Upload
nicolas-vandenkerckhoven
View
279
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Sélection d'un prestataire dans le cadre d'un projet IT
Citation preview
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11
Sélection d’un prestataire
dans le cadre d’un projet IT
Présenté par
Nicolas Vandenkerckhoven
Consultant e-business chez defimedia SA
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11 2
Sommaire
Présentation de defimedia
Principaux facteurs d’échec d’un projet IT
Facteurs de succès d’un projet IT
Différentes étapes d’un projet de sélection d’une offre
Lancement du projet
Spécifications des exigences
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11 3
Sommaire
Exploration du marché
Appel d’offres
Rédaction d’une offre
Sélection d’un fournisseur
Contrat
Quelques notions de base pour un projet Web
Ergonomie
Fonctionnalités indispensables pour un CMS
Référencement
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11
Présentation de defimedia
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11
Agence Web « full services » basée en Belgique
Pérennité, stabilité et expérience depuis 1992
Présence forte en Wallonie avec 2 bureaux (Namur et
Liège)
Équipe de 24 collaborateurs aux profils variés et
complémentaires
Clients : de la PME à la multinationale ; de l’ASBL à
l’Institution publique
Participation à des projets de recherche européens avec
des Universités et sociétés de renom (Thalès,
Telefónica, …)
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11
Une offre en 3 axes :
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11
Vision stratégique
Comprendre le projet du client
Définir avec le client la stratégie Web à mener
En respectant son Business Model
Consultance, e-business, analyse stratégique, cahier des charges,
benchmarking, cibles, profils utilisateurs, rentabilité du projet, choix
technologiques, …
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11
Communication
Mise en œuvre des techniques de communication
Pour assurer la visibilité du site Web du client
En tenant compte des médias hors ligne via un réseau
de partenaires étendus
Webwriting, référencement, prescription, mots-clés, statistiques,
bannering, réseaux sociaux, AdWords, Web 2.0, buzz, e-
marketing, …
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11
Solutions techniques
Choisir les technologies les mieux adaptées au projet
des clients
En tenant compte du retour sur investissement
Différenciation par une capacité d’innovation reconnue
par des experts et récompensée par divers awards
européens
CMS, technologies standards, mobile, open source, innovation, e-
commerce, multi support, R&D, …
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/1110
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/1111
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/1112
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11
Principaux facteurs d’échec d’un
projet IT
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11 14
Manque d’expérience ou informations insuffisantes
concernant le métier client
Engagement sur des délais et des budgets avant que le
projet soit défini
Expression incomplète des besoins (cahier de charges
pas assez précis)
Adaptation ou utilisation d’un système mal développé
Dépendances externes
Manque de soutien des dirigeants
Mauvaise estimation des charges
Suivi du projet inadapté
Modifications non contrôlées
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11
Facteurs de succès d’un projet IT
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11 16
Support des dirigeants
Implication des utilisateurs
Expérience du chef de projet
Objectifs métiers clairs
Périmètre projet réduit cahier de charges
Infrastructure logicielle standard
Méthode de gestion formalisée
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11
Différentes étapes d’un projet de
sélection d’une offre
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11 18
1. Lancement du projet
2. Spécification des exigences
3. Exploration du marché
4. Appel d’offres
5. Sélection du fournisseur
6. Contrat
Source : Méthode Cassis du CRO Henri Tudor
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11
Lancement du projet
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11
Objectif
Définir le cadre du projet, ses objectifs et ses acteurs
20
Acteurs
Direction
Chef de projet « client »
Responsable des utilisateurs
Groupe des utilisateurs
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11 21
Lancement du projet
1. Définir le périmètre du projet
2. Définir les rôles et les responsables
3. Définir les priorités et planifier les étapes du projet
4. Définir la vision de la direction
5. Identifier les objectifs stratégiques
6. Définir le budget maximum
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11
Risques
Objectifs politiques
Faible soutien de la direction
Résistance au changement
Compétences inadaptées
22
Bonnes pratiques
Rédiger un schéma directeur (document décrivant les nouveaux besoins)
Prévoir les ressources et les moyens
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11
Phase d’initialisation
Comprendre le système actuel
Procédures manuelles
Système informatique existant
interfaces
Se familiariser avec le domaine d’application
Découvrir les objectifs généraux et les contraintes des clients
23
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11
Spécifications des exigences
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11
Objectif
Analyser la situation existante
Recueillir les besoins et souhaits des utilisateurs ainsi que leur vision stratégique
Identifier et hiérarchiser les besoins et contraintes
25
Acteurs
Chef de projet « client »
Responsable des utilisateurs
Groupe des utilisateurs
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11 26
Spécification des exigences
1. Analyse de la solution existante et de la concurrence
(forces et faiblesses)
2. Identification des publics cibles et de leurs attentes
3. Identification des centres d’intérêts des internautes
4. Correspondance contenus – objectifs business
5. Croisement objectifs business – scénarios utilisateurs
6. Définition de wireframes
7. Vérification des scénarios utilisateurs
8. Description et précision des exigences
9. Pondération des exigences en fonction des risques et
des opportunités
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11 27
Exemples
Exemples d’analyse de la solution existante :
Exemple 1
Exemple 2
Exemples d’analyse de la concurrence:
Exemple 1
