fr.slideshare.net/voyageenmultimedia/vem7-

intercommunalit-et-projet-numrique-vive-la-mutualisation

Travailleravecméthode• AssocierlesuHlisateurs,prescripteurs,ambassadeursenamont–équipesd’accueil,professionnels,servicesduterritoire–poursegmenteretdécrirelesclientèles,imaginerlesouHlsetservices,travaillerlescontenus…,maissanstropcompliquerleschoses!

Poserundiagnos(csansconcession• LesouHls(numériques)enplacesontilsadaptésàlastratégiemutualisée?Redondants?Obsolètes?Rentablesparrapportauxmoyenshumainsetfinanciersnécessairesàl'heurebonfoncHonnement?NepashésiteràabandonnerlesouHls/marquesinefficacesetpensermulHcanalJ

Définirsesfondamentaux• PartagerlesbasesmarkeHngduterritoireavectouslesacteurs:marquesfortessurl’intercommunalité,valeursàrevendiquer,ciblesprioritairesàséduire,critèresd’aYracHvité…

Elaborersastratégieenpartantduclient• Lastratégie(numérique)c'estavanttoutdumarkeHng.Connaîtresesclients,c'estlabase:bienévaluerlerapportcoût/nombredepersonnestouchéespourchaqueouHl

Bienévaluersescompétences• Quelssontlescompétencesdel'équipemutualisée?Quellesredondances?QuellesspécialisaHons?QuelplandeformaHonmeYreenplacepouraugmenterlaperformanceetquechacuntrouvesaplace?

Managerlecontenu• Bientravaillerlecontenud’abord,enamontetavecdesvaleursajoutées:conseils,esthéHsme…enrenouvelantlafaçonderaconterdeshistoires.Définiruneligneéditoriale,etsurtoutorganiserl’animaHonéditorialedansladuréeenmeYantenplaceunmanagementadapté!

Partagerdesméthodes• Définirdesrèglescommunes(charteéditoriale,pland'acHonwebmarkeHng,pland'acHonmédiassociaux...)etunréférenHeltechnique(choixdeSIT,choixdeCMS...).Travaillerenmodeprojetmêmes’iln’yapasdelienhiérarchiqueaveclesacteursdel’intercommunalité!

Trouverdesappuis• Quipeutm'aiderdansmonprojetdemutualisaHon:disposiHfsterritoriauxexistants,personnalités,ambassadeurs,partenariats(privés)extérieursàlastratégiedemarque?

Nepasoublierd’évaluer• Quelsindicateurspourmesurerl'apportetleretoursurinvesHssementdemamutualisaHon?(qualitédeservice,augmentaHondescontactsqualifiés,mainHend'unniveaudevisiteurs,réducHondescoutsdefoncHonnementauprofitdesinvesHssementsdanslastratégiedemarque...)

Avancerparétapesetresterréac(f• Nepastoutfaireenmêmetemps!PoserdesétapespourlamutualisaHon:qu’est-cequiestacceptableaujourd'hui,dansun,deuxans...?SemeYreenmodeévoluHfplutôtqueprogrammaHf.Lastratégieestécriteets'adapteàunmondequiévoluepardesremisesenquesHonpermanentes:êtreenveille,êtreouvert…être…

jean-baptiste.soubaigne@aquitaine-mopa.fr @jbsoubaigne

Jean-Baptiste Soubaigné Responsable Stratégies numériques

MERCI DE VOTRE ATTENTION