Sensipode Sublimago Isolement de seniors en maintien à domicile

T o u s d r o i t s r é s e r v é s © 2 0 0 9

L i v r e d e p r é c o n i s a t i o n s

Publications

Raluca Ciobanu, Marc-Eric Bobillier-Chaumon "Etude d'usages et des incidents psychosociales d'un dispositif dédiée aux personnes âgées", 2006.

Jean-Baptiste Fotso-Djemo "Le vieillissement, une affaire de générations", Le journal des psychologues, n°250, p.20-25, 2007.

Anne Ferrari "Habitat et espace physique chez le sujet âgé. L'intervention du psychologie à domicile.", Le journal des psychologues, n°250, p.47-55, 2007.

Conseil Général de Loire-Atlantique "Le schéma gérontologique", 2006-2010.

M. Aimonetti "Intérêt de la Wii pour les personnes âgées : oui à la Wii !", NPG Neurologie - Psychiatrie, Gériatrie, n°9, p.63-64, 2008.

Web

Hubert Guillaud "Elder Games : des jeux qui s'adaptent aux capacités cognitives des joueurs.", http://www.internetactu.net/2008/12/02/elder-games-des-jeux-qui-sadaptent-aux-capacites-cognitives-des-joueurs/

Serge Guérin "Question du vieillissement et du lien social", http://www.senioractu.com/Question-du-vieillissement-et-lien-social,-chronique-de-Serge-Guerin_a11146.html

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activité

activitéactivitéTIC TIC Seniors de GIR 4 à GIR 6

Entre 70 et 80 ansAutonomie, dépendants ou non dépendantsBénéficiant de leurs capacités mentales

Maintien à domicile

Habitat personnelService, aide extérieureEnvironnement adapté

Physique : pas de contact physiquesMental : pas de relations qualitativesFracture sociale

Isolement

Senior, famille, voisinage, amisFavoriser les communications qualitativesCréer des passerelles intergénérationnelles

Liens intergénérationnels

Au niveau d'un territoirePar le biais d'activités réellesPlace et rôle dans la société

Acteurs de la vie sociale

Personne, utilisateur

Rythme de vie, quotidienPassé, habitudes, mode de pensée, etc.Projet de vie

ActivitésLiens réelsTerritoire

Service

BasculerLangage + outil + objet + gens

Communiquer, dans quel but ?

Communiquer

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Autonomie

Transparence de la technologieInterface évolutive

Langage commun, adaptation au langage

Design pour tous

Expérience, gestuelleInterface

Cognitif, langage, codes

Interactions

Existant / Technologie existanteCognitif, langage, codes

Non intrusif

Produit

Le virtuel au service du réelMultimodalité

Convergence

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S o m m a i r e

Remerciements

Avant-propos

Le projet Sublïmago

Contexte

Objectifs

Préconisations

Perspectives

Bibliographie

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Publications






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Produit


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R e m e r c i e m e n t s

Nous tenons à remercier l'ensemble des personnes que nous avons rencontré au cours de ce projet et particulièrement Corinne Loyen-Attif, Christel Chéreau de l'ORPAN, Cécile Thomas de Mediagraph, Marion Quentel de la Mutualité Retraite, Sophie Quélennec ainsi que l'ensemble des animatrices et des résidents de la maison de retraite Saint Joseph, Mathilde Hamard.

L'ensemble de l'agence de design Sensipode ayant contribué au développement de ce projet, Vincent Pujos, Denis Charrier, Owena Cabannes-Buchanan, Romain Masselin et Albane Fortineau.

Sensipode2, rue Robert Schuman

44408 Rezéwww.sensipode.com

En charge du projet Sublïmago : Diane Faidy

Octobre 2009 - Tous droits réservés.

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A v a n t - p r o p o s

Le projet Sublïmago a été initié par Corinne Loyen-Attif, aide à domicile, sur les constats de l'augmentation du nombre de seniors isolés et la dégradation de leurs conditions de vie.Dans le but de développer une réflexion autour de ces problématiques, l'agence de design Sensipode est devenue porteuse du projet et a contacté un ensemble d'acteurs susceptibles de l'aider, la conseiller et l'orienter.Ainsi, l'ORPAN (Organisme des Retraités et Personnes Âgées de Nantes) et Mediagraph ont partagé avec nous leur vision et leur expérience avec les seniors en maintien à domicile.

