1 UFC-Que choisir Saint-Nazaire, Assemblée générale du 13 Février 2015

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Assemblée GénéraleVENDREDI 13 Février 2015

de 17h à 19h30

À la Maison des Associations, AGORA

Salle 7 2 bis, rue Albert de Mun,

44600 Saint-Nazaire

UFC-Que choisir Saint-Nazaire , Assemblée générale du 13 Février 2015

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1. l’UFC-Que choisir Fédérale et son organisation

2. Rapport d’activité 2014 à approuver

3. Rapport financier 2014 (bilan et annexes) à approuver

4. Cotisation 2015 (montant à définir et à approuver)

5. Election du Conseil d’Administration

6. Orientations de l’Association Locale (AL) pour 2015

7. Questions diverses

UFC-Que choisir Saint-Nazaire Assemblée générale du 13 Février 2015

ASSEMBLEE GENERALE ORDINAIRE VENDREDI 13 FEVRIER 2015

ORDRE DU JOUR

L’UFC-Que Choisir Fédération

3

La promotion des intérêts consuméristes appartient à l’objet de l’UFC QUE CHOISIR

Dans ce cadre, la FEDERATION • Met l’information par voie de presse

(400000 abonnés à la revue Que Choisir,) et par internet (90000 abonnés) des dossiers intéressant les droits des consommateurs,

• Agit en justice contre les pratiques illicites ou abusives des opérateurs

• Et enfin, intervient auprès des pouvoirs publics nationaux et européens pour faire évoluer la loi,

C’est cette triple dimension

qui ressort tant de l’activité

nationale que locale

Sujets initiés en 2014Par l’UFC Que Choisir Fédération

L’action de groupe en justice, incluse dans la loi HAMON de février 2014, a été pour la 1ere fois portée en justice contre l’enseigne FONCIA (octobre 2014)

Le Gaz Moins Cher ensemble : En 2014, 174 182 consommateurs ont suivi l’action d’UFC et économisé 13 % par rapport au tarif réglementé du kwh de gaz de janv 2015 avec un contrat sûr et l’UFC à leur côté.

LITIGES SERIELS : La mise en place des moyens de communication avec les associations locales pour assurer un meilleur suivi de ces litiges et une optimisation de repérage des abus sur le démarchage téléphonique, les prélèvements bancaires, les pratiques commerciales trompeuses et agressives,


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L’Union Régionale des pays de la Loire

SIX ASSOCIATIONS LOCALES des PAYS DE LOIRE

11500 adhérents, 345 bénévoles et un Conseil

d’Administration

Missions de l’Union Régionale : Mutualisation des ressources entre les Associations locales des Pays de la Loire (2 en Loire -Atlantique, Sarthe, Mayenne, Vendée, Maine et Loire),

Formation Les bénévoles de l’AL St Nazaire sont formés par l’UFC : accueil, traitement des litiges, guider l’adhérent en justice, enquêtes, santé…

Santé : 80 représentations des usagers en santé dans les Hôpitaux et Cliniques de la région

Environnement : un groupe actif sur l’eau, le traitement des déchets, l’agriculture raisonnée…

Energies nouvelles : mutualisation des constatations émergeant des litiges rencontrés

Utilisation d’outils commun de gestion : GESTAL V 2 et GESTUR régional

Communication avec les AL et représentation : avec la presse, les adhérents, le grand public.


5

L’activité 2014 de l’AL Rapport moral 2014 Bon fonctionnement des permanences avec l’appui de 2 juristes salariés, du CA et des commissions.

Les actions menées

Gestal2 : Les formations au logiciel national ont permis à tous les bénévoles de se perfectionner dans le traitement des litiges, aidés par une stagiaire avocate financée par la Fédération.

Le lien constant avec la Fédération par le canal du logiciel GESTAL, améliore le service rendu aux adhérents dans le traitement des litiges

ALED : ouverture aux internautes d’interrogations simplifiées

Saisine simplifiée en Justice : l’adhérent pourra déposer avec notre aide un dossier auprès du TI et du

Juge de Proximité pour un cout forfaitaire de 20 €.

