20 Rapport 15 d’activité Chorum facilit’ · Les chiffres clés du site Nombre de sessions : 26 055 Temps moyen passé sur le site : 2 min 26 Nombre d’abonnés à la newsletter

Chorum facilit’

Rapport

d’activité

2015

Sommaire

Chorum facilit’ : un service pour accompagner lessalariés et employeurs de l’ESSLes domaines d’intervention de l’accompagnement

Une offre complète

Nos résultats après 18 mois de fonctionnement

Constat : l’accompagnement social, un besoin prégnant

Des besoins sociaux spécifiques aux salariés du secteur

Des employeurs démunis

Le non recours aux aides

La volonté de renforcer le lien avec les assurés

Genèse du service : une démarche collective et en mode projet

Un service construit collectivement

Un suivi continu de la qualité du service

Une démarche d’information continue

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Chorum facilit’ : un service pour accompagner les salariés et employeurs de l’ESS

I www.chorum-facilit.fr I4

Les domaines d’intervention de l’accompagnement

VIE PROFESSIONNELLE, VIE FAMILIALE, SANTÉ et LOGEMENT : lancé le 1er octobre 2014, Chorum facilit’ est le premier service d’accompagnement social dédié aux salariés de l’éco-nonomie sociale et solidaire (ESS). Il comporte différents niveaux d’accompagnement en partie réservés aux adhérents en prévoyance collective CHORUM.

Une offre complète

Nos résultats après 18 mois de fonctionnement

Les chiffres clés du site

Nombre de sessions : 26 055

Temps moyen passé sur le site : 2 min 26

Nombre d’abonnés à la newsletter : 25 483

Nombre de pages vues/session : 3,2

Des informations pratiques I www.chorum-facilit.frLe site Chorum facilit’ propose de nombreuses informations pratiques, et un recensement des structures compétentes. Une approche par profil (aidant, jeune salarié, famille monoparentale, handicap…) est possible via des dossiers thématiques, afin de répondre à chaque situation de manière fine et précise.

Diagnostic social et accompagnement personnalisé I 09 69 397 482Les conseillers Chorum facilit’ sont à l’écoute des salariés de manière confidentielle et gratuite (coût d’un appel local). Ils identifient avec eux les démarches à e�ectuer puis les orientent vers des solutions adaptées. Ce service téléphonique (accessible via le numéro de SIRET) est réservé aux adhérents CHORUM.

Des services +Dans une logique de guichet unique, les conseillers articulent les services de CHORUM et de ses partenaires de l’ESS : action sociale, démarches de prévention-santé au travail (CIDES), aides liées au handicap…

I www.chorum-facilit.fr I 5

82% de femmes

62% ont entre 45 et 64 ans

Parmi les 1 726 personnes accompagnées depuis l’ouverture du service :

68%SALARIÉS IRPDIRIGEANTS Tiers




41%

37,3%

CCN des établissements et services pour personnes inadaptées et handicapées

12%

6,2%

CCN de la mutualité

13%

5%

Ne dépend pas d’une convention collective nationale

11%

13%

CCN de l’Animation / CCN du Sport / CCN du Tourisme social et familial

8%

15,7%

CCN des acteurs du lien social et familial

8%

12%

CCN de la branche de l’aide, de l’accom-pagnement, des soins et des services à domicile

4%

5,2%

CCN des ateliers et chantiersd’insertions

2%

5%

CCN des établissements privés d’hospitalisation de soins, de cure et de garde à but non lucratif

1%

0,5%

Accord conventionnel desPersonnels Familles rurales

% des salariés assurés par CHORUM

% des personnes accompagnées par Chorum facilit’

Les chiffres clés des appels

Le profil des appelants

La taille des entreprises

Les secteurs

45%

55%

64%

26%

Au regard du portefeuille CHORUM :

les entreprises de très petite taille (moins de 10 salariés) sont surre-présentées (17% contre 7%)

les entreprises de plus de 500 salariés « sous-représentées » (15% contre 36%)


