Merchandising et Promotions : les 2 piliers du commerce avec Compario et Maxxing

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Webinaire avec Maxxing 29 octobre 2013 de 11h00 à 12h00 La Personnalisation améliore l'Expérience Client Placez le client au centre de la réflexion cross-canal et adaptez en temps réel votre stratégie d'animation promotionnelle et de recommandation produit pour lui montrer que vous l'écoutez Mettre en place un parcours client cohérent sur l’ensemble des points de contact client (web, mobile, bornes, tablettes vendeur, call center, email, caisses…) par une animation promotionnelle et des recommandations produits en tenant compte en temps réel de sa navigation, des produits vus, de sa réaction aux offres poussées… Découvrez comment l’association d’une solution de Merchandising personnalisé et d’une solution d'Animation Commerciale peuvent vous aider à booster votre performance commerciale.

Text of Merchandising et Promotions : les 2 piliers du commerce avec Compario et Maxxing

  • 1. La Personnalisation amliore l'Exprience Client Placez le client au centre de la rflexion cross-canal et adaptez en temps rel votre stratgie d'animation promotionnelle et de recommandation produit pour lui montrer que vous l'coutez Une heure pour comprendre
  • 2. Thme du webinar " Placez le client au centre de la rflexion cross-canal " Agenda Mettre en place un parcours client cohrent sur lensemble des points de contact client (web, mobile, bornes, tablettes vendeur, call center, email, caisses) par une animation promotionnelle et des recommandations produits en tenant compte en temps rel de sa navigation, des produits vus, de sa raction aux offres pousses Venez dcouvrir comment lassociation dune solution de Merchandising personnalis et dune solution Animation Commerciale peuvent vous aider booster votre performance commerciale. Pascal Morvan Directeur Solutions, Compario Alban Decoster Account Manager Maxxing
  • 3. Prsentation MAXXING NOM : MAXXING ORIGINE : Franaise DATE DE NAISSANCE : 1988 LIEU : Lille DESCRIPTION : Editeur de solutions logicielles ddies aux quipes Mtier et Marketing EXPERTISE : Animation commerciale, fidlisation & relation client omni-canal, gestion de campagnes, couponing/e-couponing, application mobile CARACTRISTIQUE : 100% propritaire de ses dveloppements ADN - Expert du retail temps rel - Relation consommateur 4D - Animation No Limit 3
  • 4. Prsentation MAXXING 4500 PV, 48 500 CAISSES PHYSIQUES, MOBILES, WEB CONNECTES 4 10 MILLIONS DE COMPTES FIDLITS MIS JOUR / JOUR 1 MILLIARD DE 2 MILLIARDS DE COUPONS IMPRIMS / DIGITAUX PAR AN TRANSACTIONS PAR AN
  • 5. Prsentation COMPARIO 5 Notre domaine dexpertise : Merchandising, Recommandation, Personnalisation Pour lensemble des points de contacts clients Web, Digital, Email, Call center ? solution 100% conue avec la communaut de nos clients. Lapproche Open Innovation garantie nos clients une solution aligne leurs besoins, vos besoins. Un historique et une culture de linnovation depuis 2004, n dans le creuset du retail. 400% de croissance en 5 ans. Plus de 150 sites web motoriss et ce dans 20 pays. Un cosystme dvelopp de partenaires business, technologiques et dintgration incluant Accenture, CGI, Microsoft et NTT. Une forte proximit avec nos clients, des consultants dans chacun de vos projets. $
  • 6. Prsentation COMPARIO 6
  • 7. Le rle de la promotion et de lanimation du consommateur Recruter de nouveaux consommateurs Crer de la prfrence grce des avantages cibls Crer une relation personnalise Augmenter la frquence dachat et le panier moyen Gnrer du trafic 7 Animer avant, pendant, autour et aprs la visite Stimuler les ventes tre gnreux Scuriser le CA et doper le ROI Retenir les meilleurs clients et amliorer lexprience dachat
  • 8. Le rle du Merchandising 8 Partir du produit Tester, Mesurer, Adapter : le cycle vertueux Optimiser la prsentation de la gamme de produits pour maximiser la conversion Tester Mesurer travailler la prsentation Connatre son assortiment Produits : (bons pions, saisonnalit, gamme produit, rotation, etc) Connaitre sa cible client Agencer et exploiter Connatre sa cible client (ressort dachat, ton de communication, accessibilit) Agencer et exploiter lespace de vente (densit, push pdt, ergonomie)
  • 9. Le consommateur a chang, le commerce doit sadapter Je veux des avantages qui me correspondent 9
