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Gestion de crise
La peste à Marseille
en 1720
Qu’est ce qui a changé ?
Agile Tour Clermont-Ferrand
12 décembre 2013
Pierre RAUFAST
La peste en chiffre
• De juin à décembre 1720
• 1/3 de la Provence disparait,
environ 40% des Marseillais
• Au pic, 1 000 morts par jour
(sur 90 000)
Les menaces & leviers
+ =Contagion
Désorganisation
de la société
Epidémie
Prévenir la maladie Soigner les malades
Limiter les dérives
Limiter la contagion
TODO LIST
� Organiser travail
� Staffer
� Fermer la ville
� Gérer les stocks
� Faire inventaire
� Réquisitionner
� Surveiller
� Réprimander
� Communiquer
� Organiser la
quarantaine
� Guérir
� Enterrer les morts
� …
Les 4 piliers d’une gestion de crise
Organisation &
Stratégie
Tactique
Gestion des
ressources
Opérationnel
Conduite des
opérations
Communication
C’est « l’executive-sponsor »
• En 1720 : l’Intendant de Provence
• En 2013 : le Préfet d’une région
• … le commanditaire/sponsor dans 1 entreprise
Oriente, arbitre, décide la stratégie.
Organisation &
Stratégie
Tactique
Gestion des
ressources
Opérationnel
Conduite des
opérations
Communication
C’est le management des hommes et des
ressources
• En 1720 : le conseil municipal
• En 2013 : le management / le Product Owner
Alloue, priorise, identifie les postes clefs, protège l’équipe opérationnelle, organise un point journalier.
Les 4 piliers d’une gestion de crise
Les 4 piliers d’une gestion de crise
Organisation &
Stratégie
Tactique
Gestion des
ressources
Opérationnel
Conduite des
opérations
Communication
Engagée sur le terrain, elle assure de manière
autonome le pilotage opérationnel des actions
• En 1720 : le bureau de la santé
• En 2013 : l’équipe projet / équipe Scrum
Équipe réduite, plein pouvoirs (autonomie), exécute, utilise tous les métiers nécessaires (pluridisciplinaire).
Réutilise des bonnes pratiques.
Les 4 piliers d’une gestion de crise
Organisation &
Stratégie
Tactique
Gestion des
ressources
Opérationnel
Conduite des
opérations
Communication
• En 1720 : pas de moyens. Rassemblements
interdits, peu de lecteurs � population non
informée/formée
• Information faussée, crise minorée � blocus
de la ville retardé
• En 2013 : souvent trop d’informations
(instantanéité, abondance des sources) :
difficulté à contrôler la communication
Rétrospective
1723 : rédaction d’un document
destiné « … à être utile au temps
présent et à servir de mémoire à
notre ville aux temps avenirs … »
• Retrace semaine par semaine
les actions
• Les erreurs d’appréciations sur la
gravité de la crise sont reconnues
• Contient les « formules » des
parfums,
• …
• L’organisation de la gestion de crise
est mutatis mutandis la même –
(avec le bémol de la communication)
• Un travail structuré mais
demandant de l’adaptabilité, piloté
quotidiennement avec des équipes
responsabilisées et autonomes
• L’Homme au centre du dispositif :
par ses compétences et sa valeur
Pourquoi parler de ça aujourd’hui ?
Questions ?
Agile Tour Clermont-Ferrand
12 décembre 2013
Pierre RAUFAST
visit raufast.org
Merci pour votre participation !
Les effets de bords de la crise
En 1720 :
• des démission d’élus
• des fuyards
• des pillards
• Le salaire des médecins qui passent de 50 livres à 1000 livres
