Valtech - Le prépayé au croisement du SoLoMo

Restitution enquête marché du prépayé au croisement du SOLOMO 24/05/2012

Global Prepaid Exchange – Valtech

Sommaire

Ò  Introduction Ò  Rappel du contexte et du questionnaire proposé Ò  Retours sur les interviews

Ò  Industrie et tendances associées Ò  Le digital et une nouvelle tendance en forte expansion : le marketing

technologique

Ò  À la découverte du SOLOMO Ò  Les mobinautes déjà en mode SOLOMO Ò  Les promesses croisées [utilisateur / marque] des nouveaux usages

Ò  La vision cible Ò  Ingrédients de l’alchimie pour la marque Ò  Des acteurs en construction rapide du modèle

Ò  Débat en mode échange

Qui sommes nous ? – Le Groupe Valtech"

France Germany

Sweden Denmark UK

USA Turkey

Brazil

Middle East India

Asia Pac

Korea

15 offices, 8 countries, 3 continents. Listed on the Euronext Stock Exchange.

1600 people, One agile organization. Turnover: USD 140 millions

100+ International Digital Projects. Delivered.

We are global and always on.

Valtech. Une présence globale

Val-tech : We create value through technology

Our obsession : Performance

Full-service. Orientés performance.

Stratégie-Design-Création-Développement (mobile et plateforme)-Intégration-Testing-Performance-Optimisation

« We create We build »

Ils nous font confiance. Et vous ?

Un partenariat

&

Introduction


Un outil marketing soumis à la révolution du numérique

Le questionnaire

Ò  Votre vision du marché du prépayé aujourd’hui

Ò  Les services & les innovations Ò  Vos services et innovation Ò  Le digital

Ò  Les médias sociaux Ò  Les opportunités dans le prépayé – votre secteur Ò  Les actions

Ò  Le mobile Ò  Les opportunités dans le prépayé Ò  Les actions

Ò  Le SoLoMo Ò  Votre perception de cette tendance marketing Ò  Exemples d’expériences

Restitutions des interviews


1 moyen de paiement, c’est une place de marché. Il faut séduire les acheteurs et

les vendeurs

Finalement il y a peu d’acteurs qui font des gros volumes

La législation est un véritable frein

2012 sera une année charnière pour le prépayé avec le développement de la

dématérialisation et du paiement sans contact

Simplifier les usages est risqué : Il faut apporter le même service en

dématérialisé et déterminer un cadre bénéfique à toutes les parties

Les usages et les habitudes sont un frein à la dématérialisation

Un cadeau, c’est un partage, de l’émotion qui est remis en main propre

Les cartes de fidélités tendent à se dématérialiser… mais bon elles

risquent d’être physiques encore très longtemps

Le Wallet, est-ce du prépayé ou du paiement ?

Le NFC c’est bien mais c’est prématuré par rapport à la demande des clients qui ne sont pas équipés, et des parcs de TPE

à renouveler

Il faudra encore attendre 15 – 20 ans pour voir le mobile supplanter la carte

traditionnelle

La difficulté pour la mise en place de solutions de paiement sans contact reste

l’acceptation chez les commerçants

En France, on fait encore des chèques

La dématérialisation c’est bien… mais si elle n’est pas accompagnée de services…

La valeur ne repose pas sur la transaction finale mais sur les services

autour

Le problème vient des marques qui pensent que le prépayé est juste un

moyen de paiement

Les offres prépayées ne sont pas assez marketées

Pour bouger le marché, les leviers marketing doivent être activés avec des

partenariats

Quand facebook s’éveillera, le monde du prépayé tremblera

Quand Google s’éveillera, le monde du prépayé tremblera

Soloquoi ?

Le mobile en tant qu’objet est à la convergence. Il est la passerelle entre

virtuel et réel

Industrie et tendances associées


Industrie et tendances associées / Digital


UNE MARQUE EST ADOPTÉE PAR UN CONSOMMATEUR

MARQUE CONSOMMATEUR

MESSAGES

UTILITÉ

ATTENTES

USAGES

TEMPS FORT MEDIA

sens

efficacité


Promesses de marque Vs. Promesses Assets digital

Les avantages émotionnels et rationnels

qu’un consommateur obtient d’une marque. Ce qui rend la marque

désirable.

