26
Association pour la maîtrise des systèmes d’information 1 Intégration dans un référentiel commun ? Intégration dans un référentiel commun ? L. L. Hanaud Hanaud , R. , R. Lemay Lemay, T. , T. Morisse Morisse , V.Pelletier 17 Mars 2011 , V.Pelletier 17 Mars 2011 87 rue Bobillot 75013 Paris 01 45 89 02 01 [email protected]

˘ 01 45 89 02 01 - espaces-numeriques.org

  • Upload
    others

  • View
    3

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

Association pour la maîtrise des systèmes d’information

1

���������������� ����������������� ����������������� ����������������� ����������������� ����������������� ����������������� ����������������� ��������� ��� ����� ����� ����� ����� ����� ����� ����� ��

Intégration dans un référentiel commun ?Intégration dans un référentiel commun ?

L.L.HanaudHanaud, R., R.LemayLemay, T., T.MorisseMorisse, V.Pelletier 17 Mars 2011, V.Pelletier 17 Mars 2011

������������������������������������������������87 rue Bobillot75013 Paris

01 45 89 02 [email protected]

22

« Rencontres autour d’un verre »

Nos moments de partage

Notre AG annuelle

Participation à des conférences

Publication des groupes de travail (scopes)

Nos publications

Co-auteur sur Normes (AFNOR) , livre blanc avec

autres associations (ITSmf).

La LETTRE

Ouvrages de référence

Blogs des adhérents

Le Wiki ADELI

www.adeli.org

Participation à des salons professionnels

��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

Association pour la maîtrise des systèmes d’information

3

���������� !�"#�!$�������������� !�"#�!$�������������� !�"#�!$�������������� !�"#�!$�������������� !�"#�!$�������������� !�"#�!$�������������� !�"#�!$�������������� !�"#�!$����

�%�� �%�� �%�� �%�� �%�� �%�� �%�� �%�� Robert LemayRobert Lemay

44

������������������&���������������� ������������������&���������������� ������������������&���������������� ������������������&���������������� ������������������&���������������� ������������������&���������������� ������������������&���������������� ������������������&����������������

� ��'������%�((�����������(�����(��������������)�����*��(������'

��������++�����+�������)������������(��(����,*-��!.�

*���/0��

� ��'�������1�'+����������������)�����+�&�2 ��'���� 3�

,-�������0��

� ����������+���'���������++.�(������(���������������1.�

����(��(����+1+�������������(+�������4��� ,5�������6�������0��

� ��������(�7�����89�����,:";<�� 899=0.�����������+���'�����

���+�����������(��(������������������������(����+��(�������

���������(����������������+�������������������+��(����%��>�

,��������������?�1���>�����?0�

55

5���(������ !��"#�!$5���(������ !��"#�!$5���(������ !��"#�!$5���(������ !��"#�!$5���(������ !��"#�!$5���(������ !��"#�!$5���(������ !��"#�!$5���(������ !��"#�!$

� !�"�2 �((�������������+���������������)��� 3,$9�(��������0�@

� SC1 : terminologie

� SC4 : application des méthodes statistiques au management des processus� SC5 : échantillonnage

� SC6 : méthodes de mesure

� SC7 : application des méthodes statistiques au Six Sigma� SC8 : conception robuste.

� !�"#�!$�2 �((���������������������)���������'���� 3�,89�

(��������0�@

� WG1 : DOE

� WG2 : MSA� WG3 : méthode DMAIC.

� !�������������11���������������� !:$��(���������������������

)�����+��� �"99:�

66

!��(�����������������!��(�����������������!��(�����������������!��(�����������������!��(�����������������!��(�����������������!��(�����������������!��(������������������������� �����������������?��?��?��?��?��?��?��?�

� �� �:A9<AB:�@�+������*-��!

� Fondamentaux du Six Sigma dans une organisation

� Mesures Six Sigma,

� Rôles des compétences Six Sigma,� Niveau de compétence et formation,

� Sélection des projets Six Sigma,

� Processus DMAIC,� Outils Six Sigma (ISO 13053-2)

� Pilotage d’un projet Six Sigma,

� Infrastructure Six Sigma

� �� �:A9<AB8�@� ���������������)��

� Étapes du DMAIC

� 31 fiches techniques

77

!��)�%���1�����������!��)�%���1�����������!��)�%���1�����������!��)�%���1�����������!��)�%���1�����������!��)�%���1�����������!��)�%���1�����������!��)�%���1�����������

� ��'������������(�����(���%�+�������������������)����������%���+���������������?(������->�,��C��������������*!��(������*-��!0�

� *��������������������������

� ����(����������������%+����������������+�,�������:�&�<0�

� �����������������%+)��(��������������������(��D�����������+���

� ���(�������1��������(�+�����������+�

� �����+��������������������+������������(��D����

� *��������������������%���������������������+���������(������������(��D�����'�����

� �����������%�������&������2 �C�������� 3�

Association pour la maîtrise des systèmes d’information

8

�*6����*6����*6����*6����*6����*6����*6����*6���BBBBBBBB ��� ���� ���� ���� ���� ���� ���� ���� �

Groupe de travail Lean Six Sigma de la commission statistiqueGroupe de travail Lean Six Sigma de la commission statistique

