2016

Pour tous ceux qui veulent ce qu’il y a de mieux !Avec Telenet, vous optez pour l’internet le plus rapide où que vous soyez. Vous choisissez la télévision digitale avec un joli bouquet de chaînes exclusives. Et vous appelez à un prix avantageux chez vous, à l’extérieur et même à l’étranger. Le tout avec une qualité exceptionnelle via la télédistribution !

En plus de tout cela, vous bénéfi ciez bien entendu gratuitement de notre excellent service !

Feuilletez donc cette brochure et n’hésitez pas à nous demander conseil. Nous ne sommes heureux que si vous l’êtes aussi !

3 Telenet? Toujours un petit quelque chose en plus !

5 WIGO, la première offre tout-en-un pour votre famille.

11 La meilleure connexionLe surf, les appels et la TV ensemble : Whop & WhoppaLe surf, les appels et la TV séparément : Internet, TV digitale, Téléphonie Téléphonie mobile : King & Kong

29 AppareilsAppareils haut de gamme avec KingTout pour un réseau optimal

35 À votre service ! Tip Top TourApplis et Wi-FreeMy TelenetService Client TelenetVotre relevé de compte

43 Infos et prix

Sommaire

WIGO, la première offre tout-en-un pour votre famille.

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WIGO : LET’S GO ! WIGO est la première offre tout-en-un pour votre famille : elle regroupe tous les services Telenet dont vous avez besoin.Les appels fi xes et mobiles gratuits, l’internet à la maison et en déplacement, la TV digitale sur tous les écrans et un max de données mobiles à distribuer. Le tout rassemblé en une seule et même solution simple. Oubliez les soucis : let’s go !

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Les SMS et les appels gratuits illimités. Sur fixe et mobile.1

Un pot commun de données mobiles à partager.2

Le plus puissant des réseaux.3

Regarder la télévision digitale sur tous les écrans.4

• Téléphoner et envoyer gratuitement des SMS vers tous les numéros en Belgique.

• Avec votre mobile ou votre téléphone fixe.

• Appels internationaux non compris. Mais pour cela, il existe Triiing, également gratuit.

• Tous les mois, un pot commun de données mobiles à partager.

• Décidez vous-même le volume de gigabyte que vous allouez à chaque carte sim.

• Minimum 1 gigabyte par carte SIM et tout gigabyte non utilisé peut facilement être redistribué.

• Attribuez des gigas supplémentaires à qui en utilise le plus dans votre famille.

• L’internet le plus performant à votre disposition dans toute la maison.

• 200 Mbps de surf illimité.

• Surfez gratuitement hors de chez vous grâce à plus d’un million d’endroits équipés de Wi-Free Telenet.

• Votre télé digitale habituelle pour un plaisir des yeux sans fin.

• 85 chaînes dont 17 en qualité HD.

• Permutez sur tous vos écrans avec l’application Yelo Play.

• Digicorder et abonnement au câble inclus.

1 Les SMS et les appels – en Belgique à l’exception des numéros spéciaux et des services de tierces parties – sont toujours inclus dans le prix de l’abonnement WIGO, à condition d’en faire une utilisation normale définie dans les « conditions d’utilisation normale dans le cadre d’une offre illimitée pour la téléphonie fixe et/ou mobile. » Pour les tarifs WIGO, rendez-vous sur telenet.be/fr/tarifs

2 Le volume d’internet mobile est uniquement valable en Belgique et non transférable au mois suivant. Concernant les tarifs en cas de dépassement du volume d’internet mobile compris, rendez-vous sur telenet.be/fr/tarifs

3 Vitesse de téléchargement théorique de 200 Mbps ; la vitesse réelle peut être influencée par le trafic internet et d’autres facteurs techniques. La gestion du réseau Telenet est d’application. Pour plus d’infos, rendez-vous sur telenet.be/decouvrezvotrewigo

4 Le nombre d’écrans sur lesquels vous pouvez regarder la télévision simultanément est limité. Un digicorder ou une digibox est nécessaire pour chaque écran. Consultez les « Conditions d’utilisation de Yelo TV » sur www.telenet.be.

