Réseaux sociaux CCI Gers

LES RÉSEAUX ET MÉDIAS SOCIAUX

PRÉSENTATION DISPONIBLE SUR

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NOUVEAUX

COMPORTEMENTS

DES BOULEVERSEMENTS MAJEURS

WEB SOCIAL

MOBILITE

LES TECHNOLOGIES EVOLUENT

© Jason Hawkes

DANS UN MONDE HYPERCONNECTÉ

HYPERCONNECTÉ ET MOBILE

OÙ LES

VACANCES

IDÉALES

RESTENT

LES

MÊMES !

CE NE SONT PAS LES OUTILS QUI COMPTENT

ÊTRE À L’ÉCOUTE DE

SES CLIENTS

ON A TOUS UNE IDENTITÉ NUMÉRIQUE,

UNE E-RÉPUTATION

BLOG PROFESSIONNEL

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QU’EST CE QUI SE DIT SUR MA MARQUE?QUI LE DIT ?

QUELS SONT MES DÉTRACTEURS ?

QUI EST FAVORABLE?

Y A-T-IL DES RUMEURS

DANGEREUSES ?

COMMENT INFLUER SUR L’OPINION ?

INTERAGIR AVEC SES CLIENTS

© Jason Hawkes

SOYEZ DES VIGIES !

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GREENPEACEVS

NESTLE

Trevor EdwardsVice-Pdt Global Brand & Category management,Nike – October 2007

“WE’RE NOT IN THE BUSINESS OF KEEPING THE MEDIA COMPANIES ALIVE. WE’RE IN THE BUSINESS OF CONNECTING WITH CONSUMERS”.

« Notre métier, ce n’est pas de faire tourner l’industrie du média.Notre métier, c’est d’interagir avec nos clients. »

OK, VOUS N’ÊTES PAS

NI

NI

MAIS…

VOUS GÉREZ UN PRODUITPRODUIT TOURISTIQUE

VOUS ÊTES ACTEURSDE MARQUES FORTES

GERS GASCOGNEARMAGNAC

FOIE GRASD’ARTAGNAN

JAZZ IN MARCIAC

« NE VOUS DEMANDEZ PAS CE QUE VOTRE PAYSPEUT FAIRE POUR VOUSPOUR VOUS,DEMANDEZ-VOUS CE QUE VOUS POUVEZ FAIREPOUR VOTRE PAYSPOUR VOTRE PAYS. »

« NE VOUS DEMANDEZ PAS CE QUE LE GERS PEUT FAIRE POUR VOUSPOUR VOUS,DEMANDEZ-VOUS CE QUE VOUS POUVEZ FAIREPOUR LE GERSPOUR LE GERS. »

IMPACT SUR LE

TOURISME

LE TOURISTE ATTEND…QU’ON LE SÉDUISEQU’ON L’INFORME,

QU’ON L’AIDE À PLANIFIER,QU’ON LUI PERMETTE DE RÉSERVER,

QU’ON LE RASSURE,QU’ON L’ACCUEILLE,

QU’ON LE GUIDE,QU’ON L’ACCOMPAGNE,

QU’ON GÈRE SES INSATISFACTIONS,

ET PEUT-ÊTRE…

QU’IL DEVIENDRA FIDÈLEFIDÈLE,

QU’IL DEVIENDRA AMBASSADEUR, PRESCRIPTEURAMBASSADEUR, PRESCRIPTEUR.

LE TOURISTE ATTEND…

DE PLUS EN PLUS QU’ON LUI PERMETTE DE GÉRER TOUT CELA À TRAVERS DES INTERFACES INTERNET, PARFOIS EN MOBILITÉ !

IL EXPRIME…

DE PLUS EN PLUS SA SATISFACTION / SON INSATISFACTION À TRAVERS INTERNET, LUI PROCURANT UNE EXTRÊME VIRALITÉ !