V PelletierV Pelletier

99

�*6����*6����*6����*6����*6����*6����*6����*6���BBBBBBBB ��� ���� ���� ���� ���� ���� ���� ���� �

� �������(������������(���������������� ����������

��(+����������!��1�������D����������'����.�������������

�%�*6��

� Alain GUERCIO� Thomas MORISSE� Véronique PELLETIER

� 6���

� Robert Lemay au titre de Numeral Advance.

1010

!������!������!������!������!������!������!������!������

� ������+���������(��1�����������%�'���������

�(+������������,����.���'����.�����0������E��������?���

����������������������(+����������������������1������

1+�+����������������%+)��(��������.�������.����(����������+�

�������(��F�����%G��������������������+������������

(����������

� !���������+�&������+�������%������(����������������D����

899"�(����+��C��������(���7������������������(+�������

�������1�����(��D�����������'������

� !���������������(�C��+�����������89::�

1111

!�+�������%�����������������������������@�!�+�������%�����������������������������@�!�+�������%�����������������������������@�!�+�������%�����������������������������@�!�+�������%�����������������������������@�!�+�������%�����������������������������@�!�+�������%�����������������������������@�!�+�������%�����������������������������@�

���1��������(+��������������1��������(+��������������1��������(+��������������1��������(+��������������1��������(+��������������1��������(+��������������1��������(+��������������1��������(+�����������

� *+���������������1�����������(���������������������������

�������������������������)���������������� ���@

� Suivre les travaux internationaux de l’ISO/TC 69 / SC7 sur Six Sigma ;

� Assurer le suivi et la maintenance des documents normatifs suivants :� FD X06-090 : 2008 - Six sigma, une démarche d'amélioration utilisant les outils

statistiques

� NF X06-091 : 2011 - Démarches Lean, Six Sigma, Lean Six Sigma – Exigences - Partie 1 – Compétences des chefs de projets d’amélioration et des animateurs d’ateliers

� Développer de nouveaux travaux normatifs sur la thématique « performance opérationnelle ».

Association pour la maîtrise des systèmes d’information

12

������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

�?��7����%��1��������?��7����%��1��������?��7����%��1��������?��7����%��1��������?��7����%��1��������?��7����%��1��������?��7����%��1��������?��7����%��1�������Le groupe de travail ADELILe groupe de travail ADELI

Dominique Bergerot, Laurent Dominique Bergerot, Laurent BretecherBretecher, Robert Lemay,, Robert Lemay,Pierre Marcel Gauthier, Thomas Pierre Marcel Gauthier, Thomas MorisseMorisse, V, Vééronique Pelletier, Jean Louis Thronique Pelletier, Jean Louis Thééronron

1313

������(����������������������+�������(����������������������+�������(����������������������+�������(����������������������+�������(����������������������+�������(����������������������+�������(����������������������+�������(����������������������+�

� $�(������(������?�������(����)����%�����������+�������������

� ������(�7������������+�����������'(+����������������

�������������������������������@

� Banque,

� Industrie,

� Éditeur de logiciel,� Administration ,

� Prestataire.

� *���������������������+����+��@

� VSM,� Analyse de gaspillages,

� 5S,

� Cartographies d’entreprise

1414

��'���������������'���������������'���������������'���������������'���������������'���������������'���������������'�������������

� ��'�������������+������)����������������������������

1���������������+����(+��������������

� ���%�������.����������������������)����������.��������%����

�����(������������1����+���'����������������'��+1��������

���+����������������������,����+��������+��.�1��'�

�����+�/0�

� ���+��������'�����(����E�����+(��?+��(���������������

��������������������������������������������+�����������+���

&��%������������������,��������*��H.�������������������������.�

- �0�

1515

��������������������������������������������������������������������������������������������������������

� �������������+�������%�+����������)����(����������1��'�

����������������(�������

� �������������1����+�&��������������������+(�����&�

�%�������������������������1��������������������������

�%�����������������.���������@

- Retard de réponse à une requête utilisateur,

- Retard de réponse à une requête client,- Retard de réponse du Service Desk,

- Retard à la mise à jour d’une release,

- Retard au déploiement d’une nouvelle fonction.

