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le monde de Lambrechts 1
www.lambrechts.eu
Un pas de plUs vers Un
monde d’eau &de chaleur ...
le monde de Lambrechts 3
... le monde de
4 le monde de Lambrechts
Bienvenue chez
le monde de Lambrechts 5
le monde de Lambrechts 6-11
valeur ajoutée 12-17
distribution 18-29
logistique 30-39
sommaire
Le monde de Lambrechts
8 le monde de Lambrechts
1946Établissement d’une quincaillerie à Bilzen par Georges Lambrechts.
2009Ouverture du Lambrechts Store à Hasselt.
1960Lancement des activités en chauffage central.Affiliation 2e génération : Bob Lambrechts.
2002Construction d’un centre logistique de 10.000 m² à Genk.
2014Ouverture de la salle d’expo à Grobbendonk.
2012Extension du centre de distribution de Genk à 15.000 m².
une entreprise à L’histoire forte
2014Ouverture du succursale à Louvain
2015Ouverture de la salle d’expo à Louvain
1975Construction du siège principal au Taunusweg à Genk.Affiliation 2e génération : Boudewijn Lambrechts.
Ouverture du Lambrechts Store à Hasselt.
1990Reprise de Sanister, grossiste en sanitaires et matériel de cuisine.
2011Le Lambrechts Store de Hasselt remporte le ‘Best Showroom award’.
1970Construction de la première salle d’expo à Bilzen.
Ouverture de la salle d’expo à Grobbendonk.
le monde de lambrechts 9
2011Ouverture de la salle d’expo à Alleur.
2011Rénovation du showroom atelier à Genk
10 le monde de Lambrechts
un partenaire de confiance
Que vous soyez chef d’entreprise ou particulier, vous n’allez naturellement pas faire confiance au premier venu. Pour vous montrer que Lambrechts est un partenaire fiable, permettez-nous de vous présenter l’entreprise.
le monde de Lambrechts 11
passion positif
respect
innovation
honnête
missionLambrechts SA se manifeste comme gros-siste de solutions relatives au confort d’eau, de chaleur et d’air et s’adresse tant aux professionnels qu’aux particuliers.
Pour ce, les connaissances et l’orientation clientèle de nos collaborateurs sont d’une importance fondamentale. Pour cette rai-son nous tenons toujours à une ambiance instructive qui inspire.
Pour les actionnaires nous désirons une plus-value importante à long terme.
visionLambrechts offre au consommateur final le confort d’eau, de chaleur et d’air avec une maîtrise d’énergie optimale.
CHAQuE EmPLOyÉ dE LAmBRECHTS mET un POinT d’HOnnEuR à dÉfEndRE LES vALEuRS SuivAnTES :
• passion : de l’entreprise et de ses clients, de son métier
• positif : en ses pensées et ses actions par son enthousiasme et sa flexibilité
• honnête : vis-à-vis de soi-même et de ses collègues, sincérité et discrétion.
• respect : de l’organisation, des collègues, des client, de l’environnement et des différences individuelles
• innovation : avancer et contribuer à l’expansion de l’entreprise
Différents services Pour offrir un service impeccable à ses clients, Lambrechts compte une multitude de services d’appui : • ventes • marketing• Gestion des produits• finance• Achats & Gestion des articles• iT• Ressources humaines• Service clients• Logistique & Transport
ensembLe
vaLeur ajoutée
14 valeur ajoutée
C’est bien joli d’être ‘orienté clients’, mais qu’offre exactement Lambrechts à ses clients ? des installateurs aux clients de projets, constructeurs de cuisines ou clients particuliers : Lambrechts développe toujours une approche sur mesure.
pourquoi choisir
passez vos commandes en ligne, soumettez une offre au client final (frais d’installation de 6 ou 21 % inclus) et bien davantage.
valeur ajoutée 15
présence régionaLe avec 12 filiales, Lambrechts offre à l’installateur professionnel un service de qualité à proximité.
service et formation continue Lambrechts met tout en œuvre pour délivrer les informations et promotions nécessaires à ses clients et organise notamment des formations dans son centre de compétence de genk.
Large stock chaque filiale possède au moins 5.000 articles en stock. Le centre de distribution de 15.000 m² abrite quant à lui pas moins de 16.000 produits différents provenant de 450 fournisseurs.
16 valeur ajoutée
Location DematérieL chez Lambrechts, vous pouvezlouer pour une courte périodele matériel qui vous fait défaut.Demandez-le dans votre filiale.
vaste saLL e D’expo La salle d’expo de Lambrechts est votresalle d’expo ! offrez à vos clients lapossibilité de venir tout y découvrir.
