1 Avec Fleet Performance maintenant vos véhicules vous diront toujours où ils sont Orange Business Services - BU Fleet Performance - Avril 2011 Book Distributeur

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Avec Fleet Performance maintenant vos véhiculesvous diront toujours où ils

sont

Orange Business Services - BU Fleet Performance - Avril 2011

Book DistributeurFleet Performance

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Sommaire

> Fleet, qu’est ce que c’est ?

> Fleet, à quoi cela sert-il ?

> Fleet, pour quels bénéfices clients ?

> Fleet, quelles économies pour nos clients ?

> Fleet, pour quels métiers ?

> Fleet, quelles options?

> Fleet, quels concurrents ?

> Fleet, nos forces ?

> Fleet, quelle démarche commerciale ?

> Fleet, « le bon contact » ?

Fleet Performance en

360°

les références clients et métiers

cibles

Fleet les bons tuyaux


Fleet Performance en 360°

Document interne – Ne pas diffuser


Fleet, qu’est ce que c’est ? Fleet est une solution de géolocalisation pour flotte de véhicules, qui comprend :

> un boîtier installé dans le véhicule sous le tableau de bord> un accès à une application web hébergée (site internet) pour visualiser

et récupérer les infos liées aux véhicules> des rapports paramétrés

(km, conso..etc), et alertes> un prix par véhicule / mois,

tout compris.

C’est une solution clef en main de

gestion de flotte de véhicules qui

permet, à travers un portail web,

de localiser, suivre et mesurer

l’activité des véhicules dans tous

les pays d’Europe. La solution

permet aussi d’envoyer des

missions aux chauffeurs et d’en

visualiser l’avancement.


Fleet, à quoi cela sert-il ?> Localiser les véhicules en temps réel et bénéficier

d’un historique d’utilisation > Gestion des interventions, des tournées, du transport de marchandises et des engins de

chantier

> Optimisation des trajets

> Recherche du véhicule le plus proche en cas d’intervention urgente

> Connaissance des horaires de passage et des kms effectués par trajet

> Remontée d’alertes en temps réel sur des sites prédéfinis : PDI/géofencing

> Assurer une visibilité de l’activité des intervenants > Connaissance précise des heures de livraisons et d’interventions des équipes techniques

> Analyse de l’activité sur une période donnée

> Optimiser la gestion de la flotte > Automatisation de la collecte des kms et de la consommation de carburant

> Suivi des heures travaillées/heures supplémentaires

> Amélioration de la maintenance préventive des véhicules

> Protection contre le vol

> Réduction des kms, des excès de vitesse et responsabilisation des conducteurs


Fleet, pour quels bénéfices clients ?

> Les économies> Réduction du nombre de kilomètres de 5% au minimum (constaté chez nos clients)

> Réduction des coûts de gestion de flottes (entretien, contrôle technique, révision…etc)

> ROI immédiat (taxe carbone, économie grâce à la réduction kms, coûts de communication)

> La gestion du personnel améliorée et une image « verte »> Une meilleure connaissance des horaires du personnel pour une rémunération au plus juste

> Une responsabilisation des conducteurs par le contrôle des vitesses ainsi que le module éco-conduite, le personnel est mieux protégé

> Diminution de la consommation de carburant grâce à l’éco-conduite, donc moins d’émissions de CO2

> Un meilleur service rendu aux clients de nos clients> Les utilisateurs peuvent informer les clients de l’heure à laquelle l’intervenant doit arriver chez eux.

> L’information en temps réel permet une grande réactivité en cas d’urgence par des réallocations prenant en compte le ou les véhicules les plus proches.

> En cas de réclamation d’un client, le suivi des véhicules permet de donner des informations exactes sur les temps d’intervention sur site.


Fleet, quelles économies pour nos clients ?

