99.9% des Points de Vente ont une mauvaise Identité Virtuelle

99.9% des Points de Vente ont une mauvaise Identité Virtuelle

Il est temps pour les retailers de développer la présence virtuelle de leurs magasins physiques

Cette étude est-elle pour vous?

o Possédez/Gérez-vous des PDV physiques (brick and mortar)?

o Êtes-vous conscients des grands changements en cours dans le marché du retail?

o Savez-vous ce que signifie la “présence virtuelle”?

o Doutez-vous encore qu’Internet peut aider vos points de vente?

Alors, ceci est pour vous.

Mobilosoft, société spécialisée dans la gestion de la présence virtuelle des points de vente physiques, a réalisé une étude sur 1000 points de vente retail afin d’analyser leur présence virtuelle.

Le constat est alarmant. Soyez un des premiers à réagir.2

Plan

o Des nouveaux défis pour les PDVo Les magasins physiques sont toujours

d’actualitéo La Présence Virtuelle en Belgiqueo Comment réagir?

3

Aujourd’hui, les points de vente sont menacés!

Crise économique e-Commerce

Gain de temps

Confort d’achat

Plus de diversité

Les gens recherchent les bonnes affaires en

ligne

Baisse des ventes

Diminution de la consommation

Des consommateurs plus exigeants

4

Les consommateurs changent

Google est n°1 des moteurs de recherche

Ils adoptent une attitude “cross-canal” et recherchent l’information sur différentes sources.

Le site web ne suffit désormais plus!

5

Presque 5 millions de Belges sur Facebook

300 000 utilisateurs en Belgique

Il est temps de développer une présence virtuelle cohérente

Les points de vente doivent avoir une présence en ligne sur Google Maps, Foursquare et Facebook.

Pourtant, les entreprises ne saisissent pas l’opportunité d’attirer de nouveaux consommateurs en magasin et disposent l’information uniquement sur le site web.

Cette mauvaise gestion des informations peut

diminuer les revenus de manière importante

suite à la perte de consommateurs.

6

Plan



7

Les PDV physiques sont toujours d’actualité

“85% des Belges préférent acheter en magasin, tandis que la moyenne européenne est

autour des 66%.” (Deloitte, 2012)

Les raisons principales citées par les consommateurs pour acheter en magasin:

- Possibilité de VOIR, TOUCHER et ESSAYER les produits (71%)

- Vous obtenez votre produit IMMEDIATEMENT (51%)(Observatoire LCL, 2012)

8

Les consommateurs s’informent en ligne mais continuent d’acheter en magasin

En Belgique, les recherches en ligne ont doublé en deux ans

Recherche en ligne0

10

20

30

40

50

60

25

50

2010 2012

Les achats en ligne ont attiré 1% de consommateurs en plus sur la même période

Transfert des achats en ...0

5

10

15

20

1617

Thinkinsights with Google, 20129

En magasin, les consommateurs ont tendance à acheter plus!

En magasin

En ligne

Aucun des deux

46%

34%

20%

46% des consomma-teurs déclarent être plus enclin aux achats impulsifs en magasin

De plus, la fréquence de visite des magasins physiques est plus éle-vée que celle des magasins en ligne

(Ifop, 2013)Observatoire LCL, 2012

10

Les retailers comprennent-ils ce changement?

En optimisant votre présence virtuelle, vous pouvez augmenter le trafic vers votre PDV et ainsi augmenter vos ventes et votre chiffre d’affaires.

Dans la situation économique actuelle, l’optimisation de la présence virtuelle des points de vente est un atout

considérable.

11

Plan



12

OÙ EN EST LA PRÉSENCE VIRTUELLE DES PDV EN BELGIQUE?

Etude sur 1000 points de vente issus de 10 secteurs différents

13

Notre étude a porté sur 1000 PDV retail Belges séléctionnés de manière aléatoire parmi 10 industries différentes.

Nous avons étudié les données suivantes: Adresse (numéro et rue) Point GPS Numéro de téléphone Heures d’ouverture

Site Web Google Maps Foursquare Facebook

“La présence virtuelle est-elle optimisée?”

14

Sur ces sites

Le modèle de Présence Virtuelle de Mobilosoft

Cette étude est basée sur le Modèle de Présence Virtuelle des Points de Vente Physiques developpé par Mobilosoft pour mieux illustrer comment les PDV sont répertoriés sur le site web, Google Maps, Foursquare et Facebook.

Il nous permet de représenter:o La performance de chaque platformeo La qualité des informations disponibles

Vous voulez en savoir plus? Consultez notre eBook sur www.mobilosoft.com!

