Webpatron - 31 boulevard Maréchal Joffre - 35000 RENNES

Conférence n°2 - CCI de Rennes24 janvier 2013

Se démarquer grâce aux réseaux sociaux

Lionel Myszka, dirigeant de Webpatron02 30 96 12 43 - lionelmyszka@webpatron.com

@lionelmyszka, facebook/webpatron

1Webpatron - 31 boulevard Maréchal Joffre - 35000 RENNES

Conférence n°2 - CCI de Rennes24 janvier 2013

Se démarquer grâce aux réseaux sociaux

Lionel Myszka, dirigeant de Webpatron02 30 96 12 43 - lionelmyszka@webpatron.com

@lionelmyszka, facebook/webpatron

Programme réseaux sociaux 2013

Pourquoi les réseaux sociaux ?

1

«Que diable allaient-ils faire dans cette galère ?» Les fourberies de Scapin - Molière

2

LES OBJECTIFS ATTEIGNABLES

Pourquoi les réseaux sociaux ?

3

FAVORISER LE BOUCHE-A-OREILLE

MONTRER SA SINGULARITÉ

BÂTIR UNE VEILLE EFFICACE

MIEUX RECRUTER

OBTENIR DU FEED-BACK

GÉRER SON E-REPUTATION

AMÉLIORER SON RÉFÉRENCEMENT

GAGNER EN RÉACTIVITÉ

COLLABORER EN INTERNE

MOTIVER SES ÉQUIPES

FIDÉLISER SES CLIENTS

VALORISER SES ÉVÈNEMENTS

Se démarquer via les réseaux sociaux ?

2

Exemples, posture

4

QUELQUES SUCCESS STORIES

Se démarquer via les réseaux sociaux ?

CA N’ARRIVE PAS QU’AUX AUTRES

5

ADOPTER LA BONNE POSTURE

Se démarquer via les réseaux sociaux ?

DÉCENTRER SA COMMUNICATION - DONNER POUR RECEVOIR

6

Observer l’environnement

3

Dans quel état j’erre ?

7

COMPRENDRE SON ENVIRONNEMENT

Observer l’environnement

...TRÈS CONCURRENTIEL

8

Nicolas Bordas / TBWA France

1-Localisez les

2-Abonnez-vous aux publications

Flux RSSTwitter (créez des listes pour vous vous y retrouver)Facebook (voyez qui sont les amis de la page ou du profil)Google+...

FAIRE DE LA VEILLE

Observer l’environnement

DÉMARCHE DE DÉPART

9

L’audience

Les prescripteurs

La concurrence

Les comparables

Les influents

Google Alertes (veille d’e-réputation, sur le nom de la marque ou du produit)

Netvibes (aggrégateur de flux RSS pour avoir une vue d’ensemble sur son environnement)

Twitter (de temps à autre, pour prendre le pouls en temps réel)

FAIRE DE LA VEILLE

Observer l’environnement

DISPOSITIF DE BASE

10

Prenez le temps d’observer.

Plusieurs semaines voir plusieurs

mois. Collectez, consignez.

LES AUDIENCES

Observer l’environnement

AVEC QUI ALLEZ VOUS ÉTABLIR UNE RELATION ?

11

Données de base ?• Homme/Femmes• Âge • Ville / campagne

Quel est son background ?• Niveau d'étude• CSP • Situation maritale

Quel est son métier ?• Fonction• Secteur• ...

Quels sont ses objectifs ?• ...• ...• ...

Quels sont ses challenges ?• ...• ...• ...

Comment peut-on l'aider ?• ...• ...• ...

Ce qu'elle dit ou pourrait dire• ...• ...• ...

Objections souvent entendues• ...• ...• ...

Exemple de veille avec Netvibes

12

Connaissez-vous vous même.

