Christine Laroche - consultante CLCONSEIL

CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010

Stratégie touristique :Les atouts d’une présence sur les réseaux sociaux

et les critères d’évaluation de cette présence

Christine Laroche - consultante CLCONSEIL

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Médias sociaux : l’avenir des Médias ?

Source Fred Cavazza

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A chaque continent, c’est propres préférences

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Source Fred Cavazza

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Les principaux usages des media sociaux par les utilisateurs?

Source Etude Wave Universal Media vague 4 Mars 2009

Christine Laroche - consultante CLCONSEIL

TOUT CA POUR QUOI?

CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010Les principaux usages des media sociaux?

Fédérer la communauté autour de ma marque

Initier la conversation, la marque devient facilitateur plutôt que média dans son univers

Christine Laroche - consultante CLCONSEIL

• Réseaux globaux peu monétisables vs réseaux de niche monétisables ?

• Réseaux sociaux = email + blog + site de marque?

• Problématique de la multi identité numérique?• Comment monétiser les fans sur facebook et les

followers sur twitter, comment faire le lien avec le e-commerce ?

• Mobile & réseaux sociaux = même combat?

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Comment les réseaux sociaux vont-ils evoluer, les freins au développement?

Christine Laroche - consultante CLCONSEIL

The answer is YES, exemple : tripadvisor is!

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Est-ce que les media sociaux influencent les décisions de voyage?

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Quelle typologie pour les médias sociaux du voyage?

Les sites de partages de photos ou vidéos, webcamsWebcams Travel (Alexa Rank: 20,425)TV Trip (Alexa Rank: 91,631)EpicTrip (Alexa Rank: 91,637)Woophy (Alexa Rank: 96,027)Mytripjournal (Alexa Rank: 141,028)Travelistic (Alexa Rank: 144,026)Zoom and Go (Alexa Rank: 405,009)Hotel Video Reviews (Alexa Rank: 678,578)Navigaia (Alexa Rank: 711,632)Trivop (Alexa Rank: 773,736)

Les WikisWikia Travel (Alexa Rank: 288)Wikitravel (Alexa Rank : 3,964)WikiVoyage (Alexa Rank: 219,680)

Les Univers Virtuels

Second Life (Alexa Rank: 3,684)

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Les comparateurs de vols et d’hôtels Yahoo! Farechase (Alexa Rank: 2)Bing Travel (Alexa Rank: 80)Kayak (Alexa Rank: 919)SideStep (Alexa Rank: 3,222)Liligo (Alexa Rank: 24,032) Sprice (Alexa Rank: 28,173)Easyvoyage (Alexa Rank: 31,848)DoHop (Alexa Rank: 48,256)MonNuage (Alexa Rank: 95,842)Trabber (Alexa Rank: 1,488,251)Vols Resa (Alexa Rank: 2,584,346)

Les réseaux communautairesWAYN (Alexa Rank: 1,972)VirtualTourist (Alexa Rank: 2 637)Couch Surfing (Alexa Rank: 7 973)FlyerTalk (Alexa Rank: 10 985)Tripwolf (Alexa Rank: 13,644)Travellerspoint (Alexa Rank: 13,978)Bootsnall (Alexa Rank: 17,261)GeckoGo (Alexa Rank : 77 929)Iloho (Alexa Rank:112,019)Gusto! (Alexa Rank: 116,169)Spotted by Locals (Alexa Rank: 141,223)Groople (Alexa Rank: 397,788 )Tripconnect (Alexa Rank:507,973)Triporama (Alexa Rank: 519,301)TrekCafe (Alexa Rank: 832,507)EveryTrail (Alexa Rank: 865,926)

Les sites d’avis et de notations

Yahoo! Travel (Alexa Rank: 2)Trip Advisor (Alexa Rank: 377)Epinions (Alexa Rank: 2,063)IgoUgo (Alexa Rank: 5,881)TravBuddy (Alexa Rank: 11,739)Qype (Alexa Rank: 14,233)MytravelGuide (Alexa Rank: 16,277)TravelPost (Alexa Rank: 23,575)HotelChatter (Alexa Rank: 25, 790)Vinivi (Alexa Rank: 51,412)BedandBreakfast (Alexa Rank: 54,459)Flipkey (Alexa Rank: 58,050)Zoover (Alexa Rank: 103,159)

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Quelle typologie pour les médias sociaux du voyage?

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• Mobile Tourisme (m-tourisme)Tripit (Alexa Rank: 26,828)Schmap (Alexa Rank: 42,764) Cityzeum (Alexa Rank: 60,694)WordMate (Alexa Rank: 110,067) SkyLounge (Alexa Rank: 588,698)

• Les réseaux communautaires du e-tourisme institutionnelCommunity of Sweden (Alexa Rank: 195,204)Esprit de Picardie (Alexa Rank: 2,075,362)Plus d’un tour dans la manche (Alexa Rank:6,190,746)

• Le Micro-blogging Twitter (Alexa Rank: 36)Trazzler (Alexa Rank: 54,841)Eezeer

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Quelle typologie pour les médias sociaux du voyage?

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•Quelle stratégie de présence sur les média sociaux pour une activité touristique?