Le travail des commissionsde l’UFC Saint- Nazaire

• Communication Le site internet et le journal consom’bien sont en développement.• Litiges (commission litiges, autour de de

la mise en place du logiciel GESTAL 2)

• Santé , EnvironnementCommissions ponctuelles : « circuits courts », les ateliers « qualité air intérieur »,

• Zoom sur l’action circuits courts page 8, et rapport à disposition dans la salle

Mais diminution préoccupante du nombre d’adhérents (-126 adhésions)


32 bénévoles assurent les permanences ouvertes au public durant 1100 heures annuelles environ (36 heures/semaine) (l’année 2014 a permis de recruter 2 bénévoles et constaté 3 démissions )

1/ En interne : 3 réunions d’information des bénévoles en 2014, (Janvier, Mai et Octobre)

2/Les formations des bénévoles, organisées par la Fédération nationale étant obligatoires :

- 3 stages ont été effectués en 2014 par 9 bénévoles de l’AL de Saint-Nazaire sur les thèmes suivants : : INITIATION AU TRAITEMENT DES LITIGES DECOUVERTE de l’UFC-que choisir MAITRISER LE TRAITEMENT DES LITIGES

2/La formation interne pour tous les bénévoles et salariés à Gestal 2, : le nouveau système commun à toute l’UFC Nationale, destiné à professionnaliser et homogénéiser le traitement des litiges dans toutes les associations locales.

3/L’ espace bénévoles sur le site internet permet aux bénévoles d’avoir accès à tous les documents de l’AL (statuts, Règlement intérieur, comptes rendus CA et des groupes de travail, coordonnées des autres bénévoles, méthodologies de travail…) et au forum de discussion

4/ NECESSITE de recruter de nouveaux bénévoles dans les différents domaines : consultants en droit et par thématique (banque assurance), gestion, comptabilité et secrétariat, informatique et communication.

6

Actions en direction des bénévoles en 2014


Enquêtes en 2014

Les thèmes en 2014 ont été les suivants :

- Participation aux enquêtes fédérales nationales :

- Maisons de retraites (Janvier -Février) - Secteur funéraire (Mai-Juin)

- Prix (Septembre-Octobre)

- Prescriptions en optique (Novembre)

- Stop pub (avril)

- Liste jouets (Nov. Déc.)

Vous trouverez les synthèses de ces enquêtes

dans les revues éditées par UFC QUE CHOISIR

et également sur le site national.

- Enquêtes locales :

Thème 2014 : 2 enquêtes de prix et d’attentes en matière de circuits courts alimentaires

Un rapport destiné au Conseil Général a été établi et édité par la Commission des Bénévoles

NB. 16 bénévoles ont été effectué ces enquêtes

7

Rapport d’activité 2014 Enquêtes et Edito Consom’bien

Consom’bien en 2014

Consom’bien » est le journal trimestriel de l’AL de Saint-Nazaire, de 16 pages, tiré à 1200 exemplaires, en direction des adhérents. Son coût de réalisation, équilibré il y a 8 ans, est aujourd’hui de 20% supérieur à celui du coût de l’abonnement.Une augmentation de tarification semble incontournable.

C’est pourquoi, les adhérents sont invités, lorsqu’ils le peuvent, à choisir la consultation électronique : ils sont alors trimestriellement invités par mail à consulter le journal sur le site, et bénéficient de la consultation gratuite des numéros précédents.(2 ans minimum)[email protected].


mailto:[email protected]

8

Activités en direction du grand public et des Adhérents en 2014

Circuits courts alimentaires Un groupe de travail s’est penché sur l’existant en Presqu’ile, Saint-Nazaire et Pays de Retz• Etude des sites de la Chambre d’Agriculture et du Parc

de la Brière• Enquête de prix sur 10 produits dans 20 lieux de vente

directe• Enquête sur les attentes de nos adhérents en matière de

circuits courts (160 réponses exploitables)• Enquête sur les attentes du grand public (70 réponses)

ConclusionsManque de lisibilité et de transparence des prix de l’offre d’aliments vendus en circuits courts, L’UFC attend davantage de débats avec les organisateurs de l’offre, et est prête à poursuivre sur des axes de développement suivants• Définition du concept : participation des consommateurs

à la définition des objectifs• Transparence prix, qualité, traçabilité• Bilans /évaluations incluant des consommateurs

Les ateliers « qualité de l’air intérieur »UFC partenaire du « Contrat local santé »2 actions menées en 2014 : lire les étiquettes, « Justin peu d’air » avec la ville de St Nazaire, l’Office Municipale de la Jeunesse, et l’ARS

Forums : participation de l’UFC Saint Nazaire aux forums associatifs organisés par les villes.

