Jean-Daniel Lévy, Directeur du Département Politique – Opinion

Gaspard Lancrey-Javal, Chef de groupe au Département Politique – Opinion

Le jugement à l’égard d’une chambre d’hôtel

réservée par Internet Quelle proportion de personnes déçues en arrivant dans une chambre d’hôtel réservée par

Internet ?

Mai 2016

Une étude

pour

2

Enquête réalisée en ligne du 03 au 05 mai 2016.

Échantillon de 1019 personnes, représentatif des Français âgés de 18 ans et

plus.

Méthode des quotas et redressement appliqués aux variables suivantes :

sexe, âge, catégorie socioprofessionnelle et région de l’interviewé(e).

Aide à la lecture des résultats détaillés : Les chiffres présentés sont exprimés en pourcentage.

Les chiffres en italique sont ceux qui apparaissent significativement au-dessus de la moyenne.

Méthodologie d’enquête

Près d’1 personne sur 3 indique avoir déjà été déçue en découvrant en réalité

une chambre d’hôtel réservée par Internet

3

Avez-vous déjà été déçu(e) en arrivant dans une chambre d'hôtel que vous aviez réservée sur Internet ?

- Aux personnes déclarant avoir déjà réservé un hôtel sur Internet, soit 62% de l’échantillon, en % -

30

70

Oui Non

18-24 ans : 46%

25-34 ans : 38%

Cadres et professions libérales : 41%

Franciliens : 39%

Personnes dont le foyer dispose de

revenus mensuels nets > 5000€ : 42%

Ceux qui ont déjà fait plusieurs

réservations en ligne : 34%

65 ans et plus : 77%

CSP –: 77%

Habitants de province : 73%