Scénario 1 : Kilométrage

Cela coûte 0,5 € par kilomètre et par véhicule chaque jour à l’entreprise, en excluant les coûts humains. En installant la solution Orange Fleet, le comportement du conducteur va se modifier (réduction des trajets inutiles et des kilomètres superflus). En prenant l’hypothèse de la réduction de 5 km par véhicule et par jour suite à l’installation de Fleet, les économies sont les suivantes :

économie réalisé par la réduction de 5 km par jour pour 50 véhicules sur 20 jours :

= 2 500 € par moisCoût d’implémentation d’orange Fleet

= 1650 € par moisEconomie par mois

= 850 € par mois

Retour sur investissement 51,5%

Economie la première année = 10 200€

Scénario 2 : Heures supplémentaires

Dans une société avec 55 techniciens d’intervention , un technicien réclame en moyenne 1 heure supplémentaire par semaine qui n’est pas obligatoirement justifiée.

économie: 1 heure à 16€ par heure X 55 techniciens X 4 semaines = 3520 € par mois

Moins coût d’implémentation d’orange = 1815 € par

mois

Economie par mois = 1 705 € par mois

Retour sur investissement 90%


Les références clients et métiers-cibles



Fleet, pour quels métiers ?> Métiers du BTP et second œuvre :

plomberie, électricité, chauffage…

> Métiers du dépannage : techniciens et SAV

> Métiers du transport de marchandises, messagerie

> Métiers du transports de personnes

> Métiers du commerce : forces commerciales

> Métiers de la propreté et collectivités


Métiers du BTP et second œuvre : plomberie, électricité, chauffage…> Les bonnes questions à poser ?

Utilisation des matériels => Avez-vous les moyens de vérifier que vos employés font une utilisation exclusivement professionnel de vos matériels?

Vérifier la prestation => Est-ce que vous avez des clients qui prétendent que la prestation n’a pas été effectuée ou que vos équipes ne sont pas passées sur le chantier?

Entretien des véhicules => Est-ce qu’il est pour vous facile de suivre l’entretien de vos véhicules?

Changer le mode facturation =>Est-ce que vous avez envisagé de facturer au plus juste le temps passé sur le chantier?

> Les douleurs « Métiers » ?

• Connaître l’utilisation des machines • Eviter le vol et l’utilisation des machines hors périodes de travail• Gérer l’entretien du parc véhicule• Vérifier l’activité chantier avec les heures d’arrivée et de départ• Contrôler les heures de travail et calcul des heures supplémentaires

Offre la mieux adaptée :

- Fleet performance pour les métiers du BTP

- DATI (Dispositif d’aide au travailleur isolé)



Métiers du dépannage : techniciens et SAV> Les bonnes questions à poser ?

Optimisation des déplacements => Avez-vous déjà évalué si les distances parcourues par vos conducteurs étaient optimisées? A combien estimez-vous le coût des distances non liées à votre activité?

Qualité de service => Que répondez-vous quand vos clients vous contactent pour savoir « quand doit arriver le technicien/livreur» ?

Réactivité => En cas d’urgence savez-vous quel véhicule pourra se rendre sur place le plus rapidement ? Heures supplémentaires => Comment sont déclarées les heures supplémentaires de vos collaborateurs? Avez-

vous estimé le coût de déclarations erronées ? Contrôle de la prestation => Vous est-il déjà arrivé qu’un de vos collaborateurs se présente chez un client et ait

trouvé porte close, le client prétendant à l’inverse qu’il était sur site attendant le conducteur? Entretien des véhicules => Avez-vous un outil vous permettant de suivre l’entretien de vos véhicules? Etes-vous

à jour dans vos contrôles techniques ou vos vidanges?


• Traçabilité de la maintenance et des interventions• Mieux gérer son activité en suivant les techniciens • Uniformisation du suivi des interventions dans les agences • Vérifier les horaires de manière factuelle des techniciens de

maintenance et des livreurs• Contrôler le temps passé sur chaque intervention


- Option terminal de navigation

- Option Intervention Temps Réel

- Option éco-conduite

- Option DATI (dispositif d’aide au travailleur isolé)



Métiers du transport de marchandises, messagerie

> Les bonnes questions à poser ?

