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Thorie et Pratique du Systme dInformationPremier Chapitre: Introduction au SIJanvier 2009Ecole Polytechnique Yves Caseau

1/34Thorie et Pratique du Systme dInformationPremier Chapitre: Introduction au SIJanvier 2009Ecole Polytechnique Yves Caseau

Plan Gnral 9 PartiesIntroduction au SIArchitecture fonctionnelle du SI Composants du Systme dInformationMesurer et maitriser la complexit Economie du SI Pilotage des Processus Distribution de l'information & DBDS Qualit deService (1): Haute Disponibilit Qualit de Service (2) : Performanceet QoD

2/34Plan Gnral 9 PartiesIntroduction au SIArchitecture fonctionnelle du SI Composants du Systme dInformationMesurer et maitriser la complexit Economie du SI Pilotage des Processus Distribution de l'information & DBDS Qualit deService (1): Haute Disponibilit Qualit de Service (2) : Performanceet QoD

Yves Caseau - Prsentation1984 1994 : Alcatel - Telcordia1994 2000: e-Lab (Bouygues)2001 2006: DSI Bouygues Telecom2007 aujourdhui: (Bouygues Telecom)Prospective, Qualit, Services et InnovationLivresUrbanisme, BPM et SOAPerformance du Systme dInformationBlogs:Architecture OrganisationnelleBiologie des Systmes dInformation Distribus3/34Yves Caseau - Prsentation1984 1994 : Alcatel - Telcordia1994 2000: e-Lab (Bouygues)2001 2006: DSI Bouygues Telecom2007 aujourdhui: (Bouygues Telecom)Prospective, Qualit, Services et InnovationLivresUrbanisme, BPM et SOAPerformance du Systme dInformationBlogs:Architecture OrganisationnelleBiologie des Systmes dInformation Distribus

Plan du Cours Introduction au SIPremire partie: Quest-ce que le SI dans lentreprise ?Deuxime partie: Quels sont les enjeux ?Troisime partie: Quest-ce quun SI ?

4/34Plan du Cours Introduction au SIPremire partie: Quest-ce que le SI dans lentreprise ?Deuxime partie: Quels sont les enjeux ?Troisime partie: Quest-ce quun SI ?

Entreprise et ProcessusQuest-ce quune entreprise ?Client, produits/services, processusProcessusFinalit, squencement, tchesLa Chane de valeur (Porter)Processus et SI

5/34Premire Partie: le SI et lEntrepriseP2P1P3Support informatique mtierProcessus mtierservicespecsdevtestsEfficacit informatique

Le Systme dInformationUn ensemble dapplicationsLes applications informatique de lentreprises qui sont gresUn ensemble interconnect (do le nom de systme)Des progiciels et des applications spcifiquesDes ressources informatiquesen propre ou hbergescalcul, stockage, transfert (rseau)Systme dinformation et Systme informatiqueune distinction gnralement admise (Sasoon ?? )Le systme dinformation englobe laspect humainUtilisateursProcessus de traitement de linformation y compris dans ses aspects manuels

6/34Premire Partie: le SI et lEntreprise

Rles du SI7/34Yves Caseau Cours Polytechnique - 2009Pilotage (rle historique)Comptabilit, finance, HRContrle de production (inventaire, flux, )Le systme nerveux de lentreprise (90s)Le SI comme outil daide la dcisionLe SI comme outil de gestion de la connaissanceLe SI comme outil de communicationEmail, Intranet, Web 2.0, Economie digitale et production informatique (21e sicle)Le SI est au cur des processus mtiers dans un nombre croissant dentreprisesTelecoms, Banques, services E-Business (Internet), Le SI est un maillon indispensable la cration de valeurPremire Partie: le SI et lEntreprise

Informatisation de lentrepriseInformatique centraliseMainframeApplications intgres par les donnesFaible couverture (prix levs)Informatique dpartementaleProfite de la dmocratisation des serveursForte croissance du primtreClient-ServeurPremire tape dintgrationIntgration par les IHM (interfaces homme-machine)Intgration ApplicativeMiddleware Support des processus transversesEnjeux multiples dintgration (urbanisation)8/34Premire Partie: le SI et lEntreprise

