OPEN YOUR BRAND ! Un évènement autour de la marque mobile (11 Mars 2010)

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OPEN YOUR BRAND !Un évènement autour de la marque mobile

# 1Sqli Agency, usages & technologies ubimedia

Groupe SQLi

EoZenAgency

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SQLI, fournisseur d'innovation - Nom du document # 2

Sommaire

Panorama, chiffres et tendancesSAP et la mobilité

Retour d’expérience : SPIR CRM

Démo VidéoNotre démarche

Pour aller plus loin …

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Panorama :chiffres et tendances


L’évolution de la mobilité en France

Amélioration de l’ergonomie des

terminaux

Développement de la bande passante (3G,

3G+…)

Développement des offres illimitées


L’arrivée d’un 4ème opérateur

� Commercialisation d’offres prépayées et plusieurs forfaits, dont une offre clé 3G� Des offres quadruple-play seront également proposées :

Internet –TV – Téléphonie fixe – Forfait mobile

3 opérateurs historiques :

Arrivée de Free Mobile début 2012 (au plus tard)

Marché à faible croissance :Plus de 90 % de la population est déjà équipéeLa principale opportunité de Free sera la prise de parts de marché par le taux de résiliation des clients de ses concurrents en proposant des offresplus avantageuses.

Généralisation de la consultation webvia les terminaux mobiles

Un usage internet en plein essor en 2009 avec la modernisation des terminaux, l’arrivée de la 3G+… et de l’iPhone

Chiffres clés

91% des français de 15 à 50 ans possèdent un téléphone portable

94% de ces clients mobiles de 15 à50 ans ont déjà lu ou envoyé un SMS

31% surfent sur l’internet mobile et 51% d’entre eux le font au moins une fois par semaine

60% ont déjà reçu ou envoyé un MMS

Etude Ipsos/AFMM 2009

Sqli Agency, usages & technologies ubimedia

Les lieux d’usage de l’internet mobile

59% utilisent leur mobile chez eux

35% utilisent leur mobile dans un café ou un restaurant

35% utilisent leur mobile sur leur lieu de travail / en classe ou en cours

TNS Sofres 2009

32% se connectent via leur mobile dans les transports en commun

# 8

Les points forts du mobile

Média de masse

Personnel

Nomade

Efficace

Plus de 90% de la population

française est équipée

Relation de proximité :contact individualisé et

très ciblé

En lien permanent avec l’utilisateur :

adaptation des messages selon lieu et

moment

Taux de clic sur les bannières pub mobiles entre 1 et 3% (moins de 0,2% sur internet)


Tendances 2010

Smartphones / Mobiles classiques

80% des consommateurs avec un smartphone surfent sur l’Internet mobile

8 applications gratuitessont téléchargées en moyenne par mois sur iPhone

78% consultent leurs mails et envoient des SMS

98% des possesseurs d’iPhone envoient des SMS

60% des consommateurs avec un mobile classique envoient des SMS

Benoît Corbin Président Mobile Marketing Associatio n France

20% des consommateurs surfent un peu sur l’Internet mobile


L’iPhone : un rôle moteur pour l’internet mobile

*Étude Médiamétrie du 17 au 31 juillet 2008

Samsung Player star

Google Nexus One

# 11

HTC TattooNokia

BlackBerry Bold 9700

Depuis sa sortie, l’iPhone a généré une augmentation du trafic de l’internet mobile de 33%


Environ 10% du parc mobile orange

15 à 50% trafic internet mobile

84% desutilisateurs d’un iPhone surfent contre 20% en moyenne

nationale

Voyages-SNCF fait 3 fois plus de CA sur iPhone que sur les autres terminaux mobiles qui s’explique en grande partie par un accroissement du taux de

conversion

Des chiffres

# 12

Orange : 2 millions d'iPhonesSFR : Plus de 500 000Bouygues Telecom : 330 000 *

* AFP – fin 2009

77% des téléphones vendus par Orange àNoël 2009 ont été des iPhone


L’ App Store : plus de 3 milliards detéléchargement

�Plus de 125 000 applications en 2009 sur l’App Store

�Plus de 90% de toutes les applications et jeux coûtent moins de 10$

Les utilisateurs d'iPhone et d'iPod touch dans 77 pays à travers le monde peuvent faire leur choix parmi un incroyable éventail d'applications réparties en 20 catégories, telles que :

Plus de 350 000 applications en 2010 ?