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11 28
Exemple de définition de persona:
Exemple 1
Exemple 2
Exemple de wireframes :
http://wireframe.defimedia.be/ftpn/
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11
Exploration du marché
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11
Objectif
Déterminer s’il existe une solution sur le marché qui répond déjà à la majorité des objectifs
Faire une présélection des fournisseurs les plus compétents dans le domaine
30
Acteurs
Chef de projet « client »
Fournisseurs
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11
Risque
Critères de présélection pas assez précis
Evaluations rapides
31
Bonnes pratiques
Bonne définition des exigences fonctionnelles et non fonctionnelles
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11
Appel d’offres
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11
Objectif
Rédiger un cahier de charges répondant aux besoins
Présenter le besoin et les exigences à plusieurs fournisseurs potentiels
33
Acteurs
Chef de projet « client »
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11
Appel d’offres
Rédaction cahier de charges
Sélection des fournisseurs potentiels
(Elaboration du questionnaire d’appel d’offres)
Rédaction d’une grille d’analyse des offres fondée sur des critères pondérés
34
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11 35
Structure du cahier de charges
Présentation du projet
Exigences fonctionnelles
Exigences non fonctionnelles
Eléments contractuels
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11 36
Présentation du projetPrésentation de la démarche
Objectifs du projet
Objectifs de la solution recherchée
Modalités concernant la remise des offres
Critères d’attribution des offres par ordre d’importance
Présentation de la sociétéActivités de l’entreprise
Acteurs fonctionnels du projet
Structure du cahier de charges
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11 37
Exigences fonctionnellesDescription détaillé des fonctionnalités Front Office et Back Office répondant aux besoins
Exigences non fonctionnellesInfographie (éventuellement demander de faire une maquette)
Hébergement
Documentations
Formations
Référencement
Traductions
Contraintes techniques : ne pas utiliser de frame, respecter les standards w3c,…
Structure du cahier de charges
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11 38
Eléments contractuelsConditions de passation du marché
Propriété et transfert de droits intellectuels
Confidentialité
Résiliation du contrat
Conditions générales
Litiges
Planning
Structure du cahier de charges
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11
Rédaction d’une offre
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11
Objectif
Rédiger une offre répondant aux exigences du cahier de charges
41
Acteurs
Fournisseurs
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11 42
Règles de base
Présentation de la société
Description de la société, taille de l’entreprise, références,…
Solutions proposées
Décrire de manière détaillée les solutions proposées répondant
aux exigences du cahier de charges
Offre financière au forfait
L’offre doit contenir un tableau tarifaire détaillée et avec si
possible des prix au forfait et non en régie
Indiquer clairement le montant total avec et sans les éventuelles
options
Proposer un tarif jour / homme pour les prestations de
maintenance
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11 43
Règles de base
Durée de garantie
Méthodologie
Plan de paiement
Décrire les différentes phases de paiement
Hébergement de la solution (si d’application)
Proposer deux alternatives pour l’hébergement de la solution : dédié ou
mutualisé
Coordonnées du rédacteur de l’offre
Formation et documentation
Planning
CV
CV des personnes qui seront impliquées dans le projet
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11
Exemple :
Bon exemple
Mauvais exemple 1
Mauvais exemple 2
44
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11
Sélection d’un fournisseur
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11
Objectif
Choisir la meilleure « solution » au niveau qualité-prix proposée par les fournisseurs
46
Acteurs
Direction
Chef de projet « client »
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11
Sélection du fournisseur
Analyse des offres
Sélection de quelques fournisseurs (shortlist)
Etablissement et déroulement d’un scénario d’essai
Evaluation finale et prise de décision
47
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11
Risques
Pas de prise de décision
Prise de décision trop rapide
Non objective (la poudre aux yeux)
48
Bonnes pratiques
S’appuyer sur des critères de sélection
Planifier la sélection
Présélectionner plusieurs fournisseurs
Identifier les forces et les faiblesses de chaque solution
Ne pas regarder uniquement le prix de la solution
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11
Comparaison des offres :
Exemple 1
Exemple 2
49
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11
Contrat
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11
Objectif
Formaliser l’accord mutuel des parties
51
Acteurs
Direction
Chef de projet « client »
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11
Contrat
Figer les clauses du contrat
Valider les engagements
Communiquer les engagements
Clôturer la phase d’étude et de sélection
52
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11
Structure d’un contrat
Clauses générales
Clauses relatives à la réception de la solution
Clauses de confidentialité
Clauses de révision
Transfert des droits intellectuels
Accès aux codes sources
Annexes
Préambule
Portée et objet du contrat
Prix et termes de paiement
Obligation d’installation et de mise en route
Obligation de livraison dans le délais
53
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11
Quelques notions de base pour un
projet Web
Ergonomie d’un site web
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11 56
Objectifs
Un projet Internet réussi :
Un trafic important (quantité)
Des visiteurs potentiellement intéressés (qualité)
Une réelle navigation (attrait)
La facilité d'utilisation (efficacité)
Tirer bénéfice de la visite (chiffre)
Faire revenir des visiteurs (fidélisation)
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11 57
Identification
la page d'accueil de votre site est essentielle. En moins de dix secondes, elle doit permettre à l'internaute de savoir qu'il est arrivé sur le site qu'il cherche et qu'il va y trouver ce qu'il recherche.