Le taux de recommandation

87% recommanderaient Chorum facilit’ à un proche

88% seraient prêts à recontacter Chorum facilit’ en cas de besoin

Source : enquête auprèS deS uSagerS chorum facilit’ - ifop - juin 2015

Les besoins détectés

53% ont appelé avec un besoin lié à la vie professionnelle, principalement :

⊕⊕ pour obtenir des informations sur les arrêts et les accidents de travail⊕⊕ autour de la recherche ou rupture d’emploi ou pour se préparer à la retraite

32% avaient une problématique liée à la vie familiale, principalement :

⊕⊕ autour de la gestion du budget⊕⊕ pour des aides à la mise en place de services à la personne

Un quart pour un besoin autour de la santé, principalement :

⊕⊕ pour connaître les indemnisations possibles de leur mutuelle santé⊕⊕ pour aider au financement des frais de santé

Des services complémentaires

Les thématiques VIE PROFESSIONNELLE et VIE FAMILIALE sont les plus sollicitées aussi bien sur le site Web que par téléphone. Mais en raison de leur caractère technique ou sensible, certains sujets sont davantage consultés sur le site alors que d’autres sont plutôt abordés avec les conseil-lers, démontrant la complémentarité des services.

Par exemple, en matière de vie familiale, les problématiques de parentalité sont davantage consul-tées sur le site alors que les questions liées au handicap et à la dépendance d’un proche sont prioritairement posées aux conseillers.

Mme Y. va être hospitalisée et immobilisée durant un mois. Elle a besoin d’aide à son domicile pour l’entretien de la maison et éventuellement pour les repas. Elle vit en couple mais son époux est chauffeur et peu présent. Elle n’a pas de famille ou d’entourage proche pour lui venir en aide.

7

Chorum facilit’ dans la presse

Lors de la conférence du 7 avril 2015 « Vie privée-vie professionnelle : quelles solutions pour une meilleure qualité de vie dans l’ESS ? », une campagne de communication a été menée auprès :

⊕⊕ des fédérations d’employeurs ; ⊕⊕ des organisations de salariés ;⊕⊕ des partenaires CHORUM ;⊕⊕ des adhérents CHORUM ;⊕⊕ des grands réseaux nationaux et régionaux ;⊕⊕ de la presse spécialisée et grand public.

Cette campagne a permis une large diffusion de l’information à travers plus d’une centaine d’articles parus.

I www.chorum-facilit.fr I

Mme W. est en invalidité catégorie 2. Sa notification d’invalidité était accompagnée d’un formulaire d’aide pour l’aménagement du logement. Elle l’a renvoyé auprès de son em-ployeur dans les délais mais il n’a pas donné suite. Un délégué syndical a renouvelé une demande mais Mme W. a essuyé un refus pour non respect du délai. Elle souhaite savoir si CHORUM peut lui proposer une solution. Elle a un problème lié à l’épaule et a des pro-blèmes d’audition et de surpoids. Elle aurait besoin d’un appareillage auditif et d’une aide pour l’aménagement de la salle de bain.

Nos relais presse « Grand public », ESS, RH, assurance, partenaires et adhérents :

Constat : l’accompagnement social, un besoin prégnant


Des besoins sociaux spécifiques aux salariés du secteur

1 actif sur 2 a déjà eu le sentiment que ses préoccupations personnelles l’empêchaient de se concentrer et d’effectuer correctement son travail. A ce constat s’ajoutent les caractéristiques sociodémographiques du salariat de l’ESS qui engendrent des besoins sociaux spécifiques.