� �%�((�������������(�����(�����������������C����&�����(����

���������(���C����+�������

Association pour la maîtrise des systèmes d’information

16

!�������I���������%�'(+������!�������I���������%�'(+������!�������I���������%�'(+������!�������I���������%�'(+������!�������I���������%�'(+������!�������I���������%�'(+������!�������I���������%�'(+������!�������I���������%�'(+������

L L HanaudHanaud

1717

�%�((�������C����+��%�((�������C����+��%�((�������C����+��%�((�������C����+��%�((�������C����+��%�((�������C����+��%�((�������C����+��%�((�������C����+�

Moteur

Techniques&

Procédés

PDCADMAICISO 13053ISO 13053--11

ISO 13053ISO 13053--22

SIPOCSIPOC VAVA--NVANVA RASCIRASCI ISHKAWAISHKAWA P YOKEP YOKE

ParetoPareto MSPMSP AMDECAMDEC

VSMVSM

VOCVOC BrainstormingBrainstorming

Tests d’hypothèseTests d’hypothèse GANTTGANTT 7 Gaspi7 Gaspi

�������� Et bien d’autresEt bien d’autres

1818

6'�(�������������+�+��6'�(�������������+�+��6'�(�������������+�+��6'�(�������������+�+��6'�(�������������+�+��6'�(�������������+�+��6'�(�������������+�+��6'�(�������������+�+��

Moteur

Techniques&

Procédés

PDCADMAIC

SIPOCSIPOC VAVA--NVANVA RASCIRASCI ISHKAWAISHKAWA P YOKEP YOKE

ParetoPareto MSPMSP AMDECAMDEC

VSMVSM

VOCVOC BrainstormingBrainstorming

Tests d’hypothèseTests d’hypothèse GANTTGANTT 7 Gaspi7 Gaspi

1919

6'�(�������������+�+�46'�(�������������+�+�46'�(�������������+�+�46'�(�������������+�+�46'�(�������������+�+�46'�(�������������+�+�46'�(�������������+�+�46'�(�������������+�+�4

Moteur

Techniques&

Procédés

PDCADMAIC

SIPOCSIPOC VAVA--NVANVA RASCIRASCI ISHKAWAISHKAWA P YOKEP YOKE

ParetoPareto MSPMSP AMDECAMDEC

VSMVSM

VOCVOC BrainstormingBrainstorming

Tests d’hypothèseTests d’hypothèse GANTTGANTT 7 Gaspi7 Gaspi

2020

6���+���������������8��'�(���6���+���������������8��'�(���6���+���������������8��'�(���6���+���������������8��'�(���6���+���������������8��'�(���6���+���������������8��'�(���6���+���������������8��'�(���6���+���������������8��'�(���

Moteur

Techniques&

Procédés

SIPOCSIPOC VAVA--NVANVA RASCIRASCI ISHKAWAISHKAWA P YOKEP YOKE

ParetoPareto MSPMSP AMDECAMDEC

VSMVSM

VOCVOC BrainstormingBrainstorming

Tests d’hypothèseTests d’hypothèse GANTTGANTT 7 Gaspi7 Gaspi

2 orientations différentes

A

B

2121

����)�������)�������)�������)�������)�������)�������)�������)���

� ��������'��+(�����������%�������������

� Métier.

� Culture.

� Problématique (Immédiate – Moyen terme)

� 8�������������

� Axé sur une amélioration de résultat immédiate.� Vue opportunité de marché.

� Axé sur le management � Vue organisation interne.

2222

!��)�%���1�����������!��)�%���1�����������!��)�%���1�����������!��)�%���1�����������!��)�%���1�����������!��)�%���1�����������!��)�%���1�����������!��)�%���1�����������

� -E�������������������������������+��.����?�������

�(���+��C����

� Des indicateurs clés.

� Une organisation d’équipe et de conduite de projet.

� Une démarche rigoureuse dans le déploiement.

� Une liste d’outils reconnus à usage « obligatoire » dans l’organisme.

� Un plan de formation précis et cadré.� Avec un système de certifications maison.

Association pour la maîtrise des systèmes d’information

23

�����������I�(���(������ �����������I�(���(������ �����������I�(���(������ �����������I�(���(������ �����������I�(���(������ �����������I�(���(������ �����������I�(���(������ �����������I�(���(������

R. LemayR. Lemay

2424

������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

� �����������������������+����+�����.��������������������

��������������D�������������������������'�����

,�'����������(+�����������0�(����+��C���������+1+�����������

��(+�������4���

� ���������������C�������1������.�����������(��������(��(�����@

� Son référentiel de compétences belts,

� Les autres travaux du GT Lean Sigma (coordination Lean Sigma, Benchmark, référentiel de compétences Champion, coordination Lean et ISO 9001…)

2525

�((���������&����1��������((���������&����1��������((���������&����1��������((���������&����1��������((���������&����1��������((���������&����1��������((���������&����1��������((���������&����1�������

� ����������������������1���F���������+����+������(������

���1��������4��� ���������������������%�� �:A9<A�������

���������

� �%����������+�+����������1������������(��1���������(+������

����%�� �:A9<A����������(������(�C�������1��������

������+�������

� ���������(�������%+�������!��������7����������������+�����

������������(��D���4��� ,�� �:A9<A0���������(������������7���

�����������������������

Association pour la maîtrise des systèmes d’information

26

MerciMerci