ON NOTE : DES GENS, UN PRODUIT, UNE ENTREPRISE

ON AIME / ON N’AIME PAS

ON CLASSE

ON TEMOIGNE : TEXTES, PHOTOS, FILMS

ON RECOMMANDE

ON CHERCHE DES AVIS

TOURISME ET WEB SOCIAL,POURQUOI ÇA MARCHE

PARTAGER

LA TRIBU

NOUVEAUX MODES DE COMMUNICATION

LES TEMPS ONT CHANGE

ETRE EN VEILLE

ON NE PEUT PLUS SURVENDRE UN PRODUIT

LES INTERNAUTES Y VEILLENT…

SEULS 14% DES CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCECONFIANCE DANS LES MESSAGES

PUBLICITAIRES

78% DES CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCECONFIANCE DANS LES AVIS

DES AUTRES CONSOMMATEURS

LE WEB COMME MÉDIA+

LE WEB COMME PRESCRIPTEUR

+LE WEB COMMUNAUTAIRE

=BIENVENUE DANS L’ÈRE DU

CONSOM’ACTEURCONSOM’ACTEUR !

LE WEB SOCIAL

De nouveaux modes de communication avec beaucoup plus :

de viralité, d’échanges, d’instantanéité, de collaboration, de participation, …

Rendus possibles par l’évolution technologique : matériel plus puissant, connexion plus rapide, et surtout, plus besoin d’être un technicien pour

“publier”, “poster”, “téléverser”, …

L’INTERNAUTE REPREND LE CONTRÔLE D’INTERNET !

Le Web social, ou Web 2.0

Facebook est un réseau social créé par Mark Zuckerberg et destiné à rassembler des personnes proches ou inconnues. Depuis décembre 2009, il rassemble plus de 400 millions de membres à travers la planète, dont 15 en France. Facebook est né à Harvard : il est à l'origine le réseau social fermé des étudiants de cette université avant de devenir accessible aux autres universités américaines.

Facebook permet à ses utilisateurs d'entrer des informations personnelles et d'interagir avec d'autres utilisateurs. Les informations susceptibles d'être mises à disposition du réseau concernent l'état civil, les études et les centres d'intérêt. Ces informations permettent de retrouver les utilisateurs partageant des mêmes centres d'intérêt.

Usages :

une liste de ses amis ; une liste des amis qu'il a en commun avec d’autres amis ; une liste des réseaux auxquels l'utilisateur et ses amis appartiennent ; une liste des groupes auxquels l'utilisateur appartient ; une boîte pour accéder aux photos/vidéos associées au compte de l'utilisateur ; un « mini-feed » résumant les derniers événements concernant l'utilisateur ou ses amis,

sur Facebook ; un « mur » (wall, en anglais) permettant aux amis de l'utilisateur de laisser de petits

messages auxquels l'utilisateur peut répondre ; des applications, et des connexions avec d’autres réseaux sociaux, des sites.

YouTube est un site web d’hébergement de vidéos sur lequel les utilisateurs peuvent envoyer, visualiser et partager des séquences vidéos. Il a été créé en février 2005 par trois anciens employés de PayPal. En 2009, 350 millions de personnes visitent chaque mois ce site de partage de vidéos.

La plupart des vidéos du site peuvent être visualisées par tous les internautes, tandis que seules les personnes inscrites peuvent envoyer des vidéos de façon illimitée. Les vidéos sont accessibles par catégorie et à l'aide de mots-clés (tags), et peuvent être importées sur un blog personnel. Tout internaute inscrit peut poster des commentaires et noter les vidéos en ligne.

Liberté d'expressionYouTube étant une entreprise américaine, son contenu est évalué selon la constitution américaine qui garantit la liberté d'expression totale. Il est donc possible d'y trouver un contenu normalement censuré en France. Certaines vidéos ont donc des tendances négationnistes (vidéos de Robert Faurisson notamment), antisémites, homophobes ou discriminatoires (liste non exhaustive). Les dissemblances constitutionnelles entre l'Amérique et les autres pays du monde amènent certains à dénoncer leur propre politique en matière de liberté d'expression, politique souvent considérée comme plus restrictive.

Twitter est un outil de réseau social et de microbloggage qui permet à l’utilisateur d’envoyer gratuitement des messages brefs (140 caractères maximum, soit une ou deux phrases), appelés tweets (« gazouillis »), par Internet, par messagerie instantanée ou par SMS. Outre cette concision imposée, la principale différence entre Twitter et un blog traditionnel réside dans le fait que Twitter n’invite pas les lecteurs à commenter les messages postés.