Photographie du SI moderne9/34Yves Caseau Cours Polytechnique - 2009Parc applicatif domin par les progicielsPlusieurs millions de lignes de code amortis sur des bases de clients mondialesGestion industrielle et centralise du stockageGnralisation du SANPrdominance de larchitecture n-tiersPrsentation / traitement / stockageLa gestion de la puissance et de la disponibilit reste un challengeLoi de Moore absorbe par la croissance des besoinsUne structure htrognePoids du pass des gnrations darchitectures (logicielles) cohabitentCoexistence avec le SI bleu - usage libre des ressources informatiques (PC & Web) par les utilisateursPremire Partie: le SI et lEntreprise

Organisation type (rles)10/34Yves Caseau Cours Polytechnique - 2009Des directions mtiers qui ont professionnalis leur rleMOA : Matrise douvrage (analogie du btiment)Administration de donnePilotage des processusUne DSI qui prend de la hauteurExploitationDveloppement/ ProjetsMatrise de la complexit ArchitectureDes rle dintermdiaire sont apparus:AMOA, MOAD, Business AnalystsUne part croissante qui se fait lextrieurOutsourcingOffshorePremire Partie: le SI et lEntreprise

Enjeux: The world is flatHyper-comptitionAgilitDigitalisationDistribution gographique & temporelle11/34Yves Caseau Cours Polytechnique - 2009Ractive : Recognition & ResponseApprenanteConnecte Emergente (bottom-up)ContexteEnjeux

11Premire Partie: le SI et lEntreprise

Technologies du SI12/34Yves Caseau Cours Polytechnique - 2009TraitementServeurs, Serveurs dapplication, distribution (futur)StockageBases de donnes, rplication, distributionDonnesXML, manipulation, extraction,IntgrationBus, Web Services, Portails (http)TransfertRseaux, ETL, protocoles,ApplicationsDveloppement (agile), IHM, testsPremire Partie: le SI et lEntreprise

SI, Informatique et Culture13/34Yves Caseau Cours Polytechnique - 2009Le SI et les hommesEnjeu de pouvoir: le SI joue un rle trop important pour tre laiss la DSIEnjeu de coordination: trs nombreux acteurs avec des objectifs et des cultures diffrentesBien grer le SI passe en premier par la gestion des hommesBesoin dun langage et de concepts partagsLa principale difficult est la mauvaise comprhension:Des sujets informatiquesDes attentes des diffrentes parties prenantesLa gouvernance du SI est le principal enjeuGouvernance (ici) = rgles et mthodes pour prendre des dcisionsLe SI est en volution constantePremire Partie: le SI et lEntreprise

Deuxime partieQuest-ce que le SI dans lentreprise ?Quels sont les enjeux ?Quest-ce quun SI ?

14/34Deuxime partieQuest-ce que le SI dans lentreprise ?Quels sont les enjeux ?Quest-ce quun SI ?

Prsentation des enjeuxQoS : qualit de servicePerformance globaleApport de valeurCot fonctionnementCot dveloppementMaitriser la complexit dun grand projet (ex: refonte facturation)Pouvoir expliquer / coordonner les stakeholders / appropriation

15/34Deuxime Partie: le SI et lEntreprise

Qualit de ServiceLa qualit de service est le principal enjeu ds lors que le SI est au cur du mtier Anecdote : Incident ImpossibleEnjeuxComprendre/ prvenirRagir / rtablirExpliquer / animer (lensemble des acteurs)Une disponibilit de trois neuf 99.9% du temps (total indisponiblit

Performance globale est une composante de la satisfaction clientNest pas toujours simple garantir exemple du lancement i-mode en 2002Cf. 9e cours Justifie le parallle avec les systmes complexesLengagement de moyens (puissance de traitement) est ncessaire (et onreux) mais pas suffisant ArchitectureComprhensionMesure


Le SI crateur de valeurUne forte attente au regard des cotsLa cration de valeur est difficile mesureret encore plus difficile attribuerDans 95% des cas, ce ne sont pas les SI ou les informaticiens qui crent de la valeur mais les utilisateursDterminer le bon primtre est un processus collaboratifTraabilit des besoins et des exigencesImportance de la formation, du dialogue, de la mesure de lusage, .


