Infraforces infra flottes-2015

INFRAFLOTTES® 2015 FRANCE & EUROPE

Le Baromètre des Flottes et Véhicules d’Entreprises

Vague Octobre-Novembre 2015 VOTRE CONTACT

Alain Jennepin Responsable du Développement +33 (0)1 40 53 23 72 [email protected]

POWERPOINT 2007/2010/2013 Pour remplacer le logo client et ajuster sa taille sans le déformer : - supprimez le logo affiché ; - cliquez sur l'icône et sélectionnez le

nouveau logo ; - cliquez sur l'onglet [Format] sous

l'onglet contextuel [Outils Image] ; - cliquez sur la liste déroulante de l'outil

"Rogner" (partie inférieure de l'outil) - cliquez sur "Ajuster".

1 Confidentiel – Toute utilisation ou reproduction est soumise à autorisation de Infraforces

Constructeurs, équipementiers, banques, assureurs, courtiers, mandataires, pneumaticiens, loueurs courtes, moyennes et longues durées, réseaux d’entretien et de réparation, acteurs de la géolocalisation ou encore des cartes carburants, « fleeters » …. les professionnels et entreprises vous donnent le cap à suivre pour 2016 avec InfraFlottes®:

Le marché des ventes de véhicules aux flottes d’entreprises se

porte bien en 2015 avec des perspectives positives pour les mois à venir.

Pour les acteurs de l’écosystème, les professionnels et les entreprises représentent toujours un levier de croissance majeur. La crise a néanmoins suscité de nouvelles pratiques et le développement de nouveaux usages et outils, maîtrise du TCO, mobilité durable, motorisation électrique, télématique …

Les flottes et leurs attentes seront donc de nouveau au centre des préoccupations de tous les acteurs dans les prochains mois tant en France que dans les principaux pays d’Europe.

InfraFlottes® 2015 / Baromètre des Flottes et des Véhicules d’Entreprises France et Europe 2015

Le contexte Les professionnels et les entreprises sont en 2015 toujours au centre des préoccupations de l’écosystème automobile & transport & mobilité

Clients Pros & Flottes

d’Entreprises

Banques Assurances Loueurs LLD « Fleeters »

…

Réseaux Après vente

Entretien Réparation

…

Equipementiers Pneumaticiens

Pétroliers Carrossiers

…

Constructeurs VP / VU / VI

Réseaux VN / VO

…


Organisation, offre produits & services, cibles clients … en

perpétuelle mutation

Contexte de crise : réduction des coûts,

mobilité durable, certificats d’économie

d’énergie, réduction des émissions, conduite

citoyenne, éco conduite, auto partage …

Nouveaux produits Nouveaux services

véhicules électriques et hybrides, véhicules

connectés, électronique embarquée, nouveaux moyens de paiement, produits ‘low-cost’…

Une concurrence accrue le gestionnaire de flotte est

au cœur de nouveaux enjeux : gestion automatisée,

maîtrise du TCO, télématique embarquée …

Une relation client repensée :

dématérialisation de la relation, externalisation

(fleet management), gestion en ligne,

une présence attendue à tous les moments clés du

parcours client

Emerger, se démarquer dans un contexte concurrentiel fort : - Affirmer un territoire de marque fort et

cohérent, - Analyser sa concurrence et se positionner, - Communiquer sur des offres structurées, - Développer des actions de marketing direct

efficaces, - Piloter sa marque dans le temps à l’aide

indicateurs d’image et de notoriété …

Améliorer la relation client pour mettre en place les conditions d’une expérience ‘renouvelée’ : - Mesurer la qualité de la relation

client, - Connaitre son client à l’ère de la

« personnalisation », - Communiquer différemment, en

s’appropriant les nouveaux médias sur le digital (réseaux sociaux, cross canal…),

- Animer des communautés.


