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DESCRIPTION
Une démarche qualité a pour objet de permettre à une entreprise d’améliorer en permanence la qualité de ses activités, services ou produits. La CCI de Nîmes accompagne les établissements qui souhaitent obtenir les labels Qualité Tourisme et Qualité Sud de France.
Citation preview
Accompagnement de la CCI de Nîmes vers la labellisation :
Qualité TourismeQualité Sud de France
LA QUALITE
Qu’est ce que la Qualité ?C’est l’ensemble des propriétés et caractéristiques d’un service qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire les clients.
Qu’est ce qu’une démarche Qualité ?Une démarche qualité a pour objet de permettre à une entreprise d’améliorer en permanence la qualité de ses activités, services ou produits.
Les avantages de la mise en place d’une démarche Qualité meilleure organisation dans l’entreprise, meilleure optimisation des coûts motivation et professionnalisation du personnel regard extérieur
LE PLAN QUALITE TOURISME
Une marque de qualitéQualité Tourisme™ est une marque qui fédère les démarches qualité rigoureuses engagées par les professionnels du tourisme.
Une marque de confianceDéposée par le ministère délégué au Tourisme, la marque Qualité Tourisme™ constitue pour vous aussi bien que pour vos clients, un gage de confiance
Qualité Tourisme ™ , pourquoi ?Adhérer à Qualité Tourisme™ présente des avantages concrets.La marque améliore la lisibilité de l'offre touristique de qualité. Elle constitue une garantie pour les touristes.Elle assure une promotion en France et à l'étranger, des professionnels engagés dans la qualité.
Le Plan Qualité Tourisme, c’est une sélection de démarches qualité mises en place par : des réseaux de professionnels du tourisme des acteurs institutionnels du territoire.
LE DISPOSITIF QUALITE SUD DE FRANCE
Basé sur les engagements du Plan Qualité Tourisme
Thèmes des engagements : promotion, réservation et demande d’informations,
accès et informations sur le site, extérieurs, intérieurs (parties communes, chambres,
sanitaires, etc.), prise en charge du client, développement durable et prise en charge des
enfants.
Mis en œuvre par le Comité Régional du Tourisme en étroite
collaboration avec la Région Languedoc-Roussillon
Accompagnement personnalisé à toutes les étapes de la labellisation
par la CCI de Nîmes
But de la démarche : simplifier les procédures. Une seule démarche
pour l’obtention de marque Qualité Tourisme et le label Qualité Sud de
France
POUR QUELLES FILIERES ?
Un référentiel régional pour 8 filières touristiques
Hôtellerie (reconnu au Plan Qualité Tourisme) Restauration (reconnu au Plan Qualité Tourisme) Hôtellerie de plein air (reconnu au Plan Qualité Tourisme) Résidences de tourisme (reconnu au Plan Qualité Tourisme) Villages de vacances (reconnu au Plan Qualité Tourisme) Bars (reconnu au Plan Qualité Tourisme) Lieux de visite (reconnu au Plan Qualité Tourisme) Caveaux et points de vente de produits du terroir
Courant 2010 : Lieux de visite avec transport
A venir : Centres de congrès Activités de pleine nature Meublés Chambres d’hôtes
QUELQUES DONNEES CHIFFREES …..
419 établissements labellisés en Languedoc-Roussillon
83 établissements labellisés dans le Gard
Répartition des établissements labellisés / filières
Cafés1%
Office de tourisme
1%
Lieux de visite
9%
Caveaux, points de
vente35% Restaurants
27% Villages de vacances
0%
Résidences de tourisme
0%
Camping12%
Hotels15%
ETAPES DE LA DEMARCHE
Etape 1 : Pré audit Etape 2 : Compte rendu (mesure des écarts et actions correctives
(Accompagnement de la CCI de Nîmes)
Taux supérieur à 85 %Taux inférieur à 85 %
Mises en place des actions correctives(Accompagnement de la CCI de Nîmes)
Audit contrôle(Accompagnement de la CCI de Nîmes)
ETAPES DE LA DEMARCHE (suite)
Etape 3 : Constitution du dossierDemande de labellisation
(Accompagnement de la CCI de Nîmes)
Etape 4 : Audit de contrôle externe
Etape 5 : Agrément Qualité Tourisme / Qualité Sud de France
(Commission Régionale d’Agrément) – Durée du label : 3 ans
Etape 6 : Promotion, communication,
suivi de la satisfaction, participation à des formations
LE COUT DE CE DISPOSITIF POUR LE PROFESSIONNEL
Des frais de dossier sont demandés lors de l’inscription (une fois pour une durée de 3 ans). Ces frais seront de l’ordre de 90 €.
Le coût de l’audit externe est pris en charge par la Région Languedoc-Roussillon via le Comité Régional du tourisme.
La consommation de la prestation de l’auditeur est à la charge du professionnel.
LES APPORTS POUR LE PROFESSIONNEL Un outil financièrement attractif :
Accompagnement gracieux des CCI
Audit externe pris en charge
Un regard extérieur, une prise de recul sur son activité et son entreprise
Un accompagnement de proximité
Un outil de management interne
Une optimisation de la prestation
Une promotion et une communication Plaques à apposer à l’extérieur de l’établissement avec les 2 logos
Site internet : www.qualite-sudfrance.com
Dépliants
Plan média, salons
Un système de traitement et suivi des satisfactions et réclamations des clients (questionnaires / différentes langues étrangères)
Un kit (sets de table pour enfants, questionnaires et carte touristique régionale)
Une mise en place d’actions de professionnalisation (journées thématiques)
CONTACT :
Mathilde FAURE
Chargée de mission Qualité Tourisme
Tél : 04 66 879 957
Mail : [email protected]
