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4Kast L’usine à Business 1
SCHOOL BOARD n°1
L’email B2B n’est pas mort !
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L’Email B2B
Depuis l’avènement des réseaux sociaux,
on a très vite eu tendance à dénigrer, voir même enterrer les techniques de
communication par EMAILING en B2B,
pour info la publicité sur TV était annoncée moribonde aussi il y a 5 ans…
Pourtant l’Email se porte bien, voir
même très bien, c’est un domaine qui reste fondamental pour toute entreprise
souhaitant pérenniser son business pour prospecter bien sûr mais aussi pour
fidéliser ses clients
L’image négative renvoyée est souvent
liée à l’usage par campagne d’envois
de masse non qualitative. Pourtant
il existe des techniques pour
faire de l’Email un puissant levier business, voici
comment :
! "#
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$L’usage de l’Email doit évoluer…
l’email marketing est loin d’être mort ! l’envoi d’email ne régresse pas car son usage fait partie de
nos HABITUDES générationnelles.
L’enjeu alors se situe dans une personnalisation toujours plus poussée qui permettra de maximiser l’attention prêtée au message reçu et de donner confiance aux destinataires.
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Avec un taux de conversion affolant
78% des consommateurs se connectent sur leur mail plusieurs fois par jour et 79% des consommateurs
américains déclarent que les messages marketing qu’ils ont choisi de recevoir arrivent sur leur adresse mail
principale : les emails marketing sont aussi demandés que lus !
L’Email reste le canal digital n°1
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$
L’Email, un support incontournable au Marketing DIGITAL
L’information transmise doit avoir une forte plus-value pour le destinataire.
Que ce ce soit du point de vue de la fréquence ou des contenus eux-mêmes, l’email marketing doit désormais se plier aux intérêts et exigences de
l’internaute.
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Marketing
Msg globaux One to many Expediteur Opt-In B2C
Transactionnel
Commande… One to One Destinataire Pas d’Opt-In
Notification
Alerte, Rappel One to One Contexte Opt-In
% & '
Les types d’email
Volume jour Monde : 15 milliards 550 millions 7 milliards France : 350 millions 15 milions 170 millions
TypeOne to…
DéclencheurOpt-In?
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Faire de l’email transactionnel un canal de communication Marketing
Email Web
(Réseaux Sociaux
La puissance de communicationL’Email est le canal de communication privilégié pour connaitre une marque
46% 32% 5%
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$
L’Email Transactionnel
Comme son nom l’indique il fait souvent suite à une ‘transaction’ pas forcement monétaire, c’est donc un email ATTENDU par son destinataire suite à une action d’échange.
Ce dernier diffère des emails dits « marketing » des envois massifs pour drainer du trafic et convertir au maximum.
l’email transactionnel n’a pas pour objectif de transmettre un message promotionnel mais l’optimisation de la relation
client !
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)
L’eCommerce en est le 1er utilisateur
L’eCommerce a très vite adopté à ces techniques d’emails transactionnels, car au-delà de leurs rôles administratifs et
contractuels, les emails transactionnels renforcent considérablement la relation client et optimisés avec des
éléments promotionnels, les emails transactionnels peuvent devenir des vecteurs de fidélisation favorisant le
renouvellement de l'acte d’achat. (UpSell & CrossSell)
l’email transactionnel, en l’adaptant doit aussi trouver sa place dans la panoplie des scénarios de la relation client
B2B.
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L’Email transactionnel est un message qui confirme toujours
un événement crucial. Tous vos autres dispositifs, tant en amont qu'en aval visent à produire ces transactions.
Comment donc penser qu'il ne faut pas commencer par optimiser ce point clé ?
Beaucoup d'emails transactionnels sont en rupture totale avec la charte graphique des autres
canaux : site internet, landing pages, emails marketing... Il faut s'assurer que le branding du canal transactionnel se situe bien dans la
continuité des autres supports ?
Un moment clef A ne pas négliger* +
L’Email transactionnel, un instant rare dans la relation client
c’est la réponse résultant d’une action de son destinataire
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,Email de confirmation suite à inscription à une newsletter
Email de confirmation de commande, ouverture d’un compte
Email de confirmation de paiement accompagné de la facture
Email de suivi du parcours colis, sondage satisfaction d’un service
Email d’évolution du traitement d’un ticket après-vente
Email de reinitialisation d’un mot de passe
Email de lien de téléchargement d’un livre blanc …
Quelques exemples…Un bon moyen d’améliorer le parcours client
Exemple : les Upsells (hôtel, Voiture…)
Sur les emails de confirmation des voyagistes
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Conserver les bonnes pratiques de l’email Marketing
⋆
⋆
Dans la pertinence du message : - le bon message, - à la bonne personne - au bon moment
Un objet et un contenu engageant le plus personnel possible
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Un Call to Action différent du message
Un Call to action très simple et clair
La Solution : Faire de l’email CONTEXTUEL
Parce que les emails envoyés suite à une recherche sur le site web obtiennent des taux d’ouverture supérieur de 200% avec des taux de clic plus élevés de 50% par rapportà une newsletter standard.
Parce que 20% de ventes en plus grâce aux emails transactionnels Post-Achat
Les acheteurs qui reçoivent un Email personnalisés suite à un abandon de panier génèrent 55% de revenus de plus qu’un acheteur primaire.
et que les eMails de notification type Anniversaire personnalisés d’Epson génèrent 40% de revenus de plus que le programme général.
Les astucesDESIGNER ses emails contextuels comme des emails Marketing, pourquoi devraient-ils être ’moches’.
Le TIMING est un éléments crucial, le destinataire s’attend à un message presque instantané
RASSURER le destinataire avec des éléments qu’il connait: le details de sa commande, ou de son action passée, la sécurité et confidentialité…
L’OBJET reste la transaction ou la notification, mais c’est l’occasion pour l’amener à d’autres actions sur ses offres, tuyaux, avantages…
ASSURER la traçabilité de l’envoi, la réception et l’ouverture de l’Email contextuel, car les les emails transactionnels non-reçus génèrent beaucoup de frustrations et de support client.
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%L’Email contextuel
Un investissement minime, pour des gains certains !
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Phone: + 33-6-78418051 Email: [email protected] Web: www.4kast.fr
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Marketing, Digitalisation et Lead Génération.
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Merci de votre attention.
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