Cot de fonctionnementLe cot de fonctionnement augmente avec le primtre et leffet daccumulation (intgrale des dpenses projets) et leffet quadratique de la complexitEnjeuxMatriser les cots (unitaire)Matriser la complexit (modulariser)Expliquer maigrir est plus difficile que de ne pas grossir


Cot de dveloppementLe dveloppement est de plus en plus loign du clientOrganisationnelle: complexit des processus internesEntreprise: externalisationTechnique: de plus en plus de progicielsLe cot de dveloppement dune nouvelle fonction augmente:IntgrationExigences non-fonctionnelles (scurit, fiabilit, )Cette situation gnre des tensions, surtout en priode daustrit/ rduction des budgets


Matriser la complexit dun grand projetStatistiques sur les project failures (ex: http://www.it-cortex.com/Stat_Failure_Rate.htm )Conf. Board Survey: 40% failed to achieve business caseKPMG (Canada): 60% deemed to have failedChaos Report: 35% cancelled before completion, 16% on-time and on-budgetOASIS G: 70% of projects fail in some respectTaille dun grand projetEnjeuxSortir le projetTenir ses promessesMatriser ses cotsEviter les catastrophes (au sens de la thorie des catastrophes effet papillon)


Appropriation du Systme dinformationLe root cause de tous les enjeux :Impact direct sur tout ce qui prcdeCf. point prcdent: le SI est au cur du mtierEnjeu:Pouvoir expliquer Coordonner les parties prenantes (stakeholders)Construire lappropriation (chaque mtier est responsable de son patrimoine applicatif, et lensemble des mtiers est co-responsable du patrimoine commun infrastructure)


Consquencescomplexit/richesse du sujetcombinaison de sujets techniques et de sujets dorganisationpolyvalence de la comptence SI23/34Ce cours sadresse de faon gale: des futurs informaticiensA des futures matrises douvrageA des futurs dirigeants

Deuxime Partie: le SI et lEntreprise

Troisime partieQuest-ce que le SI dans lentreprise ?Quels sont les enjeux ?Quest-ce quun SI ?

24/34Troisime partieQuest-ce que le SI dans lentreprise ?Quels sont les enjeux ?Quest-ce quun SI ?

Thorie Gnrale des SystmesThorie Gnrale des Systmes et Systmique (cf. TD)Von Bertalanffy, Lemoigne, Wiener, ForresterDfinition dun systmeUn systme est un ensemble dlments en interaction dynamique, organis en fonction dun butSystme complexe: .. how relationships between parts give rise to the collective behaviors of a systemand how the system interacts and forms relationships with its environment. Apports de la systmique gnraleEquilibre (homostasie)Analyse des Boucle de retourTlologie (http://fr.wikipedia.org/wiki/T%C3%A9l%C3%A9ologie)EmergenceReprsentation et modlisationApports de la systmique appliqueSimulations (cf. 9e cours sur QoS)Etude de scnarios

25/34Troisime Partie: Systme dinformation

Le Systme dinformation dans lentrepriseIllustration du SI dans lentreprise selon Lemoigne26/34Systme de finalitSystme dcisionnelSystme dinformationSystme IntelligentSIenvironnementSystme oprantObjectifsStratgieTactiqueActionsPilotageprocessusFlux sortantsFlux entrantsAuto-organisationConceptsTroisime Partie: Systme dinformation

Application de la systmiqueAnalyse du SI en tant que systme (toujours Lemoigne)27/34EvolutionStructure ArchitectureActivitUtilisateurinterneclientsenvironnementPartenairesFinalitSystmeRendre des services (pour les processus mtiers)Systme = objet actif, stable, voluant dans un environnement par rapport une finalit)FournisseursinterneclientsPilotageDcisionnel4,52,3,75,6,8,9Troisime Partie: Systme dinformation