InfraForces suit et analyse dans la durée les mouvements de fond de l’écosystème automobile & transport & mobilité

Donner du sens, respect des normes environnementales et sociétales: - Développer une gestion de flotte et des

véhicules en cohérence avec les valeurs de l’entreprise,

- Susciter l’adhésion des collaborateurs pour porter les valeurs de l’entreprise,

- Améliorer sa communication corporate.

Elaborer des offres, de nouveaux produits, de nouveaux services, répondant aux nouvelles attentes : - Études exploratoires, usages et

attitudes, - Tests de concepts, produits,

services, - Création et tendances : études

créatives …


La gestion des véhicules d’entreprises est en effet au centre de la chaine de valeur de nombreux acteurs et la conquête des clients décideurs et gestionnaires de flotte nécessite d’être bien en phase avec leurs attentes sur de nombreux thèmes:

Modes de financement, LLD, location courte et moyenne durée, externalisation,

« Remarketing » et VO,

Gestion du parc et attribution des véhicules, auto-partage,

Réparation et entretien des véhicules,

Cartes carburant, éco-conduite,

Electronique embarquée, véhicule connecté, mobilité,

Véhicules électriques et hybrides,

Assurance, prévention et assistance.


Les objectifs InfraFlottes® 2015, une étude qui vous permettra à chaque étape de la chaîne de valeur d’adapter vos offres aux attentes et besoins des cibles Pros & Entreprises en France et en Europe

Stratégie: adapter sa démarche stratégique aux réalités des marchés des clients flottes Pros & Entreprises en France et en Europe

R&D, Marketing Produit, Communication: développer des produits & services et assurer leur mise sur les marchés en s’assurant d’être

totalement en phase avec les attentes clients

RH: permettre aux collaborateurs d’intégrer et de s’imprégner au quotidien de la « voix des clients flottes Pros & Entreprises »

Achats

Équipements, accessoires,

aménagements, pièces, options, motorisations … qui répondent

aux attentes des marchés Pros &

Entreprises

Production

Niveau de qualité perçue et

attributs de l’offre produits &

services … qui répondent aux

attentes des marchés Pros &

Entreprises

Logistique

Prestations de livraison,

personnalisation, services dans les

réseaux … qui répondent aux


Entreprises

Marketing opérationnel

/ Vente

Une démarche commerciale et un marketing

opérationnel en phase avec les attentes des

marchés Pros & Entreprises

Services

Des offres de financement,

entretien, assistance,

gestion de flotte, télématique

embarquée … qui répondent aux


Entreprises


Zoom sur le dispositif d’enquête et la méthodologie InfraFlottes® 2015


Les points clés du dispositif :

Des VU: fourgonnettes, fourgons, gros fourgons …

Des VP / VS : citadines, compactes, familiales, monospaces, routières et berlines de luxe …

Le périmètre de l’étude couvre l’ensemble des entreprises et des professionnels qui détiennent:

Une enquête quantitative menée par téléphone (CATI)


InfraFlottes® : l’observatoire des flottes automobiles - Cap sur 2016


Baromètre réalisé en souscription par InfraForces auprès des décideurs en charge de l’acquisition des véhicules dans l’entreprise (du « décideur-utilisateur » en TPE à la fonction dédiée « gestionnaire de flottes » chez les grands-comptes).

Etude réalisée par téléphone auprès de 1 000 établissements (uniques, sièges et filiales) dans chaque pays étudié.

L’échantillon est structuré selon les variables suivantes : Type d’établissement : établissement unique, siège ou filiale. Secteur d’activité : commerce, industrie, transport, banque/assurance/services, administration/service public. Taille en nombre de salariés et en nombre de véhicules. Région: exemple pour la France, UDA5 (Nord-Est/Sud-Est/Sud-Ouest/Ouest/IDF).

Sont suivis : les véhicules particuliers VP, les véhicules de sociétés VS et les véhicules utilitaires VU.

Prochaine vague en souscription sur le terrain fin Octobre 2015 pour des 1ers résultats en Décembre 2015 (France).