⊕⊕ Un taux d’absentéisme en forte hausse : 40% des salariés ont eu au moins un arrêt maladie au cours de l’année 2014 (39% en 2013), 30% des salariés ont eu 1 à 2 arrêts maladie dans l’année (27% en 2013). Source : étude chorum « l’abSentéiSme danS l’eSS » - 2016

⊕⊕ Un pourcentage élevé de salariés « seniors » (41% ont plus de 45 ans, 26.5% ont 50 ans et plus). Source : étude chorum-cncreS « vieilliSSement de la population Salariée danS l’eSS et renouvellement deS équipeS » - marS 2011

⊕⊕ Une plus forte proportion de temps partiel (4 emplois sur 10) que dans le privé hors ESS (2 sur 10).⊕⊕ Posture d’aidant, prise en charge de la famille, isolement social, fragilité sur les questions de

santé, monoparentalité, problèmes d’accès au logement… Autant de facteurs de précarité qu’on retrouve dans l’ESS (ex : 37% exercent un travail impliquant des contraintes posturales, 31% des salariés et 46% des dirigeants trouvent que le travail empiète sur la vie privée). Source : baromètre chorum « qualité de vie au travail danS l’eSS » - octobre 2013

Des employeurs démunis

Face à ces difficultés de la vie quotidienne, les em-ployeurs ne savent pas comment agir pour accom-pagner leurs salariés et se sentent souvent démunis.

⊕⊕ Des structures peu ou mal équipées dans une grande partie de l’ESS.⊕⊕ Des employeurs qui ne savent pas comment

réagir face aux difficultés de leurs salariés.⊕⊕ Des salariés qui n’osent pas se faire aider, qui

identifient mal leurs problèmes…

Le non recours aux aides

Un constat s’impose : les dispositifs de soutien existants sont complexes, mal connus de leurs bénéficiaires potentiels, et donc sous-utilisés. Les aides (légales ou facultatives) constituent en effet un ensemble hétérogène, tant par les acteurs qu’elles font intervenir (publics ou privés) que par leurs objets ou les formes qu’elles peuvent prendre (aides monétaires, aide en nature, avan-tage tarifaire, services, ...).

⊕⊕ Le montant annuel du non recours aux aides sociales est estimé à 7,3 milliards d’euros.⊕⊕ 50% des personnes éligibles au RSA ne le réclamaient pas.⊕⊕ Le non recours aux tarifs sociaux concernant l’énergie ou le transport atteint 80%.

Mme V. élève seule ses 4 enfants, l’un deux souhaite faire une pré-pa médecine. Ni elle ni son ex-mari n’a les moyens de payer cette école. Elle souhaite savoir si CHORUM pouvons l’aider à payer l’école. Elle va bénéficier d’une aide du CROUS. Un prêt étudiant n’est pas possible pour cette école. Elle va faire une demande auprès de sa caisse de retraite.


La volonté de renforcer le lien avec les assurés

Avec Chorum facilit’, le souhait est de compléter l’offre de services de la mutuelle pour se rap-procher des salariés de l’ESS et mieux répondre à leurs besoins.

Lancé en octobre 2014, Chorum facilit’ se présente comme un « guichet unique » de l’accom-pagnement social pour les salariés de l’ESS. Le but : guider nos assurés dans les moments impor-tants ou difficiles de la vie (parentalité, prise en charge d’un proche dépendant, …), afin de réduire l’impact de la vie personnelle sur la vie professionnelle. Il s’agit également de simplifier le recours des dispositifs sociaux de droits communs et privés, souvent sous-utilisés par méconnaissance ou du fait de leur complexité. Il s’agit enfin de renforcer la relation de proximité avec les clients : connaissance de leurs problématiques via une étude préliminaire, recours à un prestataire spécia-lisé, outils intuitifs, champ d’action large…

Mme L. est responsable d’une crèche. Elle se rend compte que les salariés sont très stres-sés, au bord du burnout, et se sent démunie. Elle aimerait être aidée pour les aider. Les salariés expriment un essoufflement du fait de facteurs qui s’accumulent : absence ou incohérence dans la communication entre salariés et employeur, rivalité entre les sala-riés, absences non remplacées. La présidente ne vient qu’une heure par jour et n’a qu’un contact très superficiel avec l’ensemble de l’équipe, qui se sent à l’abandon.

