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1MINISTÈRE DE L’ÉCONOMIE ET DES FINANCESMINISTERE DU COMMERCE EXTERIEURMINISTÈRE DU REDRESSEMENT PRODUCTIFMINISTERE DE L’ARTISANAT, DU COMMERCE ET DU TOURISME
Groupe de travail
Le télétravail en administration centrale
12 novembre 2012
2MINISTÈRE DE L’ÉCONOMIE ET DES FINANCESMINISTERE DU COMMERCE EXTERIEURMINISTÈRE DU REDRESSEMENT PRODUCTIFMINISTERE DE L’ARTISANAT, DU COMMERCE ET DU TOURISME
1. Etat des lieux de l’expérimentation du télétravail au 15 octobre 2012
2. Retour sur les rencontres BRH/GRID et sur l’enquête télétravailleurs et managers de télétravailleurs
3. Propositions d’évolution en vue de la pérennisation du dispositif : l’actualisation de la convention-cadre et du protocole
Ordre du jour
3MINISTÈRE DE L’ÉCONOMIE ET DES FINANCESMINISTERE DU COMMERCE EXTERIEURMINISTÈRE DU REDRESSEMENT PRODUCTIFMINISTERE DE L’ARTISANAT, DU COMMERCE ET DU TOURISME
90 protocoles signés depuis 2010
Nombre de nouveaux télétravailleurs par année depuis 2010
3132
27
2010 2011 15/10/2012
4MINISTÈRE DE L’ÉCONOMIE ET DES FINANCESMINISTERE DU COMMERCE EXTERIEURMINISTÈRE DU REDRESSEMENT PRODUCTIFMINISTERE DE L’ARTISANAT, DU COMMERCE ET DU TOURISME
90 protocoles signés depuis 2010
8 cessations à la demande des agents (mobilités effectuées, départs à la retraite)
82 protocoles en cours au 15 octobre 2012
13 demandes en cours d’examen
Etat des lieux au 15 octobre 2012
5MINISTÈRE DE L’ÉCONOMIE ET DES FINANCESMINISTERE DU COMMERCE EXTERIEURMINISTÈRE DU REDRESSEMENT PRODUCTIFMINISTERE DE L’ARTISANAT, DU COMMERCE ET DU TOURISME
Prédominance de cadres A : 54 % et des femmes : 70 %
Répartition des télétravailleurs par catégorie et par sexe
Cat A+ 4%Cat A 54%
Cat B 29%Cat C 13%
2
29
16
10
1
15
8
1
NombreHommes
NombreFemmes
6MINISTÈRE DE L’ÉCONOMIE ET DES FINANCESMINISTERE DU COMMERCE EXTERIEURMINISTÈRE DU REDRESSEMENT PRODUCTIFMINISTERE DE L’ARTISANAT, DU COMMERCE ET DU TOURISME
Une répartition qui reflète la structure démographique des effectifs d’administration centrale
Répartition des télétravailleurs par âge
6%16%
32% 46%
60 ans et +
50-59 ans
40-49 ans
30-39 ans
7MINISTÈRE DE L’ÉCONOMIE ET DES FINANCESMINISTERE DU COMMERCE EXTERIEURMINISTÈRE DU REDRESSEMENT PRODUCTIFMINISTERE DE L’ARTISANAT, DU COMMERCE ET DU TOURISME
82 télétravailleurs répartis au sein de 15 structures
40% des télétravailleurs appartiennent au SG-SEP
Répartition des télétravailleurs par structure
11
12
33
12
1 1 1
9
3
9
2
5
1
SG-D
RH
SG-D
SI
SG-S
AFI
SG-S
EP
SG-S
IRCOM
DGFIP
DGEFP
SREBC
CGEFI
DGAFP
DGCIS
DGM
E
DGTRESOR
EPAF
8MINISTÈRE DE L’ÉCONOMIE ET DES FINANCESMINISTERE DU COMMERCE EXTERIEURMINISTÈRE DU REDRESSEMENT PRODUCTIFMINISTERE DE L’ARTISANAT, DU COMMERCE ET DU TOURISME
Audits, études, enquêtes statistiques, Rédaction de notes et de comptes rendus, de rapports, élaboration
de fascicules, Développement et maintenance d’applications informatiques,
paramétrage de logiciels, Recherche et veille documentaires, Traitement des courriels, Préparation de réunions…
Exemples d’activités exercées par les télétravailleurs
9MINISTÈRE DE L’ÉCONOMIE ET DES FINANCESMINISTERE DU COMMERCE EXTERIEURMINISTÈRE DU REDRESSEMENT PRODUCTIFMINISTERE DE L’ARTISANAT, DU COMMERCE ET DU TOURISME
• La moyenne des jours télétravaillés par semaine est légèrement inférieure à 2 jours
• Le choix des jours télétravaillés est très variable quel que soit le nombre de jours choisis
• Quelques répartitions différentes d’un modèle hebdomadaire :
- par journées réparties par quinzaine (1 agent)
- par journées réparties par mois (4 agents)
Les jours télétravaillés
10MINISTÈRE DE L’ÉCONOMIE ET DES FINANCESMINISTERE DU COMMERCE EXTERIEURMINISTÈRE DU REDRESSEMENT PRODUCTIFMINISTERE DE L’ARTISANAT, DU COMMERCE ET DU TOURISME
Répartition géographique des télétravailleurs
Région parisienne
58%
Paris13%Province
29%
11MINISTÈRE DE L’ÉCONOMIE ET DES FINANCESMINISTERE DU COMMERCE EXTERIEURMINISTÈRE DU REDRESSEMENT PRODUCTIFMINISTERE DE L’ARTISANAT, DU COMMERCE ET DU TOURISME
- 53 managers de proximité
- Exclusivement de catégorie A+ et A à quasi parité hommes/femmes
- 37 managers encadrent 1 télétravailleur (70%)- 13 managers encadrent 2 télétravailleurs (25%)- 2 managers encadrent 3 télétravailleurs (3,5%)- 1 manager encadre 6 télétravailleurs (1,5%)
