SOLUTION DE FIDÉLISATION

SOLUTION DE FIDÉLISATION

L’outil Digitaleo pour créer et piloter votre programme de fidélité

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INTRODUCTION.

PARTIE 1.3 UNIVERS DE FIDÉLITÉ À VOTRE DISPOSITION

PARTIE 2.CRÉER VOS RÈGLES DE GAIN ET CHOISISSEZ COMMENT VOS MEMBRES DÉPENSENT LEURS POINTS

PARTIE 3.ORGANISEZ DES JEUX CONCOURS FACILEMENT

PARTIE 4.UTILISEZ LES TRIGGERS MARKETING POUR AUGMENTER L'ACTIVITÉ DE VOS MEMBRES

PARTIE 5.PILOTEZ VOTRE PROGRAMME EN TEMPS RÉEL

Sommaire

INTRODUCTION

INTRODUCTION

Vous cherchez à engager toujours plus vos clients et vous vous rendez compte que votre programme de fidélité actuel ne vous donne pas les résultats escomptés ? Chez Digitaleo, nous pensons

que les programmes de fidélité traditionnels, souvent basés sur des

mécaniques exclusivement transactionnelles s'essoufflent. À l’heure

actuelle, les consommateurs sont à la recherche d’une expérience différente, d’un échange authentique avec les marques qu’ils apprécient.

Selon nous, le côté relationnel est plus fort que l’aspect transactionnel. Un contrat moral se crée entre votre marque et votre client au moment de son adhésion au programme de fidélité. Vos clients ont besoin d’être reconnus, replacez-les au cœur de votre stratégie et sortez d’une démarche uniquement descendante.

Une solution de fidélisation client innovante et engageante - Digitaleo4

Chez Digitaleo,

Nous avons travaillé avec nos équipes

techniques et nos clients pour que notre solution de fidélisation vous permette de créer et de piloter facilement un programme de fidélité innovant et engageant pour vos clients.

Notre volonté : récompenser et favoriser l’engagement des membres de votre programme tout en collectant des données de qualité pour votre base de données. Nous vous détaillerons dans ce guide les caractéristiques et fonctionnalités de notre solution de fidélisation.

PARTIE 1.3 univers de fidélité à votre disposition

Un programme disponible à tout moment et partout via une appli

mobile en marque blanche

Possibilité de gagner des points via des achats, du parrainage, des actions sur

les réseaux sociaux, etc...

Des jeux et des offres sur-mesure pour dépenser des points

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Pour vos clients : un accès personnalisé sur l’application mobile

Une solution de fidélisation client innovante et engageante - DigitaleoUne solution de fidélisation client innovante et engageante - Digitaleo

7Une solution de fidélisation client innovante et engageante - Digitaleo

Offrir un accueil personnalisé en point de vente à vos clients

Création de comptes et mise à jour des informations clients directement sur l’application clienteling (identité,

centres d’intérêt…)

Consultation de l’activité du client (historique, offres disponibles,

coupons…)

Pour vos vendeurs : un outil de connaissance client à portée de main

Paramétrage simple et rapide

Reporting et statistiques complètes

Sécurisation du programme et des données

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Pour vous : un programme de fidélité sur-mesure pour engager vos clients

Une solution de fidélisation client innovante et engageante - Digitaleo

PARTIE 2.Créez vos règles de gain et choisissez comment vos membres dépensent leurs points

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Créez vos règles de gain en toute simplicité

Notre solution vous permet de créer facilement les règles de gain de votre programme de fidélité directement sur la plateforme Digitaleo.

Plus de 15 règles de gain sont déjà existantes, voici notamment quelques exemples d’actions que vous pouvez récompenser :

● Inscription au programme● Passage en magasin● Parrainage● Informations personnelles● Centres d’intérêt● Actions sur Facebook


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Donnez la possibilité à vos vendeurs d’offrir des points à vos clients en magasin

Comme vu dans la première partie, notre solution s’accompagne d’une application clienteling dédiée à vos vendeurs en magasin.