15

http://www.mobilosoft.com/

Comment ça fonctionne? - Plateformes

Evaluation de la performance de chaque plateforme pour les 10 secteurs:

Nous avons construit un modèle utilisant des pondérations afin de préserver tout écart important dans les résultats.

Pour chaque plateforme (Site web du retailer,

Google Maps, Foursquare et Facebook)

1. Analyse de chaque point de vente(rue, adresse, point GPS, numéro de téléphone, heures d’ouverture)

2. Cotation de chaque PDV selon le tableau de droite

3. Calcul des scores pour obtenir unrésultat sur 100

4. Construction d’un radar à 4 axes (Site web du retailer, Google Maps,Foursquare et Facebook)

Informations du POS*

Cote

Complet 2

Incomplet 1

Incorrect -1

Inexistant 0

* Complet: Toutes les info sont

disponibles

Incomplet: Au moins une info manque

Incorrect: Au minimum une donnée est incorrecte

Inexistant: Aucune donnée n’est disponible16

Comment lire le radar?- Plateforme

Site Web

Google Maps

Foursquare

Facebook 0

50

100

Secteur 1

Le secteur 1 a un résultat de 35%* sur Google Maps. Il a:24 PDV complets38 PDV incomplets18 PDV incorrects20 PDV inexistants

*Détail du calcul:35 =[(24x2)+(38x1)+(18x(-1))+(20x0)]/200

Optimum

17

Comment ça fonctionne?- Informations

Evaluation de la disponibilité des informations sur chaque plateforme:

Analyse des 5 types de données recherchées (adresse (n° et rue), point GPS, numéro de téléphone et heures d’ouverture).

Nous avons également utilisé un système de pondération comme précédemment pour l’analyse des plateformes.

Pour chaque plateforme (Site web du retailer,

Google Maps, Foursquare and Facebook)

1. Analyse des informations fournies par chaque PDV

2. Cotation de chaque PDV selon le tableau de droite

3. Calcul des scores pour obtenir unrésultat sur 100

4. Construction d’un radar à 5 axes (adresse (n° et rue), point GPS, numéro de téléphone et heures d’ouverture)

Information Cote

OK 2

Incorrect -1

Missing 0

* OK: L’info est disponible et

correcte

Incorrecte: L’info est disponible mais fausse

Manquante: L’info est indisponible18

Comment lire le radar? - Informations

Numéro

Rue

Point GPSTéléphone

H. d'ouv.

0

50

100

Secteur 1

Le secteur 1 a un résul-tat de 81.5%* pour la rue. Il a :83 données OK3 données incorrectes14 données manquantes

*Détail du calcul:81.5 =[(83x2)+(3x(-1))+(14x0)]/200

19

Optimum

APERÇU GÉNÉRALComment s’en sortent les 10 secteurs?

20

Seul 1 PDV a sa présence virtuelle optimisée

1 PDV dans le secteur Hair & Wellness est renseigné sur les 4

plateformes de manière complète et cohérente.

Site Web

Numéro OK OK OK OK

Rue OK OK OK OK

Point GPS OK OK OK OK

Téléphone OK OK OK OK

H. d’ouv. OK OK OK OK

21

99.9% des PDV sont mal

répertoriés sur les 4 média

Les entreprises ne suivent pas la tendance “cross-canal”

Site Web

Google Maps

Foursquare

Facebook 0

50

10094% des PDV n’uti-lisent pas Face-book de manière efficiente

64% des PDV ne sont pas conve-nablement listés sur leur site

95% des PDV uti-lisent mal ou né-gligent Fours-quare

19% des PDV bénéficient de toutes les fonc-tionnalités Google Maps

22

PLATEFORMESComment performe chaque plateforme?

23

Site Web Google Maps Foursquare Facebook

Sur les sites des retailers, les informations sont incohérentes!

Numéro

Rue


H. d'ouv.

0

20

40

60

80

100

20% des PDV n’affichent pas leurs heures d’ouverture 7% des PDV

ont un point GPS incorrect

24

31% des PDV ne sont pas sur Google Maps

Number

Street

GPS pointPhone

Business hours

0

50

100

73% des PDV ne renseignent pas leurs heures d’ou-verture

67% des adresses af-fichées sont correctes

25

Foursquare n’est pas géré par les retailers

Numéro

Rue


H. d'ouv.

0

50

100

72% des PDV ne donnent pas leurs heures d’ouverture

38.5% des points GPS ne sont pas affichés et 6% sont incorrects.

La majorité des lieux sont créés par les consommateurs.