Les services que le consommateur obtient

au sein d’un écosystème digital de marque. Ce qui

pousse l’utilisateur à consommer ses services

digitalisés.


Comment faire évoluer vos services au moyen du digital La priorité est d’introduire de l’innovation dans les services existants puis d’imaginer de nouveaux services en adoptant une approche marketing technologique.


L’enjeu est double pour les marques … « trouver sa place, son rôle à jouer sur ces supports et sur ces plateformes »

« identifier quels leviers issus de ces supports et plateformes, lui permettront d’atteindre ses objectifs, qu’ils relèvent de

l’acquisition, de la conversion ou de fidélisation »

Le mobile au cœur de vos stratégies marketing

Ò  Asics / Support your Marathoner

http://www.youtube.com/watch?v=SnrzClsOlyU

À la découverte du SOLOMO



SOCIAL

LOCAL

MOBILE

SOLOMO

Les mobinautes déjà en mode SoLoMo



Source : Social Bakers 2012 & ComScore, 2011

Ò  68,5 millions de clients mobiles en France pour 65,3 millions d’habitants Ò  49,1 millions ont souscrit un abonnement et 19,4 millions utilisent des cartes prépayés soit

un taux de pénétration de 105,5% [ARCEP, Décembre 2011]

Ò  19 millions d'utilisateurs de smartphones au troisième trimestre 2011 Ò  Soit 4 utilisateurs de mobiles sur 10 en France Ò  Des ventes doublées en un an Ò  Parmi eux, plus de 4,5 millions d’iPhone


L’écosystème des Smartphones en France fin 2011


Source : Social Bakers 2012 & ComScore, 2011

Le mobile et les Médias Sociaux sont devenus une

tendance sociétale structurante que les

marques ne peuvent plus contourner…

Industries et tendances associés

Les promesses croisées des nouveaux usages


Les promesses croisées [utilisateur / marque] des nouveaux usages

POURQUOI LES MOBINAUTES ADOPTENT AUSSI AISÉMENT DES

ACTIONS DE TYPE SOLOMO

SOLOMO =

RÉEL +

VIRTUEL +

IMMÉDIATETÉ

DÉFINITION USAGE

Sens 1 : fait de se servir de quelque chose. Ex. : faire bon usage de sa fortune. Synonyme : utilisation

= Premier sens commun à toute une population ; par exemple, quel usage faites-vous de votre iPhone ? SMS, Téléphone, Mails…

Sens 2 : tradition, coutume. Synonyme : mœurs

= Second sens qui a trait à un groupe en particulier, par exemple les 15/25 ans. Concerne des questions plus précises sur l’usage général. Par exemple, comment écrivez-vous un SMS ? Langage particulier propre à cette tranche d’âge.

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LE DÉFI SOLOMO POUR LES MARQUES Soyez utiles ou bien vous ne serez jamais utilisé.

Connaissez votre client, votre cible, vos partenaires. Soyez en contact avec lui. Connaissez le support vous souhaitez adresser. Apprenez à les utiliser en observant

les modes d’utilisation des personnes.


POURQUOI LES MARQUES SONT AUSSI NATURELLEMENT ATTIRÉS

PAR LE SOLOMO ?

SOLOMO =

MAITRISE DU TEMPS +

CONTEXTE +

OUTIL +

CIBLAGE


Ò  Nike / Nike + Community

MOBILE SOCIAL LOCAL


Ò  Nike + Community est un service multi-supports [pas seulement mobile]


Ò  Nike Run est une expérience produit enrichie de services en mode SOLOMO pour générer des ambassadeurs de marque


+ = Bonnes affaires et réductions

Ò  AMEX pour soutenir les petits commerçants en période de crise


Ò  AMEX pour soutenir les petits commerçants en période de crise

http://www.youtube.com/watch?v=C7hyTl3S6Y4


Ò  AMEX et 4SQ pour du SOLOMO utile au service des petits commerçants


Ò  AMEX et 4SQ pour du SOLOMO utile : même Obama en parle

La vision cible


Ingrédients de l’alchimie pour la marque


OUTILS & TECHNOLOGIES

UTILISATEURS usages

CIBLES comportements

& attentes

OPPORTUNITÉS POUR LA MARQUE

SERVICES INNOVANTS dont SOLOMO

CONSOMMATEURS besoins

adoptés par font évoluer

La vision cible

La vision cible

Posséder un écosystème digital mature !