Le slogan d'origine de Twitter, What are you doing?, le définissait comme un service permettant de raconter ce qu’on fait au moment où on le fait. Prenant acte de l'utilisation du service pour s'échanger des informations et des liens, Twitter le remplace par What's happening? (« Quoi de neuf ? » dans la version française).

Quand on se connecte sur Twitter en tant que membre inscrit, on voit les tweets postés par ses propres followings, les personnes que l'on a choisi de « suivre ». Si l'utilisateur Alice « suit » l'utilisateur Bob, on dit qu'Alice est un « follower » de Bob, alors que Bob est un « following » d'Alice.Dans la traduction française de l'interface, un follower est appelé abonné, un following, abonnement. Mais les traductions sont assez controversées, et les utilisateurs venus avant la traduction mettent un point d'honneur à conserver les termes d'origine.Twitter est un réseau social asymétrique, contrairement à Facebook : il est parfaitement possible qu'une personne choisisse de suivre très peu de ses followers. Typiquement, une célébrité peut avoir plusieurs millions de followers (d'abonnés), et très peu de followings (d'abonnements). Le ratio followers/following permet d'ailleurs de déterminer à quelle catégorie d'utilisateur appartient une personne.

Wikipédia (prononcé /wi.ki.pe.dja/) est une encyclopédie, multilingue, universelle, librement diffusable, disponible sur le web et écrite par les internautes grâce à la technologie wiki. Elle a été créée en janvier 2001 et est devenue un des sites web les plus consultés au monde. Elle est hébergée par une fondation américaine, la Wikimedia Foundation. Les mêmes principes fondateurs sont partagés par toutes les différentes versions linguistiques, mais les pratiques d'écriture sont convenues indépendamment par les internautes pour chacune d'elle.

Lors du 5e symposium international sur le journalisme en ligne, Jonathan Dee du New York Times et Andrew Lih ont mentionné l'importance de Wikipédia, non seulement comme une encyclopédie de référence mais aussi comme une ressource d'actualités très fréquemment mise à jour. L'attention a cependant été attirée à de nombreuses reprises sur des problèmes éditoriaux internes à l'encyclopédie.

LES CONTENUS DE CES QUATRE DIAPOSITIVES PROVIENNENT EXCLUSIVEMENT DE WIKIPEDIA

Les sites qui utilisent la participation des utilisateurs font partie des plus grosses audiences mondiales :

Le Web social, ou Web 2.0

Top 15 Worldwide PropertiesRanked by Total Worldwide Unique Visitors (000)*Age 15+, Home & Work LocationsDecember 2008Source: comScore World Metrix

PropertyTotal Unique Visitors (000)

% Reach of Total

Worldwide Internet Audience

Total Worldwide Internet Audience 1,007,730 100.0%

Google Sites 775,980 77.0%

Microsoft Sites 646,915 64.2%

Yahoo! Sites 562,571 55.8%

AOL LLC 273,020 27.1%

Wikimedia Foundation Sites 272,998 27.1%

eBay 240,947 23.9%

Facebook 221,791 22.0%

Amazon Sites 187,354 18.6%

CBS Corporation 178,844 17.7%

Fox Interactive Media 172,841 17.2%

Ask Network 164,513 16.3%

Apple Inc. 161,500 16.0%

Tencent Inc. 158,617 15.7%

Baidu.com Inc. 152,447 15.1%

Adobe Sites 123,623 12.3%

Plus de 400 millions d’utilisateurs actifs, dont 15 en France,

50% se connectent tous les jours,

60 millions de changements de statuts quotidiens,

3 milliards de photos mises en ligne,

55mn quotidiennes passées sur Facebook en moyenne,

130 amis en moyenne,

100 millions d’utilisateurs ont accès à Facebook via une application portable.

Quelques chiffres

350 millions de visiteurs uniques mensuels,

34,6 millions de français ont vu une vidéo en ligne en septembre 2009 (+36% en un an),

correspondant à une moyenne de vidéos vues/utilisateur de … 156 !!! (+77% en un an),

et à un temps moyen de 11,7 heures dans le mois !!!