26

Facebook, des mauvaises données ou inexistantes

Numéro

Rue


H. d'ouv.

0

50

100Seulement 9% des PDV ont leurs heures d’ouver-ture indiquées.

20% des points GPS renseignés sont incorrects

27

INDUSTRIESComment performe chaque industrie?

28

10 secteurs

• Restaurants, Fast Food et Sandwicheries• Supermarchés et épiceries• Pétrole• Automobile• Bricolage• Banque• Mode• Hair & Wellness• Presse• Equipements sportifs

29

RESTAURANTS, FAST FOOD & SANDWICHERIES

30

En dehors du site web,14% d’infos complètes au mieux

Site Web

Google Maps

Foursquare

Facebook 0

50

100

12% d’informations incorrectes

Seuls 6% des PDV sont complètement et correctement répertoriés

Restaurants

31

Utilisation importante mais incomplète de Foursquare

Numéro

Rue


H. d'ouv.

0

50

100Site webNuméro

Rue


H. d'ouv.

0

50

100Foursquare

Numéro

Rue


H. d'ouv.

0

50

100Google Maps

Numéro

Rue


H. d'ouv.

0

50

100Facebook

Restaurants

32

SUPERMACHES ET EPICIERIES

33

Des check-in complexes sur Foursquare

Site web

Google Maps

Foursquare

Facebook 0

50

100

2% des PDV sont correctement renseignés

20% des PDV ne sont même pas répertoriés sur Google.

Supermarchés

34

Bonne performance pour Google Maps à l’exception des heures d’ouverture!

Numéro

Rue


H. d'ouv.

0

50

100Site webNuméro

Rue


H. d'ouv.

0

50

100Foursquare

Numéro

Rue


H. d'ouv.

0

50

100Google Maps

Numéro

Rue


H. d'ouv.

0

50

100Facebook

Supermarchés

35

PETROLE

36

Difficile de trouver les stations-service sur les média sociaux

Site web

Google Maps

Foursquare

Facebook 0

50

100

Seul 1% des PDV est correctement listé

Pétrole

37

Une utilisation minime de Facebook

Numéro

Rue


H. d'ouv.

0

50

100Site webNuméro

Rue


H. d'ouv.

0

50

100Foursquare

Numéro

Rue


H. d'ouv.

0

50

100Google Maps

Numéro

Rue


H. d'ouv.

0

50

100Facebook

Pétrole

38

GPS: Un outil puissant mais sous-estimé

Apple Maps

Nokia Prime PlaceTomTom Places

0

50

100

Aucune information complète sur les GPS. Les heures d’ouverture ne sont jamais rensei-gnées.

19% des infos des sta-tions-services étudiées ne sont pas exactes

8% des points GPS ne sont pas exacts

93% des stations-service n’appa-raissent pas

Pétrole - GPS

39

Des points GPS incorrects dans les GPS

Numéro

Rue


H. d'ouv.

-15

5

25Apple MapsNuméro

Rue


H. d'ouv.

0

50

100Nokia Prime Place

Numéro

Rue


H. d'ouv.

0

50

100TomTom Places

Pétrole - GPS

40

AUTOMOBILE

Constructeurs, pneus, vitrage voiture, magasins, revendeurs et ateliers de carrosserie.

41

Les informations complètes sont rares dans le secteur automobile

Website

Google Maps

Foursquare

Facebook 0

50

100

Automobile

72% des PDV ont des informations incomplètes. Seul 26% indiquent leurs heures d’ouverture.

Site web

14% des PDV renseignent des données inexactes

42

Heures d’ouverture et téléphone: rarement trouvables sur Google Maps

Numéro

Rue


H. d'ouv.

0

50

100Site WebNuméro

Rue


H. d'ouv.

0

50

100Foursquare

Numéro

Rue


H. d'ouv.

0

50

100Google Maps

Numéro

Rue


H. d'ouv.

0

50

100Facebook

Automobile

43

BRICOLAGE

Magasins fournissant aux clients tout le nécéssaire pour construire, modifier ou réparer quelque chose par eux-mêmes.

