GeoWeb Call CenterDes plateformes de call center enrichies de fonctionnalités géographiques

La plateforme GeoWeb Call Center enrichit les applications des centres d’appels de fonctions géographiques pertinentes. Elle permet d’accéder en ligne à un ou plusieurs serveurs cartographiques pour localiser des sites sur simple saisie de l’adresse avec possibilité d’affichage dynamique. Les services cartographiques intégrés tels que la recherche du plus proche, le géocodage ou le calcul d’itinéraires donnent à la plateforme d’appel une véritable intelligence géographique.

Proximité & assistance

Localisation d’appel par géocodage, recherche du prestataire le plus proche, connexion à une plateforme de suivi de flotte par géolocalisation…  : grâce aux services géographiques en ligne, les télé-opérateurs deviennent experts du territoire des clients et leur offrent un service de proximité particulièrement réactif. Dans une problématique d’assistance, GeoWeb Call Center désigne les ressources les plus proches et réduit les délais d’intervention.

Convivialité & transparence

L’interface conviviale offre une navigation intuitive et une prise de décision rapide. La formation des télé-opérateurs est facilitée et la durée des appels est réduite grâce à la localisation automatique et précise de l’appel.

Performance

Grâce aux technologies de diffusion web mises au point par GeoConcept, les fonctions d’affichage cartographique, de recherche et d’optimisation géographiques intégrées à GeoWeb Call Center font partie des plus rapides et des plus performantes du marché, ce qui est indispensable pour toute application dont l’usage se fait en lien avec une relation téléphonique.

Intégration

Les architectures mises en place dans le cadre de l’offre GeoWeb Call Center, basées sur des standards (XML, DHTML, Web services SOAP ou REST), s’adaptent à toutes les architectures existantes (CRM, CTI…) et sont prêtes à être intégrées dans une architecture de centre d’appels. L’utilisateur a le choix de stocker l’ensemble de ses données sur ses propres serveurs ou de les héberger en mode SaaS.

Gamme Mobilité

Gamme Mobilité - GeoConcept

Découvrez les principales fonctionnalités de GeoWeb Call Center

Localisation précise de l’appelQu’il s’agisse d’un appel entrant ou sortant, l’adresse concernée est rapidement localisée et positionnée sur la carte. Grâce aux fonctionnalités de navigation, le télé-opérateur se déplace, zoome et recherche des informations directement sur la carte.

Géocodage intelligentDoté d’un géocodeur rapide et précis, GeoWeb Call Center vérifie automatiquement l’exactitude des adresses cherchées et améliore ainsi la qualité de la base de donnée grâce à ses capacités d’auto-apprentissage.

Affichage dynamiqueLes technologies présentes dans la plateforme permettent un affichage cartographique dynamique et rapide sur un navigateur intranet ou extranet et assurent en temps réel une lisibilité optimale des textes et symboles tels que les toponymes, odonymes, sens de circulation et des numéros de rue.

Calcul d’itinérairesLes fonctionnalités de calcul d’itinéraires proposées constituent une précieuse aide à la navigation. Des feuilles de route précises sont éditées et peuvent être exportées sur des terminaux mobiles.

Recherche du plus procheDans le cas d’appels entrants, le calcul de distance permet de rechercher automatiquement le prestataire le plus proche de n’importe quelle adresse et d’indiquer sa distance par la route. Une liste des prestataires s’affiche par ordre de priorité.

Appels d’urgenceCertains véhicules sont équipés de matériel télématique embarqué permettant d’émettre des appels d’urgence en cas d’accident. Déclenché automatiquement ou manuellement, l’appel est localisé sur la plateforme et permet à l’opérateur de connaître le lieu du sinistre en temps réel. Grâce à l’identification instantanée du centre le plus proche, l’opérateur envoie rapidement les secours sur place.

AdministrationLe module d’administration permet une gestion de l’application simple et sécurisée : profils utilisateurs, sécurité et droits d’accès, configuration des paramètres d’optimisation…

ExtensionLe moteur du SIG GeoConcept et ses kits de développement rendent possible, à tout moment, une évolution de l’architecture de GeoWeb Call Center (ajout de nouveaux services).