� Jeux

� Economie et entreprise

� Actualités

� Sport

� Forme et santé

� Voyages…

L’arrivée de Google avec le Nexus One

2 géants s’affrontent : Apple et Google

Marché des smartphones : environ 14 % des ventes de mobilesApple s'est hissé, en trois ans, de 3,4 % à 17,1 % de parts de marché, et talonne, en ventes mondiales, le constructeur de terminaux Blackberry (20,8 % en 2009 ), et Nokia (39,3 %)

•Système d’exploitation : Android•Ecran 3,7 pouces

•Plus léger que l'iPhone (11,5 mm et 130g)•Appareil photo 5 Megapixels•Guidage GPS gratuit•100.000 applications iPhone contre 20.000 pour Android•Plus grande capacité de stockage pour l’iPhone

Part de marché des OS mobiles

Une croissance majeure des nouveaux OS

Parts de marché mondiales 2009 2008 Evolution

Symbian 46,9% 52,4% -11,7%

Research In Motion 19,9% 16,6% +16,6%

iPhone OS 14,4% 8,2% +43,1%

Microsoft Windows Mobile 8,7% 11,8% -35,6%

Google Androïd 3,9% 0,5% +87,2%

Source : Gartner - Février 2010

Si Symbian reste leader sur le marché, ses parts de marché mondiales se sont effritées.Microsoft Windows Mobile accuse un fort recul.L’iPhone OS et RIM ont bénéficié de fortes croissances sur l’année 2009 au détriment des 2 acteurs Symbian et Windows Mobile.Le nouvel OS de Google Androïd effectue une percée remarquée

Un marché hyperconcurrentiel

� Meego : le partenariat Intel / Nokia� Bada : Le nouvel OS Samsung

L’arrivée de nouveaux systèmes

� Microsoft Phone 7 Series� Symbian version 3

La contre-attaque des acteurs historiques

La WholeSale Applications Community : le partenariat des opérateurs de téléphonie mobile réunis autour de la mise en place d’une plateforme unifiée de vente d’applications pour contrer l’AppStore et l’Androïd Market Place.

Les opérateurs de téléphonie mobile s’opposent à Apple et Google

Market places

La pré-dominance de l’AppStoreUne rythme de croissance accrue pour

l’Android Market place

Une présence anecdotique des applications sur le Windows Market Place.

Selon Gartner, Android occupera la place de 2nd sur le marché des smartphones d’ici fin 2012 avec 18% de PDM, derrière Symbian.


Quels objectifs pour une appli mobile ?

Accès à l’information de partout et à n’importe quel momentPour des utilisateurs SAP et non SAPEn mode connecté ou déconnectéEn permettant une réactivité accrue du traitement de l’information

Fournir des services adaptés aux profils métierSAP: commerciaux, administrateurs, techniciens, managers, …Non SAP: consommateurs, partenaires, …

Partager l’information de son entreprise De manière sécurisées et ciblées avec ses partenaires (B2B)A l’aide d’une plateforme ouverte (iPhone, Android, Windows Mobile, …)

Séduire ses utilisateursAvec des applications innovantes et intuitives (data push, multi-Touch, géo localisation, …) En facilitant la conduite du changement

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SAP et la Mobilité


Historique

SAP MESAP ME

SAP Mobile InfrastructureSAP Mobile Infrastructure

SAP Mobile Web Dynpro

SAP Mobile 7.1

Partner SolutionOver SAP Mobile

7.1

2004 2006 2008 2010

APP 1APP 1 APP 2APP 2

MI CLIENT

https

SAP NetWeaver Application Server

MonitoringMonitoring

ConnectivityConnectivity

Device MgtDevice Mgt

Data SyncData Sync

Mobilité par SAP“Work Independently, Control centrally”

Chaque appareil exécute un client:

Execute les applicationsSynchronisation avec BackendGestion d’une BD locale

Le serveur gère:

MonitoringLe parc des appareilsLa connectivitéLa synchronisation (Delta ou Full)Déploiement des applications

Mobile infrastructureL’évolution du SAP Mobile EngineServeur d’application ABAP + Java

« Mobile server »:Mobile Application Life Cycle Management (Développe r, Déployer, Gérer les applications)Synchronisation des données (Full/Delta)Persistence des donnéesLogging & TraceGestion des utilisateurs / authentificationSécuritéConfiguration du client (possibilité d’informer d’un e nouvelle version)Support de plusieurs périphériquesConsole d’administration

Application:Focus sur l’interface utilisateur et sur la logique applicative

Le monde SAP et la mobilitéApplications disponibles (ancienne génération)

xApp Mobile Asset Management: permet aux techniciens itinérants de réaliser leurs activités quotidiennes au niveau de la maintenance d’installations et des interventions sur le terrain de manière déconne ctée du système SAP central.

xApp Mobile Time and Travel: permet aux employés de gérer leurs déplacement professionnels, les dépenses associées, ainsi que de saisir leur compte rendu d’activité lorsqu’ils sont en dehors des mures de la société sans accès au système central.

xApp Mobile Direct Store Delivery: permet à votre équipe livraison et à vos commerciaux de réaliser des transactions directement sur les sites de vos clients

xApp Mobile Sales for Handheld: Application pour les forces de ventes.

Mobile always connected

L’environnement Webdynpro, basé sur la plateforme SAP Netweaver qui est le standard des projets d’applications web SAP.

Les WD offrent des outils de développement (RAD) afin de réaliser des applications connectées à SAP R/3, CRM, SCM, …

Cette technologie offre une reconnaissance du terminal connecté et supportépar SAP. Ceci permet d’envoyer l’information en tenant compte des pré-requis de chaque terminal.

Mobile always connected

Always Connected - Research in Motion (RIM):

xApp Mobile Sales OnlinexApp Mobile Sales for Laptop

SAP NetWeaver Application Server

http(s)

html

RFC

Mobile by SAP 7.1est la plateforme dédiée aux applicatifs mobiles embarqués dans un environnement SAP.Architecture a été revue pour offrir plus de performances et d’ouverture.

Différences avec les versions précédentes:Serveur Java ne fait plus partie du paysageConsole d’administration a été revueMiddleware complètement revu: Data Orchestration EngineMeilleurs gestions des données / cachePossibilités de préparer les données à envoyer avant la synchronisation: PerformanceSécurité: Blocage d’un appareil, Gestion du login, Arrêt de la synchronisationAccès à des données d’un système TiersLe client peut lancer une synchronisation en tâche de fondStatistiques et alertes pour les administrateursMonitoring amélioré

Mobile SAP 7.1 - ArchitectureArchitecture ouverteUn développement commun pour l’accès aux données

Mobile SAP 7.1 - OpennessOuverture au monde extérieure: offrir la possibilité de répondre à l’éventail de plateformes mobiles disponibles….

Partner

SAP et RIM (Research In-Motion)

SAP / Sybase

Deux partenaires principaux:

Sybase / SAP

Partenaire pour fournir les applications SAP Business Suite 7 sur un ensemble de plateformes mobiles

Multi-plateformes (BlackBerry, iPhone, etc…)

Sécurité des donnéesApplications supportées par SAP

Framework de développement commun

Prévu pour Juin 2010

SAP CRM -> Ram UPMobile CRM App: Windows Mobile, iPhoneAccounts/Contacts/Opportunities/Leads/A ctivities/Analytics

SAP Business Suite ProcessWindows Mobile, iPhone, Symbian (Nokia S6) initiallyWorkflow and Alerts, Leave & Travel Request/Approval, Time Recording

Plateforme SUP -> Ram UP

Sybase / SAPNative applications for Windows Mobile, iPhone, Bla ckBerry and Symbian

Solutions Mobile

SAP NW Mobile7.1

SAP NW Mobile7.1

SAP NW MobileSybase

SAP NW MobileSybase

Full SpécifiqueSAP / Non-SAP

SAP Mobile Standard Solutions partenaires « Home Made »

Solution spécifique : REXPourquoi une solution spécifique?