Un client mécontent ? Vos forces de vente pourront facilement offrir des gestes commerciaux sous forme de points supplémentaires directement via leur application.


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Concevez votre catalogue d’offres sur-mesure

Une fois les règles de gain paramétrées, vous serez en mesure de définir les conditions pour que vos clients puissent les dépenser.

La plateforme Digitaleo vous donne une entière liberté quant à la création de vos offres. Vous pouvez complètement les personnaliser à votre image en choisissant votre visuel, le nombre de points, la période de diffusion, etc…

N’hésitez pas à mixer des offres transactionnelles avec des offres de services et personnalisées.


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Offrez même la possibilité à vos membres de faire des dons à des associations

En plus des offres classiques, donnez la possibilité à vos clients de dépenser leurs points fidélité différemment.

Sur la plateforme Digitaleo vous pouvez configurer très rapidement des offres de dons à différentes associations : vous choisissez à combien d’euros correspondent

les points donnés et les associations que vous souhaitez supporter.

Vous pouvez ensuite exporter les dons qui ont été faits sur une période donnée.


PARTIE 3.Organisez des jeux-concours facilement au sein de votre programme

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Organisez des jeux-concours pour engager vos clients

Dans la plateforme Digitaleo vous pouvez simplement créer et animer des jeux-concours.

Cela vous permet d’engager différemment vos clients en leur offrant une nouvelle possibilité de dépenser leurs points et ainsi d’animer régulièrement votre programme de fidélité.

Plusieurs types de jeux sont notamment disponibles :

● Jeux ponctuels● Jeux hebdomadaires● Jeux mensuels


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Créez des interactions récurrentes avec vos clients

Les jeux-concours peuvent vous permettre de créer des interactions avec les membres de votre programme.

Vous pouvez prévenir vos membres par email qu’un nouveau jeu concours est disponible et cela les poussera à se connecter sur l’application mobile de votre programme pour participer.

L’avantage pour vous ? Pousser vos membres à dépenser leurs points !


PARTIE 4.Utilisez les triggers marketing (relances automatiques)pour augmenter l’activité de vos membres

Utilisez les relances automatiques intégrées au programme

Programmez des envois automatiques liés aux comportements de vos membres. Gagnez du temps et engagez vos clients simplement :

● Souhaitez la bienvenue à vos nouveaux membres

● Prévenez vos clients de l’atteinte d’un certain seuil de points

● Relancez les membres inactifs


PARTIE 5.Pilotez votre programme en temps réel

Monitorez votre programme de fidélité en temps réel

Notre solution vous permet de suivre en temps réel les usages des membres du programme et les performances globales de vos opérations.

De nombreuses statistiques sont disponibles sur la plateforme :

● Le nombre de membres au total● Le nombre de membres actifs● Le nombre de passages en caisse● Le chiffre d’affaires généré par le

programme● Le nombre de points collectés● Le top 10 des clients ayant le plus de

points


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Suivez également l’utilisation de vos offres fidélité

En plus des statistiques globales, vous pouvez également piloter en temps réel chacune de vos offres fidélité.

Pour chacune d’entre elles, différents résultats sont disponibles dont notamment :

● Le nombre de membres ayant demandé l’offre avec le taux de pénétration

● Le nombre de membres ayant utilisé l’offre avec le taux d’utilisation

Tous ces résultats sont également disponibles pour chacun de vos points de vente.


En choisissant Digitaleo, vous faites le choix d’un accompagnement de qualité tout au long de votre projet

Bénéficiez d’un service Customer Success de qualité

Nos équipes du Customer Success vous accompagnent dans le déploiement et tout au long de votre projet :

● Lors du pilote pour la formation d’un ou plusieurs magasins

● Lors du déploiement du programme

Un suivi régulier est également effectué par les équipes pour vous conseiller dans l’utilisation de votre programme.

96% de nos clients sont satisfaits des équipes du Customer Success.


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