WIGO.LE PREMIER ALL-INPOUR VOTRE FAMILLE

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Un relevé de compte récapitulatif : pratique !Avec WIGO, vous recevez chaque mois un seul relevé de compte récapitulatif pour l’ensemble de vos services : l’internet, la TV et la téléphonie (mobile). Pour tous les membres de la famille !

À deux ou en bande ?À chaque famille son offre WIGO. Pour savoir quelle offre est faite pour vous, comptez simplement le nombre de cartes SIM dont vous avez besoin.

SMS et appels illimités en Belgique. Fixe et mobile

La TV digitale sur tous vos écrans

L’internet le plus puissant( jusqu’à 200 GB/m ) (Illimité) (Illimité)

Un pot commun de données mobiles à partager entre plusieurs cartes SIM

2 GBjusqu’à 2 cartes SIM

5 GBjusqu’à 5 cartes SIM

10 GBjusqu’à 5 cartes SIM

100 €/mois

120 €/mois

140 €/mois

Les conditions générales et les conditions d’utilisation de Telenet sont, dans la mesure où elles n’y dérogent pas, d’application sur WIGO. Exclusivement pour un usage privé. Pour pouvoir profiter de WIGO, tous les services de WIGO doivent être facturés sur le même relevé de compte. WIGO n’est pas fourni en combinaison d’un Telenet Incentive Plan (TIP). En passant à WIGO, toutes les promotions dont vous bénéficiiez éventuellement ne sont plus d’application. Les offres et les prix sont TVAC et valables sous réserve d’erreurs matérielles, d’omissions et/ou de modifications. E.R. Telenet sprl, Liersesteenweg 4, 2800 Malines.

Retrouvez les informations et les conditions en pages 8 à 9 et sur www.telenet.be La meilleure connexion

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La meilleure connexionPapoter, tweeter et envoyer des e-mails. Liker l’anniversaire d’un ami. Appeler pour commenter le bulletin de votre aîné. Partager les premiers pas et les premières panades.

Pour tous ces moments, offrez-vous la meilleure connexion. Avec Whoppa, vous optez pour le surf, les appels et la télévision dans un pack avantageux, mais vous pouvez également profi ter de chacun de ces services séparément. C’est vous qui décidez !

Surf, appels et TV ensemble : Whop & Whoppa

Surf, appels et TV séparément : • Internet • TV digitale • Téléphonie

Téléphonie mobile : King & Kong

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Un pack tout en un pour appeler, regarder la télévision et surferTweeter votre pronostic en cours de match, accéder rapidement à une série en streaming… Aucun problème ! Avec Whop et Whoppa, vous disposez de la meilleure connexion. Outre l’internet le plus performant, vous accédez au meilleur de la TV et vous appelez pendant des heures.

Avec Whoppa:

1 Du surf illimité sur le réseau le plus performant de Flandre

2 Une expérience TV unique

3 Des appels avantageux en Belgique et à l’étranger

4 Des avantages à fond la caisse

d’une valeur de 135 €

installation &activation

GRATUITES

Offre valable jusqu’au 31/12/2016. Installation Confort gratuite de Whoppa d’une valeur de 85 € et activation gratuite de Whoppa d’une valeur de 50 €, hors consommation. Offre valable à la souscription d’un contrat Whoppa de Telenet avec 3 services (TV Digitale, Téléphonie fixe et Internet de Telenet), dont au moins 1 nouveau service. Pour pouvoir bénéficier de Whoppa, tous les services de Whoppa doivent être facturés sur le même relevé de compte. Offre non cumulable avec d’autres actions ou promotions. Pour plus d’infos, surfez sur telenet.be

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LE CHOUCHOU DES FAMILLES

67,48 €/mois

(abonnement à la télédistribution et location du Digicorder HD inclus)

77,93 €/mois

(abonnement à la télédistribution et location du Digicorder HD inclus)