Lambrechts dispose également d’unshowroom pour les clients de projets.
activitésinformeLL esamusantes un pot de noël, un barbecue,une réception de nouvelan ou d’autres activitésamusantes, comme des visitesd’entreprises très instructivespour les clients. et tout celadans une ambiance agréable.
valeur ajoutée 17
distribution
20 distribution
Lambrechts dispose de 4 showrooms ainsi que de 13 filiales d’enlèvements pour les clients professionnels.
4 ShowroomSstore hasseLtsaLLe d’expo aLLeursaLLe d’expo Louvainstore Grobbendonk
13 FilialeS d’enlèvementS aarschotLouvain diestGrobbendonkaLLeurhannutbiLzenbree hasseLtoverpeLtsaint-trondtessenderLo Genk
où nous trouver ?
Siège principal+ centre de distribution, centre de compétence et showroom ateLierGenk
distribution 21
biLzen
hasseLt
aLLeur
breetessenderLo
Genk
Grobbendonk overpeLt
saint-trond
aarschotdiest
hannut
Louvain
22 distribution
contact:t. 011-252 477f. 011-252 108
heures d’ouverture :lu : 10.00h - 20.00hma-sa : 10.00h - 18.30hfermé le dimanche
grootste toonzaaL van De beneLux
aperçu desshowrooms
store hasseLtg. verwilghensingel 36 (gps: sasstraat)3500 hasselt
le pluS grand Showroom du Benelux• 5.000 m² d’eau, de chaleur & de bien-être• Plus de 120 solutions de salle de bains pour tous les goûts et budgets• différentes zones de confort, pour un confort sur mesure• Présentation des dernières techniques• Coin enfants• Bibliothèques produits• Coin café• Boutique de produits de bain pour un cadeau original
distribution 23
contact:t. 04-247 24 66f. 04-384 47 51
heures d’ouverture :fermé le lundima-ve: 10.00h - 12.00h et 13.00h - 18.00hsa: 10.00h - 18.00hfermé le dimanche
contact:t. 016-223 462 f. 016-623 295
heures d’ouverture :fermé le lundima: 10.00h - 12.00h et 12.30h - 19.30hme-ve: 10.00h - 12.00h et 12.30h - 18.00hsa: 10.00h - 12.00h et 12.30h - 17.00hfermé le dimanche
contact:t. 014-510 090f. 014-511 762
heures d’ouverture :fermé le lundima-ve: 9.30h - 12.00h et 12.30h - 17.30hsa: 10.00h - 12.00h et 12.30h - 17.00hfermé le dimanche
saLLe d’expo aLLeur
avenue du progrès 194432 alleur
saLLe d’expo Louvain
brusselsesteenweg 44 3020 herent
saLLe d’expo Grobbendonk
herentalsesteenweg 772280 grobbendonk
24 distribution
13 succursaLespour Les pro- fessionneLs
contact:t. 016-570 520f. 016-563 360
heures d’ouverture :lu-je: 7.00h - 12.00h et 12.30h - 18.00hve: 7.00h - 12.00h et 12.30h - 16.00hsa: 8.00h - 12.00hfermé le dimanche
aarschotter heidelaan 54bindustriezone aarschot D1243200 aarschot
Louvainbrusselsesteenweg 44 3020 herent
contact:t. 016-223 462f. 016-623 295
heures d’ouverture :lu-je: 6.30h - 12.00h et 12.30h - 17.00hve: 6.30h - 12.00h et 12.30h - 16.00hfermé le samedi & dimanche
distribution 25
contact:t. 013-352 030f. 013-352 039
heures d’ouverture :lu-je: 8.00h - 17.00hve: 8.00h - 16.00hfermé le samedi & dimanche
diestLeuvensesteenweg 1223290 Diest
contact:t. 014-510 090f. 014-511 762
heures d’ouverture :lu-je: 7.00h - 12.00h et 12.30h - 17.30hve: 7.00h - 12.00h et 12.30h - 16.00hsa: 8.00h - 12.00h fermé le dimanche
contact:t. 089-752 104f. 089-613 458
heures d’ouverture :lu-ve: 8.00h - 12.00h et 12.30h - 17.00hsa: 8.00h - 12.00h fermé le dimanche
Grobbendonkherentalsesteenweg 772280 grobbendonk
biLzenstationlaan 33-35 (ingang langs st.-martinusstraat)3740 bilzen
26 distribution
contact:t. 089-473 437f. 089-473 438
