| BlogPro Toulouse. Mai 2005 Olivier Ertzscheid | [email protected] 1 ères Rencontres BlogPro Toulouse Blogs et Entreprises

Olivier Ertzscheid | [email protected] | Blog’Pro Toulouse. Mai 2005

1ères Rencontres

Blog’Pro ToulouseBlogs et Entreprises :

Des Usages aux Enjeux.

Olivier Ertzscheid / www.urfist.info


Demandez le programme

1. Les raisons du succès ?> Systèmes d’information complets, performants et légers

2. Pour qui ? Et pour faire quoi ?> Des utilisateurs aux pratiques

3. Meilleures pratiques et retours d’expérience.> De l’outil à la compétence et de la compétence au métier.

4. Conclusion> Un succès à confirmer ? Quid du côté obscur ?


Les raisons du succès.


Pourquoi un tel effet de Buzz ?

> Une belle histoire : “Il était une fois une entreprise (Holding ou PME) à la recherche d’outils …”– De communication interne & externe– De collaboration & de partage– De valorisation et de capitalisation– …– Emportant l’adhésion des collaborateurs

> Bref de systèmes d’information qui soient :– Faciles & intuitifs– Gratuits (ou quasiment)– “Légers” (au sens informatique du terme)


Vous avez dit « blog d’entreprise » ?

> « Corporate blogging » : – « Blog publié par ou avec l’appui d’une entreprise, pour lui

permettre d’atteindre ses objectifs. »

> « Bloggers d’entreprise » : – « Personnes qui tiennent un blog, de manière officielle ou

semi-officielle dans une entreprise, ou personnes en lien si étroits ou évidents avec une entreprise qu’ils la représentent sans en être les porte-parole officiels. »

> www.corporateblogging.info


Tout le monde s’y met !> Des Multinationales aux PME

– General Motors http://fastlane.gmblogs.com/– FORD Mustang : http://blog.ford.com/BLOG.CFM– Sun : http://blogs.sun.com/roller/ – PME …

> Du PDG aux employés– Anomymes :

> Microsoft : http://blogs.msdn.com, Google http://blogs.google.com – Célébrités

> Scobleizer http://scoble.weblogs.com/ > Pierre Bilger (ex-Alsthom) http://www.blogbilger.com/

> Tout le monde s’y retrouve– CEO bloggers Club. http://prplanet.typepad.com/ceobloggersfrench/

> Échanges, CoP– List of Corporate Bloggers (International)

> http://www.thenewpr.com/wiki/pmwiki.php/Resources/CEOBlogsList > Corporate Blogging Info http://www.corporateblogging.info/


Mini(?) systèmes d’information

> Attendus : – Garder une trace (archiver)

> Gestion de projet, délivrables clients, Roadmap …

– Structurer et indexer (rechercher)> Documentation, Diffusion sélective de contenus …

– Partager et échanger (collaborer)> Forums, listes, communautés de pratique …

– Gérer des niveaux de droits (personnaliser)> Délivrer des accès, partager applications …

> Avant : – SI lourds, coûteux ($ & RH), techniques, sous-utilisés.


Pour qui ? Pour quoi ?


Pour faire quoi ?

> Pilotage, aide à la décision, culture organisationnelle :– Gestion des connaissances (KM)– RH– Marketing– Reporting– Relation Media– Veille stratégique


Pour faire quoi ? KM> « Revolution in the dissemination of intellectual capital ». Adam L.

Pennenberg in Wired News, 20 Janvier 2005.> Interne

– Mutualisation & Partage> Collaborateurs décrivent méthodes de travail (turn into procedure),

incluent liens vers ses documents, vers ses sources externes, publient listes de contacts utiles, etc …

– Capitalisation> archivage, permet édition de « livres de connaissance »> Captation d’expertise tout au long d’un projet & localisation de nouvelles

expertises (ce commercial depuis 25 ans dans la boîte qui ne racontait jamais rien sur l’intranet parce qu’il ne comprenait rien aux procédures devient instantanément bavard)

> Externe (Captation d’expertise)> http://channel9.msdn.com : le blog des développeurs de Microsoft a

pour but de susciter échanges et débats. Intègre à la fois du texte et des vidéos.


Source : http://www.roell.net/publikationen/distributedkm.shtml


Pour faire quoi ? RH & Reporting

> Interne– Offres de poste en interne, Formation continue, VAE …

> Externe– http://blogs.msdn.com/jobsblog/ (resp. RH Microsoft) :

but : valoriser politique d’embauche + mieux préparer candidats

> Outil de reporting– Accès immédiat, mise à jour dynamique, auto-archivage


Pour faire quoi ? Marketing, CRM, Media

> Marketing (lien entre l'entreprise et ses clients ou partenaires) – Promotion, Vente (« sales blogs »), Marketing viral, ,

Marketing direct (collecte mails), Pouvoir de fidélisation, Référencement.

> CRM (Customer Relationship Management)– Macromedia : tout externalisé bia blogs produits.

> Media positionning– Relation média externalisée : Revue presse/produit,

support publicitaire, Gestion de l’image de la marque (Nike) …


Pour faire quoi ? Veille & IE

> Avant : – Surveillance, automatisation difficile, nombreux biais.

