Intelligence de marché, outils et principes

1- Chercher à comprendre

3

L’intelligence de marché Dîner-conférence19 mars 2015

http://www.flickr.com/photos/boston_terrier/20216070/sizes/l/

INTELLIGENCE DE MARCHÉ Des mots à la mode

  On connaît peu nos concurrents (du moins ceux qu’on connaît…)   On pense savoir ce que nos clients pensent de nous   On a de la difficulté à trouver de nouvelles opportunités   On n’a pas le temps ni les ressources pour faire des études de marché   On a des questions stratégiques et on manque d’information, et on ne trouve rien sur Google   On aimerait peut-être développer de nouveaux produits ou services, mais lesquels?

Concrètement …

•  Vous êtes-vous déjà senti frustré par le manque d’information?

•  Avez-vous déjà remis une décision d’affaires par manque d’information?

•  Avez-vous déjà écarté une opportunité par manque d’information?


Nos observations Certaines entreprises :

•  Ont des questions stratégiques et ne savent pas où/comment chercher

•  D’autres n’ont pas de questions stratégiques•  Certaines entreprises ne cherchent pas

car elles ne savent pas que l’information manquante existe•  D’autres entreprises sont

incroyablement bien équipées et agiles

Conseil d’administration

Direction générale

Finances R&D Opérations Ventes Marketing RH Intelligence de marché

Mais qu’est-ce que l’intelligence d’affaires?

Business Intelligence (BI)

CompetitiveIntelligence (CI)

Traitement, conversion et exploration de

données en information stratégique

(souvent du« Big Data »)

Collecte, analyse et distribution d’information

stratégique concernantl’environnement autour de l’entreprise (marché, concurrents, tendances

lourdes, signaux faibles, etc.)


Question stratégique

Définition de l’objectif informationnel

Collecte d’information

Production de données, de faits, d’observations ou

d’informations

Donner une perspective et un sens à l’information

Intelligence

Plus complexe Plus instable Moins clair

Et pourtant...

Et pourtant, même si l’on ne voit pas

toujours très bien ...

On peut toujours mieux deviner

Ok, c’est beau... on fait quoi maintenant?

comment vous connecter et vraiment décoder

votre marché...

http://www.flickr.com/photos/welfarestateofmind/4459735887/sizes/o/

Votre réalité et le contexte...

  Votre univers : B2B ou B2C? B2B2C?   Degré d’urgence : pour hier? En continu ?   Que savons-nous déjà ? On part avec quoi ?   Qui sait le faire chez nous ? Quelles sont nos expériences passées ?   Notre industrie est-elle documentée ?   Qu’est-ce que tout le monde doit savoir ?   Quels sont nos préjugés/perceptions ? Qu’est-ce qu’on ne voit pas ?   Qui sont nos clients du futur ? (c’est eux qu’on veut entendre! pas ceux du passé !)

L’approche dépend de

vos objectifs ET de votre réalité...

Des approchesadaptées

Le secret ! Savoir bien mélanger et doser les méthodes...tout en demeurant efficace, efficient, pertinent et rigoureux.

Audit-client

Cartographie de concurrents

Veille

•  Stratégique

•  Concurrentielle

•  Technologique

•  Sectorielle

•  économique

•  législative

•  nos clients

•  les clients de nos clients

•  prop. intellectuelle

Analyse des ventes

Sondages quantitatifs

Client-mystère

Recherche corporative et

financière

Études de marché

À retenir

À retenir •  Il n’est pas normal qu’une entreprise ne se pose pas

continuellement des questions sur sa stratégie •  L’information se trouve souvent à quelque part •  Pas toujours besoin d’une image claire à 100% •  Faire de l’intelligence de marché est une profession en soi •  Dans certains cas, vous pouvez faire affaires avec une

firme spécialisée (rigueur, expertise, rapidité, etc.) •  Dans d’autres cas, certaines activités peuvent être faites

à l’interne ou accompagnées d’un expert

DEVOIR Si vous aviez UNE PREMIÈRE question à résoudre afin d’accélérer la croissance de votre entreprise, qu’elle serait-elle?

Des questions?

Merci ! Jean-François Pelley Directeur Intelligence de marché 418 681 0268, poste 228 418 809 0152 [email protected] Marie-Pierre Olivier Conseillère-analyste Intelligence de marché 418 681 0268, poste 228 418 809 7142 [email protected]