La confiance d'un internaute envers un site (marchand ou pas) est extrêmement sensible du fait de la perte bien connue de repères physiques habituels. Il a besoin d'être rassuré... C'est pourquoi l'identification est primordiale.
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11 58
Identification
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11 59
Pourquoi l’identification ?
Les sites anonymes sont immédiatement suspects Les utilisateurs cherchent à connaître la personne qui est derrière l'information présentée sur le Web.
La biographie et une photo de l'auteur peuvent aider à rendre le Web moins impersonnel et augmentent la confiance dans le contenu.
Une rubrique « Qui sommes nous ?» est un complément essentiel à l’information fournie sur la page d’accueil.
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11 60
Importance de la page d’accueil
La page d'accueil conditionne largement l'impression générale du
site et son temps de consultation.
En plus du contenu, vous devez être extrêmement vigilant en
respectant les recommandations de base...
L’objectif de la page d’accueil est de répondre aux questions :
« Où suis-je ? »
« Que puis-je faire ici ? »
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11 61
Une page d’accueil légère
les analyses comportementales montrent que "pendant le chargement de "pages lourdes", les utilisateurs pointent leur souris de manière aléatoire sur le premier lien qui se présente, alors qu'ils ne disposent pas encore de l'aperçu exhaustif des choix possibles"
=> concrètement, si votre page d'accueil met plus de 10 secondesà s'afficher, votre visiteur aura tendance à cliquer sur la première bannière de pub vue, dans le pop-up de votre hébergeur, ... ou sur le bouton "précédent" de son navigateur !
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11 62
Organisation du site : introduction
Une organisation logique de votre site participe à l'utilisabilité de
celui-ci.
Pour rendre "intuitif" un site, vous devez proposer une "bonne" page
d'accueil, un système de navigation "performant", une présentation
homogène mais aussi une organisation rigoureuse.
Tout dans votre site, depuis l'organisation des pages jusqu'aux
noms des fichiers et des répertoires, doit refléter le
professionnalisme et la rigueur.
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11 63
Une organisation trop large
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11 64
Une organisation trop profonde
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11 65
L’image de navigation résultante
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11 66
Une organisation bien structurée
Vous pouvez combiner les styles de navigation pour atteindre votre
objectif
On considère les maximums suivants :
Largeur maximale de 7 éléments
Profondeur maximale à 3 niveaux
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11 67
Organisation des pages
La partie supérieure de l’écran est la plus importante, n’oubliez pas
que dès qu’une page devient trop longue, elle prend plus d’un écran
Utilisez le blanc ou des couleurs pastelle très claire pour vos fonds
Utilisez une typographie qui tranche nettement avec la couleur de
fond
Réalisez vos pages de manière conventionnelle et simple. Une
originalité trop grande peut nuire gravement à la visibilité de vos
pages !
50% 20%
20% 10%
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11 68
Soyez cohérent
Utilisez le même layout pour toutes les pages de votre site. Cela
renforce l’identité du site et la prédictibilité.
Utilisez la même typographie dans tous votre site, une bonne
technique pour y arriver est d’utiliser des Cascading Style Sheet
(CSS)
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11 69
Le header
Combien y a-t-il de liens dans les premiers centimètres de votre
écran ?
Quelle information présente ces premiers centimètres ?
Le header contient des informations disponibles de manière
semblable dans toutes vos pages.
