Construire un outil d'évaluation opérationnel à

partir des critères ergonomiques.

Maxime Fortelle – Ergonome Freelance

Critères d’évaluation ergonomique

Dimension génériques permettant d’appréhender l’utilisabilité d’un système en prenant en compte les capacités de l’être humain:• Cognition• Perception• Motricité• Fatigue• Mémoire• Etc.

Pour les plus connus, ils sont généralement validés scientifiquement

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Listes d’heuristique

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Utilisabilité Les 10 heuristiques de Nielsen Les critères de conceptions du gouvernement américain Les Critères Ergonomiques de Bastien et Scapin Les 8 règles d’or du design d’interface de B. Schneiderman La checklist de l’ISO 9241 de RibeiroEtc.

Expérience utilisateur (UX) Les10 heuristiques pour une UX optimale de Colombo & Pasch Les 10 heuristiques UX d’Arhippainen

Autres domaines de l’interaction Les heuristiques pour des environnements virtuels de Bach Les heuristiques pour les jeux video sur mobile de Korhonen et Koivisto. Les heuristiques de l’expérience d’apprentissage ou de l’activité sociale de Milanen

Source : uxmind.eu

Avantages

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Méthode peu couteuse en temps et en argent. Méthode basée sur des théories et des connaissances sur le fonctionnement cognitif des humains. Les heuristiques peuvent être utilisées à la fois comme support de conception et d’évaluation.

Limites

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Non exhaustif. Peu d’information sur leur mise en application. Ce ne sont pas des recommandations précises. Nécessite plusieurs experts/ évaluations pour augmenter la validité. Un point de vue expert et non utilisateur.

Prenons un Proto Persona

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Faîtes l’hypothèse d’un utilisateur.

Nom

Histoire avec le produit

Besoins.Problématique derrière les besoins.

Attitudes

Compétences

Prenons une liste au hasard

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Les critères ergonomiques de Bastien et Scapin (1993) Guidage

- Incitation- Groupement/ Distinction- Feedback Immédiat- Lisibilité

Charge de travail

- Brièveté ( concision & Actions Minimales)- Densité informationnelle

Contrôle explicite

- Transparence du système- Contrôle utilisateur/ reversibilité

Adaptabilité

- Flexibilité- Prise en compte de l’expérience de l’utilisateur

Gestion des erreurs

- Protection contre les erreurs- Qualité des messages d’erreurs- Correction des erreurs

Homogénéité/ Cohérence

- Cohérence interne : Métaphore, AI, Affordance.

Signifiance des codes

- Relation sémantique forte

Compatibilité

- Cohérence externe

Posons les bonnes questions

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1. Partez d’un critère.2. Posez vous les questions en

étant granulaire :• «  Comment est guidé

mon proto-persona ? • Comment

l’interface l’incite-t-il à l’utiliser ?• […]

• Ce bouton est-il assez visible ? 

3. On doit aboutir à une réponse binaire : Oui/Non

4. Si la réponse est négative, évaluez l’importance de sa correction : critique, nécessaire ou dispensable.

Conclusion

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Préférer une évaluation experte (basée sur plusieurs ensemble d’heuristiques et sur votre expertise) à une évaluation heuristique à proprement parler.

Toujours combiner une grille d’évaluation avec d’autres heuristiques, critères ou guidelines.

Utiliser des personas pour adopter le point de vue de l’utilisateur.

Se servir des grilles d’évaluation uniquement comme d’un support d’évaluation, tout en reconnaissant qu’elles ne sont pas exhaustives.

Toujours impliquer les utilisateurs dans la conception et l’évaluation ! Les grilles servent de bases à la création d’enquêtes auprès des utilisateurs.

Contact

@maximeFFwww.maximefortelle.com