Les nouvelles technologies, le développement de multiples accès et l’explosion des communications en ligne génèrent une quantité sans précédent de données client susceptibles d’être utilisées pour transformer le secteur bancaire. Cet énorme flux de données représente à la fois une opportunité et un défi pour les banques qui tentent d'exploiter ces nouvelles informations. Disposez-vous des outils permettant de tirer profit de cette mine de données client pour prendre l'avantage concurrentiel ?

IBM Smarter Banking offre des solutions progressives qui placent le client au cœur de votre activité.L'utilisation de données internes et externes à votre société vous permettra d'identifier et d'analyser des tendances, schémas et anomalies. Les informations ainsi obtenues vous aideront à mieux adapter les prises de contact, réponses et approches marketing à chaque client. En exploitant ces informations client approfondies, votre société sera prête à proposer des expériences client ciblées et personnalisées qui renforceront la fidélité, amélioreront la rentabilité et généreront une croissance à long terme.

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des clients possédant un smartphone l'utilisent pour accéder aux informations de leurs comptes1

des clients de services bancaires sont disposés à fournir plus d'informations à des fins de personnalisation ou d'amélioration du service2

utilisent les réseaux sociaux pour en savoir plus sur les produits et services bancaires2

Les sites Web de comparaison financière sont utilisés par

utilisent les réseaux sociaux et communautés en ligne pour obtenir des conseils et des informations sur les services bancaires2

des clients préfèrent les services bancaires en ligne pour les transactions simples2

des clients

des clients2

des clients

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Sources :1National Mobile Banking Survey. Harris Interactive. Mars 2013.2« The customer takes control. » Global Customer Banking Survey 2012. Ernst & Young.

En Chine,

Le nouveau client de services bancaires