4

«Sage tu seras, si te connaître tu le peux» Yoda

13

EXPLICATION

L’expertise d’une entreprise est son bien le plus précieux, encore faut-il savoir la déterminer. C’est l’objectif de cette analyse de l’activité qui permet de mettre en évidence les avantages concurrentiels de l’entreprise dans sa communication. Cette démarche va orienter les choix de contenu et de posture.

Produits/services de base : que fait l’entreprise ?

Avantage concurrentiel

?

Quels sont les produits/services

sur lesquels l’entreprise est

meilleure que ses concurrents ?

Quel est mon

produit/service de

base ?

Produits/services complémentaires ou différenciation par la qualité

Avantages concurrentiels ou produits/services uniques

OUTIL D’ANALYSE D’ACTIVITÉ

Connaissez-vous vous même

14

Se singulariser grâce à son expertise

15

Se singulariser grâce à son expertise

16

Se singulariser grâce à son expertise

17

Géodécisionnel

Géomarketing

SIG

Cartographie

Carte

Système Informatique Géographique GIS

MapData

Datajournalisme

OpenData

Plans

Logiciels

Programme

Société XXX

Exemple de champ sémantique

18

EXPLICATION

Pourquoi on parle de culture d’entreprise ? Car la culture (vision, valeurs, message, etc.) engendre une posture dans la conversation engagée sur les réseaux sociaux. Elle permet de créer du lien avec votre audience. Les réponses apportés à ce stade de l’audit vont nourrir la stratégie de posture développée dans la ligne éditoriale.

Quelle est la e-réputation de l’entreprise ?Quelle est la vision de votre métier et laquelle ?

...L’entreprise a-t-elle un message particulier à faire passer ?

Quelle est l’image actuelle de l’entreprise ?Quelle est la culture de l’entreprise ?

Culture d’entreprise

19

Se singulariser grâce à un univers

20

Se singulariser par un univers

21

Se singulariser par un univers

22

Synthèse des réponses

5

Avant le grand saut

23

Exemple de catégories d’audiences

Exemple de catégories de prescripteurs

XXXX

Autres Experts Réseaux Partenaires historiques

Ecoles Clients

EXPLICATION

Les prescripteurs naturels de XXX peuvent être présents sur les réseaux sociaux. Il est donc intéressant de les répertorier en phase d’audit afin d’orienter les recherches ultérieures de localisation de l’audience et de localisation des influenceurs.

25

FORCES

OPPORTUNITES

FAIBLESSES

MENACES

• La «web culture» est en phase avec les enjeux du thème traité.

• Peu d’experts à la fois qualifiés et réellement communiquants sont identifiable pour l’instant

• Véritable expertise• Un positionnement très singulier• Capacités pédagogiques

• Peu ou pas de pratique des outils web 2.0

• Visibilité croissante des entreprises peu scrupuleuses

• Réactions hostiles aux prises de position de XXX

PROJET 2.0

Exemple simplifié de SWOT

26

Le site internet xxx est créé. Sur le blog lié à ce site, xxx publie des articles (contenu exclusif).

Ses articles de blog, ainsi que l’information intéressante croisée sur le net (contenu de crédibilité) sont relayés sur ses comptes Twitter et LinkedIn (où il entretien un groupe de discussion). Ses publications sont facilitées par un outil de diffusion appelé Hootsuite.

Pocket lui permet de mettre des articles de côté quand il n’a pas le temps de les traiter. Pour consulter sa veille, il utilise l’aggrégateur Netvibes.

Exemple simplifié de dispositif

27

Sté X est expert en technologies de type x, y. Elle publie un blog par lequel elle décrypte et met à la portée de tous les enjeux de ces nouvelles technologies et leurs applications.

Son blog est une source fiable de connaissances dans le domaine. Sté X est active sur les médias sociaux et intervient régulièrement dans des discussions d’experts en ligne. Elle est disponible et répond régulièrement aux questions qui lui sont posées sur les différentes plateformes ce qui lui permet de mettre en avant ses qualités professionnelles et son intégrité.

