Communiqué de presse, jeudi16 février 2017

Tourisme en Hauts-de-France

Record de ventes pour les weekends de la Saint-Valentin

Le site des séjours sur mesure weekend-espritdepicardie.com a à nouveau battu son record de vente cette semaine. Indicateurs de la performance d’une stratégie « customer focused » adaptée aux nouvelles tendances sociétales, ces résultats positifs valident le choix du Comité régional du tourisme (CRT) Hauts-de-France de passer de l’Outbound à l’Inbound marketing. Avec plus de 300 ventes de séjours par semaine depuis fin janvier, un chiffre d’affaires 2017 qui dépasse les objectifs, avec 405 000 €, et une satisfaction client notée de 8,8/10, la plateforme d’intermédiation www.weekend-espritdepicardie.com valide explicitement les choix opérés par le CRT et ses partenaires :

- Faire évoluer l’offre touristique du territoire du stade de la prestation standardisée au stade de la solution personnalisée,

- Passer d’un marketing de masse à un marketing personnalisé et interactif, - Passer du millefeuille administratif au « banc de poissons » dynamique et agile qui fait

converger CRT, OT, ADRT et acteurs privés, - Conjuguer fierté d’appartenance des habitants et attractivité régionale, en associant les

habitants-ambassadeurs à la valorisation de leur territoire, Ce nouveau mode de développement fondé sur le nouveau contrat de base de l’offre touristique commandé par le marché et l’intermédiation entre visiteurs et habitants est en œuvre depuis janvier 2015 sur la plateforme www.weekends-espritdepicardie.com1 . En backoffice, un processus de Customisation et d’enrichissement de l’offre, processus inter-entités (CRT, OT, ADRT, privés) dont la finalité est la transformation des acteurs du tourisme qui deviennent co-créateurs de séjours personnalisés et garants d’une expérience client réussie. Les résultats 2016 – 1 800 000 euros de chiffre d’affaires - ont été 2,5 fois supérieurs à 2015. Les premiers résultats de 2017 sont tout aussi prometteurs.

1) Trophée de l’innovation numérique Service client, décerné par l’Echo touristique le 24 juin 2015 Le CRT est le 1

er organisme de tourisme en France certifié Experience Economy Expert

Lauréat du prix catégorie Nouveau Marketing Touristique lors du Place Marketing Forum d’Aix-en-Provence reçu le 10 mars 2016.

Frédéric Leturque, Président des CRT Nord-Pas-de-Calais et Picardie :

"Au-delà de cette période de la Saint Valentin, la Région est clairement dans une dynamique touristique positive et ce, depuis de nombreux mois. La stratégie imaginée et mise en place porte ses fruits. Aujourd’hui, la Région s’attelle à proposer des offres à haute valeur ajoutée. Partir en week-end ou en vacances en Hauts-de-France est vécu comme une expérience à part entière. Pour y parvenir, tous les acteurs du secteur, qu’ils soient publics ou privés, se mettent en synergie. La clé du succès est la transversalité. C’est dans cet esprit que nous sommes en train de généraliser le processus de customisation des offres à l’échelle de la Région. Chacun, à son niveau et avec ses spécialités, doit contribuer à cette dynamique. Si tout le monde s’y met, l’avenir promet d’être radieux."

La bonne offre personnalisée et « no main stream », à la bonne personne et au bon moment C’est notamment la conjugaison d’une offre adaptée aux besoins de la cible, à ses critères de choix et à la saisonnalité des séjours proposés qui concourent au succès du site www.weekend-espritdepicardie.com. Géraldine Dalleau, marketrice de séjours de l’Aisne au sein du processus de customisation des offres, indique : « Les séjours que nous proposons sur la plateforme d’intermédiation ont un « truc » en plus qui tient beaucoup à l’engagement de l’acteur-hébergeur : ce sont des personnes vraies et empathiques ; ils savent s’adapter aux demandes de leurs visiteurs. Une présence discrète et bienveillante, ils sont toujours prêts à donner leurs bonnes adresses shopping ou resto. Ils sont de véritables experts de leur territoire et n’hésitent pas à partager leurs « pépites ». C’est le petit « plus » humain que les visiteurs apprécient…Et qui les fait souvent revenir ! Outre l’humain présent sur la plateforme aussi (cf les habitants-experts du territoire joignables par mail en amont du séjour, ndlr), nous mettons un point d’honneur à soigner le design de nos offres de séjour. Des visuels ultra sélectionnés, un texte travaillé pour laisser percevoir l’émotion promise. Et le tout « au bon moment » ! … C’est l’ensemble de tous ces ingrédients sur lesquels on se muscle au sein de notre « banc de poissons » qui font le succès de nos offres personnalisées. » Philippe Bertholus Deram, propriétaire de la chambre d’hôtes La Cressonnière à Noyant et Aconin (Aisne) témoigne : « L’offre en ligne sur www.weekend-espritdepicardie.com est unique. Nos hôtes ne la retrouveront sur aucun autre site internet. Cette plateforme sort du travers commercial que l’on rencontre habituellement. Le retour de nos hôtes de passage en témoigne : le site plaît par son esprit, sa facilité de mise en lien avec l’hôte, son esthétisme et ses images dynamiques. De plus, l’avis de clients rassurent et réconfortent les visiteurs ». Une autre preuve de l’efficience de l’Inbound marketing ? Philippe Bertholus Deram constate un taux de fidélisation et de prescription record : « Environ 20% de mes hôtes reviennent, offrent le même weekend ou conseillent des amis ou la famille de se rendre à La Cressonnière ».

CONTACTS PRESSE

CRT Picardie - Davina Drujon – presse@picardietourisme.com – tel : 03.22.22.34.05 CRT Nord-Pas-de-Calais - Sandrine Wacquez - s.wacquez@crt-nordpasdecalais.fr - tel: 03.20.14.57.57