15. Gestion de crise  

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• Préparation : période néanmoins de danger pour la PME, nécessite préparation, gestion des risques, entrainement• Matrice : Courbe du sphinx, zones et phases d’une crise, comprendre le phénomène de crise dans son évolution• Opération : identifier les sources de la crise et les plans d’actions possibles• Rumeur : avec le développement des réseaux sociaux et du web 2.0 et 3.0, le thème de la rumeur devient une vrai problématique pour la PME

Le mot « crise » en chinois est écrit avec l’addition de deux idéogrammes, l’un signifiant « danger » et l’autre « opportunité »

15. Gestion de crise  

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