Sa notoriété et sa réputation lui permettent de diffuser largement ses idées à une audience professionnelle et qualifiée.

Exemple de positionnement

28

Sté X

Professionnelle, fiable, «bon père de famille», défenseur des mal informés, à la recherche de vérité.

Sté X n’est pas «juge», et argumente fortement chacune de ses critiques.

Il reste toujours agréable, modéré et authentique.

Pédagogue bienveillant, il reste toujours patient.

Il sait dire merci aux compliments et encouragement et mettre en valeur ses interlocuteurs les plus actifs.

Sté X répond rapidement aux questions des internautes. Il est connu pour y répondre toujours , même aux points de vue contradictoires et sujets polémiques.

Sté X engage volontiers la conversation avec ses pairs comme avec les non-spécialistes.

Sté X partage ses réussites et ses échecs, ses bonnes et mauvaises expériences, à condition qu’elles puissent apporter une information intéressante pour le lectorat.

Sté X n’hésite pas à citer ses partenaires, consoeurs et mêmes concurrentes quand elle estime qu’ils apportent des informations ou des réalisations intéressantes dans le domaine du sans contact.

Sté X cite tous ses sources, ne fait aucune place au mensonge et essaye toujours de tendre vers la plus grand objectivité.

Slogan

Emploi de la première personne du singulier pour l’expression. Le «JE» se justifie par le fait que Sté X travaille seule, dans la posture du consultant, et par le fait qu’elle adopte une posture engagée.

Pas ou peu d’emploi du second degré (sauf usage maîtrisé des smileys dans les échanges).Ecriture mesurée, pas ou peu d’emploi de l’argo, des points d’exclamations ou de l’écriture en capitale (synonyme de cri).

Son orthographe est irréprochable.

TON

TRANSPARENCECHARISME

DISPONIBILITÉ

Exemple : Posture

29

Ligne éditoriale

6

Que dire, à qui, quand, comment ?

30

POURQUOI ?DÉFINITION

On distingue deux types de contenu : • Le contenu exclusif, celui que vous êtes le seul à produire parce qu’il porte

vos analyses, les informations que vous êtes le seul à pouvoir produire, les témoignages que vous recueillez, etc.

• Le contenu de crédibilité, sur lequel vous êtes en droit de vous exprimez car votre activité professionnelle vous rend crédible sur ces sujets.

Le contenu exclusif va nourrir le blog. Le contenu exclusif porte votre valeur ajoutée, son temps de production peut être lent (écriture d’articles). Ce contenu va être relayé sur les réseaux sociaux (Twitter et LinkedIn) qui servent de caisse de résonnance, mais ces réseaux seront également porteurs du contenu de crédibilité, plus fréquent et plus court, mais indispensable à une présence continue sur le web social.

Contenu de crédibilité = 80% des publications

Contenu exclusif = 20% des publications

Définition des contenus

31

Ligne éditoriale

32

POURQUOI ?DÉFINITION

La détermination des catégories de sujet est le fruit d’entretiens réalisés pendant la phase d’audit. Chaque sujet publié dans le blog (contenu exclusif) devra appartenir à l’une de ces catégories.

La catégorisation des sujets de publication a un rôle triple : 1.elle va permettre de hiérarchiser la publication selon sa pertinence par

rapport aux cibles.2.elle détermine les futures catégories qui structuront le blog3.elle détermine les futures catégories de veille

CHOIX D’IMPLÉMENTATION

MAÎTRISE DES NORMES

PROBLEMATIQUES DE TRANSPORT

MACRO-ÉCONOMIE DU SECTEUR

TENDANCES, NOUVEAUTÉS

COMPÉTENCES DES INGÉNIEURS ET TECHNICIENS

SUJETS SÉCURITAIRES, ANALYSE DE RISQUES

PAIEMENT

Catégories de sujet

33

Cas de la «Sté X»

Exemple de répartition des sujets

RÉPARTITION SOUHAITABLE DU NOMBRE DE SUJETS PUBLIÉS PAR CATÉGORIE

34

Tout contenu publié sur un blog devrait répondre à au moins un des critères suivants.