Genèse du service : une démarche collective et en mode projet


Un service construit collectivement

Les expertises des élus et des différents services CHORUM ont été mobilisées durant toutes les phases du projet.

17 sept 2013

26 mars 2014

Mars2012

10 juin 2014

23 juillet 2014

1er janvier 2015

nov.2014

1er octobre

2014

30 sept 2014

17 sept 2014

12 sept 2014

Juillet 2012

Lancement d’une étude auprès des salariés et employeurs de l’ESS pour évaluer la faisabilité du projet

Groupe de travail émanant du conseil d’administration CHORUM sur le développement de services aux assurés

Séminaire de travail administrateurs sur le périmètre et le posi-tionnement de l’offre

Validation du projet par le conseil d’administration

CHORUM

Brainstorming élus/salariés surle nom de la future offre : Chorum facilit’ est né !

Formation des managersde la DGP

Communication auprèsdu grand public ESS

Courrier d’information des représentants du personnel et salariés

des entreprises adhérentes

Lancement officiel du service auprès de nos adhérents

Information de l’ensembledes salariés CHORUM

Formation des équipes commerciales

Formation des équipes ERCC


Chorum facilit’ a été construit en collaboration avec les organisations représentatives des em-ployeurs et des salariés de l’ESS, représentés au sein des instances CHORUM. Elles ont largement soutenu l’initiative, notamment à l’occasion du séminaire administrateurs du 17 septembre 2013.

L’accompagnement global par l’entreprise de ses salariés et de leur entourage dans le champ de la vie quotidienne constitue un enjeu fort dans le contexte de précarisation des actifs et de la montée de la pauvreté chez certaines populations salariées, comme les femmes en situation de monoparentalité.

De par leurs caractéristiques d’emploi et de salariat, les en-treprises de l’ESS sont particulièrement concernées par cet enjeu. Il y va, sur le plan individuel, du bien-être du salarié et de ses proches, et collectivement, de l’attractivité de l’ESS, de la qualité de la relation clients et de la performance de nos entreprises.

Raymond Mussard, Président de la Commission d’Action Sociale CHORUM

65% des appelants en situation de perte d’autonomie déclarent ne pas avoir encore mis en œuvre de solution quand ils appellent un conseiller Chorum facilit’. Ce constat justifie à lui seul le service !

Patrick Contois, Trésorier CHORUM, SYNEAS

Dans un contexte de normalisation des offres et de durcissement de l’accès aux aides sociales pour les salariés, Chorum facilit’ permet à la mutuelle CHORUM de se démarquer et de proposer un service à haute valeur ajoutée pour ses assurés.

Anne Taquet, Administratrice CHORUM, CGT

Chorum facilit’ est un véritable atout et une aide précieuse pour les dirigeants des petites associations.

Catherine Sergent, Administratrice CHORUM, CFDT

Chorum facilit’ a été construit en tenant compte des besoins terrain des professionnels de l’ESS, identifiés par eux, pour eux.

Fabrice Deschamps, Administrateur CHORUM, CFDT

Le chiffre du millier de personnes accompagnées en quelques mois n’est pas anodin. Il témoigne d’un besoin réel et de la pertinence du service.

Michel Pillon, Administrateur CHORUM, Familles rurales


« Je suis très fière de ce projet d’entreprise qui traduit la capacité d’innovation de CHORUM au service de ses adhérents et del’amélioration des conditions de travail. Bravo à tous pour

cette belle collaboration interservices ! »

« Avec Chorum facilit’, nous nous inscrivons dans la droite

lignée des activités de pré-vention menées par CIDES.

