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Week-ends Picardie, une opération régionale coordonnée
Tourisme local et Internet
l’office de tourisme organisateur de l’écosystème e-touristique local
Présentation du CRT
• Une nouvelle vision de notre métier : fédérateur des énergies ; incubateur d’idées
nouvelles; impulsion de projets
Évaluation fondée sur l’impact économique des projets
• Une nouvelle vision du visiteur qui exprime une ambition : Accueillir et considérer le visiteur comme un ami
Présentation du CRT
• Une nouvelle vision de la gouvernance
Le management de l’intelligence collective et la gouvernance partagée
• Une nouvelle approche de la promotion et de la mise en marché
À travers l’animation d’un dispositif permanent et partagé (« le système de jeu collectif »)
Présentation du CRT
Notre passion : créer du collectif
Nos convictions : « l’émotion est le moteur de l’action »« nous sommes passés d’une économie du savoir à une
économie de la coopération »
Notre ambition : participer à la définition et à la mise en oeuvred’un nouveau modèle de développement touristique
Nos valeurs : L ’humain et l’Innovation
Compétence distinctive : Le management de projet inter-structures
Processus M1Vision &
Stratégie et gouvernance
partagées
Processus M2
Améliorationcontinue
Processus R1Animer un dispositif permanent et partagé
d’amélioration de la destination Picardie
Processus R2
Animer un dispositif permanent et partagé de production-promotion- communication-
commercialisation de la Destination Picardie
ProcessusS1 Achat, finances juridique
ProcessusS2 Dvpt decompétences partagées
Processus S3Systèmes
d’informationspartagés
Satisfaction
clientsattentes
clients
R= réalisation/production S=support/ressources M=management
CRT Picardie
5Présentation du CRT Picardie03/05/2011
Présentation du CRT4 pôles de compétences
Conseil d’Administration
Bureau
PrésidentDélégué
DirecteurAssistante de direction
Pôle Systèmes d’Informations
Pôle Développement& animation
Pôle Administratif & Financier
Pôle Promotion & Communication
Formations Actions
Structuration filières
Evaluation
Système régional commun de gestion de l’info
Système régional commun de résa en ligne
Système commun de gestion des contenus
Promotion on line
Promotion off line
Suivi des marchés étrangers
Suivi juridique
Suivi comptable
Vie statutaire
Processus S3
Processus M2
Processus R1
Processus S1
Processus R2
Processus M1
Processus S2
6Présentation du CRT Picardie03/05/2011
Week-ends Picardie Un dispositif permanent et partagé de promotion et de mise en marché
« le système de jeu collectif »
Week-ends Picardie Un dispositif permanent et partagé de promotion et
de mise en marché
• Le développement d’une plateforme internet partagée
• Une stratégie de développement des compétences partagées
• Une stratégie de marque partagée
• Une stratégie de contenus partagés
• Un dispositif média partagé
• Une gouvernance partagée
Une marque au cœur d’un dispositif permanent, partagé de promotion et de mise en marché de la Picardie : « le système de jeu collectif ».
Marque partagéeEsprit de Picardie
(acteurs, visiteurs, habitants)
Production d'offresCourts séjours
Recrutementde contacts qualifiés
Développement de l’affinitéavec la destination
Transformation desVisiteurs en
« Prescripteurs » et
Fidélisation
Transformation des contactsEn Consommateurs
03/05/2011 Date de la dernière actualisation
Marchénational
MarchéGB
MarchéNL
Week-ends Picardie le développement d’une plateforme web info- résa partagée
entre CDT – CRT- Réseau des OT – Acteurs privés
Au cœur du dispositifLa stratégie de marque partagée « Esprit de Picardie »
Une marque expérientielle et relationnelle
« donner les clés aux visiteurs pour partager des expériences emblématiques des territoires de Picardie »
Pôle PhysiqueFait vivre et partager des expériences émotionnelles spécifiques
Pôle EspaceL’émotion , le
dépaysement à proximité
Pôle NormesFaire évoluer dans le tourisme les normes gouvernance, clients, produits, métiers.
Pôle PositionUne démarche collective et collaborative : « Nous »!
