Le quali online: la puissance des communautés au service des études

Retour d’expérience sur le recrutement et la modération des Communautés – Témoignage de MediaPost Publicité

Franck Pernez – Directeur du Développement de SSICorinne Rosinski – Directrice Générale de JPCREric Trousset – Directeur Général Adjoint Etudes et Marketing de MediaPost Publicité

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Contenu de cette présentation

Le changement de paradigme que propose SSI dans le recrutement pour les études en ligne.

La double cohérence de la plateforme d’échantillonnage Dynamix qui permet une

optimisation de la qualité du recrutement pour les études participatives/qualitatives online.

Les études participatives online – nouveau paradigme dans les études

La plateforme Vox Populi® de JPCR

Les atouts par rapport au quali classique

Témoignage de MediaPost Publicité: Blog courrier

Les champs d’application – nombreux exemples pratiques d’utilisation

Conclusions / les conditions clés de succès

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JPCR en bref

Depuis 2004, spécialisé en études qualitatives

Depuis 2007: Plateforme d’études participatives quali online Vox Populi®

– + de 5 ans d’expérience

– dans de multiples secteurs (FMCG, banques, services, telecom, distribution, automobile, media,

produits pharmaceutiques…) pour plus de 25 clients

ILes études participatives online – nouveau

paradigme dans les études

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Le monde a changé...

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Explosion des réseaux sociaux

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Generation C (C comme contenu généré par le consommateur)

Le web =

le plus grand département créatif du monde

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Generation Participation

Nouveau paradigme pour le Marketing, la communication, les innovations… et les études de marché

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Nouveau paradigme pour les études de marché

Consommateurs Répondants Analyse transactionnelle:

Relation Parent <> Enfant “1 sens” Silos

Ancien modèle Nouveau modèle

Personnes Partenaires Analyse transactionnelle:

Relation Adulte <> Adulte “2 sens”: conversation, dialogue Collaboration

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Vision évolution études de marché

2 types d’opportunités:

(1) Ecouter la blogosphere

– Immersion sociale , Netnographie…

(2) Collaborer / Recherche participative– “Ad-hoc” : Bulletin boards / forums / blogs– “Permanent” : communautés de recherche /co-creation

IILa plateforme d’études participatives de JPCR

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Vox Populi Blog® - En pratique

Création communauté « ad-hoc » de +/- 30 personnes, pendant +/- 2 semaines

– Nombre + durée indicative / flexible selon besoins étude

Recrutement de qualité – Partenaire SSI

Interview individuelle téléphonique par modérateurs avant démarrage du blog

Interaction quotidienne avec les participants

Réponses individuelles, ensuite interactivité

Accès / connection en temps réel pour le client

Analyse / rapport complet & recommendations

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Vox Populi Blog® - Les 10 grands atouts par rapport au quali classique

MEGA Qualitatif

(1) In-vivo proximité de l’expérience, authenticité, intimité + souplesse

(2) Plus en profondeur, richesse des témoignages – verbatims + matériel récolté

(3) Individuel + collectif – sans influence de « leader »

(4) Dans la durée évolution « microcosme »

(5) Possibilité de donner des « missions » aux participants

(6) Largeur + profondeur des thèmes abordés 360°

(7) Co-création / travail collaboratif – évolutif / vagues ultérieures possibles

(8) Recherche participative motivation élevée

(9) Connection pour les clients

(10) La base de données reste active

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Vox Populi Blog®: la plateforme concrète

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Accueil des participants et présentation du sujet

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Présentation des participants

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Thèmes, questions...

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Richesse des verbatims et du matériel récolté

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Dynamique de groupe: interaction entre les participants

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Dynamique de groupe: interaction entre le modérateur et les participants

IIILe cas MediaPost Publicité : Blog courrier

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Nombre de participants : 31   (répartis en 2 blogs)

Nombre de questions : 51

Durée des blogs : 4 semaines / +/- 465 heures passées par les participants sur le blog (en moyenne 15h

par participant…encore plus dans la réalité tellement ils se sont impliqués dans leur mission !)

Nombre de posts (commentaires postés) : 2881

Nombre de pages de verbatims: 460 pages Word

Nombre de pages de reportages consommateurs: 700 pages PowerPoint de reportages

consommateurs / +/- 250 enseignes/marques illustrées ( 93 reportages: 31 participants * 3 reportages)

Nombre de campagnes testées : 6 secteurs / 32 campagnes

 

Le cas MediaPost Publicité – quelques statistiques

IVLes champs d’application – nombreux exemples

pratiques d’utilisation

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Enrichir les études quanti Exemple: expérience clients / témoignages

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Opportunité de donner des missions aux participantsExemple: reportages sur le parcours client

Cas concret: « Mon parcours crédit hypothécaire »

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Opportunité de donner des missions aux participantsExemple: reportages sur l’expérience en magasin

Cas concret: « Mon expérience du nouveau magasin Happy D (de Damart)» (Lille)

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Opportunité de donner des missions aux participants Exemple: ethnographie

Cas concret: « Ma salle de bain / mes toilettes  »

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Opportunité de donner des missions aux participantsExemple: mystery shopping

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Opportunité de donner des missions aux participantsExemple: Test de produits

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Opportunité de donner des missions aux participantsExemple: collages / image de marque

Cas concret: Oasis

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Opportunité de tester des stimuli Exemple: publicités

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Opportunité de tester des stimuli Exemple: proposition de valeur

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Opportunité de tester des stimuli Exemple: concepts produits

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Co-creation avec les participants

Exemple: « Le magasin Carrefour idéal du futur » (collage)

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Co-creation avec les participants

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Plaisir de participer

VConclusions / Les conditions clés de succès

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Conclusions

La puissance des communautés de recherche / co-création: énorme richesse– Nombreux atouts par rapport aux études qualitatives classiques– « Mega qualitatif » , proximité de l’expérience, individuel + collectif, dans la durée…

Nombreux champs d’application– Idéal pour études larges, approche “en entonnoir” combiner “exploratoire”, “co-création” et

“actionnabilité”– Idéal aussi pour enrichir les résultats des études quanti

Tous secteurs d’activités

Toutes cibles; B2C et B2B

Flexibilité de l’outil:– Blogs de 5 jours à 1 mois– 1 ou plusieurs blogs en parallèle selon cible(s) – Opportunité de vagues ultérieures avec les participants (online et/ou offline)– Construction progressive de Communautés permanentes clients…

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Les conditions clés de succès

La qualité des participants Recrutement et sélection des meilleurs contributeurs (en collaboration avec SSI) Contact téléphonique préalable avec chaque participant par les modérateurs maximiser la qualité et

l’implication des participants

La construction du guide / des missions participants Approche en entonnoir Varier les types d’activités (questions, missions / reportages, forums de discussion, test de stimuli…) Ne pas surcharger de questions chaque jour privilégier profondeur et interactivité

La qualité de la modération et de l’analyse: Modération du blog: implication quotidienne des modérateurs pour bien relancer, cadrer, stimuler…les

participants pour qu’ils donnent le meilleur d’eux-mêmes Analyse et rapport/ présentation via équipe “senior” très expérimentée + orientation “business”

Etroite collaboration avec le client de l’étude: Faire vivre – implication – flexibilité pour injecter nouvelles questions…

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« Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui

s’adaptent le mieux aux changements. » Charles Darwin

Clos de la Futaie 5 | 1410 Waterloo BelgiqueT: +32(0)2.376.52.10F: +32(0)2.376.52.14

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Contact:Corinne Rosinski | Jean-Paul Crabbé