Idéalement il réunirait les cinq critères à la fois, mais ces cas sont très rares.

L’aspect humain est un facteur de réussite particulièrement fort. Tentez, si vous le pouvez, de rapporter des histoires d’hommes et de femmes.

Essayez de recueillir des témoignages vivants, si possible par vidéo.

Ligne éditoriale

4- Publier

35

NIVEAUX DE PUBLICATION

Ligne éditoriale

Taille de l’audience

Ciblage

Démarche de «pêche à la ligne», avec le blog, Facebook et Twitter.

Pêche avec sonar, groupes Viadeo, groupes Google +, listes Facebook...

Chasse. Démarche très ciblée. Demandes de contacts Viadeo,

LinkedIn, etc.

36

ANIMATION

Ligne éditoriale

ENTRE JOURNALISTE, MÉDIATEUR ET G.O.

37

Co-publierProvoquer l’engagementRelayer, se faire passeurRécompenserFaire rireFaire jouerPrivilégier

S’indentifier clairementS’impliquer réellementSoigner sa crédibilitéExploiter chaque nouvelle informationÊtre transparentUtiliser un ton... humainNe jamais...mentir !

Être Faire

MMA ?

• Simplifier la vie de ses fans

• Les aider à résoudre les tracas du quotidien

• Contribuer à les rendre plus heureux...

•Création d’un post consacré à l’évènement sur le blog•Annonce «Réservez la date» sur e-mail, Facebook, Twitter, etc.•Créer des évènements dans Facebook, LinkedIn, Viadeo•Utiliser des QR Codes sur les supports physiques ramenant au post (blog) de l’évènement• Insérer un bandeau consacré à l’évènement dans la signature de mail•Qu’est-ce-qui vous intéresse ?•Créer une invitation vidéo (Exemple de Loïc Le Meur pour Le Web http://www.youtube.com/watch?

v=LyrTGmNwc9c)•Offres spéciales pour les clients et prospects particuliers•Offre spéciale pour les primo-arrivants•Compte-à-rebours sur Twitter et Facebook•Poster des images des évènements précédents•Communiquer le #hashtag

Avant

Gérer des évènements

39

Pendant

Après

•Live blogging•Réalisation d’entretiens vidéos•Compte-rendus quotidiens•Mur Twitter

•Envoi d’une enquête de satisfaction•Envoyer des liens vers les photos, vidéos, etc.•Enregistrer les inscriptions pour le prochain évènement

Les outils

7

Caisses de résonnance

40

Partage

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Commentaires

Evaluations

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? !

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1- Site et blog 2- Réseaux sociaux

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Site / blog

clic !

clic !

clic !

clic !

clic !

clic !

Trafic qualifié

3- Retour à la source

Avantages

• Facile à installer• Simple à utiliser• Evolutif• Très ouvert (plugins)• SEO compatible

WORDPRESS

Les outils

LE TENANT DU TITRE

43

Les outils

44

Près de 2.000 vuesPourtant : plaquette...

Les outils

45

Les outils

47

photos

Twitter

instagramPinterest

S’organiser

8

Qui publie, qui anime ?