heures d’ouverture :lu-je: 7.00h - 12.00h et 12.30h - 17.30hve: 7.00h - 12.00h et 12.30h - 16.00hsa: 8.00h - 12.00hfermé le dimanche
contact:t. 011-325 127f. 011-325 126
heures d’ouverture :lu-je: 7.00h - 12.00h et 12.30h - 18.00hve: 7.00h - 12.00h et 12.30h - 16.00hsa: 9.00h - 12.00h fermé le dimanche
contact:t. 011-547 928f. 011-547 926
heures d’ouverture :lu-je: 7.30h - 12.00h et 12.30h - 17.30hve: 7.30h - 12.00h et 12.30h - 16.00hsa: 8.00h - 12.00hfermé le dimanche
breeindustrieterrein kanaal noord 14373960 bree
hasseLtg. verwilghensingel 343500 hasselt
overpeLtLeon bekaertlaan 2, nolimpark3900 overpelt
distribution 27
contact:t. 013-661 627f. 013-668 624
[email protected] heures d’ouverture :lu-je: 7.00h - 12.00h et 12.30h - 18.00hve: 7.00h - 12.00h et 12.30h - 16.00hsa: 8.00h - 12.00h fermé le dimanche
contact:t. 089-620 342f. 089-620 389
heures d’ouverture :lu-je: 7.00h - 12.00h et 12.30h - 18.00hve: 7.00h - 12.00h et 12.30h - 17.00hsa: 8.00h - 12.00h fermé le dimanche
saint-trondindustriezone schurhovenveld 31323800 sint-truiden
tessenderLokanaalweg 733980 tessenderlo
Genktaunusweg 83600 genk
contact:t. 011 693 979f. 011 693 970
heures d’ouverture :lu-je: 7.00h - 12.00h et 12.30h - 18.00hve: 7.00h - 12.00h et 12.30h - 16.00hsa: 08.00h - 12.00h fermé le dimanche
28 distribution
contact:t. 04-247 04 08f. 04-247 18 10
heures d’ouverture :lu-je: 7.00h - 18.00hve: 7.00h - 16.00hsa: 8.00h - 12.00h fermé le dimanche
contact:t. 019-519 141f. 019-635 752
heures d’ouverture :lu-je: 7.00h - 12.00h et 12.30h - 17.00hve: 7.00h - 12.00u et 12.30h - 16.00hsa: 8.00h - 12.00hfermé le dimanche
aLLeuravenue du progrès 194432 alleur
hannutrue du Luxembourg 4 (zoning de hannut)4280 hannut
pLus d’info?www.lambrechts.eu
distribution 29
Le sièGe, Les servicescentraux & Le showroom ateLier taunusweg 83600 genk
Le showroom atelier est un showroom dédié aux clients de projets, aménagé avec des produits répondant à des besoins spécifiques(hôpitaux, maisons de repos, prisons, etc.).
contact:t. 089-620 320f. 089-620 382
heures d’ouverture :lu-ve : 8.00h - 12.00h et 12.30h - 17.00hfermé samedi & dimanche
saviez-vous que Le centreDe Distribution ...
• occupe une superficie totale de 15.000 m² ?• compte 30 quais de chargement ?• abrite plus de 22.000 produits différents ?• expédie 450 livraisons par jour ?
centre de compétence ¢re de distribution
geleenlaan 23600 genk
Pour garantir les livraisons quotidiennes aux clients professionnels, Lambrechts a centralisé toute sa logistique au centre de distribution de Genk. C’est là que toutes les commandes sont suivies jusqu’à leur livraison.
contact:t. 089-328 028f. 089-501 240
heures d’ouverture :lu-ve : 8.00h - 12.00h et 12.30h - 17.00hfermé samedi & dimanche
à Genk, vousretrouverezéGaLement :
LoGistique
32 logistique
Commandes via téléphone ou fax
Commandes via e-commerce
Commandes via e-mail
Commandes via le Store ou en magasin
Commandes amenées par un
représentant
Le temps qui sépare la commande de sa livraison ou de son retrait est le plus souvent fort court, mais Lambrechts ne se croise pas pour autant les bras entre-temps. vous découvrirez ici comment les collaborateurs du centre de distribution travaillent et quelles étapes comprend le processus logistique chez Lambrechts.
commandesCommandez vos produits de la manière qui vous convient le mieux : par téléphone, e-mail, fax, représentant, filiale, store, e-commerce.
