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La Fidélisation à l’ère du digital, quel potentiel pour le prépayé ! Global Prepaid Exchange Pascal Malotti, Directeur du Practice Digital Consulting, Valtech France [email protected]
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La Fidélisation à l’ère du digital, quel potentiel pour le prépayé ! 27/09/2012
Global Prepaid Exchange – Valtech
Sommaire
Ò Le baromètre Valtech – Adobe
Ò La fidélisation à l’ère du digital
Ò À la croisée des chemins entre fidélisation et prépayé
Ò Le respect des fondamentaux de la fidélisation
Ò Échange
Le baromètre Valtech – Adobe
Global Prepaid Exchange – Valtech
« Quel type de Campagnes allez-vous mener en priorité ? »
Le déficit général de fidélisation
0%
20%
40%
1
2 3
Acquisition
0%
20%
40%
1
2 3
Conversion 0%
20%
40%
1
2 3
Fidélisation
La fidélisation à l’ère du digital
Global Prepaid Exchange – Valtech
Media Sociaux. Application sociale
Brand content et placement de produit
https://www.facebook.com/AmorAmor
Cacharel
Concevoir de nouveaux services. Faciliter l'achat. Créer de l'amplification
http://www.meltybuzz.fr/un-distributeur-de-boissons-qui-fonctionne-avec-des-tweets-a113302.html
Concevoir de nouveaux services. Faciliter l'achat. Créer de l'amplification
http://adage.com/article/global-news/coke-happiness-refill-dispenses-internet-access-brazil/233427/
Coca-Cola
Avantage en nature. Amplification. Acquisition GranataPet
Promotion sur lieu de consommation (Vs. Lieu de vente). Jeu. Social gaming en réel
http://adland.tv/commercials/budweiser-bud-oclock-eternal-happy-hour-2012
Budweiser
Dématérialisation. Objet connecté. Transaction Evian / Smart Drop
http://www.youtube.com/watch?v=aOLQd4gflGI
Dématérialisation. De la fidélisation à l'acquisition Fidall
Géolocalisation, découvertes musicales et site de rencontre …
Moosify
Agréger les tendances du digital
Les RP et le marketing promo en mode SOLOMO
Les RP et le marketing promo en mode SOLOMO Shopmium
Les RP et le marketing promo en mode SOLOMO Shopkick
Les RP et le marketing promo en mode SOLOMO Target / Passbook
Les RP et le marketing promo en mode SOLOMO Gap / Passbook
À la croisée des chemins entre fidélisation et prépayé
Global Prepaid Exchange – Valtech
Du prépayé par AmEx ? AmEx / Passbook
Une carte prépayé pour fidéliser ? SFR / Mastercard
Le respect des fondamentaux de la fidélisation
Global Prepaid Exchange – Valtech
Les fondamentaux pour réussir le couplage
Soyez désirables Créer la mesure de la santé client
Alimenter l’acheteur Apprendre du taux d’attrition
Valeurs Produits Service Client
Qualité de service Définir la norme, tracer et
contrôler leur engagement
Ne pas s’arrêter de vendre une fois le client ayant adhéré au moyen de paiement et / ou de fidélisation
Ne pas traiter ses clients de façon identique selon la mesure de leur engagement
Pourquoi vos clients vous quittent ?
Depuis quand étaient-il clients ?
Quelle notion d’engagement avant leur départ ?
Les fondamentaux pour réussir le couplage
Fidélisation Social
Mobile Prépayé
La fidélisation repose sur la notion d’engagement
Le Social stimule la notion d’engagement dans une dynamique collective
Le mobile permet la logique transactionnelle – acte d’engagement et / ou acte d’achat – dans toutes les circonstances de la vie
Le prépayé lève les freins de la transaction monétaire
Échange
Global Prepaid Exchange – Valtech
2. Modifiez le style du titre
3. Modifiez le style du titre
4. Modifiez le style du titre
5. Modifiez le style du titre
Q/R
2. Modifiez le style du titre
3. Modifiez le style du titre
4. Modifiez le style du titre
5. Modifiez le style du titre
Thank you
Pascal Malotti Directeur du Practice Digital Consulting de Valtech France [email protected]