Pôle RelationConsidèrer le visiteur comme un ami
Pôle ProjetInventer un nouveau modèle de développement par la création de liens
Pôle TempsUn nouveau rapport au tempsLa slow attitude (l’art de prendre le temps)
La stratégie d’empreinte de la marque partagée « Esprit de Picardie »
« Esprit de Picardie » n’est pas seulement une démarche de communication, c’est aussi une
démarche de production
« Il ne fait aucun doute que, pour le consommateur, ce qui provient de son contact personnel avec le produit ou avec un représentant de la marque (vendeur, livreur, conseiller, installateur) l’emporte sur tout le travail de communication ».
Une marque partagée qui porte des engagements
• Accueillir et considérer le visiteur comme un ami
• Faire partager aux visiteurs les expériences emblématiques des territoires
• Stimuler l’évaluation et les commentaires des visiteurs dans une démarche d’amélioration permanente
• Participer aux ateliers de co-construction de la marqueCes engagements sont garantis par un contrat collaboratif
L’organisation et l’animation d’ateliers de co-construction de la marque partagée
« Esprit de Picardie »
Une plateforme
d’échanges sur la
mise en œuvre et sur
les retours
d’expériences
Le cahier d’idées
pour accueillir et
considérer le visiteur
comme un ami
Le cahier d’idées
pour faire vivre
des expériences
émotionnelles
au visiteur
Le cahier d’idées
pour favoriser
la création de liens
avec
son environnement
et ses visiteurs
Le cahier d’idéespour favoriser
les témoignages des clients sur les média
sociaux
Des ateliers animés dans chaque département avec les acteurs
Définition des contenus
Production des contenus
Diffusion des contenus
Appropriation
Enrichissement
Dissémination des contenus par les
internautes
Une stratégie de contenus partager pour exprimer la marque
Stratégie de marque partagée
La stratégie de gestion de contenus de la marque partagée
« S’éloigner de la pub et du marketing produit pour accéder au marketing d’image créant plus de proximité avec le client. »
Le contenu conseil
Le contenu connaissance
Le contenu relationnel
Le contenu produit
Le contenu compréhension
Stratégie d’empreinte de
la marque partagée
Le contenu expérientiel
« Retenir continuellement l’attention du public grâce à des histoires autour de la marque et de son univers, en proposant articles de fond, documentation et images, notamment des vidéos diffusées sur Youtube et sur les sites. »
Le contenu service
Logique de push & pull
Le contenu incarnation physique à travers les rencontres
une stratégie partagée de contenus qui favorisent la l’émergence et la préférence
Le contenu conseil
Le contenu connaissance
Le contenu relation
Le contenu produit
Le contenu compréhension /Slow
travel
Stratégie d’empreinte de
la marque partagée
Le contenu expérientiel
Le contenu service
Le contenu« incarnation » à travers les rencontres
Définition des contenus
Production des contenus
Diffusion des contenus
Enrichissement
et dissémination des contenus
une organisation mutualisée et coordonnée pour mettre en œuvre la stratégie de contenus
Stratégie de marque
partagée
Cellule éditoriale &
planning stratégique
Groupe régional de production des offresComité de rédaction du magazineComité de rédaction des Carnetiers
Managements de
communautés sur les réseaux
et média sociaux
Relations presseCampagnes web
marketing
MagazinesEsprit de Picardie
Sites week-ends de réservation en
ligne
Plateforme collaborative
Blog
Les Carnetiers d’Esprit de
Picardie
Les Rendez-vous
Esprit de Picardie
Le management de communautés 14 000 membres
Une dispositif média partagé pour accueillir les contenus
Stratégie de marque
partagée
Sites affinitaires week-ends de réservation en
ligne
Dispositif Permanent, Partagé de Promotion et de mise en marché de la Picardie
Marque partagéeEsprit de Picardie
(acteurs, visiteurs, habitants)
Production d'offresCourts séjours
Recrutementde contacts qualifiés
Développement de l’affinitéavec la destination
Transformation desVisiteurs en
« Prescripteurs » et
Fidélisation
Transformation des contactsEn Consommateurs
03/05/2011 Date de la dernière actualisation
Les rendez-vousEsprit de Picardie
Plateforme collaborative
www.espritdepicardie.com
MagazinesOff line
IPad
Site
www.weekends-picardie.com
