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“Vous aviez un CRM avant, et votre vie professionnelle était beaucoup mieux organisée. C’est l’indice ultime, celui
sur lequel vous ne devriez jamais faire l’impasse.
1
“Il vous arrive fréquemment de perdre des informations clients. Du coup vous
perdez du temps à essayer de les retrouver, ou pire, vous faites répéter
le client.
2
“Vos fichiers clients portent des noms
du genre « listing client - à jour », « listing client - version finale »,
« listing client– version finale 2 » etc., et vous perdez un temps fou à
retrouver le bon fichier.
3
“Après avoir passé un temps fou à
retrouver le fichier le plus récent, vous vous rendez compte qu’il n’y a en
réalité pas de « bon fichier », car dés là 2ème actualisation du fichier, chacun a travaillé sur des versions différentes.
4
“Vous collectez des tas d’informations
clients sur Word, Excel, etc., mais vous n’arrivez pas à en tirer des données synthétiques et utiles. Du coup vous
ne les utilisez pas.
5
“La semaine dernière, un client a
appelé et vous étiez en panique parce que c’est votre collègue absent qui
gère habituellement le dossier, et que toutes les informations étaient
stockées sur son ordinateur (auquel vous n’avez bien sûr pas accès).
6
“Vous vous dites que certaines
informations accessibles à tous ne devraient pas l’être, et vous avez
raison. Pourtant, aujourd’hui, aucune donnée client n’est protégée.
7
“Vous avez d’autres problèmes qui
vous font honte parce que vous savez que vous pouvez y remédier avec un
logiciel CRM.
8
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