Quelle est la personnalité de

votre équipe RH?Webinar

26 Juin, 2013

2

SC Recherche Usager

• Cabinet conseil spécialisé dans les relations entre les départements internes.

• Nous aidons les départements de service à devenir de vrais partenaires stratégiques.

Simon Chapleau, MBA, PMP, MSc• 10 ans comme consultant chez

Gartner• 4 ans comme CIO • Auteur du prochain livre:

« Clients malgré eux ».

3

Il est difficile d’évaluer la valeur des RH

Complexe

Contradictoire

Manque d’intérêt

4

“Si seulement les affaires comprenaient la valeur des RH!”

“Les projets surgissent à la dernière minute”

“Il n’y a pas de stratégie d’affaire”

“Nous ne sommes pas assis à la table exécutive” « Ils réduisent les budgets sans

comprendre l’impact »

« Ils sont toujours trop occupés »

« Les affaires n’écoutent jamais nos suggestions »

5

Familles RH

Comptable

Majordome Agente

Institutrice

Orientation Affaire

Orie

ntati

on S

ervi

ce

Orientation Affaire: Mesure l’alignement entre les RH et l’organisation.

Orientation Service:

Mesure le service à la

clientèle des RH.

6

Le Comptable

Gestion serrée des coûts.

Ne se laisse pas influencer par les tendance.

Minimise les risques pour l’organisation.

S’adapte mal au changement.

Économe.

Conservateur.

Prudent.

Rigide.

Obstacles

Avantages

Doué à maintenir le cap. Optimise les coûts sans relâche.

Orientation service: BasseOrientation affaire: Basse

7

Le Majordome

Toujours là quand on a besoin de lui.

Change facilement d’orientation et s’adapte.

Toujours prêt à aider les autres.

Ne prend pas beaucoup de place, ne dit pas « non ».

Fiable.

Flexible.

Serviable.

Modeste.

Obstacles

Avantages

Toujours prêt à supporter l’organisation.

Orientation service: ÉlevéeOrientation affaire: Basse

8

L’Institutrice

Fixe et atteint ses propres objectifs.

Toujours en contrôle de ses opérations et projets.

Développe des solutions créatives.

S’intègre mal au sein de l’organisation.

Entrepreneurial.

Organisée.

Imaginatif.

Indépendance.

Obstacles

Avantages

Sait ce qu’il y a de mieux pour l’organisation.

Orientation service: BasseOrientation affaire: Élevée

9

L’Agente

Permet à l’organisation de progresser.

Anticipe et comble les besoins futurs.

Rallie les gens autour de ses idées.

Prend beaucoup de place au sein de l’organisation.

Facilitateur.

Proactif.

Leader.

Ambitieux.

Obstacles

Avantages

Vrai partenaire stratégique.

Orientation service: ÉlevéeOrientation affaire: Élevée

10

Exemple de Familles

Majordome

Comptable

Agente

Institutrice

Orientation Affaire

Orie

ntati

on S

ervi

ce

11

La famille est la moyenne des individus

Comptable

Majordome Agente

Institutrice

Orientation Affaire

Orie

ntati

on S

ervi

ceCe que le

leader RH veut

Ce que les affaires veulent

La position actuelle

12

Alignement: Majordome VS Institutrice

Les affaires: La Majordome

Vous:L’Institutrice

VS

13

Alignement: Comptable VS Agente

Les affaires: Le Comptable

Vous:L’Agente

VS

14

Évolution du rôle des RH

Comptable

Majordome Agente

Institutrice

Orientation Affaire

Orie

ntati

on S

ervi

ceBâtir la crédibilité au

travers la prestation de service

Bâtir la crédibilité au travers l’influence sur

les affaires

15

Êtes-vous crédible?

Êtes-vous prêt à jouer un rôle stratégique?

16

Les besoins de base doivent être assouvis avant de pouvoir jouer un rôle stratégique

Évolution de la culture

Différentiation

Information Intégrée

Services transactionnels

Services réglementaires

Hiérarchie des valeurs

Services de base

Leader

Rôle stratégique

17

Plus de 50% des organisations RH ne mesurent pas la satisfaction

Sans mesures tangibles, les exécutifs se fient à ce qu’ils entendent.

18

Évoluer le rôle des RH

1. Bâtir la crédibilité• Mesurez les “bases”• Perspective usager (service, satisfaction) • Devenez ennuyeusement prévisible

2. Répondre aux attentes

• Quel est votre personnalité RH? Celle désirée?• L’équipe est-elle alignée (attitude, objectifs)• Discours quotidien (problèmes VS service)

3. Partenariat• Rencontres trimestrielles avec les clients internes• Attitude proactive face aux affaires.

19

Conclusion

• La valeur est dans les yeux des usagers:– Assurez –vous de savoir ce qu’ils veulent (famille)

• Adaptez vos actions en fonction des attentes clients:– Comptable: Respect des budgets– Majordome: Respect des niveaux de service– Institutrice: Déploiement de nouveaux projets– Agente: Influencer l’organisation

• Mais avant tout, soyez un partenaire crédible– Livrez les “Bases”– Assurez-vous que les usagers sont satisfaits

Simon ChapleauSC Recherche Usager514.612.0511 x101simon@sc-ur.com

SCRechercheUsager.com

Merci!