Bloghttp://lescarnets.espritdepicardie.c
om/
Le FestivalJardins en
scène
La communauté Facebook des
amis
Les résultats
• L’impact économique du magazine partagé
• L’impact économique du site www.weekends-espritdepicardie.fr
• Les objectifs du blog www.lescarnetsd’espritdepicardie.com
Construire ensemble
Les résultats l’impact économique du magazine
L’audience : 840 000 lecteurs / 170 000 abonnés
3 vagues cumulées d’enquête du 1er janvier au 31 décembre 2010 :
– Taux de transformation des abonnés picards en visiteurs : 46,75%
– Taux de transformation des abonnés non picards en visiteurs (excursion ou séjour) : 41,92%
Enquête abonnés Esprit de Picardie N°6 et N°7
Construire ensemble
Campagne web 2.0 partagée
Les Carnetiers d’Esprit de PicardieRémi > Grands espaces et loisirs de natureClémence > Slow AttitudeFrédéric > Secrets d’Histoire
Une stratégie de développement de compétences partagées
• Les méthodes de travail collectif– L’animation de groupe de travail– Le management de projet inter-structures
• La stratégie de marque– Production d’offres– Production de contenus
• Le média management– Magazine – Relations presse– Animation de sites internet– Développement et animation de communautés sur les réseaux
et média sociaux– Campagnes web marketing
Une gouvernance partagée
Une instance collective de prise de décision :
le groupe régional de coordination (comité de pilotage des projets inter-structures)
Des règles de fonctionnement :
Revue des projets collectifs toutes les 6 semaines
avec interventions des chefs de projets au comité de pilotage collectif
Une organisation partagée calée sur le management de projets
Une organisation partagée calée sur le management de projets
Comité de pilotage des projets collectifsCDT – CRT – FROTSI - UDOTSI
le chef de projet
Le sponsor
L’équipe projet
Les livrablesObjectifs qualité / coûts / délais
Suivi des
indicateursTâchesrisques
Bâtir un système de jeu collectif
La phase fondation
La phase consolidation
La phase accélération
Le défi du passage du stade des actions au stade du dispositif
permanent et partagé de promotion et de
mise en marché
Le défi du développement technique de la plateforme web
commune
La stratégie de marque
partagée
Le défi de la stratégie de production partagée
Le défi de la co-construction de la marque partagée avec les acteurs
L’apprentissage des
compétences de travail
collaboratif
Le défi de la gouvernance
partagée entre CDT – CRT –
Réseau des OT
Le dispositif média partagé
La stratégie de contenus
Le management des interfaces du
dispositif
Conclusionla performance du dispositif est liée à la gestion des
interfaces des « séquences de jeu »
Une stratégie de
marque partagé
Un dispositif permanent de co-construction
de la marque avec les acteurs
Un dispositif permanent
de promotion et de mise en
marché
Un mode de gouvernance
partagée
Des compétences partagées en
travail collectif
L’organisation et les process
L’évaluation et
l’optimisation
Les enjeux
• Optimiser les résultats du dispositif sur le marché national
• Décliner / adapter le dispositif sur les marchés étrangers prioritaires (GB ; NL)
• Déployer la démarche sur un nouveau domaine d’activité stratégique : le tourisme d’affaires ?
Conclusion
« L’intelligence collective n’est donc pas la fusion des intelligences individuelles dans une sorte de magma communautaire mais, au contraire, la mise en valeur et la relance mutuelle des singularités (…) La multiplication des intelligences les unes par les autres est la clef du succès économique, à l’échelle aussi bien des régions que des entreprises. »
Pierre Lévy, directeur de la chaire en intelligence collective à l’université d’Ottawa
Conclusion
• Emettre ou recevoir une information est une activité courante. Par contre, co-construire une information est beaucoup plus rare et difficile
• L’enjeu pour les organisations et donc les destinations est donc aujourd’hui de vouloir (culture, valeurs, croyances), de savoir (compétences) et de pouvoir (organisation, fonctionnement) mobiliser l’intelligence collective et les connaissances.
• Chaque territoire a la capacité de définir son propre modèle d’organisation.
Le tourisme est un sport collectif
La victoire est par définition collective
Merci de votre attention