La maison de retraite St Joseph de Nantes nous a ouvert ses portes pour deux ateliers avec les résidents autour des nouvelles technologies. Très réceptifs et intéressés par cette thématique, les résidents ont participés à une découverte de Google Earth dans le but de retrouver des lieux tels que leur

P O R T E U R D E P R O J E T , D E S I G NS E N S I P O D E

T E C H N I Q U E

E C O L E P O L Y T E C H N I Q U ED E N A N T E S

U T I L I S A T E U R S

M A I S O N D E R E T R A I T ES T J O S E P H , N A N T E S

C O O R D I N A T I O N

A D A R ( A I D E A D O M I C I L E E N A C T I V I T E S R E G R O U P E E S )Corinne Loyen-Attif

C O N S E I L S

O R P A NChristel Chéreau

C O N S E I L S

M E D I A G R A P HCécile Thomas

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ancienne maison ou un pays qu'ils avaient visité il y a plus de 30 années...Constatant leur décalage dans l'usage des TIC et l'impact que cela a sur leur compréhension du monde qui les entoure, les participants à ces ateliers créaient le contenu des scéances. Pour favoriser leur implication, il était nécessaire qu'une personne manipule l'interface de Google Earth.

En tant que designers, comment offrir une réflexion centrée sur les usages permettant de créer ou recréer des liens sociaux ?Telle est l'objectif du projet Sublïmago et de l'écriture de ce livre de préconisations. Le lien direct que nous avons tracé entre les utilisateurs que nous avons rencontrés et des solutions basées sur les interactions amènent à des concepts que nous décriront dans la suite de ce livre.

Nous souhaitons transmettre une synthèse de notre réflexion à travers les concepts que nous décrivons. Le projet Sublïmago se concrétise par l'application de ces concepts en un exemple de scénario démontrant des possibilités de développement et d'orientations possibles en terme de design pour des utilisateurs peu enclin aux TIC.

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L e p r o j e t S u b l ï m a g o

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C o n t e x t e

Le projet Sublïmago se base sur plusieurs constats de Mme Loyen-Attif, à l'origine de la démarche : de plus en plus de personnes en maintien à domicile souffrent d'isolement principalement dû à la perte d'autonomie ou encore à l'éloignement de la famille.Les besoins sociaux et physiologiques de ces personnes ne sont pas comblés - sortir, rencontrer d'autres personnes, discuter, échanger, etc. - créant de la frustration et détériorant leurs conditions de vieillissement.

Notre réflexion et la réponse que nous formulons face à ces constats visent à prévenir ou sortir de l'isolement en agissant en amont de la perte de liens sociaux, à renforcer les liens intergénérationnels et à stimuler l'implication sociale de chacun au niveau d'un territoire (quartier, ville, etc.).

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activitéactivitéTIC TIC

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En se basant sur des activités dîtes "réelles", sociales ou culturelles, l'objectif est de lier les seniors avec des utilisateurs des TIC et ainsi de leur permettre de communiquer grâce à des outils adaptés à leurs besoins.

La réponse qui sera apportée sera comprise dans un ensemble alliant des services réels et un couple produit-interface dans le but de créer une passerelle entre des sphères de communication différentes. Cet ensemble sera inscrit au niveau du territoire où vivent les seniors par le biais des associations, des réseaux de proximité, ou encore de l'entourage.

territoire

Services réels

Modes de communication

Associations

Réseaux de proximité

Famille, amis, etc.Senior

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activitéactivitéTIC TIC

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O b j e c t i f s

Seniors de GIR 4 à GIR 6





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« I l y a une énorme demande latente pour tout ce qui ac t ive, fac i l i te, s t imule et accompagne la communicat ion entre les gens. »Christophe Rebours, président d'In Process et co-fondateur de Violet

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P r é c o n i s a t i o n s

Un langage universel

Convergence

L'appropriation par le choix

Des passerelles intergénérationnelles

Bascule et équilibre

Adaptation et évolution

Etapes par étapes

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U n l a n g a g e u n i v e r s e l

La communication interpersonnelle implique la notion du langage, qui permettra aux deux individus d'interpréter le message. Le langage ne correspond pas uniquement à la langue dans laquelle les deux individus vont échanger mais il correspond aussi aux modes et à l'accès de chacun.La langage employé pour échanger lorsque l'on téléphone n'est pas le même que celui employé lorsque l'on s'envoit un email : les outils (téléphone - ordinateur), les modes (voix - texte), les protocoles (gsm - pop) sont différents.L'accès au message et à son contexte est possible à certaines conditions : avoir les bons outils, pouvoir interpréter et comprendre le mode (faisant appel aux sens) et bénéficier des bonnes ressources.

D'autre part, cette notion de langage doit être abordée lors de la conception d'un outil dédié à la communication. Quels sont nos codes actuels ? Sont-ils compréhensibles par l'ensemble de la population, la notion de communication et d'utilisabilité prime-t-elle sur l'aspect formel et technologique de l'outil ?

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C o n v e r g e n c e

La multiplication des modes de communication entraîne une multiplication des possibilités d'être ou de contacter : en fonction du lieu où l'on se trouve, de son activité, des personnes avec qui l'on se trouve ou encore de notre disponibilité. Il devient de plus en plus facile de contacter quelqu'un tout en rendant cette communication de plus en plus complexifiée.

