Les deux premiers exercices proposés aux étudiants ont pour objectif principal de les familiariser à l’utilisation des symboles. Je vous envoie une correction détaillée du premier, essayez de faire le second.

Exercice n°1 : Elaborer le tableau de description des flux, le diagramme de circulation et le diagramme de processus relatifs à une opération d’encaissement à la banque

D’une banque à l’autre il peut y avoir des différences, l’exemple s’appuie plus particulièrement sur le cas de la BDL. Un autre cas peut éventuellement être traité ensuite pour montrer les différences.

Première étape : Dire comment se déroule l’opération :La personne qui se présente (que nous désignerons par client) doit, généralement, s’informer sur son avoir auprès d’un guichet (agent 1), ensuite sur la base de l’information obtenue elle doit, si elle considère que son avoir est suffisant, renseigner un chèque qu’elle doit déposer avec sa carte nationale d’identité à un autre guichet (agent 2). L’agent qui reçoit ce chèque doit d’abord s’assurer de sa conformité, puis ensuite s’assurer du montant disponible en consultant la base de données, pour enfin effectuer les enregistrements nécessaires au niveau de l’ordinateur et également d’une fiche de suivi. Il remet la CNI et le chèque à un caissier qui vérifie également la conformité, renseigne une fiche de suivi relatives aux opérations de caisse et effectue le paiement.

De ce commentaire général nous pouvons dégager les acteurs, les actions relatives à cette opération d’encaissement. Nous avons concernant les acteurs :

Le client L’agent 1 L’agent 2 Le caissier

Nous avons concernant les actions, en italique celles concernant les flux entre acteurs : Demande d’avoir Vérification de l’agent Notification de l’avoir Décision ou non d’encaisser Si décision d’encaisser, renseignement du chèque Dépôt des pièces (CNI plus chèque) Contrôle de la conformité du chèque Contrôle de l’avoir Enregistrement de l’opération Fiche de suivi Remise des pièces au caissier Contrôle de conformité Fiche de suivi opérations de caisse Préparation de la somme à verser Remise CNI et paiement Contrôle du client, si conforme à montant demandé fin sinon retour au caissier

Tableau de description des flux

N° Intitulé du flux Type Départ Arrivée1 Demande d’avoir Informationnel Client Agent 12 Notification de l’avoir Informationnel Agent 1 Agent 23 Dépôt des pièces (CNI

plus chèque)Informationnel Agent 2 Caissier

4 Remise des pièces au caissier

Informationnel et financier Caissier Client

5 Remise de la CNI et paiement

Informationnel Client Caissier

Diagramme de circulation (j’ai disposé les acteurs en faisant en sorte d’éviter les intersections, dans des exercices plus importants il faut chercher à les minimiser)

1

2 3 5

4

Diagramme de processus

ActeursActions

Client Agent1 Agent 2 Caissier

1Demande d’avoir

2 Vérification de l’agent

3Notification de l’avoir

4Décision ou non d’encaisser

Client Agent 1

Caissier

Agent 2

1

CNI + C

CNI + C

2

BDC

3

CNI + C+ NA

CNI + C+ NA

4

Non

Oui

5 Si décision d’encaisser, renseignement du chèque

6 Dépôt des pièces (CNI plus chèque)

7 Contrôle de la conformité du chèque

Non 5

Oui

8 Contrôle de l’avoir

Non 5

Oui

9Enregistrement de l’opération

10 Fiche de suivi

11 Remise des pièces au caissier

12 Contrôle de

7

2

5

C

8

3

BDC

9

10

FS

C

11

CNI + C

CNI + C

conformité

Non 5

Oui

13 Fiche de suivi opérations de caisse

14Préparation de la somme à verser

15 Remise CNI et paiement

16 Contrôle du client, si conforme à montant demandé fin Non

14

Oui

FIN

Documents utilisés :Carte Nationale d’identité : CNIChèque : C (La dénomination du document reste la même mais d’une opération à l’autre des changements sont apportés, on ne peut pas changer sa dénomination à chaque fois cela multiplierait les documents et occasionnerait des confusions)Notification d’avoir : NAFiche de suivi agent 2 : FSFiche de suivi opérations de caisse : FSC

Source : Base de données client : BDC

ClassementClassement des fiches journalières de suivi : CClassement des fiches journalières de suivi des opérations de caisse : Ca

12

4

13

FSC

15

CNI

15

CNI

16

5

C

14

Tests :Test n°1 : L’avoir est-il suffisant ?Test n°2 : Le chèque est-il conforme ?Test n°3 : Le montant est-il suffisant?Test n°4 : Le chèque est-il conforme?Test n°5 : Le montant versé correspond-il au montant demandé ?

Exercice n°2 : Elaborer le tableau de description des flux, le diagramme de circulation et le diagramme de processus relatifs à la réinscription d’un étudiant à l’université.

Faites cet exercice et envoyez-moi votre proposition. Si ça prend du temps pour la frappe vous pouvez la scanner.