Phases du processus d’achat voyage

Influencers, contacts de la cible avec les réseaux sociaux

1 - Planification / construction du voyage 

sites de contenus, sites d’avis et de notations, réseaux communautaires

2 – Evaluation / recherche des meilleurs tarifs/ test des prestations voyages / finalisation de la planification

Sites comparateurs

3 – Achat des prestations  Sites de vente en ligne, sites de recommandation

4 – Réalisation du voyage, repérage, géolocalisation sur place

Sites de m tourisme, micro blogging

5 – Socialisation au retour Blogs, micro blogging, site de partage de contenus, wikis

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1 – générer du trafic ciblé sur votre site de marque - ecommerce

2 – Lancer / positionner une marque / un produit dans son univers de marque

3 – influencer l’opinion sur un produit ou un service (RP)

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Quelle stratégie pour intervenir dans les réseaux sociaux? Les Objectifs

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1 – lancer un site web dédié

2 – ajouter une couche sociale sur votre site (prévoir une rubrique feedback)

3 – contribuer sur les sites sociaux (blogs, sites de ugc, forums) de votre univers en ajoutant du contenu à l’image de votre marque en fonction de vos objectifs / cibles

4 – acheter de la publicité sur les réseaux sociaux (mais attention la pub y est mal perçue par les utilisateurs)

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Quelle stratégie pour intervenir dans les réseaux sociaux? Les moyens

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L’IAB nous donne ainsi sa définition des médias sociaux : • Les services et fonctionnalités qui facilitent le partage et favorise les

conversations

Poursuivons l’étude de ce document avec les définitions suivantes :• Blog = un type de site web opéré par un individu, un groupe ou une

organisation dans le but de publier des opinions et commentaires sur des sujets variés ;

• Widget = une application qui fonctionne sur n’importe quel site ;• Application sociale = des services qui encouragent l’expression,

les échanges et la collaboration.

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Quels sont les critères d’évaluation de cette présence?

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Exemples d’indicateurs généralistes :• Interaction Rate (taux d’interaction) = La part

d’utilisateurs qui cliquent sur une publicité ou une application sociale ;

• Time Spent (temps passé) = La période durant laquelle un utilisateur interagit au cours d’une session sans interruptions de plus d’1/2 heure ;

• Vidéo Installs = Le nombre de players vidéos encapsulés dans des pages web ;

• Friends Reach (distribution virale) = Le nombre d’utilisateurs exposés à du contenu “social” au travers de leurs amis.

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•Quels sont les critères d’évaluation de cette présence?

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Et propose une série d’indicateurs liés aux blogs (où un blog / billet est jugé pertinent s’il parle de  votre marque / produit / sujet) :

• Le nombre de blogs pertinents ;• Nombre de liens qui pointent vers ou depuis un billet

pertinent ;• Le nombre de visiteurs uniques mensuels ayant transités

par un billet pertinent ;• Le nombre de billets pertinents sur un blog ;• Le pourcentage de billets pertinents par rapport au

nombre total de billets ;• Premier / dernier billet pertinent ;

CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010Quels sont les critères d’évaluation de cette présence?

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MARQUE ?

=

Logo + packaging + campagnes de com

+

Relation et conversation (gérer ces messages et les réponses) avec les cibles

CLUB ADETEM TOURISME DU 9 FEVRIER 2010 :Apprenez à gérer la réputation de votre marque en ligne

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Twitter est Plus efficace :• Expression personnelle (49%)• Notoriété de la marque (40%)• Service client (24%)• Btob Moins efficace :. Revenus publicitaires (14%). Statistiques clients (20%). communication interne (14%)

Source travel insights 100 survey how effective do you think twitter is to meet is business objectives

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Twitter et l’essor du micro blogging : quelles sont les implications pour votre marque?

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+++ monitoring de conversations ciblées, tendances du secteur, veille (petit nombres de followers influents

+++ canal de com avec la clientèle (compagnies aériennes, chaines hôtelières, agences de voyage pour gestion de crise, nouveau service…)

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Twitter et l’essor du micro blogging : quelles sont les implications pour votre marque?

Christine Laroche - consultante CLCONSEIL

++++Simplicité + ergonomie + appli + utilité (gestion des évts, vieille de votre communauté, gestion des contenus, développement des fans)

---- Pas de gestion des taux de transformation, pas de lien avec la vente, avant tout un outil d’image et de notoriété, pb de l’identité numérique

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Facebook et l’importance du contenu & de la communauté de fan?

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Exemples Facebook – Twitter tourisme

Facebook : nbre de fans Twitters : followers / nbr de tweets / date de création

Airfrance fr : 7 983 3 732 / 101 /

Ucpa : 2 000 46 / 9 /

Tourisme France : ? 78 / 0 (pas de logo) /

Go Voyage : 370 325 / 289 /

Fram : 1871 ?

Club Med fr

Club Med officiel : 60 634

470 / 1 (aucun following!!)

458 / 200 /

Nouvelles Frontières : 17 882

NF Enchères

122 / 166 /

44 / 24 (uniquement des liens)

Hotel Murano ? ?

Restaurant Kaiseki ? 54 / 116 /

Guide du Routard : 921 (pas de contenu) 10 / 0 (pas de logo)

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• Les réseaux sociaux sont omniprésents dans la conversation marketing mais ils sont beaucoup moins présents dans la réalité de l’univers voyages

• Ils peuvent représenter une opportunité pour émerger sur la clientèle de twitter pour les marques qui veulent se donner la peine

Merci de votre attention!

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Exemples Facebook – Twitter tourisme