SurfVitesse de téléchargement, vitesse de chargement

Surf jusqu’à 200 GB (100 Mbps, 10 Mbps)

Surf illimité, sans souci (200 Mbps, 20 Mbps)

Tv

AppelsGratuits après 16 h et le week-end

Du surf en illimité sur le réseau le plus performant de Flandre et BruxellesAvec Telenet, vous bénéficiez toujours de l’internet le plus performant qui soit. Et avec Whoppa, vous surfez en illimité sur plusieurs appareils en même temps… sans perte de vitesse. Cerise sur le gâteau : nous allons très bientôt optimiser encore l’internet le plus performant de Flandre et Bruxelles, grâce aux Grands Travaux du Réseau. Préparez-vous d’ores et déjà à profiter de vitesses jusqu’à 1 Gbps !

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Wi-FreeProfitez aussi d’une expérience internet fluide en déplacement via Wi-Free, notre réseau de homespots et de hotspots Telenet. C’est bien vu, car tant que vous surfez avec Wi-Free, vous n’utilisez pas votre internet mobile en 4G.

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Appli Yelo PlayNe regardez plus seulement la TV sur votre téléviseur. Avec l’appli Yelo Play, vous pouvez regarder vos programmes sur cinq écrans en même temps (PC, tablette, smartphone…).

Choix parmi une foule de fi lms et de séries

Envie de regarder un film ? Commandez-le sans quitter votre fauteuil. Plus de 1.000 films vous attendent sous la rubrique Film à la Carte de la TV-thèque de votre TV digitale. Vous payez à l’unité, sans frais d’abonnement.

Le saviez-vous ? Telenet est le seul à vous permettre d’enregistrer simultanément deux programmes tout en en regardant un troisième !

Tip

Une expérience TV uniqueNotre TV digitale vous garantit une qualité de son et d’image inégalée. Autres options pratiques : mise en pause, avance rapide et enregistrement des émissions pour les regarder plus tard. Vous bénéficiez, en prime, des meilleurs programmes. Nous vous offrons en effet une foule de chaînes (HD), notamment (en exclusivité pour Telenet) la chaîne de divertissement Fox, le numéro un du divertissement féminin TLC, Studio 100 TV et Njam, notre chaîne culinaire locale 24/7.

Surfez sur telenet.be pour obtenir la liste de toutes nos chaînes.

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Des appels avantageux en Belgique et à l’étrangerAppelez à fond la caisse avec votre ligne fixe, le soir et le week-end. En heures creuses, vous appelez en illimité vers les numéros fixes en Belgique. Vous recevez, en outre, 2.000 minutes gratuites pour appeler les numéros mobiles en Belgique, les numéros fixes et mobiles en Europe, aux États-Unis et au Canada et les numéros fixes au Maroc et en Turquie.

3 Des avantages à fond la caisse !

Vous êtes client Whop ou Whoppa ? Dans ce cas, vous bénéficiez du meilleur prix tout au long de l’année, mais vous faites aussi le plein d’avantages supplémentaires.

Si vous devenez Whop ou Whoppa, nous venons installer gratuitement vos services. Et avec Whoppa, l’activation ne vous coûte rien non plus.

Vous recevez, en outre, une réduction mensuelle à partir du deuxième abonnement King, King Supersize ou Kong, par exemple celui de votre conjoint ou de votre (vos) enfant(s). Vous avez aussi la possibilité d’acheter un iPad à un prix super avantageux pour pouvoir surfer, regarder la TV et appeler partout.

Vous allez en être complètement Whoppa !

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Triiing2.000 minutes d’appel sont comprises dans votre abonnement Whop ou Whoppa. Vous pouvez les utiliser en appelant depuis une ligne fixe, mais également depuis votre smartphone ou tablette grâce à l’appli Triiing. Même pendant les heures pleines et à l’étranger ! La connexion se fait alors via WiFi.

• Whop: max. 2 applis Triiing par ligne fixe• Whoppa: max. 5 applis Triiing par ligne fixeTéléchargez-la pour votre tablette ou votre smartphone.