1. Signalétique du parc

2- Critères d’achat et les équipements

du véhicule

3- Les modes de financement

7- Les prévisions d’achat des

véhicules

6- Modes de gestion

5- Les modalités d’entretien des

véhicules

4- Les modalités d’assurance des

véhicules

8- Questions conjoncturelles

1 000 établissements interviewés par pays

3 segments suivis VP, VS et VU

1 rapport d'étude


Zoom sur le contenu de l’Etude InfraFlottes® 2015


Caractériser les entreprises et les parcs en place

Taille salariale, secteur d’activité, localisation géographique,

Nombre de véhicules, % véhicules partagés,

Politique d’attribution des véhicules,

Répartition VP-VU-VS,

Age de la flotte,

Kms parcourus / an,

Coût d’un véhicule / an,

Achat VN/VO.

Analyser les usages, pratiques et grandes tendances selon la taille et le type de flotte

Usages, pratiques et tendances :

Mode de financement et critères de choix des prestataires,

Importance des conducteurs dans le choix,

Modalités d’assurances des véhicules, types de garanties complémentaires souscrites,

Modalités d’entretien des véhicules, critères retenus. % de détention des cartes (entretien, carburant …).

Catégories de produits & services détenues :

Pour les véhicules (%) : maintenance, assistance, pneumatiques, navigation, véhicules de remplacement, location de courte durée, gestion des amendes, télépéage …,

Pour le gestionnaire (%) : reporting en ligne, calcul du TCO,

Pour les conducteurs (%) : formation à l’éco-conduite, formation à la prévention routière.

Considération future :

% d’intention d’achat dans les 6 mois,

% d’intérêt pour les véhicules hybrides et électriques, le véhicule connecté.



Livrables InfraFlottes® 2015

Un rapport d’analyse détaillé par taille de flotte (6 segments), sous powerpoint, illustré de graphiques : – Une synthèse par taille de flotte, – Une synthèse par pays (3 offres toujours proposées en 2015: France uniquement; 3 pays, France / UK / Allemagne; 5 pays, France / UK / Allemagne / Italie / Espagne; autres pays possibles sur demande). – Tris à la demande, – Présentation orale des résultats, – Accompagnement dans l’exploitation des données sur demande.



Budget Ci-contre le détail des coûts en euros HT correspondant à notre proposition de dispositif complet InfraFlottes® 2015. Souscription possible jusqu’au 16/10/2015 (démarrage des terrains le 26/10/2015). Terrain France: Novembre 2015 - Premiers résultats France au 18/12/2015 - Rapports finaux au 15/01/2016. Terrains internationaux: Novembre-Décembre 2015 - Premiers résultats au 15/01/2016 - Rapports finaux au 29/01/2016.

Budget 2015 / France 9 000 euros

Budget 2015 / 3 Pays

France, UK, Allemagne 28 000 euros

Budget 2015 / 5 Pays

France, UK, Allemagne, Italie, Espagne 47 000 euros

Budget 2015 / autres pays: sur demande.

Budget 2015 / questions spécifiques: sur demande.


Carte d’identité du Groupe Obea

InfraForces fait partie du Groupe Obea.

Depuis 1975 le Groupe Obea propose des prestations de conseil et d'accompagnement de haut niveau dans les domaines ci-dessous.

Le Groupe Obea est structuré en 2 pôles d’expertise. Chacun des pôles regroupe environ 50% du CA et 50% des effectifs.

Année de création : 1975

Effectif > 70 collaborateurs

CA > 13 M€ (2015)

Marketing et Communication Un institut d’études quanti et quali Une agence de communication

Conseil RH et Management Conseil RH Elaboration de stratégie et d’outils RH Conseil en management Formation et développement des compétences Opinion interne



Carte d’identité du Groupe Obea

Obea accompagne ses clients avec des offres de conseil, de développement des compétences, de diagnostics et d'enquêtes et de communication RH.