> Blogs : syndication de contenu & RSS– Format permet d’afficher (récupérer) contenu structuré

d’un site > Gains pour veilleur :

– Qualitatifs et quantitatifs> Nouvelles infos (nx bloggers), surveillance plus large, plus

rapide, moins biaisée, plus facilement « automatisable »,

– à la demande (push VS infobésité)> Nouveauté automatiquement détectée

– à la carte …


L’exemple des sites de presse

> De contenu

> De format– Possibilité de syndiquer fils complets, ou titres seulements, ou

commentaires, etc …



Pour faire quoi ? Veille & IE> Ajoutez à cela

– Outils de recherche > http://dir.yahoo.com/rss/dir/index.php

– Forums & Newsgroups– …

> Jusqu’à l’IE offensive (guerre économique)– Boeing Blog : Randy Beseler VP Marketing de Boeing ouvre son

blog le jour … du dévoilement de l’A 380 …


Pour qui ? Pour tout le monde.> Secteurs d’activité

– Blogs « portails », V-Blogs (vertical blogs)> Entreprise

– Vitrine Externe (communication)– Vecteur d’externalisation (CRM) et d’abaissement des coûts.

> Top-management : – Outil de pilotage– Prise directe sur climat social

> Equipes & composantes organisationnelles– Partage d’application …

> Groupes projets– Toute la richesse du collaboratif sans les lourdeurs de la technique

> Individus– Outils d’expression, communication, « productivité »– “Potentially first new widely adopted desktop productivity tool since the browser.”

Monsieur X.


Déjà les « meilleures pratiques »> Blog interne ou externe ? LES DEUX

– Interne : communication interne– Externe : relation client

> Que faut-il en faire ?– Les alimenter (éviter « blank-blog syndrom ») avant de les rendre « publics »– Garantir le workflow (passage à l’échelle se fait ici surtout sur la durée)

> Pour le reste, c’est comme d’habitude …– Obtenir du traffic– Ëtre bien référencé dans la blogosphère– Ëtre identifié comme un expert (marchés de niche)

> Ou presque– Echanger et communiquer avec ses concurrents : prouver que l’on est le

meilleur, ce qui en langage blog signifie : « le plus présent », le plus actif, le plus réactif.


Des outils aux compétencesDes compétences aux métiers


Et la compétence devînt métier> Profil 1

– Contrat de 4 mois à 500 $/mois pour 3 à 6 posts par jour.– Exigences

> Au moins 3 mois d’expérience de blogging> Utilisation courante d’aggrégateurs et d’outils de syndication> Capacité à dénicher de l’info, à l’évaluer, à la prioriser et à en alimenter les

différents sites (blogs) concernés> Excellentes capacités rédactionnelles

> Profil 2– Description

> Gestion du marketing du site> Assumer la responsabilité de la satisfaction client et de l’évolution du site> Participer comme « content manager » aux différentes équipes projet web> Développer la pertinence et la visibilité du site> Rechercher et surveiller les tendances industrielles du secteur pour optimiser les

stratégies de vente.


Du CIO au CBO> CIO : Chief Information Officer = DSI (Directeur des Systèmes

d’information)> CBO : Chief Blogging Officer (Nov. 2004)> Sékoidonc ?

– Capacité à manager à et organiser l’ensemble des blogs d’une organisation pour véhiculer de manière cohérente l’image et les stratégies de l’organisation.

> Sékidonc ?– Robert Scoble de chez Microsoft

> En savoir plus ?– http://chiefbloggingofficer.com/ – http://www.recruiting.com/blogger_jobs/


Conclusion & Perspectives


Conclusion> La Solution « idéale » ? Probablement …

– pour « Entreprise Internet/media », entreprises « de service », composantes Marketing.

> Gains réels– Temps, Productivité, – Diminution des coûts

> externalisation– Intranets « promesses tenues »

> Plus intuitifs, plus simples, plus utilisés– Interopérabilité & Intégration

> Briques RDF / XML > Couplage possible avec applications et outils XML existants

– Intégration de plus en plus transparente > (navigateurs et courrier électronique) > « Potential for growth within the entreprise similar to the growth of instant

messaging » Ross Mayfield, CEO of SocialText [Source: ComputerWorld]

11. Corporate Blogging


Un succès à confirmer ?> Blogs sont des SI :

– au service et à l’image d’une organisation.– facteurs clé de succès dépendent énormément du type de

management en vigueur– Entreprise doit admettre de perdre une partie du contrôle de ce qui

se dit d'elle, ou même depuis chez elle.

> Entreprise et liberté de ton …– Jurisprudence en marche … « Fired for blogging »

> Pas (encore ?) de révolution mais … – Un aboutissement pour l’usager final.


Merci de votre attention.

[email protected]


A propos …> Blogging for Business – “With readers flocking to their Web postings, execs are finding

blogs useful for plugging not just their products but their points of view.” Business Week, August 9, 2004 http://tinyurl.com/4mukc

> Blogging With The Boss's Blessing – “More companies are helping employees to speak freely -- and bond with customers.” Business Week, June 28, 2004 http://www.businessweek.com/magazine/content/04_26/b3889107.htm

> Blogging behind the firewall – “InfoWorld’s internal Weblog started as an experiment. Already, it’s indispensable.” InfoWorld, May 24, 2004 http://www.infoworld.com/article/04/05/21/21OPconnection_1.html

> The Corporate Blog is Catching On, New York Times, June 23, 2003 http://tinyurl.com/f10d

> HP quietly begins Web log experiment – “Hewlett-Packard Co. has become the latest IT vendor to dip its toes in the wild world of Web logging, or blogging.” IDG News Service, 23 Nov 2004, http://tinyurl.com/689r4

> http://www.fastcompany.com/magazine/81/blog.html > http://solutions.journaldunet.com/0402/040203_chro_lombard.shtml> http://www.guardian.co.uk/online/story/0,3605,1150675,00.html > http://www.corporateblogging.info/europe/

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