Le profil des managers de télétravailleur(s)
12MINISTÈRE DE L’ÉCONOMIE ET DES FINANCESMINISTERE DU COMMERCE EXTERIEURMINISTÈRE DU REDRESSEMENT PRODUCTIFMINISTERE DE L’ARTISANAT, DU COMMERCE ET DU TOURISME
- Bilan quantitatif• 53 télétravailleurs formés sur 4 sessions d’une journée• 21 managers formés sur 3 sessions d’une journée
- Bilan qualitatif
Un indice de satisfaction qui s’élève à :
- 4,6/5 (télétravailleurs)
- 4,8/5 (managers)
Bilan des formations « télétravail » 2011 et 2012
13MINISTÈRE DE L’ÉCONOMIE ET DES FINANCESMINISTERE DU COMMERCE EXTERIEURMINISTÈRE DU REDRESSEMENT PRODUCTIFMINISTERE DE L’ARTISANAT, DU COMMERCE ET DU TOURISME
• Mise en œuvre d’une enquête auprès des télétravailleurs et de leurs managers. Distinction entre les « anciens » télétravailleurs et managers déjà interrogés lors de l’enquête menée fin 2011 et les « nouveaux ».
Envoi des 4 questionnaires le 4 octobre 2012.
• Organisation de 2 réunions les 2 et 9 octobre 2012 avec
l’ensemble des BRH et des GRID concernés par le dispositif.
Diagnostic de l’expérimentation avec les acteurs concernés
14MINISTÈRE DE L’ÉCONOMIE ET DES FINANCESMINISTERE DU COMMERCE EXTERIEURMINISTÈRE DU REDRESSEMENT PRODUCTIFMINISTERE DE L’ARTISANAT, DU COMMERCE ET DU TOURISME
Un taux de retour des questionnaires très élevé pour les anciens et les nouveaux télétravailleurs (respectivement 98% et 82%)
Souhait unanime de pérenniser le dispositif- Une meilleure qualité de vie- Une meilleure conciliation vie privée/vie professionnelle- Une mise en place du télétravail jugée aisée par 67% des télétravailleurs- Un accompagnement et une information appréciés- Des moyens techniques et informatiques jugés très satisfaisants ou satisfaisants (+ de 70%)- Un lien avec l’environnement professionnel préservé
- Le sentiment d’effectuer un travail de meilleure qualité
Des points à améliorer- Réduire le délai de procédure préalable à la mise en œuvre du télétravail- Montée en compétence de l’assistance technique à distance- Faciliter le renvoi des lignes téléphoniques - Centrer davantage la formation sur des conseils concrets
La restitution de l’enquête : les télétravailleurs
15MINISTÈRE DE L’ÉCONOMIE ET DES FINANCESMINISTERE DU COMMERCE EXTERIEURMINISTÈRE DU REDRESSEMENT PRODUCTIFMINISTERE DE L’ARTISANAT, DU COMMERCE ET DU TOURISME
Un retour élevé pour les anciens managers (92%) et plus modeste
pour les nouveaux managers (54%) Tous sont favorables à la pérennisation du dispositif Les managers se disent prêts à accepter de nouvelles demandes sous
réserve qu’elles soient compatibles avec l’organisation globale du service Appropriation et mise en place du dispositif jugées faciles Pas de difficultés majeures à manager une équipe mixte en dépit de
contraintes d’organisation accrues Collaborateurs motivés et travaux rendus de qualité
Des points à améliorer Etablir une stratégie claire au niveau directionnel sur la politique menée en
termes de télétravail Besoin de souplesse concernant le nombre de jours de télétravail Amélioration des connections informatiques et des liaisons téléphoniques
La restitution de l’enquête : les managers
16MINISTÈRE DE L’ÉCONOMIE ET DES FINANCESMINISTERE DU COMMERCE EXTERIEURMINISTÈRE DU REDRESSEMENT PRODUCTIFMINISTERE DE L’ARTISANAT, DU COMMERCE ET DU TOURISME
Le dispositif du télétravail
- Proposer des critères d’éligibilité au télétravail - Limiter la durée de l’accord : prévoir un réexamen annuel des situations - Préconiser un délai minimal d’ancienneté de l’agent sur le poste- Fixer un nombre minimum de jours télétravaillés par semaine (pas en deçà d’une journée)- Délimiter une plage horaire pendant laquelle le télétravailleur est joignable
La procédure du télétravail- La demande écrite doit être motivée - Maintien de la dématérialisation de la signature de l’accord- Maintien du traitement des demandes au fil de l’eau- Renforcer le suivi et la mise à jour des dossiers
La formation- Rendre la formation obligatoire pour les télétravailleurs- Privilégier la pause méridienne pour optimiser la participation des managers
L’accompagnement informatique- Renforcer la formation des GRID pour favoriser l’assistance des télétravailleurs
Les principales préconisations des BRH et des GRID