Une architecture « légère »Un déploiement accéléréUne plus grande souplesse sur les développements Utilisation des atouts spécifiques du Mobile (exemp le: Ergonomie iPhone)

Présentation du projet

SPIR CRM iPhone

Par Christophe ScartonDirecteur de la Relation Client chez SPIR

PresentationSQLIEozen11Mars2010.pptx

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Notre démarche


La conception/réalisation du projet s’appuie sur 6 phases majeures au cours desquelles vous êtes associés et partie prenante pour garantir une application conforme à vos attentes et exigences, puis une pérennité.

Initialisation du projet

Conception ergonomique et graphique

Conception fonctionnelle et

technique

Réalisation technique

Recette et déploiement

Accompagnement


Les 6 steps de notre démarche mobile

Définition de la stratégie mobile :

� Quel objectif ?� Quel canal ? � Quelles applications ? Quelles fonctionnalités ?� Quel(s) cible(s) ? � Quel(s) besoins ?� Quel accompagnement ?




technique



Accompagnement



Mise en place des services mobiles :

� Insister sur l’ergonomie et l’expérience utilisateur qui ont fait le succès d’Apple

� Produire un design en accord avec votre image de marque et vos cibles




technique



Accompagnement






technique



Accompagnement


Conception et réalisation de l’application :

� Définir les règles de gestion de l’application� Définir les flux d’échanges de données et les modes opératoires (Web

Service, API, DOE…)� Réaliser l’application dans le respect des standards de conception

Web Mobile et Applications mobiles (exemple : guidelines Apple)� Déployer l’application (SAP NW Mobile, Sybase, Ad Hoc, etc…)



Pérenniser les services mobiles :

� Faire « vivre » les services mobiles � Faire « connaître » les services mobiles � Faire « évoluer » les services mobiles




technique



Accompagnement


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Pour aller plus loin


Internet mobile et Réalité augmentéeUne dimension essentielle de l’internet mobile en 2009 !

Réalité augmentée :

Nouvelle façon d’interfacer les flux numériques avec l’utilisateur. Elle se traduit par la superposition d’éléments virtuels sur un environnement réel.Ces applications utilisent les médiums de la photo et de la vidéo, mais peuvent être également implémentées dans l’environnement en lui-même par l’utilisation de projections ou à moyen terme d’hologrammes.


L’application Métro Paris

Application Métro Paris :La réalité augmentée permet de localiser visuellement les stations ou points d'intérêt les plus proches, et d'obtenir la direction vers celle-ci. Une flèche pointe vers la destination et indique une distance qui est automatiquement mise à jour quand vous avancez (avec iPhone 3GS)

http://www.metroparisiphone.com/

L'application la plus vendue sur iTunes en France en 2009

Trophée de La Meilleure Application iPhone 2009 par le Journal du Net



Réalité augmentée mobile

Exemple de réalité augmentée envisageable

Application à destination des forces de productionReconnaissance du site de production

Historique des dernières opérations de maintenanceDate d’intervention

Nom du technicien + coordonnées avec fonctionnalité d’appel direct et/ou d’envoi de mail / SMSDétail de l’intervention

Etc.

Permet au shoot, de pouvoir ajouter un contact automatiquement dans son carnet d’adresses.

Permet au shoot, de récupérer toutes les informations associées au matériel.

Possibilités offerte par les codes 2D

Le QR-Code est un code barre 2D / "pictogramme" (matrice de pixels) pouvant contenir plusieurs milliers de caractères alphanumériques : par exemple l’URL d’un site, un numéro de téléphone, une adresse... à rajouter à sa carte de visite.On parle également de "code Datamatrix" ou "flashcode"...

# 47

Comment répondre à vos interrogations budget ?

Projet spécifiques (hors SAP Mobile 7.1)

Etude stratégique : ± 16 à 40 jours

Conception/Design/Maquette Application iPhone : de 30 à 85 jours

Réalisation/Déploiement Application iPhone : de 50 à 100 jours


# 48

Références / Mobile SAP / Non-SAP


Airbus - Etude d’architecture Mobile NW

Valéo – Mobile Sales

SPIR – SAP CRM

Pages Jaunes

Alptis – « c-ma-santé »