En orientant un outil vers la convergence d'un maximum de modes de communication, il sera question de simplifier la prise de contact et de l'axer sur le contexte plus que sur l'outil ou le protocole.

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L ' a p p r o p r i a t i o np a r l e c h o i x

L'autonomie s'est d'abord de pouvoir choisir et décider des conditions dans lesquelles on souhaite communiquer avec son entourage.

Offrir plusieurs possibilités d'utilisation sans complexifier ni l'accès ni la compréhension d'un système laisse à l'utilisateur le choix de faire évoluer ou non ses usages.

Ainsi, l'utilisateur devient maître de ses échanges et de son outil, dédramatisant la complexité apparente de beaucoup d'interfaces.

Laisser le choix à l'utilisateur sans comlexifier l'accès ni la compréhension du système, c'est

une des clés du projet.

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D e s p a s s e r e l l e si n t e r g é n é r a t i o n n e l l e s

On constate de grandes différences entre des générations en terme d'usage des Technologies de l'Information et de la Communication. Ces différences influent sur les modes de communication, les langages, les pratiques, etc. Cela a pour conséquence de restreindre les échanges intergénérationnels et d'accentuer les incompréhensions.

Comment créer des passerelles entre des usages qui sont vecteurs de différences entre des générations ?

Ces passerelles doivent être établies pour que les utilisateurs puissent utiliser des modes de communication différents sans devoir faire face à des problèmes d'incompatibilité ou de langage. Elles doivent amener de la transparence dans notre manière de communiquer.

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B a s c u l e e t é q u i l i b r e

Être un utilisateur ne signifie pas que l'on maîtrise un système de bout en bout. En effet, chaque utilisateur a sa propre manière d'aborder une interface, généralement due à son expérience. Il s'agit d'un facteur clé dans l'appropriation d'une interface, surtout si celle-ci est complexe.

Et si l'on basculait les rôles des utilisateurs pour faciliter l'accès à l'information ? Et si l'utilisateur expérimenté mettait à contribution ses connaissances pour aider les novices ?

L'entourage doit avoir un rôle important dans l'appropriation d'un outil : il se doit d'être le garant et l'aidant dans l'utilisation de l'interface. Celle-ci se doit d'être adaptée à son utilisateur.






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A d a p t a t i o n e t é v o l u t i o n

L'évolution des utilisateurs et de leurs capacités sensorielles oblige à repenser les interfaces dans le but de les rendre plus adaptatives et évolutives.

Ainsi, il s'agit de concevoir les interfaces en les rendant intelligentes, pour qu'elles détectent les évolutions des sens chez les utilisateurs et s'y adaptent. On peut imaginer une interface qui s'adapterait à la perte visuelle de son utilisateur en agrandissant la taille des éléments affichés, en améliorant les contrastes, etc.

Chaque personne rythme son quotidien à sa manière ; dès lors qu'un nouvel outil de communication est introduitdans sa vie, il est important qu'il puisse s'adapter au rythme de l'utilisateur.

Le système doit être centré sur l'utilisateur et, par le biais d'échanges et d'évaluations, doit se rendre le moins intrusif pour favoriser son appropriation.






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Si le choix est un facteur clé dans le développement du projet Sublïmago, la notion d'étapes semble aussi primodiale.Le "trop" de possibilités, le rapprochement avec l'infini qui fait inévitablement peur à l'utilisateur, l'empêche de voir les possibilités "simples" et accessibles.L'apprentissage dans l'utilisation a pour but d'amener les utilisateurs à comprendre pas à pas, et d'une manière didactique, le franchissement des étapes.

Et si, l'apprentissage dans tout type d'utilisation était un apprentissage sur-mesure, pensé et réfléchi pour ne pas effrayer ?

E t a p e s p a r é t a p e s

Inviter sonentourage

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Accuserréception

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Naviguer,Rechercher

Rechercherun contact

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OrganiserUn exemple d'application de cette méthode d'apprentissage en étapes, proposant un accès à des fonctionnalités dès que l'étape

précédente aura été acquise.






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P e r s p e c t i v e s

L'ensemble de ces concepts, issus de nos rencontres et de nos recherches, définissent le projet Sublïmago et ce que le design peut apporter dans la réflexion sur l'isolement des seniors en maintien à domicile.

Ce livre de préconisations matérialise nos constats et notre point de vue de designers. Il démontre que les Technologies de l'Information et de la Communication peuvent être traîtées de manière spécifique pour un public novice sans stigmatiser et infantiliser les utilisateurs. Paralèllement, nous avons élaboré un scénario de vie mettant en situation un exemple de produit interactif dédié aux seniors.

Dans le but d'enrichir les projets traitant des problématiques liées à l'isolement, ce livre de préconisations n'est pas une fin en soi et pourra être compléter par des expériences, des exemples de projets, de témoignages...






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