Lutte contre l’habitat indigne information aux adhérents, formation/action avec consultants, ciblage de dossiers litiges


9

RAPPORT D’ACTIVITE 2014

VOTE

POUR :

CONTRE :

ABSTENTION :

Ce rapport d'activité est approuvé à l'unanimité des présents et représentés

57

57

NEANT


10

Activité litiges des adhérents 2014

36 heures de permanences hebdomadaires , antennes comprises 1316 adhérents à fin 2014, dont 891 ré-adhérents (diminution de 110 adhérents depuis fin 2013) 2193 visiteurs, 456 litiges traités

2010 2011 2012 2013 2014

100

400

700

1000

1300

1600

1900

2200

1462 1504

1189 1428 1302

570 602 476 537445

892 902 713891

857864 851

719650

456

2041 2040

1580

2193

adhésions 1ère adhésion réadhésion


2014 – REPARTITION

des litiges

ADMINISTRATION2

ASSURANCES61

AUTO, MOTO, CARA-VANE, MOBIL HOME,

BATEAUX54

AUTRES SECTEURS DE CONSOMMATION

12

BANQUES ET OR-GANISMES DE

CREDIT28ENERGIE, EAU, AS-

SAINISSEMENT, DECHETS, ENVI-

RONNEMENT20

LOGEMENT, COPROPRIETE, IM-MOBILIER

152

OPERATEURS DE TELECOMMUNI-

CATIONS43

SANTE, MEDECINE, MALADIE, HYGIENE

5

SERVICES MARCHANDS

80

18 %

9 %

33 %

13 %

12 %

6 %

3 %

6 %

1 %

457 dossiers traités

11


12

CHARGES 2014

Masse Salariale 46 811 75%

Consom' bien 5 932 9%

Poste - affranchissement

3 093 5%

Téléphone 2 047 3%

Fourniture de bureau 2 040 3%

Frais de déplacements 1 134 2%

Assurance location stages

874 1%

autres charges 690 1%

TOTAL CHARGES 62 621 100%UFC-Que choisir Saint-Nazaire Assemblée générale du 13 Février 2015

13

CHARGES 2014

4681175%

59329%

30935%

20473%

20403%

11342%

8741%

6801%

Masse Salariale Consom' bien Poste - affranchissement Téléphone Fourniture de bureau Frais de déplacements Assurance location stages autres charges


14

PRODUITS 2014

Adhésions / Consom bien / LRAR / Dons

46 296 79%

Subventions 11 982 20%

produits financiers 565 1%

TOTAL PRODUITS 58 843 100%


15 15

PRODUITS 2014

4629679%

1198220%

5651%

DETAIL DES PRODUITS 2014

Adhésions / Consom bien / LRAR / DonsSubventions produits financiers


16

RESULTATS 2014

• TOTAL PRODUITS = 58,843 €• TOTAL CHARGES = 62,621 €

• PERTE 2014 -------- - 3,778 €


17

Compte de résultat 2014

UFC Saint-Nazaire Assemblée générale du 13 Février 2015

CHARGES 2013 2014 PRODUITS 2013 2014

60 - ACHATS & SERVICES 5 216 2 040 70 - Activités 255 10 605 - matériel 1 513 701 -guides revues et divers 15 10 606 - fournit.administr. 3 703 2 040 706 - activités services 607 - achat guides QC pour revente Remboursement repas bénévoles 240

61 - SERVICES EXTERIEURS 2 026 874 74 - SUBVENTIONS 12 721 11 982 613 - location & charges 590 250 741 - Etat (DDCCRF) 2 701 2 507 615 - entretien mat infor 744 - collectivités locales (mairie) 1 500 1 500 616 - assurances 233 238 conseil général 44 7 370 7 675 618 - documentation & stages 1 203 385 747 - UFC FEDERATION Paris 1 150 300

62 - AUTRES services extérieurs 14 954 12 897 75 - COTISATIONS & DONS 62 181 54 078 623 - pub, foire, Consom'bien, imprimés 5 415 5 335 756 - cotisations adhérents 54 974 48 556

abonnements consom'bien 4 240 3 616 625 - déplacements & séminaire 3 446 1 134 Rbt frais de LRAR 1 456 542 626 - frais postaux & télécom 6 094 6 427 771 - dons adhérents 1 511 1 364

628 - & autres comptes 62

76 - PRODUITS FINANCIERS

(intérêts livret A ) 869 565

64 - CHARGES de PERSONNEL 45 494 46 811

641 - rémunérations 33 938 34 892 77-78 PRODUITS EXCEPTIONNELS 30

645 - charges sociales & médecine 11 556 11 919

65 - CHARGES DIVERSES 8 516 7 792

rétrocession parts fédérales 8 516

7 792

87 - PERSONNEL BENEVOLE Dons 14 020 14 564

86 - PERSONNEL BENEVOLE Indemnités k 14 020 14 564

résultat de l'exercice -150 -3 778

TOTAL CHARGES 90 075 81 199 TOTAL PRODUITS 90 075 81 199

18 UFC Saint-Nazaire Assemblée générale du 13 Février 2015

BILAN AU 31 12 2014

,

ACTIF 2013 2014 PASSIF 2013 2014

ACTIF IMMOBILISE FONDS PROPRES

Immobilisations corporelles 0 0 Fonds associatif

Immobilisations financières 0 0 Réserves 5 670 5 670

Affectation au projet associatif 0 0

Total 1 0 0 Report à nouveau 6 452 6 302

Résultat de l'exercice -150 -3 778 Provisions pour risques & charges 38 009 38 009