21h/mois pour les 15-24 ans, 67 vidéos/mois pour les femmes de +55 ans !

(47 pour les hommes).

Quelques chiffres

LE GERS SUR LE WEB

SOCIAL

VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN

DITES MAIS CE QUE GOOGLEGOOGLE EN DIT !

CHRIS ANDERSON, RÉDACTEUR EN CHEF DE WIRED

VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS

CE QUE LES INTERNAUTESLES INTERNAUTES EN DISENT !

LA MARQUE « GERS »

« GERS » SUR FLICKR

« GE

RS

 » SU

R T

WIT

TE

R

TR

IPA

DV

ISO

R

NE FAITES PAS L’AUTRUCHE

UN CONCURRENT POUR

LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR INTERNET N’EST PLUS

« RECHERCHE »« RECHERCHE »

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET EST « PARTAGER »« PARTAGER »

AUX US, FACEBOOK DEPASSE GOOGLE !

400 MIL

LIO

NS

DA

NS

LE

MO

ND

E, 16 E

N F

RA

NC

E

LE PROFIL DOIT ÊTRE

UNE PERSONNE

PHYSIQUE

LA PAGE EST L’OUTIL

POUR LES MARQUES,

ENTREPRISES,

TERRITOIRES

« GÎTES DE FRANCE GERS » SUR

GOOGLE MAPS

« GERS » SUR GOOGLE MAPS

+ PHOTOS + VIDEOS + WIKIPEDIA

ALIMENTER LES CONVERSATIONS

CRÉER DES PASSERELLES

ECOUTER

REAGIR

DIALOGUER

QUELLE EXPÉRIENCE ?

EXPERIENCESEXPERIENCES

“UN PRODUIT TOURISTIQUE EST CE QUE L’ON ACHÈTE,

UNE EXPÉRIENCE TOURISTIQUE EST CE QUE L’ON RETIENT !”

Boîte à outils éditée par la Commission Canadienne du Tourismehttp://www.corporate.canada.travel/fr/ca/about_ctc/brandtoolkit/index.html?sc_cid=corpdomain20

TEXTES ET POSITIONNEMENT

LES PHOTOS

UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?

UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?

UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?

UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?

UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?

UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?

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UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?

UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?

UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?

VOTRE PISCINE, VOUS LA VOYEZ COMMENT ?

VOTRE PISCINE, VOUS LA VOYEZ

COMMENT ?

VOTRE PISCINE, VOUS LA VOYEZ COMMENT ?

VOTRE PISCINE, VOUS LA VOYEZ COMMENT ?

VOTRE PISCINE, VOUS LA VOYEZ COMMENT ?

VOTRE PISCINE, VOUS LA VOYEZ COMMENT ?

POUR CONCLURE…

L’EMAILL’EMAIL, UN OUTIL 1.0…

POUR FAIRE DE LA GRCGRC 2.0

Bonjour,Nous espérons que vous avez passé un agréable séjour dans notre gîte, et vous remercions de votre visite.

Nous sommes très sensibles à la satisfaction de nos hôtes, et si malgré nos efforts, vous avez noté des aspects perfectibles dans notre accueil, connu des désagréments durant votre séjour, n’hésitez pas à nous le faire savoir par retour de mail afin que nous puissions y remédier.

Si vous avez été satisfaits de votre séjour chez nous, vous pouvez le partager avec vos amis et les internautes sur notre fiche Tripadvisor.Par ailleurs, je vous invite à devenir « mon ami » sur Facebook pour continuer de partager les saveurs croustillantes de notre belle région, et à « devenir fan » de notre gîte.

Enfin, si vous souhaitez partager vos photos et vidéos de bons moments passés en notre compagnie, vous pouvez nous les transmettre afin que nous les intégrions dans notre site internet ; rien ne vaut l’expérience vécue par nos hôtes pour témoigner auprès de nos futurs clients !

Espérant avoir le plaisir de vous revoir prochainement,Amicalement.

OTEZ VOS OEILLERES !

QUIVOUS

NOURRIT ?

PARTAGEZ !

DENSIFIEZ VOTRE PRÉSENCE !

© Beer Bergman (Slideshare)

06/03/09 109

« Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui s'adaptent le mieux aux changements. »