« Puisque nous pouvons désormais faire le lien entre les activités de nos visiteurs sur les réseaux sociaux et la page de réservation de nos sites web, nous sommes mieux équipés pour gérer les interactions sociales et accroître la notoriété de la marque et nos revenus pour chaque parcours de nos clients. »Eric Petersen, directeur du nouveau marketing multimédia, Caesars Entertainment

Présentation de la solution Adobe Social

Enjeux du marketing social Les relations ont toujours été au cœur du marketing. Depuis des générations, les consommateurs recherchent des informations sur les produits et services auprès des personnes qu’ils connaissent (amis, famille, voire même le barman, le serveur ou l’employé du coin). Ainsi, les relations restent un facteur essentiel pour découvrir et évaluer des achats potentiels, en dépit de l’anonymat du monde numérique actuel. En fait, 92 % des consommateurs déclarent se fier aux informations des personnes qu’ils connaissent ou avec qui ils interagissent en ligne.1 Même s’ils ne sont pas exclus de ce groupe, les marketeurs ont fort à faire pour instaurer la confiance et créer des interactions valorisantes aussi bien pour les clients que pour la société. Pour nouer des relations efficaces qui influencent les décisions d’achat des consommateurs et les fidélisent à la marque, les marketeurs doivent composer un message pertinent et rester au-dessus de la mêlée sociale.

• Touchez le bon public avec le bon message. En raison de la nature prolifique des acteurs et des plates-formes de réseaux sociaux, une large part du contenu social reste invisible aux yeux des consommateurs. D’après les statistiques, seuls 6 % des fans interagissent régulièrement avec les sociétés qu’ils aiment sur Facebook2 et seuls un peu plus de 16 % voient réellement le contenu publié par les pages de marques.3 Pour réussir sur les réseaux sociaux, les marketeurs doivent donc continuellement créer, distribuer et optimiser le contenu afin qu’il atteigne son public et qu’il reste pertinent.

• Liez les médias sociaux aux résultats de l’entreprise. Plus de 50 % des marketeurs éprouvent des difficultés à lier directement l’activité sur les réseaux sociaux aux résultats de l’entreprise.4 Le besoin de quantifier l’impact au-delà des mentions J’aime et des commentaires est évident ; toutefois, les données des médias sociaux sont trop souvent isolées des autres sources de données, forçant ainsi les marketeurs à qualifier plutôt qu’à quantifier leurs performances sur les médias sociaux. Afin de mesurer la valeur réelle des médias sociaux, les marketeurs doivent aligner l’activité sur les réseaux sociaux aux indicateurs clés de performance (ICP) de l’entreprise et générer des rapports sur l’impact direct et indirect de chaque canal.

• Gérez les relations des consommateurs pour toutes les interactions numériques. Chaque jour, le consommateur moyen est exposé à plus de 3 000 impressions de marques.5 Ces dernières doivent donc impérativement se distinguer, mais la création d’un contenu cohérent pour toutes les plates-formes et tous les équipements s’avère complexe, en particulier si l’on utilise des outils disparates. Les marketeurs doivent trouver un moyen de relier toutes les activités de marque sur tous les environnements achetés, détenus et conquis.

Solution Adobe SocialAdobe Social exploite les forces intrinsèques d’Adobe au profit du contenu et des données pour proposer une solution complète de marketing social qui combine des services stratégiques dans un logiciel professionnel. Avec Adobe Social, complètement intégré à Adobe Marketing Cloud, les marketeurs peuvent contrôler les performances du contenu social tout au long du cycle de vie du consommateur et identifier ainsi quels messages et quels comportement stimulent les interactions, tout en mesurant l’impact de la marque. Grâce aux données plus éclairées d’Adobe Social, les marketeurs sont à même d’optimiser les stratégies de contenu et d’améliorer les relations sur les réseaux sociaux en termes de portée, d’interactions et d’influence. Ainsi, de meilleures relations optimisent les résultats.

Adobe® SocialOptimisez vos résultats en renforçant vos relations sur les médias sociaux.

1 http://www.nielsen.com/us/en/reports/2012/global-trust-in-advertising-and-brand-messages.html

2 http://mashable.com/2012/10/18/facebook-fan-engagement-2/

3 https://www.facebook.com/note.php?note_id=10150675727637217

4 http://www.altimetergroup.com/2012/07/the-social-media-roi-cookbook-how-brands-measure-the-revenue-impact-of-social-media.html

5 http://www.web-strategist.com/blog/2013/04/25/altimeter-open-research-organizing-for-content-marketing/

Principaux avantages• Gérez toute l’activité sur les réseaux au moyen d’une seule et unique solution.

Surveillez et modérez les conversations sur les réseaux sociaux, publiez du contenu et faites-en la promotion et analysez les interactions sur les médias sociaux et les données de conversion au sein d’une seule interface évolutive et compatible avec les mobiles.

• Rationalisez le développement et la diffusion de contenu. Accédez à des données d’écoute robustes afin d’identifier le contenu et les sujets importants aux yeux de votre public, exploitez les informations de prévision pour optimiser les publications avant qu’elles n’apparaissent en ligne et créez une seule fois du contenu que vous diffuserez sur plusieurs pages et plates-formes sociales.