• RAPidE
• fACiLE
• SûR
découvrez à la p. 36 comment fonctionne
exactement l’e-commerce de
Lambrechts et quels avantages vous pouvez en tirer.
commanDes
L’approche
La Garantiedu meiLL eurservice
1
logistique 33
Les commandes nous parviennent via le système erpLes experts de Lambrechts ont entièrement intégré le système logistique dans le sys-tème ERP (Enterprise Resource Planning). Cela veut dire que l’entreprise possède également un savoir-faire dans ce domaine. introduire rapidement une adaptation ou développer de nouveaux modules : tout se fait en interne. L’utilisation du système ERP présente de nombreux avantages :
• unE GESTiOn LOGiSTiQuE EffiCACE
• dES jOuRS dE LivRAiSOn fixES
• un ÉTAT PRÉCiS dES STOCkS
• un GAin dE TEmPS
• un REPORTinG CLAiR dES COmmAndES
• un COnTRôLE AvAnT LivRAiSOn
commanDes via Le système erp
Lambrechts transport
… anywayanyhow
anywhere
2
34 logistique
3traitement De La commanDe
traitement de la commandePour traiter votre commande, Lambrechts dispose de toute l’infrastructure nécessaire et de nombreux outils aux avan-tages multiples (ex. mezza-nine, stockage extérieur, zone de consolidation, etc.).
Livraison chez Des cLients professionneLs ou sur chantierPour les livraisons quotidiennes aux clients professionnels, Lambrechts utilise des trajets coordonnés. malgré l’étendue des activités, les collaborateurs parviennent à livrer tous les clients deux fois par semaine, et ceci selon le schéma et la carte ci-dessous.
logistique 35
commandes livrées ou retiréesLes commandes sont livrées GRATuiTEmEnT chez vous avec le premier trajet coordonné suivant votre commande.Cela vaut pour tous les articles en stock :
• commandés avant 15.00 h via votre représentant
• commandés en ligne avant 15.00 h.
Ces commandes peuvent également être retirées dans la filiale dès 8.00h le lendemain matin. Les commandes passées avant 18.00 h via le service interne de la filiale sont également disponibles dès 8.00h le lendemain matin dans cette filiale.
4commanDes
Livrées ou retirées
Trajet Lundi mardi mercredi jeudi vendredi
Wallonie - Luxembourg
- Hainaut01 x x
Tongres 02 x x
Anvers 03 x x x x
Bree 04 x x
Lommel 05 x x
maaskant 06 x x
Saint-Trond 07 x x
Louvain 08 x x x x x
Hasselt 09 x x
Genk 10 x x
Heusden 11 x x
Bruxelles 20 x x
verviers - Liège - namur
12 x x x x x
La flandre Orientale & Occidentale
s15 x x
Entrepôts 21 x x x x x
36 logistique
commandez où et quand vous Le souhaitez !
www.lambrechtsprofessionals.eu
Lambrechts se fait un devoir de vous faciliter la vie. vous êtes client professionnel ? Passez vos commandes par téléphone, fax ou e-mail et, pour un travail encore plus efficace, découvrez notre astucieux système en ligne spécialement développé pour vous.
logistique 37
qu’offre La soLution D’e-commerce De Lambrechts aux cLients professionneLs ?
• des commandes 24h/24 & 7j/7
• une administration complète en une seule application
• des possibilités étendues de recherche
• La disponibilité des stocks consultable à tout moment
• une visite virtuelle du Lambrechts Store
• des fiches produits détaillées
• des commandes facilitées avec la fonctionnalité ‘panier’
• des articles apparentés
• des alternatives
• La gestion des utilisateurs à l’aide du système d’autorisation
• un module d’offre pour vos clients
• Le couplage Handsoft et Cafca
Découvrez-le vite sur www.lambrechtsprofessionals.eu
et bien pLus encore !
38 logistique
sos
sos
Si vous avez une question, posez-la directement à S.O.S. Lambrechts. S.O.S. Lambrechts est accessible chaque jour ouvrable de 8.00h à 17.00h par téléphone au 089-328 028. C’est l’endroit idéal pour connaître un délai de livraison, introduire une plainte concernant une livraison ou une demande d’intervention, poser des questions sur l’e-commerce, etc. Pour les questions d’ordre technique, adressez-vous de préférence aux collaborateurs de nos filiales. ils vous aideront volontiers !
logistique 39
www.lambrechts.eu
