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Démarche communautaire
Démarche communautaire« Il y a un couplage entre le cerveau, la forme du tissu social en
réseau et les technologies de l’information. Et tout ceci nous transforme à une vitesse affolante »
La société à tendance à s’organiser en cerveau https://usbeketrica.com/article/la-societe-tend-a-s-organiser-comme-un-cerveau - Alain de Vulpian - Usbek & Rica
Démarche communautaire
« Les conversations entre humains sonnent de façon humaine. Elles sont menées sur un ton humain »
Comportement des internautes : The Cluetrain Manifesto (1999, 95 thèses)
« Les marchés sont des conversations »
« Les marchés sont constitués d'êtres humains, non de secteurs démographique »
Démarche communautaire« Les entreprises qui ne comprennent pas que leurs marchés sont désormais un réseau d'individus à individus, plus intelligents par
conséquent et très impliqués dans un dialogue, passent à côté de leur meilleure chance. »
Comportement des internautes : The Cluetrain Manifesto (1999, 95 thèses)
LES 4 PILIERS DE LA DÉMARCHE COMMUNAUTAIRE
1/ la conversation
3/ Centre d’intérêt
1/ la conversation
Ikea hackers le blog de customisation by Ikea et sa communauté
1/ Écoute
2/ Confiance
2/ la relation durable
• Fin du one shot => les entreprises doivent devenir des médias
• Créer des rendez-vous : pour contrer l’abondance des informations
• Maintenir le lien, le réveiller
• Prendre soin de ses fans, de ses followers, de ses clients
• Donner la parole, rencontrer sa communauté, fédérer sa tribu
2/ la relation durable
sav disponible Lieu de rencontre
RDV DIGITAUX
3/ la communication chirurgicale
• Une communication précise avec des parties pris graphiques et éditoriaux
• Des messages qui répondent à aux besoins, aux problématiques de la communauté
• S’appuyer sur des influenceurs / des prescripteurs
3/ LA COMMUNICATION CHIRURGICALE
TWITTER TOUR FRANCE
4/ l’expérience globale
• Cohérence dans tous les aspects de l’entreprise : commercial, marketing, SAV, produits / services / point
4/ Expérience globale
Petit livre rouge by facebook
blog culture de bufferMANDALA DES VALEURS INTUIT
4 Piliers démarche communautaire
Démarche communautaire« Ne doutez jamais du fait qu'un petit nombre de gens réfléchis et
engagés peuvent changer le monde. En vérité, c'est la seule chose que l'on n'a jamais fait. »
Margaret Mead - Anthropologue