48

Exemple de planning annuel

49

Exemple de planning hebdomadaire

50

1 tweet1 RT

1 tweet1 RT

1 tweet1 RT

1 tweet1 RT

1 billet

Consultation 10 minutes par jour

Consultation 10 minutes par jour

Consultation 10 minutes par jour

Consultation 10 minutes par jour

Consultation 10 minutes par jour

1 message1 partage

1 message1 partage

1 message 1 message

1 tweet1 RT

1 message1 partage

Exemple de plateforme de gestion

Partager simultanément sur Twitter et Facebook

Collecter dans une veille partagée (Scoop.it)

Collecter dans un réseau social d’images

Mettre de côté pour une lecture ultérieure

51

1. Embaucher un community manager2. Confier sa com 2.0 a une agence3. Faire soi-même

- se former- s’organiser (outils et répartition du travail en interne)

COMMUNITY MANAGEMENT

S’organiser

LES TROIS POSSIBILITÉS

52

• Laisser mijoter à feu doux. Pas de cuisson rapide.• Placer ses propres ingrédients, pas de réchauffé.• Observation et patience.• Audace !

«L'audace a du pouvoir, elle a de la magie, elle a du génie»

Goethe

CONCLUSIONRECETTE «SE DÉMARQUER GRÂCE AUX RÉSEAUX SOCIAUX»

Amandine Lamarre, Medventiv

Témoignage

Mission : Medventiv pénètre le marché de l'orthodontie et de l'orthopédie dento-faciale avec des produits innovants, dont Twicare, son produit phare.

Elle se positionne également comme un acteur incontournable de l’innovation dans le domaine de la santé en apportant des solutions de conseil.

MISSION DE MEDVENTIVMission de Medventiv

55

Témoignage

AUDIENCE

• Praticiens - spécialistes en orthodontie (ODF orthopédie dentofaciale)

• Dentistes et omnipraticiens• Praticiens innovateurs• Investisseurs

56

Témoignage

✔

✔

✔

✔

✔

AMÉLIORER SON RÉFÉRENCEMENT

FAVORISER LE BOUCHE-A-OREILLE

METTRE EN AVANT SA SINGULARITÉ

ÊTRE RÉACTIF

BÂTIR UNE VEILLE EFFICACE

OBJECTIFS DE COMMUNICATION 2.0

57

Témoignage

• Medventiv a fait siennes les formules «Invent for health» et «Will support you right to the heart of you innovative projects» ou encore «protéger et améliorer la santé des patients partout dans le monde».

• La communication de Medventiv s’appuie sur le bien-être. Idée : supprimer le traitement lourd. Grosse tendance actuellement. Medventiv participe activement à ce mouvement.

• Être le poil à gratter d’un métier bloqué dans les années 80

• On est prêts à travailler avec vous. Co-création, collaboratif.

VISION, VALEURS, MESSAGE

58

Témoignage

BASELINE

BLOG

59

Témoignage

• Interviews de patients• Nouveaux produits et traitements• Relations avec les patients• Communication des

professionnels• Retours d’expériences, tests.• Cours donnés par des praticiens• Portraits de praticiens• Informations sur le secteur• Loisir, luxe, golf...• Planning des conférences

CONTENUS

60

Témoignage

• Valorisation des évènements

DONNER ... POUR RECEVOIR

Donner

• Du contenu pertinent à l’audience

• La parole aux experts• A terme, des réponses aux

questions

• Outils d’appui dans les contrats• Visibilité, intérêt... e-réputation• Vision sur le marché, temps réel.

61

Témoignage

Présentation

Espace collaboratif

http://goo.gl/V4brC

Panorama et enjeux des médias sociaux

Conférencede sensibilisation

Démultiplier son message

grâce aux fonctions des

réseaux sociaux

Conférencen°3

Conférencen°4

Conférencen°5

Conférencen°6

Surveiller son environnement : les différentes

formes de veille sur les

réseaux sociaux

Adapter la réactivité de

l’entreprise aux nouveaux

usages

Collaborer avec ses clients et

améliorer sa collaboration

interne

Conférencen°7

Recruter grâce aux réseaux

sociaux.

Conférencen°2

Se démarquer grâce aux

médias sociaux

Conférencen°8

Valoriser ses évènements

grâce aux médias sociaux

24 janvier 19 février 9 avril 16 mai 11 juillet 19 septembre 14 novembre

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