Les approches pluridisciplinaires d’Obea, ses expertises pointues, s’incarnent naturellement dans ses dirigeants :

Jérôme Miara

PDG Groupe Obea

Stéphane Charbit

DGA Conseil en communication et Etudes marketing

(InfraForces)

Sophie Torre

Directeur

Accompagnement

RH

Luc Vidal

Directeur

Opinion interne

(Inergie)

Maurice Imbert

Directeur Management

(Inergie)



Nous avons au fil des années accompagné des entreprises de tout premier plan dans des secteurs très variés

Secteur public



InfraForces Groupe Obea en 2015

Un pôle études qui représente plus du tiers de l’activité groupe : - De nouveaux plateaux CATI/CAWI dédiés sur Paris (75013).

80 positions CATI. Pour le recueil des enquêtes, téléphone (CATI) web (CAWI) ou mobile (CAMI), nous sommes équipés de la solution Converso (sauvegarde des données sur des serveurs sécurisés et certifiés CNIL).

- Des enquêteurs, superviseurs et codificateurs très expérimentés dans le domaine B2B.

- Un pôle Etudes en développement constant tant en termes de ressources humaines que de ressources techniques qui atteint 4,125 M euros de CA.

40 années d’existence

Activité études marketing & opinion:

35% du CA et des effectifs permanents

Au sein du groupe Obea, une dynamique de développement du pôle Etudes :

InfraForces, institut spécialiste des études Marketing Quanti et Quali

Inergie, institut spécialiste des études d’Opinion



Nos savoir-faire


InfraForces intervient sur toute la sphère des études marketing, communication, sociétales et économiques en mettant en œuvre aussi bien des méthodologies quantitatives que qualitatives avec des études ad hoc, des baromètres ou des panels spécifiques.

Nos équipes comprennent aussi bien des psychosociologues que des statisticiens ou des diplômés d’écoles de commerce, de manière à vous apporter une réponse globale.

Quantitatives

• Téléphone (CATI et Web-CATI)

• Face à face (papier, CAPI, CAMI)

• Web (CAWI)

• Postal (Lecture optique)

• Recherches exploratoires, compilations de données statistiques

Qualitatives

• Focus groupes

• Entretiens individuels

• Observations in situ

• Etudes et baromètres de satisfaction

• Etudes de notoriété, d’image/perception, de positionnement

• Etudes d’usages et attitudes

• Test de concepts, de produits/services, Trade-off

• Etudes qualité

• Benchmarks, analyse de la concurrence

• Etudes et bilans de communication

• Enquêtes RH …

• Conduite de terrains d’études quantitatifs et/ ou qualitatifs

Nos approches Nos domaines d'expertise en matière d'enquêtes et de sondages


Notre organisation


Un institut d’études à taille humaine full-service organisé en 3 pôles :

Le terrain gère le recrutement, le briefing et le contrôle des enquêteurs pour les enquêtes quantitatives (téléphone ou face-à-face). Il organise le recrutement et les rendez-vous et assure la logistique pour les enquêtes qualitatives. Le traitement a en charge les échantillons, les tests-qualité et le traitement statistique des données. Les études : Des équipes projets structurées par secteur d’activité mais regroupant toutes les compétences nécessaires à l’analyse des résultats. Le service études intervient aussi bien sur des méthodologies quantitatives que qualitatives.

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Direction Générale

• Encadrement • Développement commercial • Conseil

Chargés d’études quali et quanti

• Organisation et suivi • Analyse des résultats

Traitement • Programmation et suivi

terrain • Traitements et analyses

statistiques • Contrôles qualité et de

cohérence des données

Enquêteurs

Département Etudes

• Gestion de portefeuille clients • Direction des études ad hoc qualitatives

& quantitatives, des baromètres et des panels

Terrain Responsable terrain

• Recrutement et

formation continue des chefs d’équipes et enquêteurs

• Suivi terrain et contrôle qualité

Développement commercial

Chefs d’équipes


Nos moyens techniques


Pour les enquêtes quantitatives, nous disposons de notre propre terrain téléphonique :

80 positions CATI, un terrain à Paris. Un terrain qui nous appartient en propre : nous n'avons pas

recours à de la sous-traitance. Pour le recueil des enquêtes, téléphone (CATI) web (CAWI) ou

mobile (CAMI), nous sommes équipés de la solution Converso (sauvegarde des données sur des serveurs sécurisés et certifiés CNIL).