Respect des points de livraison => Quel est votre moyen de prouver que la livraison a été effectué à l’heure?

Vols des véhicules => Quels sont vos moyens d’action en cas de vol de véhicule / vols de marchandise?

Sécurisation des marchandises et des personnes => Comment sécurisez-vous vos marchandises à forte valeur ajoutée? Et la sécurité de vos chauffeurs?

Trajets rationnels => Est-ce que les trajets empruntés pour enlever des marchandises sont les plus directs et les plus rationnels?

Remontée des données sociales => Comment faites vous remonter vos données sociales?


• Réduire les délais de livraison

• Gagner en réactivité

• Réduire les émissions de CO²

• Guider ses collaborateurs avec la navigation assistée

• Lutter contre le vol des remorques grâce aux données

émises par les boîtiers


- Fleet performance pour les remorques

- option capteurs : vannes, température

- option optimisation de tournée

- option remontées données sociales



Métiers du transports de personnes> Les bonnes questions à poser ?

Respect des itinéraires => Est-ce que vos chauffeurs respectent les itinéraires conseillés? Respect des horaires d’arrêts => Possédez-vous un Quel est le moyen de prouver que l’arrêt a été

effectué à l’heure ? Trajets rationnels => Est-ce que les trajets empruntés pour prendre les passagers sont les plus directs

et les plus rationnels ? Respect des temps de pause => Comment vérifiez-vous les temps de pauses nécessaires pour vos

chauffeurs ?

Remontée des données sociales => Comment faites vous remonter vos données sociales?


• Obligation de tracer les points de passages pour leurs clients • Remontée sociale • Positionnement du véhicule en temps réel• Aider les conducteurs dans leur métier afin qu’ils soient le plus

efficace possible• Vérification du respect des circuits de transport et des horaires

de passages aux arrêts de bus


- Fleet performance avec information heures de passage aux arrêts

- Système d’information voyageurs



Métiers du commerce: force commerciale

> Les bonnes questions à poser ?

Optimisation des déplacements => Optimisez-vous vos itinéraires en fonction du lieu, des horaires et de la nature des rdv? A combien estimez-vous le coût des distances non liées à votre activité?

Réorganisation du planning en cas d’imprévus => Possédez-vous des moyens pour faciliter la réorganisation du planning commercial, de manière optimisée, en cas d’imprévus ?

Equipes commerciales plus efficace => Avez-vous pensez à l’aide à la navigation pour vos commerciaux afin d’optimiser les temps de trajets et ainsi améliorer votre productivité?

Entretien des véhicules => Avez-vous un outil vous permettant de suivre l’entretien de vos véhicules? Etes-vous à jour dans vos contrôles techniques ou vos vidanges ?


• Optimiser les trajets des commerciaux• Vérifier l’activité des commerciaux• Réduire les km parcourus• Contrôler l’utilisation le week-end


- Fleet Performance avec terminal de navigation

- Option Intervention Temps Réel


Activité : Commerce de gros fournitures plomberie et chauffage

CA 2008 : 90 M€ Taille : xx sites Effectifs : 430 salariés

Bénéfices

Optimisation en temps réel des plannings de visites

Suivi de l’activité des commerciaux

Réduction des km parcourus (« parasites », guidage , trajets inutiles)

SISCA

Solutions

Géolocalisation Fleet Performance sur 180 véhicules

Fonctions logiciels de gestion (entretien, étude de coûts …)

Enjeux

Efficacité / Optimisation de l’activité des équipes commerciales

Rentabilité de la prestation commerciale.

Traçabilité moyens et visites réduction des budgets

véhicules

Sisca (enseigne du groupe SIDV)


Métiers de la propreté et collectivités> Les bonnes questions à poser ?