• Comprenez l’impact de vos efforts sociaux. Annexez automatiquement des codes de suivi au contenu des médias sociaux que vous détenez et reliez efficacement les médias sociaux conquis à l’activité des sites web, afin de déterminer quelles conversations sur les médias sociaux stimulent les interactions et la conversion des consommateurs.

• Nouez des relations avec les principaux prescripteurs. Identifiez les personnes et les segments d’audience les plus à même de stimuler la conversion et déterminez quels types de publications et de messages rallient les prescripteurs.

• Intégrez les médias sociaux à vos autres efforts de marketing numérique. Profitez des intégrations à Adobe Marketing Cloud afin de mettre en contexte les médias sociaux. Mettez à profit les données de ces médias et l’activité des consommateurs pour surveiller les conversions des médias sociaux, perfectionner le ciblage et optimiser les expériences sur site.

• Dépassez vos objectifs avec l’aide de spécialistes du marketing social chevronnés. Faites appel aux services de conseil d’Adobe Social pour stimuler votre présence sur les médias sociaux. Profitez de suggestions liées aux méthodes recommandées, d’une formation individuelle et d’une équipe impliquée pour affirmer et réussir votre recours aux médias sociaux.

Principales fonctionnalités d’Adobe Social

Gestion et gouvernance des comptes sur les médias sociauxAdaptez vos efforts de marketing social en fonction d’un certain nombre d’intervenants et de propriétés sociales. Définissez, attribuez et contrôlez l’accès afin que les utilisateurs aient toujours accès aux outils et aux données pertinents. Fusionnez plusieurs outils, processus et ensembles de données pour obtenir une vue d’ensemble globale de votre présence sociale, garantir le respect des normes et normaliser les opérations au sein de votre entreprise.

Écoute et modérationPrenez le pouls des conversions sur les médias sociaux afin de déterminer les tendances, les opportunités et les menaces potentielles. Mesurez la santé de votre marque, surveillez l’opinion des consommateurs et évaluez votre part de voix par rapport à celle de vos concurrents. Mettez à profit une file d’attente de modération en temps réel pour acheminer, réaffecter et surveiller les problèmes des consommateurs jusqu’à leur résolution.

Publication et publicité intégréeCréez un contenu social recherché et publiez-le en une seule fois sur plusieurs réseaux sociaux grâce à un calendrier de contenu sophistiqué. Ciblez un public précis en fonction de paramètres démographiques et géographiques et de profils sociaux précis. Amplifiez la portée des publications importantes au moyen de la publication et de la promotion intégrée de contenu.

Créateur d’applicationsCréez et déployez facilement un contenu interactif personnalisé, tels des concours, des galeries, des sondages et des bons d’achat pour Facebook, les sites web et les mobiles. Proposez des versions localisées à des publics ciblés tout en garantissant la cohérence et la conformité de la marque. Recueillez des données sur les profils sociaux que vous pourrez exploiter dans d’autres programmes marketing et sur d’autres canaux.

Adobe Systems France SAS 112, avenue Kléber 75784 Paris Cedex 16 France www.adobe.com/fr

Campagnes sur les réseaux sociaux et retour sur investissementGénérez automatiquement des codes de suivi uniques que vous annexerez aux publications sociales et aux applications d’un simple clic au sein de l’éditeur ou du créateur d’applications. Générez des rapports pour savoir quels médias sociaux, pages, publications spécifiques ou prescripteurs externes ont joué un rôle de conversion clé dans la campagne. Exploitez les informations pour optimiser la stratégie de contenu, amplifier les campagnes marketing et générer un retour sur investissement.

Analyses sociales et informations prédictivesContrôlez plus de cent statistiques sur les interactions pour l’ensemble de votre présence sur les réseaux sociaux et approfondissez-les pour connaître vos performances au niveau de la propriété, du public ou de la publication. Identifiez les types de contenu, les réseaux sociaux et les principaux prescripteurs qui stimulent les interactions, la conversion et des résultats tangibles. Prévoyez la performance d’une publication en fonction des données historiques et recevez des recommandations pour accroître les interactions.

Services professionnels d’Adobe SocialProfitez de l’expérience et du savoir-faire d’Adobe Consulting pour amplifier l’impact de vos efforts en termes de marketing social. Adobe Social propose des services complets, de la stratégie de campagne à sa mise en œuvre, notamment :

• Stratégie de marketing social. Convertissez les objectifs de l’entreprise en stratégie et en tactiques qui se traduisent par des résultats quantifiables.

• Interactions avec la communauté. Nouez des relations en reliant les entreprises à leurs clients.

• Stratégie créative et conception. Reproduisez l’identité visuelle de la marque sur diverses plates-formes sociales.

• Analyses et mesures des médias sociaux. Surveillez et évaluez les actions des médias sociaux et déterminez les zones à optimiser au moyen de programmes de marketing social.

• Mise en œuvre. Créez des comptes en fonction de vos objectifs particuliers et donnez aux intervenants des médias sociaux la possibilité de mieux exploiter Adobe Social pour obtenir des résultats optimaux.

Clients d’Adobe Social

Pour plus d’informationswww.adobe.com/solutions/social-marketing.html

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