Pour les études en face-à-face, un réseau national de 300 enquêteurs :

Pour les enquêtes en face-à-face CAPI, nous louons nos terminaux d'enquête (tablettes numériques) de manière à pouvoir mettre à la disposition de nos clients la technologie la plus récente.

Pour les enquêtes qualitatives, nous disposons :

De recruteurs spécialisés dédiés aux réunions de groupes et aux entretiens individuels semi-directifs.

De responsables terrain en charge de la logistique des groupes et des terrains qualitatifs face-à-face.

De nos salles au cœur de Paris et d’un réseau de prestataires agréés pour la location de salles.

InfraForces est membre d'ESOMAR et s'engage ainsi à respecter le code des bonnes pratiques en matière d’études de marché et d’opinion (ICC-Esomar)



InfraForces accompagne ses clients tout au long du cycle de vie de leurs produits & services

Phases amont, concepts et lancements : • Tests de concepts produits & services, • Etudes de cadrage marchés et potentiels, • Usages et attitudes, • Pré-tests de communication, • Etudes « early adopters » / premiers acheteurs.

Accompagnement du cycle de vie centré sur la relation client et l’expérience client: • Etudes et baromètres de notoriété et image, • Etudes process d’achat / souscription et « purchase funnel », • Bilans de satisfaction clients (avec ou sans phase miroir interne), • Etudes et baromètres de satisfaction clients « à chaud » centrés sur

évènements en mode multicanal (post visites en concessions, ateliers; post contacts en CRC, par téléphone, web, email …),

• Post-tests de communication, bilans de communication.

Accompagnement du cycle de vie centré sur l’évaluation de l’offre produit & service: • Etudes qualité produit & service, • Visites, appels, emails mystères, • Benchmarks, analyse de la concurrence.



Des études thématiques en souscription : Infr’Artisan® / Commerçant® : Véritable radioscopie de leurs pratiques et de leurs besoins.

Profs’Libs®: Enquête sur leurs comportements, leurs pratiques et leurs attentes.

Jeunes’Pousses®: Observatoire des créateurs d’entreprises et des auto-entrepreneurs.

Internet & les Pros® : Adapter votre offre au cœur de leurs pratiques en mode multicanal.

Infra’Flottes®: Observatoire des flottes automobiles et des véhicules d’entreprises.

B2Brand: Evaluation de l’image des marques auprès des cibles B2B.

Infra’COM®: Analyse détaillée sur les sources d’informations des cibles Pros.

B2Bus®: Omnibus sur les cibles professionnelles.

Une spécialisation sur les cibles externes clients, notamment en B2B, de l’artisan-commerçant au grand-compte

Une spécialisation sur les publics internes

InfraForces est un institut expert des cibles complexes, internes et externes en B2B …


InfraForces est un institut expert des cibles complexes, internes et externes en B2B …


Une spécialisation sur les cibles externes clients, notamment en B2B, de l’artisan-commerçant au grand-compte :

La maîtrise statistique des univers étudiés pour une information fiable, La connaissance des méthodes d’enquêtes à privilégier en fonction des cibles, Des enquêteurs tous formés à l'interrogation des cibles B2B, Des dispositifs d’enquêtes adaptés à l’interrogation des professionnels : horaires d’appel, discours, recherche du bon interlocuteur … Un panel de 700 000 établissements en France, nous permettant de sélectionner les cibles pour la conduite des enquêtes et d’éviter dans certains cas des phases de screening.