Environnement28/34Yves Caseau Cours Polytechnique - 2009Flux dentre:Saisie des utilisateurs/clientsFlux avec les partenaires: import dinformationNouveaux logicielsNouvelles ressources matrielles (stockage & calcul)Demandes dvolution

Flux de sortie:Rsultats des services informatiquesContribution au pilotage stratgique (positif/ngatif)Nettoyage applicatifRebut/ Recyclage matrielEntreprise tendue: export dinformation

Troisime Partie: Systme dinformation

Alignement Stratgique du SI29/34Lalignement est construit sur les processus partir de la chane de valeur et de la stratgieStratgieChane(s) de valeurSystme dinformationSystmes informatiquesOrganisationPilotageEx:Balanced ScorecardProcessus pilotageProcessus supportProcessus mtiersContribution aux processus:SupportPilotageExcutionExprience clientTroisime Partie: Systme dinformation

Quatre niveaux de cartographie30/34La cartographie est le premier outil de matrise du SIElle sert de bilan, de cible et de contrle

Elle se dcompose sur 4 niveaux :Mtier / Stratgie (Processus,)FonctionnelApplicatifPhysique SystmeFidlisationGestion ContratProgiciel Intgr FacturationComptabilitAuxiliaire (spcifique)Progiciel Recouvrement4 ApplicationsmtierspropritairesOutilintgrRecouvrementfacturationTroisime Partie: Systme dinformation

Vision du CEISAR (www.ceisar.org)

Cf. TD www.ceisar.org31/34Troisime Partie: Systme dinformation

Zachman Framework (www.zifa.org)32/34Troisime Partie: Systme dinformation

Praxme(www.praxeme.org)33/34AspectTermes quivalentsDfinitionsSmantiqueConceptuel, essentiel, Cur demtierLaspect smantique ne retient que les objets au cur de lactivit. On dcrit le noyau fondamental indpendant de la manire de mener lactivit.PragmatiqueOrganisationnelLaspect pragmatique runit les choix relatifs la manire de mener lactivit: acteurs, responsabilits, actions sur les objets, processus, situations de travail.GographiqueCommunication, ContexteLaspect gographique est celui de la localisation des objets et des actions. Il fait apparatre les notions de sites, demplacements et de besoins de communication.LogiqueFonctionnelAspect intermdiaire permettant de fixer les grandes dcisions de structuration du systme dinformation, dans une relative indpendance par rapport aux solutions techniques.TechniqueTechnologiqueLaspect technique est celui des choix de technologies et des faons de les mettre en uvre.MatrielLogistiqueLaspect matriel du systme est lensemble des machines physiques composant le systme, avec leurs proprits (capacit).LogicielApplicatif, informatiqueLaspect logiciel couvre lensemble des composants logiciels qui automatisent une partie des actions du systme.PhysiqueDploiement travers laspect physique, on dcrit la localisation des composants logiciels (bases de donnes comprises) sur les matriels.Troisime Partie: Systme dinformation

Conclusion - Principes34/34Yves Caseau Cours Polytechnique - 2009Conclusion - PrincipesLe systme dinformation et loptimisation continue des processus sont irrmdiablement mls. Cela fait du SI un outil indispensable pour la transformation et la modernisation de lentreprise. Ce nest pas linformatisation des processus qui cre lopportunit de transformation, cest lexigence dexcellence, qui implique ladoption dune dmarche de BPM qui elle-mme impose de sappuyer sur le systme dinformation.

La convergence entre la communication, la collaboration et le traitement de linformation fait du systme dinformation le systme nerveux de lentreprise. Cette rvolution est tire par la technologie mais elle se manifeste de faon concrte dans les modes de travail de lentreprise.

Limportance de ces deux enjeux est telle que la DSI ne peut prendre ni linitiative ni le contrle de ces transformations et doit forcment rester en position de support. La volont de transformer les processus, doptimiser le pilotage et la conduite des activits ne peut venir que de la direction gnrale et des directions oprationnelles.

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