  • 10. Interconnexion des Canaux : une Ralit chez le Consommateur 10 54% des consommateurs franais utilisent plus de 2 terminaux dans leur dmarche dachat 92% se renseignent sur internet avant dacheter en magasin 70% se rendent en magasin avant dacheter sur internet 59% ont dj command sur Internet et retir leur achat en magasin 78% estiment quinternet a chang leur faon de faire des achats en magasin Source : baromtre Digitas de lexprience marchande 40% surfent sur leur smartphone lorsquils sont en magasin 14% consultent les bornes interactives dans des enseignes connectes Source : 8e baromtre Fevad / Mdiamtrie
  • 11. Le consommateur a chang, le commerce doit sadapter Your job is no longer to sell to customers. Your job is to help your customer buy from you !
  • 12. La gestion de lexprience client est le nouveau champ de bataille. CEM: the practice of designing and 12 reacting to customer ? interactions in order to meet or exceed customer expectations, and to increase customer satisfaction, loyalty and advocacy. Gartner Hype Cycle for E-Commerce, 2012 When firms excel at customer experience, they have an advantage of more than 14% over customer experience laggards in three key areas of willingness to buy more, reluctance to switch, and likelihood to recommend. loyalty $ The Business Impact Of Customer Experience - Forrester Research, 2010. CEM can drive decisive shifts in market share, and sustain significantly higher gross margins than the industry average. Gartner Hype Cycle for E-Commerce, 2012
  • 13. Lexprience client Une dfinition : lexprience client dsigne lensemble des perceptions, motions et sentiments ressentis par un client avant, pendant et aprs lachat dun produit ou dun service Une relation fluide et satisfaisante en tous points de contact pour le client pour lui simplifier la vie et lui viter la complexit Avoir le sentiment dtre reconnu, considr, compris et servi mieux que partout ailleurs Ce qui compte, ce nest pas tant doffrir une exprience inoubliable au client que de lui offrir de la cohrence : cohrence des informations entre les canaux et sur tous les points de contact, cohrence des parcours clients Interconnexion des canaux Personnalisation Cohrence
  • 14. Tous les canaux aident la conversion 14
  • 15. Prcision Retailing chez Casino Permettre au client dinteragir anytime, anywhere, anydevice , via un parcours continu et cohrent travers les canaux Le tracking des interactions enrichit la connaissance client Cette connaissance permet de personnaliser la relation (recommandations, crossselling, suggestions) Exemple de parcours: Je dmarre ma liste de courses en scannant les barcodes avec mon appli smartphone Je rcupre ma liste sur le site web pour finaliser ma commande, ajouter des produits Je rcupre ma commande en magasin 15
  • 16. Personnalisation : la vision du client 16 Vos clients sont tous diffrents et 93% veulent plus de personnalisation dans la relation avec la marque ou lenseigne
  • 17. Puissance de la personnalisation 17 We have 6.2 million customers..we should have 6.2 million stores Jeff Bezos, Founder & CEO, Amazon 1999
  • 18. Le parcours client se limite aux campagnes sortantes Source : Neolane/Adobe 18
  • 19. Le parcours client se limite a lligibilit 19
  • 20. Le parcours client sur lensemble des points de contact 20 la recommandation produit, lup-selling, les promotions Canaux de vente Support de comm de sa navigation, de ses ractions aux offres, de son historique, de son origine, de sa localisation, etc.
  • 21. Crer une relation personnalise avant, pendant et aprs lexprience shopping PARCOURS CLIENTS 21 ADHSION APPLICATION WELCOME PACK VENDEUR CAMPAGNE PASSAGE PERSONNALISE EN CAISSE RSEAU CLIENT SOCIAUX CONNECT
  • 22. Recommandation mais avec quelles donnes Bases sur le panier Bases sur la statistique Bases sur la connaissance client A/B Testing Bases sur lorigine Bases sur la navigation 22
  • 23. La puissance de la personnalisation
  • 24. Cas client : Site relationnel Rip Curl 24 Construire une relation forte entre la marque et ses clients : crer et animer la communaut Evol ut i on de l a posi t i on dans la communaut en f onct i on : - Li ke - Par t ages - Par r ai nage s - Achat s A tout moment le client peut demander de convertir ses points en rduction immdiate Interactions avec le mdia magasin, le portail Web et les rseaux sociaux en temps rel