Une spécialisation sur les publics internes :

Enquêtes RH, Climat social, opinion interne. Bilans de satisfaction InForces ®, Etudes et baromètres de satisfaction mixant une phase externe clients et une phase miroir interne. Enquêtes Emploi-Formation, Accompagnement des fédérations professionnelles, des branches et des collectivités territoriales sur leurs problématiques d’emploi et de formation.

Les 4 leviers de la performance

sociale

Mission, Vision & Valeurs

Qualité des Relations & Leadership

Organisation du Travail

Pratiques RH


Quelques références récentes | Services aux entreprises


Client Problématique de l’étude Thème

Etude de potentiel pour des offres marketing direct packagées (étude quali/quanti). Test d’offre

Etude qualitative via des focus groupes créatifs pour tester et améliorer l’offre du site Internet. Qualité & test d’offre

Etude quantitative en face à face. Mesurer et évaluer l’efficacité publicitaire et commerciale des campagnes d’imprimés publicitaires pour identifier les points forts et faibles de chaque document diffusé (en termes d’offres, d’organisation, de mise en forme, de valorisation des innovations et des bénéfices promotionnels).

Mesure de création de trafic

Etude de résiliation auprès des cibles « professionnels » et entreprises (étude quantitative). Typologie comportementale des cibles « professionnels » de moins de 10 salariés (étude quantitative).

Résiliation

Étude d’usage et potentiel de nouveaux services sur les marchés B to B. Lancement

Décryptage des comportements des cibles entreprises. Usages & Attitudes

Objectif : comprendre les choix et comportements en matière énergétique. Etude auprès de 3 cibles de consommateurs : Professionnels, Collectivités locales et Syndics de copropriété (2800 interviews par téléphone).

Process de choix / achat


Quelques références récentes | Automobile et transport



Etude sur les comportements des entreprises en matière de LLD

Etude centrée sur les processus de décision et sur les usages et attitudes en matière de location longue durée de véhicules en entreprise. Etude menée pour le compte du SNLVLD, Syndicat National de la

Location de Véhicules Longue Durée. Réalisation d’une typologie comportementale.

Etude annuelle depuis 1999 auprès de professionnels et entreprises. 7 500 enquêtes pour évaluer l’image et la considération des marques, pour comprendre les critères de choix et d’acquisition des marques et les intentions d’achat.

Analyse du « purchase funnel »

Etude de cadrage marché (Russie)

Etude mixte: phase qualitative par entretiens, combinée à une enquête par téléphone pour identifier les différents acteurs de la filière, évaluer les besoins des clients finaux, connaître la perception des marques de groupes frigorifiques présentes sur le marché et évaluer les opportunités pour Carrier.

Enquêtes menées mensuellement auprès de 2 800 conducteurs de véhicules permettant d’identifier les problématiques de qualité produits perçues.

Enquêtes qualité produits

Divers sondages liés au contexte législatif, au lancement d’offres et sorties de véhicules. Fréquence d’un sondage par mois.

Sondages sur des thématiques d’actualité

Infr’Artisans : Décryptage des comportements et valeurs des Artisans notamment pour ce qui concerne les véhicules (véhicules utilitaires et particuliers). Etude InfraForces annuelle, menée par téléphone, en souscription réalisée depuis 2009, auprès d’un panel de 1 600 artisans.

Infr’Artisans Panel InfraForces

http://www.point-artisans-dijon.com/images/artisans_groupe.jpg


Quelques références récentes | Mobilité et urbanisme



Etude Attractivité Centre Commercial

Etude sur zone de chalandise du centre commercial de Dijon Toison d’Or : analyse des attentes des clients en termes d’animation, d’ambiance, de services, leviers d’attractivité des clients potentiels et

analyse des déplacements vers le Centre Commercial (utilisation des transport publics, véhicule personnel etc.).

Etude qualitative dans le cadre d’une réflexion sur la redéfinition de l’accueil en gare : missions des agents, scénarisation et organisation spatiale du service, dimensionnement des ressources par rapport aux besoins de service…

Accueil & Attractivité

Lancement d’offre Trade off sur l'amélioration de l'offre parking. Etude d’élasticité de la demande au prix du parking.