Aller à la rencontre de vos clients là où ils sont ! Soyez

adoptés par eux…

Une expérience continue

La vision cible

Construisez votre écosystème en créant chaque service [même ceux qui ne sont pas digital]

comme un composant de votre écosystème pour être cohérent !


La vision cible

La vision cible

Testez ! Testez ! Avec un but précis !

Testez pour dégager les indicateurs de performance qui permettront de définir

de nouveaux modèles économiques !


La vision cible

Ò  MINI Getaway Stockholm

http://www.youtube.com/watch?v=WMWu1h_6OfE


LE SOLOMO AU SERVICE DE LA GAMIFICATION

11 000 JOUEURS +

5 HEURES D’ENGAGEMENT MOYEN +

VENTES DE MINI EN AUGMENTATION EN SUÈDE SUITE À L’OPÉRATION

La vision cible

Créez les services innovants de demain!

Se confronter à l’expérience utilisateur la plus spontanée, la plus naturel,

la plus digital en somme pour créer vos services métiers les plus innovants


Ò  RATP / J’aime ma ligne

La vision cible

La vision cible

Starbucks construit le modèle croisé

prépayé & SOLOMO du futur !

La vision cible

Ò  Starbucks et 4SQ pour les opportunités contextualisés et ludiques


CRÉER DES OPPORTUNITÉS DE “DEALS SOLOMO”

VALEUR CRÉEE SUR LA RÉCURRENCE VS. DES OFFRES DISCOUNT ONE-SHOT =

ACCROISSEMENT DU TRAFIC EN MAGASIN +

FIDÉLISATION DES CONSOMMATEURS SUR LES PRODUITS STARBUCKS

La vision cible

Ò  Starbucks teste les offres en mode SOLOMO incluant un paiement en mode NFC

http://www.youtube.com/watch?v=or6U0GeZ4j0


UN MODÈLE DE SERVICES INTÉGRÉS QUI REGROUPE SYSTÈME

MONÉTIQUE + PROGRAMME DE FIDÉLISATION AU SERVICE D’OFFRES

PERSONNALISÉES

ACCROITRE LA SATISFACTION CONSOMMATEUR ET SA LOYAUTÉ PAR DU TOUT EN UN SIMULTANÉ

= OFFRE CONTEXTUALISÉE

+ MODE DE PAIEMENT SIMPLIFIÉ

+ RÉTRIBUTION INSTANTANÉE

Le Solomo demain

« l’évolution des modes de transaction avec la NFC, mais aussi la convergence du tryptique offre / paiement / récompense »

« la transformation de l’individu en mode objet hyperconnecté, lui permettant de réconcilier choix rationnel et préférence affective »

« la création d’expérience sociale de masse en mode diffuse dans le monde, pour mieux valoriser les attributs du SOLOMO [partage, utilité, simplicité, sérendipité…] »

Le SOLOMO et ses prochaines étapes

Swot

Forces Faiblesses

Opportunités Menaces

  Le SOLOMO n’est pas simplement un effet de mode

  Le prépayé offre un potentiel services énorme

  Ne pas surexploiter le sujet du SOLOMO de la part des marques sans apporter de valeur à l’utilisateur

  La capacité des acteurs du prépayé à évoluer avec les usages

  Tout reste à faire et à imaginer pour libérer le vrai potentiel du SOLOMO

  La convergence entre le prépayé et le SOLOMO est naturelle au travers notamment de la NFC

  D’autres nouvelles tendances qui rendront la convergence SOLOMO et prépayé obsolète dans l’esprit des défricheurs et obligeront à se réinventer

Débat en mode échange


2.  Modifiez le style du titre




Q/R




5.  Modifiez le style du titre Xavier Renart Directeur de clientèle [email protected]

Thank you

Pascal Malotti Directeur du Practice Digital Consulting de Valtech France [email protected]

Technology

Valtech - Le prépayé au croisement du SoLoMo