Améliorer très concrètement la qualité de vie des salariés

et participer à réduire l’absen-téisme, c’est créer un cercle

vertueux qui profite à tous ! »

« Mettre le client au cœur de nos préoccupations ! Dans un contexte de concurrence accrue, renforcer notre offre en proposant à nos assurés ce service adapté à leurs besoins constitue un réel avantage

compétitif pour consolider notre stratégie de fidélisation et de conquête. »

« Toutes nos équipes sont mobilisées pour la réussite de ce nouveau service : de l’envoi des courriers au contact télé-phonique, nous espérons que Chorum facilit’ reflétera la qualité des services que nous proposons à nos adhérents. »

« Cette initiative est particulièrement innovante pour les salariés de l’ESS, mais aussi par la dynamique nouvelle qu’elle insuffle à l’entreprise CHORUMen faisant participer l’ensemble des services ! »

Alain PertoldiDirecteur des ressources humaines

Jean-Baptiste MougelDirecteur de la communicationet du développement des services CIDES

Brigitte LesotDirectrice générale

Laurent MailleDirecteur gestion prévoyance

© mutuelle CHORUM 2014

Eric GairinDirecteur du développement,

du marché de l’ESSet des services aux adhérents

Au total, plus de 50 personnes et

23 administrateurs CHORUM ont été

mobilisées.


Un suivi continu de la qualité du service

Les instances CHORUM

Le Conseil d’administration est garant des orientations et du cadre bud-gétaire

La Commission d’action sociale

⊕⊕ Analyse à partir de cas concrets anonymisés, les demandes sociales des salariés, du diagnostic social et des réponses apportées ⊕⊕ Renforce les réponses apportées aux situations complexes

Le Comité de pilotage

⊕⊕ Etudie les bilans trimestriels et garantit la réalisation des objectifs dans le temps⊕⊕ Veille au respect du cadre contractuel et budgétaire⊕⊕ Propose des évolutions en conséquence

Les Groupes de travail thématiques

Des outils de suivi et d’amélioration de la qualité du service

⊕⊕ Rapports de fonctionnement trimestriels et rapports annuels

⊕⊕ Études thématiques (Personnes en situation de dépendance, ...)

⊕⊕ Enquête de satisfaction « service » et « relation clients »

Une démarche d’information continue

Les employeurs, 1ers vecteurs de communication

Le plan de communication autour de Chorum facilit’ a d’abord été mis en place via une campagne adhérents pour faire connaître le service. Cette identi-té de marque a été déclinée en supports de communication (plaquette, brochure, dépliant) et le service a été lancé auprès des adhérents par différents canaux : courriers, emailings, RDV clients.


Une campagne grand public pour toucher les prescripteurs

Afin de sensibiliser le plus grand nombre aux enjeux de l’accompagnement social, CHORUM organisait le 7 avril 2015, à l’Auditorium du Monde, une conférence professionnelle sur la conci-liation des temps de vie.

Les réseaux et mouvements partenaires de l’ESS ont largement diffusé le dossier de presse produit pour l’occasion. Le lancement de la 1ère newsletter Chorum facilit’ en septembre 2015 poursuit l’élargissement de la cible via des supports didactiques et ludiques (tutoriel animé, blog, illustrations).

Chorum, c’est :

Une offre de prévoyance, santé, épargne, retraite et ingénierie sociale.

Des garanties et des services dédiés aux acteurs de l’économie sociale et solidaire.

Un réseau d’experts ESS implanté sur tout le territoire.

Chorum en chiffres :

Plus de 22 500 structures adhérentes.

Plus de 680 000 assurés et ayants-droit.

CIDES, c’est :

Le centre de ressources et d’action de CHORUM pour le développement de l’emploi de qualité dans l’ESS.

Des outils et services pour accompagner les professionnels de l’ESS.

Chorum facilit’, c’est :

Le 1er service d’accompagnement social des salariés de l’ESS.

Un accompagnement sur-mesure et des conseils pratiques dans les moments importants ou difficiles de la vie.

[email protected]

Documents

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