Enquête de satisfaction des Agences de Voyages agréées par la SNCF (2000 questionnaires). Etude annuelle, en ligne, réalisée depuis 2007 par InfraForces, avec mise en place d’incentives des répondants à l’enquête (tirage au sort).

Panel d’agences de voyages

Etude sur les pratiques effectives des entreprises concernant le remboursement des abonnements des transports aux salariés.

Transport

Enquête sur l’impact du Grenelle de l’environnement et des nouvelles règlementations thermiques (RT 2012, RT rénovation) sur les activités des entreprises du bâtiment, sur le territoire de Plaine Commune : travaux de rénovation énergétique, énergies renouvelables, construction neuve.

Bâtiment /environnement


Quelques références récentes | Banque – assurances - mutuelles



Notoriété / image Etude quantitative auprès d’une cible de professionnels et de PME sur la notoriété, l’image et la

satisfaction vis-à-vis des banques et assureurs.

Etude qualitative auprès des travailleurs non salariés (professions libérales, maçons, garagistes, électriciens…) pour déterminer leurs besoins en matière d’assurance et de produits de retraite: 60 entretiens individuels en face à face / au téléphone.

Etude de besoins

Usage et pratique des Pros

Etude sur leurs pratiques et leurs besoins en matière d’offre bancaire et de produits d’assurance.

Etude sémantique sur les appellations Pros & Entreprises pour optimisation et rationalisation de la communication (appellations / dénominations dans lesquelles ils se reconnaissent…). Etude quantitative auprès de 2000 dirigeants et professionnels du BTP, commerce, agriculture, automobile professions de santé, professions libérales.

Image

Etude de satisfaction auprès des clients Professionnels et des Petites Entreprises. Satisfaction client

Etude sur la prévention des risques professionnels pour les agriculteurs (quali – quanti). Prévention des risques

Etude qualitative de test d’une nouvelle offre et d’un concept de communication : focus groupes et entretiens individuels.

Test d’offre et de communication

Etude qualitative auprès de la cible des créateurs d’entreprises : 60 entretiens individuels de créateurs et 6 entretiens individuels de prescripteurs (experts comptables, couveuse, association…) : parcours, étapes clés, identification des prescripteurs.

Parcours de création d’entreprise

http://www.allianz.fr/allianz/index.jsp?EspaceId=PAR



La charte qualité d'InfraForces

InfraForces s'engage, pour traiter les études qui lui sont confiées, à mobiliser toutes les compétences et tous les moyens matériels et humains nécessaires pour mener à bien la mission.

InfraForces s'engage à travailler dans la plus grande transparence vis à vis de ses clients. A titre d'exemple, nos clients peuvent participer au briefing des enquêteurs ou écouter les enquêtes téléphoniques. De la même manière, ils peuvent être au contact de nos chargés d'études réalisant les entretiens qualitatifs ou assister aux réunions de groupes.

InfraForces s'engage à une totale confidentialité concernant les études réalisées. Nous nous interdisons d'une part de faire état d'une manière ou d'une autre de la méthodologie ou des résultats d'une étude, et d'autre part, d'utiliser des données qui auraient pu être obtenues spécifiquement pour un client dans le cadre d'une autre étude.

InfraForces s'engage, à ce que les budgets proposés soient à prestations égales fermes et définitifs. Nous ne demandons jamais à nos clients un complément budgétaire pour la réalisation d'une étude, et assumons les éventuelles erreurs d'appréciation de notre part, à l’exception des études conduites en magasin.

InfraForces s'engage à respecter les droits des interviewés. Nous leur garantissons l'anonymat de leurs réponses et leur demandons de manière explicite l'autorisation de les enregistrer ou de les filmer lors d'entretiens qualitatifs ou de réunions de groupe.

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Data & Analytics

Infraforces infra flottes-2015