Hébergement d’applications et plateformes SaaS

Points Clés

FORUM DU CLUB ALLIANCES

05 Juin 2009

Patrice Lagorsse – AspawayDominique Pires - ACTI

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Les objectifs

Les axes d’application des services d’hébergement proposés par IBM sont les suivants:

• Construction de plates-formes SaaS/Asp avec des Editeurs de logiciels

• Externalisation d’applications de Gestion

• Externalisation de Systèmes d’information complets

Les sociétés concernées:

• Editeurs de logiciels

• Clients Utilisateurs finaux

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La finalité…. Définir un contrat de service ayant pour contenu :

• La mise à disposition de:• Matériels et logiciels liés aux prestations d’hébergement• Accès aux applications en mode distant via le réseau Internet ou via des réseaux privés • Services d’Administration et Pilotage des applications, des matériels et des services

informatiques depuis un centre d’hébergement• Services liés à l’hébergement (Sauvegarde, Archivage, Non-vulnérabilité…)• Modalités de gestion des changements (patchs sécurité, OS…)

• Un engagement de service Mensuel portant sur la disponibilité des applications • Une garantie de temps de rétablissement

• Des services complémentaires

• Gestion des passages en Production

• Outils de provisionning

• DRP/PRA • Logiciels complémentaires liés aux applications (Database, Middleware, Application

Server…)

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La finalité…. Définir un contrat de service avec comme caractéristiques :

• Un engagement de résultat sur la disponibilité du service & les services délivrés• Une tarification comprenant:

• Un coût de mise en service d’infrastructure• Un coût de prestations spécifiques liés aux prestations d’assistance l’installation

des applications• Une redevance mensuelle d’hébergement • Un coût de services à l’usage en cas de dépassement des quantités

provisionnées

• Une clause de réversibilité en fin de contrat ou en cours de partie

Les tarifs proposés dans le cadre de la redevance mensuelle pourront

prendre les formes suivantes:• Tarif global lié à une mise à disposition d’architecture et service

• Tarif à l’utilisateur, à la page archivée, au nombre de salariés … dans le cadre

d’offres Saas

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Les différents acteurs

Quel que soit le terme utilisé, l’entreprise confie à un prestataire l’hébergement de tout ou partie de son système d’information.

L’accès aux applications est assuré par une liaison sécurisée ou via Internet.

Plusieurs types d’hébergements sont couramment reconnus :• L’hébergement mutualisé

• L’hébergement dédié

• L’hébergement sur serveur virtuel

• L’hébergement physique en co-location

• L’infogérance totale

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Les points de qualification du périmètre du Projet

Les éléments de qualification du périmètre permettant de définir le contenu de la prestation seront identiques quelque soit l’approche:

– Editeur SaaS & Clients Finaux : Construire une offre répondant aux contraintes de SLA et Techniques liées au logiciel concerné

La construction du tarif sera en revanche différente: – Editeur SaaS : SLA et tarifs génériques répondant à une majorité des projets Clients rencontrés et collant au « business model » de l’Editeur

– Clients Finaux: SLA et tarif « sur mesure »

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Les points de qualification du périmètre du Projet

La construction d’une offre d’hébergement dans le cadre d’un projet Client ou d’une offre Saas requiert les éléments suivants sur le volet technique :

• Niveaux de services attendus (24/7 vs 5/7)

• Architecture serveur Mutualisée, Dédiée ou « Mixte »

• Bandes passantes ou accès en Réseau Privé

• Services autour de l'hébergement

• Volumétries de stockage

• Validation des impressions

• Validation des interfaces avec d’autres applications ou périphériques

• Validation des interfaces avec application restant chez les clients (batchs, transferts synchrones…)• Logiciels complémentaires liés à l’hébergement (Citrix, Oracle, DB2, Was,OAS, Sql Server…)• Architecture de Pré-Production/Qualification/Recette/Développement• Mode de gestion des Passages en production

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Les points de qualification du périmètre du Projet

Et plus spécifiquement dans le cadre de la construction d’une offre Saas/Asp :

• Validation des trous de sécurité

• Validation de la mutualisation possible

• Qualification des taux d’utilisation

• Qualification architecture technique type « petit », « moyen », « gros projet »

• Plan de versionning (évolutions fonctionnelles et techniques envisagées )

• Adaptations à réaliser éventuelles• Organisation de création de nouveaux clients• Organisation de l’environnement de maintenance à distance pourl’Editeur

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L’offre d’hébergement typique proposée dans le cadre du Club Alliances

• Construction de l’offre d’hébergement autour de:– Architecture Technique

– Services d’hébergement

– Service Level Agreement

– Projet d’implémentation

• Ces éléments s’appuient sur les services Strategic Outsourcing délivrés par IBM.

• Le relais de ces offres d’hébergement permettent à nos Partenaires Editeurs et Clients de disposer des services d’hébergement du leader mondial avec des budgets adaptés à la dimension de leur projet

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Présentation de l’offre d’hébergement – Exemple Aspaway

L'offre d'hébergement d’Aspaway s'appuie sur l'infrastructure du N°1 mondial de l'hébergement, IBM:

Toutes les entreprises peuvent accéder à l'ensemble des avantages réservés aux plus grands.Services dédiés, mutualisés, virtualisésNiveaux de services (SLA) de 99,5 à 99,9 %Couvertures horaires de 8/5 jusqu'au 24/7

Des services d'hébergement et d'administration d'infrastructures, de progiciels et de logiciels spécifiques, ainsi que des solutions pour le stockage, la sauvegarde, la haute disponibilité et la répartition de charge.

Offre d'hébergement modulaire "sur-mesure" prenant en compte les contraintes budgétaires et techniques de vos projets et l’accompagnement dans la mise en œuvre de votre projet d’externalisation.

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Architecture : Vue d’ensemble

Sécurité et disponibilité

•Grâce au modèle on Demand, l’informatique du client est hébergée sur un centre sécurisé IBM:•Double alimentation électrique•Double circuit frigorifique•Accès Telecom redondant tous opérateurs•Bâtiments sécurisés et dédiés•Zone hors risques naturels ou industriels majeurs•Centre de support technique Europe-Asie:+ de 200 ingénieurs et techniciens sur site

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Architecture : Vue d’ensemble

Plate-forme d’hébergement entièrement gérée et exploitée par IBM