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Protocoles à l’officine1e vague janvier 2008

Enquête effectuée avec

grâce au concours de

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Objectifs de l’enquête

• Mesurer le degré d’acceptation du concept de Démarche Qualité

• Repérer les freins à sa mise en oeuvre • Connaître l’état actuel de son

implémentation sous forme de protocoles• Identifier les moyens et outils souhaités

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14

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Est indispensable pour assurer l’avenir de la professionofficinale

Renforce la sécurité dans la dispensation du médicament

Peut améliorer la qualité des soins

Sera très prochainement une exigence des tutelles de laprofession

Valorise le rôle du pharmacien d’officine

Simplifie l’organisation quotidienne du travail

Permet de motiver le personnel

Favorise la fidélisation de la clientèle

Répond d’ores et déjà à une demande de la clientèle

Fait perdre plus de temps qu’elle n’en fait gagner

N’est un investissement rentable que pour les grossesofficines

Menace de compliquer inutilement la dispensation

Représente une surcharge de travail inutile

Rend plus difficiles les relations au sein de l’équipe officinale

Risque de dégrader la performance commerciale de l’officine

NR

Tout à fait d’accord

Plutôt d’accord

Plutôt pas d’accord

Pas du tout d’accord

Diriez-vous qu’une telle démarche qualité… (en %)

Base : 248 individus

Plutôt pas / pas du tout d’accord

Tout à fait / plutôt d’accord

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4

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Nsp

J’ai déjà participé à la conception deprotocoles

J’ai déjà expérimenté l’utilisation deprotocoles

J’ai déjà pris connaissance deprotocoles mais je n’en ai jamaisutiliséJe n’ai jamais vu de protocole, maisj’imagine bien de quoi il s’agit

Je n’imagine pas bien concrètementde quoi il s’agit

Total (248) Présence d'un PRAQ dans

l'officine (70)

Pas de PRAQ dans l'officine (174)

64%

++

++

++

++

++

Avez-vous connaissance de protocoles conçus pour l’exercice de la pharmacie d’officine ? (en %)

+/++ : différence significative à 90 / 95 %

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22

27

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2

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Résumés dans unefiche pratique

aisément accessible

Ecrits dans undescriptif archivé dans

un cahier deprocédures

Evaluéspériodiquement par

l’équipe

L’objet d’uneformation spécifique àl’ensemble de l’équipe

Systématiquement

Le plus souvent

Parfois seulement

NSP

80% ST présence d'un PRAQ dans l'officine

86% ST présence d'un PRAQ dans l'officine

Si vous deviez mettre en place des protocoles, jugez-vous indispensable qu’ils soient… (en %)

Base : 248 individus

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Avez vous mis en place des protocoles explicites (même très simples) dans votre officine ?

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3

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100

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J’ai commencé depuis plus d’un an, et jecompte continuer

J’ai commencé depuis moins d’un an, et jecompte continuer

J’envisage de le faire au cours des prochainsmois

J’envisage de le faire à l’avenir, mais pasavant un an

J’avais commencé à le faire, mais j’ai décidéd’arrêter

Non, et je n’envisage pas de le faire

NSP

45%

27%

++

++

++

++

++

Total (248) Présence d'un PRAQ dans l'officine

(70)

Pas de PRAQ dans l'officine

(174)

+/++ : différence significative à 95 %/99%

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30

40

40

53

67

69

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27

9

9

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15

21

33

0 20 40 60 80 100

Présence d'un PRAQ dans l'officine (70)

Pas de PRAQ dans l'officine (174)

ST au moins une citation

La gestion logistique

L’organisation du travail au sein de l’équipe

Des actes de délivrance 

La réalisation de préparations magistrales

La fonction commerciale

Des consignes de sécurité

La gestion financière 36

36

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8

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7

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0 10 20 30 40 50 60 70

Présence d'un PRAQ dans l'officine (70)

Pas de PRAQ dans l'officine (174)pour des

médicaments d’exception

pour des médicaments sortis de la réserve hospitalière

pour certains médicaments vignettés

pour des médicaments soumis à un PGR

pour certains types de malades chroniques

pour certain types de demandes

d’« automédication »

Si vous avez déjà mis en place des protocoles, que concernent-ils ? (en %)

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En conclusion

• La Démarche Qualité est perçue très majoritairement comme utile et nécessaire

• Est une démarche managériale pour permettre à l’équipe de répondre à des situations complexes ou à risque

• Reste plus souvent à l’état de souhait lorsqu’il n’y a pas une personne dédiée et formée pour porter le projet

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Ordonnances d’exceptionjanvier 2008

Enquête effectuée avec

grâce au concours de