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DESCRIPTION
Une image de marque se construit au jour le jour avec la collaboration de son audience et de sa communauté. Pour cela, vous devez connaître et comprendre les enjeux et toutes les parties prenantes des messages qui touchent votre marque. Une meilleure connaissance du marché pour mieux répondre à ses attentes c’est possible et EFFICACE.
Cartographiez votre univers digital dans le
secteur des Télécoms Entreprises
Etude réalisée en Juillet 2014
Quels sont les volumes de messages publiés sur les
différents canaux media ?
Sur les 30 derniers jours, plus de 19 000 messages ont été échangés sur le secteur des
Télécoms dédiés aux entreprises
La grand majorité des messages est publiée depuis twitter qui génère un fort taux
d’engagement des utilisateurs. Sur 10 K tweets il y a environ 2 800 RT et 1 200
commentaires.
Analyse de la répartition par source media et par type de message
Quel est la part de voix de chaque concurrent sur le
digital ?
Séparons le nombre de messages mentionnant chaque marque au jour le jour. Ces messages sont crées par les opérateurs et leur audience.
3 grandes marques se distinguent
Quelle est votre position ?
Concurrent 1 Concurrent 2 Concurrent 3
Connaissez-vous vraiment TOUT ce qu’il se dit de
votre marque ?
• Ma marque est-elle présente sur le digital ?
– Quels sont les thèmes abordés ?
• Comment sont positionnés mes concurrents ?
• Mes clients, mes salariés, la presse s’expriment-ils ?
– Que disent-ils ?
– Dans quel contexte ?
– Sur quels canaux
• Il y a-il des influenceurs ?
• Quels sont les carrefours d’audience ?
• Quelles sont les actions à mener ?
Quels sont les thèmes abordés par les opérateurs et
ceux abordés par l’audience ?
La voix de l’audienceLa voix des opérateurs
Des intérêts discordants ?
Séparons les messages publiés par les opérateurs de ceux écrits par leur audience pour comprendre les sujets abordés par les deux groupes.
Que retient-on vraiment d’une marque ?
Plus de 80% des messages visibles sur le web et les réseaux sociaux viennent de
votre audience.
Séparons votre part de voix de celle de votre audience pour comprendre quel acteur crée le plus gros volume de messages
Concurrent 1 Concurrent 2 Concurrent 3
L’opérateur
L’audience
L’image de marque est-elle figée dans le temps ?
Le buzz occupe tout l’espace médiatique. Vos clients, partenaires vous associent à l’action en cours.
Étude de la diffusion d’un lien viral via Facebook, Twitter et des blogs
Ce buzz influe-t-il sur votre image de marque et vos revenus à long terme ?
Quel est l’impact de ses messages sur votre image
de marque ?
Créons une identité de marque simplifiée
Sur la totalité de son activité, cet
opérateur consacre par mois
5% de ses messages à répondre
aux interrogations de ses clients
11,7 % de ses messages à féliciter
sa communauté d’engagés via des
citations ou RT sur twitter
84% des messages sont consacrés
au partage de contenus variés sur
les thèmes de la relation client, l’e-
santé, le cloud, la sécurité,
l’innovation et l’open data
Exemple d’un Concurrent
- Audience totale sur 2300 msg : 27 XXX XXX personnes
- Engagement sur l’ensemble des comptes sur le mois : 680 RT
Etude réalisée sur un total de XXX messages écrits par la marque
Image de marque véhiculée
Sentiment général
Innovation / Performance / Fiabilité / Transparence /
communauté
Positif
Quel est l’impact de ses messages sur votre image
de marque ?
Créons une identité de marque simplifiée
Sur la totalité de son activité
digitale, cet opérateur consacre
- 80 % de ses messages à
répondre au questions et
réclamations de ses clients (70
msg /mois)
- 20% de ses messages a
partager du contenu sur
l’innovation, la collaboration
d’entreprise
Exemple d’un Concurrent 2
- Une audience en hausse de XXXX personnes touchéesEngagement sur l’ensemble des comptes : 79 RT et partages
Etude réalisée sur un total de XX messages écrits par la marque
Image de marque véhiculée
Sentiment général
Service très mauvais / Manque d’intéraction avec ses clients
autre que sur la relation client
Négative
Une image de marque se construit au jour le jour
avec la collaboration de son audience et de sa
communauté.
Pour cela, vous devez connaître et comprendre les
enjeux et toutes les parties prenantes des messages
qui touchent votre marque.
Une meilleure connaissance du marché pour mieux
répondre à ses attentes c’est possible et EFFICACE.
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Des analyses customisables et simples
d’utilisation pour une meilleure
compréhension de votre univers digital