44

Le bricolage boude les réseaux sociaux

Website

Google Maps

Foursquare

Facebook 0

50

100

Bricolage

Seuls 17% des PDV affichent des informations complètes83% des PDV ne

sont pas répertoriés

45

Les efforts sont concentrés sur le site web

Numéro

Rue


H. d'ouv.

0

50

100WebsiteNuméro

Rue


H. d'ouv.

0

50

100Foursquare

Numéro

Rue


H. d'ouv.

0

50

100Google Maps

Numéro

Rue


H. d'ouv.

0

10

20

Facebook

Bricolage

46

BANQUES

47

Le secteur banquaire néglige Facebook

Site web

Google Maps

Foursquare

Facebook 0

50

100

19% des PDV affichent des données incorrects

Banques

Aucune utilisation de Facebook

48

Une bonne présence virtuelle à l’exception de Facebook

Numéro

Rue


H. d'ouv.

0

50

100Site webNuméro

Rue


H. d'ouv.

0

50

100Foursquare

Numéro

Rue


H. d'ouv.

0

50

100Google Maps

Numéro

Rue


H. d'ouv.

020406080100

Facebook

Aucune agence sur Facebook

49

Banques

MODE

Vêtements, chaussures et accessoires

50

Faible présence virtuelle pour le secteur de la mode

Site web

Google Maps

Foursquare

Facebook 0

50

100

75% des PDV ne sont pas présents sur Facebook

Seuls 2% des PDV sont complètement listés

Mode

51

Sur Foursquare, la plupart des lieux sont créés par les consommateurs

Numéro

Rue


H. d'ouv.

0

50

100Site webNuméro

Rue


H. d'ouv.

0

50

100Foursquare

Numéro

Rue


H. d'ouv.

0

50

100Google Maps

Numéro

Rue


H. d'ouv.

0

10

20

Facebook

Mode

52

HAIR & WELLNESS

Coiffeurs, clubs de fitness et centres de bien-être

53

Le secteur Hair & Wellness sur la voie du consommateur “cross-canal”

Site web

Google Maps

Foursquare

Facebook 0

50

10056% des PDV n’apparaissent pas dans les résultats de recherche

Hair & Wellness

72% des PDV sont listés mais seul 1 est complet.

Le seul secteur ayant 1 point de vente dont la présence virtuelle est optimisée

54

La gestion “cross-canal” se dessine

Numéro

Rue


H. d'ouv.

0

50

100WebsiteNuméro

Rue


H. d'ouv.

0

50

100Foursquare

Numéro

Rue


H. d'ouv.

0

50

100Google Maps

Numéro

Rue


H. d'ouv.

0

40

80Facebook

Hair & Wellness

55

EQUIPEMENT SPORTIFS

Magasins de sport

56

En moyenne, 20% d’infos incorrectes

Site web

Google Maps

Foursquare

Facebook 0

50

100

Equipements sportifs

Seuls 3% des PDV ont des informations complètes et correctes

15% des PDV ont des informations incorrectes

57

12% de points GPS inexacts en moyenne

Numéro

Rue


H. d'ouv.

0

50

100WebsiteNuméro

Rue


H. d'ouv.

0

50

100Foursquare

Numéro

Rue


H. d'ouv.

0

50

100Google Maps

Numéro

Rue


H. d'ouv.

0

40

80Facebook

Equipements sportifs

58

PRESSE

59

La presse a la présence virtuelle la moins développée

Site web

Google Maps

Foursquare

Facebook 0%

50%

100%

Presse

38% des PDV ont des informations incorrectes

Seuls 6% des PDV ont des informations complètes et correctes

60

Pas de signe d’optimisation de la présence virtuelle

Numéro

Rue


H. d'ouv.

0

50

100WebsiteNuméro

Rue


H. d'ouv.

0

50

100Foursquare

Numéro

Rue


H. d'ouv.

0

50

100Google Maps

Numéro

Rue


H. d'ouv.

0

10

20

Facebook

Presse

61

Il est temps de réagir

o Parmi les 1000 PDV sélectionnés, seul 1 est correctement et complètement renseigné sur le site web, Google Maps, Foursquare et Facebook.

o Sans gestion cohérente de la présence virtuelle, il y a un risque que les consommateurs choisissent un concurrent plus présent en ligne.

o Une stratégie online cohérente est désormais nécessaire afin de construire une présence virtuelle homogène et efficace.

62

Plan



63

Notre métier: gérer la présence virtuelle de vos points de ventes physiques

64

Nous gérons votre identité virtuelle sur les différents médias

65

Nous gérons votre site mobile

Un site qui répond aux attentes de vos consommateurs:

Où trouver vos points de ventes

Où trouver vos promotions Quels sont vos produits Liens vers les réseaux

sociaux

Testez-le:http://m.godiva.be/66

Nous assurons la visibilité de vos promotions locales

Sur Foursquare, votre site mobile et Google

67

68

Testez votre site vu par les smartphones et le référencement de vos points de ventes sur

http://www.mobilosoft.com

http://wp2.mobilosoft.com/fr/



Contactez-nous

www.mobilosoft.com

69

http://www.mobilosft.com/