ACTIF CIRCULANT Total 1 49 981 46 203Stocks

Avances et acomptes versés DETTES

Créances Emprunts

Valeurs mobilières de placement Dettes Fournisseurs 3 813 2669Disponibilités 63 091 56 784 Dettes sociales 9 298 8825(caisse + BANQUE + livret A)

Produits à recevoir 913

Total 2 63 091 57 697 Total 2 13 111 11 494

TOTAL ACTIF 63 091 57 697 TOTAL PASSIF 63 091 57 697

19 UFC Saint-Nazaire Assemblée générale du 13 Février 2015

PASSIF 31 12 2014

FONDS PROPRES ; 49981; 77%

PERTE 2014; -3777.6; 6%

DETTES SOCIALES ; 8825; 14%

FACTURES A PAYER ; 2668.81; 4%

DETAIL DU PASSIF

FONDS PROPRES

PERTE 2014

DETTES SOCIALES

FACTURES A PAYER

20

ORIENTATIONS BUDGETAIRES 2015


• OBJECTIF : RETOUR A L’EQUILIBRE FINANCIER

o PAR :

• LA MAITRISE DU BUDGET DE FONCTIONNEMENT par son maintien au niveau de 2014

• L’OBTENTION DU MEME NIVEAU DE SUBVENTION – notamment de la part du CG 44 (nouveaux projets)

• GAGNER 120 ADHERENTS DE PLUS : 1.435 à fin 2015 !!

21

RAPPORT FINANCIER 2014


VOTE

POUR :

CONTRE :

ABSTENTION :

57

57

NEANT

Ce rapport financier) est approuvé à l'unanimité des présents et représentés).

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Election des membres du CACONSEIL D ADMINISTRATION 5 mandats d’administrateurs

maintenus : C, Puissant, JY,Colin, F,Sauvaget, M,Tual, M,

Jehanno

Tiers sortant ( 3 renouvellements) : M, Cancel- P,Colbeau, et D,Moulin

Candidatures conformément à l’art.7 des statuts de l’Association

(15 administrateurs maximum)

Vote à la majorité des présents et représentés représentant 50 % des voix, minium,

Réservées aux membres bénévoles de l’Association

ayant au moins une année d’ancienneté ( et à jour de leurs cotisations)

10 postes d’administrateurs sont à pourvoir pour une durée de mandat de 3 ans

(tiers sortant et postes vacants)

Candidatures au poste d’administrateurs : 10

G. COSSIN JJ DUMAS M. GENDRON E. GUICHARD JP LE BRAS D. MARSAC N. MICONNET P. MOYON G. NOWAZICK D. VERDIER


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Orientations pour 2015


Objectifs 2015 :

Généraliser l’utilisation du logiciel Gestal 2 et harmonisation nationale des méthodes de travail,

Accompagner en Justice (Juge de proximité et tribunal d’instance) l’adhérent à chaque fois que cela est possible

Traiter les litiges dans le respect des nouvelles obligations juridiques (information sur procédure et mandat de l’adhérent)

Mieux communiquer (reprendre créneau radio, presse, site internet, communiquer davantage sur les enquêtes, les conseils aux jeunes consommateurs, s’associer à des journées d’informations… mais aussi échanger les expériences avec les autres AL,UR, Fédération)

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Election

UFC-Que Choisir Saint-Nazaire Assemblée générale du 13 Février 2015

ONT ÉTÉ ELUS :

Michel CANCEL RETRAIT VOIX

Pascale COLBEAU RETRAIT VOIX

Guy COSSIN 33 VOIX

Jean Jacques DUMAS 37 VOIX

Michel GENDRON 37 VOIX

Emile GUICHARD 35 VOIX

Jean Philippe LEBRAS 32 VOIX

Dominique MARSAC 35 VOIX

Nadine MICONNET 49 VOIX

Dominique MOULIN RETRAIT VOIX

Pierre MOYON 35 VOIX

Ghislaine NOWAZICK 35 VOIX

Daniel VERDIER 37 VOIX

25

Fin de l’AG 2015

Election et Composition des Membres du Bureau

(Salle 6 1ER ETAGE)

Mardi 17 Février 2015

à 9 heures 30 (art. 9-3 statuts de l’AL de SAINT-NAZAIRE)


Documents

1 UFC-Que choisir Saint-Nazaire, Assemblée générale du 13 Février 2015