Il est le premier élément d’identité de votre site
Il contient
Le nom du site
Des liens de navigation dans le cas d’une navigation horizontale
Des liens particuliers (e-mail,…)
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11 70
Exemple de header
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11 71
Footer
Le footer offre uniquement des informations de base à caractère
accessoire
Il contient
Les informations de copyright
Des informations sur la page en cours (dernière mise à jour,…)
Eventuellement un rappel de la navigation
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11 72
Exemples de footer
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11 73
Longueur des pages
Les page d’accueil ne peuvent dépasser un écran.
En règle générale on essayera de se limiter à 3 écrans.
Si on dépasse 3 écrans, on veillera à fournir un index de la page ainsi que des liens permettant de remonter automatiquement en haut de page.
Arriver à plus de 3 écrans veut souvent dire qu’il serait possible de segmenter l’information en plusieurs pages
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11 74
Considérations multi plateformes
Essayez vos pages dans plusieurs navigateurs
Internet Explorer
Netscape
Mozilla
Opera
Evitez les technologies propriétaires Microsoft (Front Page,
Documents office, MS-XML,…)
Développez votre site avec un outil neutre tel que Macromedia
Dreamweaver.
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11 75
Frame
N’utilisez
pas de
Frames
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11 76
FRAME 1
FRAME 2
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11 77
Les liens externes
But de votre page : garder vos utilisateurs !
Liens externes peuvent être appréciables
Inclure du contenu dans des frames : Interdit !
Technique de liaisons externes :
nouvelle fenêtre
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11 78
Les autres technologies
Les nouvelles technologies du Web offrent des possibilités
infinies mais :
Elles nécessitent un plugin
Elles sont souvent lourdes à télécharger
Ne les utiliser que si elles servent de contenu et si elles ne
peuvent être substituées à une technologie plus légère.
Quelques exemples
Flash
Real Video (Streaming)
Java
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11 79
Chiffres
Les principaux facteurs de retour
sur un site :
qualité du contenu : 75 %
facilité d'utilisation : 66 %
rapidité de téléchargement : 58 %
fréquence de mise à jour : 54 %
(D'après une enquête du cabinet Forrester)
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11
Quelques notions de base pour un
projet Web
Fonctionnalités indispensables pour un CMS
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11 81
Gestion multilingue
Gérer le contenu du site Internet
Gérer la structure du site
Gérer les titres ainsi que les principaux tags META des
pages pour optimiser le site pour le référencement
Gérer les médias (fichiers Word, Excel, Images, …) du
site
Générer les URL « propres » afin d’optimiser au
maximum le site pour le référencement. On trouvera
donc dans cette URL des mots clés liés à la page en
cours séparés par des ‘-‘
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11 82
ETRE EVOLUTIF
Proposer des fonctionnalités web 2.0
Gérer les utilisateurs qui peuvent accéder au CMS :
cette fonctionnalité permettra de définir les droits d’accès
aux fonctionnalités du CMS et de la boutique en ligne
pour les différents groupes d’utilisateurs
Générer du code HTML propres
Séparer le contenu de sa présentation
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11
Quelques notions de base pour un
projet Web
Référencement
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11 84
Avoir un site régulièrement mis à jour
Sélectionner des mots clés stratégiques :
https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal
Proposer des titres de pages avec des mots clés
Inclure des mots clés dans les URL et utiliser le tiret et pas
l’underscore
Utiliser les mots clés dans le contenu de la page
Utiliser les mots clés dans les liens internes
Bien nommer les images du site et mettre des textes alternatifs
Redirection en JavaScript ou avec balise META refresh à proscrire
Utiliser les balises META description
Astuces à connaitre
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11 85
Créer une page Facebook, un compte Twitter, un compte Youtube,
une page Wikipedia, un blog,…
Les optimiser avec les mots clés
Faire des liens vers votre site
Faire des échanges de liens avec des partenaires
Prendre en compte les statistiques de fréquentation du site
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11 86
Soumettre une page en construction
Utiliser des « frames »
Mettre du texte dans la même couleur que le fond du site
Cacher une liste de mots clés en CSS
Conserver deux sites avec le même contenu
Créer des pages satellites
Utiliser Flash ou JavaScript
Inscrire le site à n’importe quel systèmes d’échanges de lien
Faire des pages orphelines
Utiliser des mots clés génériques ou qui ne soient pas directement
liés à l’activité du site
Avoir des pages dupliquées
Pièges à éviter
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11
Questions ?
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11
La présentation téléchargeable sur http://www.slideshare.net/nicolasvdk
defimedia – Technofutur TIC – 12/01/11 89
Contact
Parc CREALYS
Rue Phocas Lejeune, 32
5032 Gembloux
Tél : +32 (0)81 81 03 81
Fax : +32 (0)81 81 03 88
www.defimedia.be
Pôle Image
Rue de Mulhouse, 36
4020 Liège2