Respect des itinéraires => Est-ce que vos chauffeurs respectent les itinéraires conseillés? Remontée des données sociales => Comment faites vous remonter vos données

sociales? Heures supplémentaires => Comment sont déclarées les heures supplémentaires de vos

collaborateurs? Avez-vous estimé le coût de déclarations erronées ? Entretien des véhicules => Avez-vous un outil vous permettant de suivre l’entretien de vos

véhicules? Etes-vous à jour dans vos contrôles techniques ou vos vidanges? Vérifier la prestation => Avez-vous déjà été confronté à des clients qui prétendent que la

prestation n’a pas été effectuée ?


• Réduire les km parcourus• Contrôler les heures de prise & fin de service• Contrôler l’activité jour par jour, par semaine

• Apporter des preuves factuelles en cas de contestations clients


- Fleet performance avec capteur supplémentaire

- Cartographie spécifique (par commune)


Activité : Collecte de déchets non dangereux

CA 2008 : 130 M€ Effectifs : 1700 salariés

Bénéfices

Suivi précis des heures de départ et d’arrivée des camions de ramassage d’ordures

Traçabilité exacte des heures de passage dans les rues des communes, et possibilité de « preuve » auprès des élus/clients

Suivi précis des heures de travail des équipes

Solutions

Les véhicules de ramassage d’ordures ont été équipés de la solution Fleet Performance

250 Fleet Performance installés

Enjeux

Efficacité / Optimisation Métier Rentabilité de la prestation de

ramassage des ordures Traçabilité précise des heures de

ramassage Pouvoir « prouver » aux clients

collectivités des heures de ramassage


Fleet, quelles options?

SAV/Maintenance

Transport

BTP

Force commerciale

Collectivités locales

GPS communicant interactif

vie privée/vie publique

option vol 24h/24

identifiant conducteur

gestion des données sociales

suivi remorque

géo-intervention sur PDA

optimisation de tournées

capteur d’activité

bouton d’appel

éco-conduite

alertes horaires

optimisation de tournées

OPTIONS

cartographie spécifique, par commune

METIERS


Fleet les bons tuyaux



Fleet, quels concurrents ?Les points forts Les points faibles

Masternaut 50000 véhicules équipés

Leader européen de la géolocalisation depuis 13 ans

Offre complète et de qualité

Très nombreux rapports synthétiques

Peu de proximité client

Pas de possibilité de contrat en dessous de 48 mois

A été racheté par Sanef en 2004 et Hub Télécom en 2009

Pas de suivi en fidélisation client, donc opportunités!

Océan 25000 véhicules équipés

Acteur majeur de la géolocalisation dans le secteur du bâtiment

Faible présence commerciale

Offre peu évolutive

Sedimap 25000 véhicules équipés

Commerciaux très dynamiques et experts dans le domaine

Application peu évoluée et riche

Serveur dédié chez le client

Champ d’action commerciale peu étendue sur le reste du territoire

Tom Tom Image de marque

Implantation chez les clients

Nouveau sur le marché, 3 ans d’ancienneté


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Pourquoi Orange ?SimplicitéOrange est le seul opérateur à maîtriser la chaîne complète de la connexion au service après-vente. forfait très compétitif et tout compris incluant le boîtier, la connexion et l’application.

Fiabilité plus de 35 000 véhicules équipésOrange présent depuis plus de 6 ans dans la géolocalisation

Proximité 1er réseau de distributeurs et d’installateurs: 150 installateurs répartis sur la Francehotline & Maintenance niveau 1 réalisées par nos Distributeurs locaux avec supervision des boîtiers à distanceHotline niveau 2 dédiée avec responsable Service Client

Pérennité vous avez la garantie d’une offre pérenne et sécurisée. vous bénéficiez d’un accompagnement tout au long de votre engagement par des Partenaires agréés et certifiés.4


Fleet, « le bon contact » ?

Marc Vercken de Vreuschmen

Directeur des Ventes Indirectes Fleet

Tel : 01.56.66.11.50

Mobile : 06.82.64.76.05

[email protected]

Orange Business Services

30, terrasse Bellini

92800 Puteaux

www.geolocalisation.orange-business.com/

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