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Internet

Surfer sur le réseau le plus performantMaman regarde Jani pendant que les enfants s’esclaffent devant Bumba sur leur tablette. Papa suit quant à lui un match sur son smartphone. Et le grand frère ? Il surfe sur son portable à la recherche d’informations pour son exposé. Cette situation vous est familière ? Sachez qu’avec Internet Fiber 100, vous surfez tous simultanément, sans souci ni perte de vitesse.

Envie de pouvoir surfer en illimité ? Optez pour Internet Fiber 200. Si vous surfez généralement seul sur internet, et pas sur plusieurs appareils en même temps, Basic Internet est la solution idéale.

LE PLUS CHOISI

27,50 €/mois

50,35 €/mois

72,15 €/mois

Surf Le surf de base Le surf sans souci Le surf en illimité

Vitesse de téléchargement 30 Mbps 100 Mbps 200 Mbps

Vitesse de chargement 3 Mbps 10 Mbps 20 Mbps

Volume inclus 150 GB 200 GB Le surf en illimité

Wi-Free (surf en déplacement)

INTERNET DE BASE INTERNET FIBER 200INTERNET FIBER 100

En ce moment :

10 €de réduction

pendant12 mois

En ce moment :

20 €de réduction

pendant12 mois

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Téléphonie fi xe

Appelez moins cherAvec notre ligne fixe FreePhone Europe, vous appelez en illimité vers les lignes fixes en Belgique pendant les heures creuses (de 16 h à 8 h), le week-end et les jours fériés. Vous recevez, en outre, 2.000 minutes pour appeler :

les numéros mobiles en Belgique

les numéros fixes et mobiles en Europe, aux États-Unis et au Canada

les numéros fixes au Maroc et en Turquie

Vous appelez essentiellement en journée ? Avec l’option Anytime (7,5 €), vous bénéficiez aussi des appels illimités vers les lignes fixes en Belgique pendant les heures pleines. Et vous pouvez également utiliser vos 2.000 minutes gratuites pendant ces heures.

Vous avez encore une ligne fi xe chez un autre opérateur ?Vous avez encore une ligne fixe chez un autre opérateur ? Pas de problème : vous pouvez conserver gratuitement votre numéro fixe. Vous n’avez rien à faire. Nous nous chargeons de contacter votre opérateur actuel pour régler le transfert.

* Vous trouverez les tarifs détaillés en p. 50 de cette brochure.

Digitale Tv

C’est fou tout ce qu’on peut faire !La TV digitale de Telenet vous garantit une expérience TV unique chez vous. Vous bénéficiez d’une qualité de son et d’image inégalée. Vous profitez de chaînes exclusives telles que Njam, Studio 100 TV, FOX et le numéro un mondial du divertissement féminin TLC. Vous pouvez, en outre, enregistrer facilement des programmes (même deux simultanément), les mettre en pause, revenir en arrière ou avancer.

22,10 €*/mois

25,15 €/mois

Appli Yelo PlayL’appli Yelo Play transforme chaque écran en téléviseur, que ce soit un ordinateur portable, une tablette ou un smartphone. De quoi regarder la télévision partout où vous disposez d’une connexion internet sans fil. Vous rentrez trop tard pour voir le début d’un film ? Enregistrez-le via l’application, où que vous soyez.

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La meilleure offre mobile du marchéChoisir un abonnement de GSM n’est pas une sinécure. L’offre mobile renferme des centaines de formules qui se ressemblent toutes. Pour vous simplifier la vie, Telenet a décidé de ne proposer que trois plans tarifaires… mais les trois meilleurs du marché !

Vous consommez plus que ce qui est inclus dans King ou Kong ? 0,15 €/minute, 0,07 €/SMS, 0,06 €/MB d’internet mobile.

Vous préférez ne payer que pour ce que vous consommez ? Avec « Prix selon usage », vous ne payez pas de frais d’abonnement, mais uniquement votre consommation : 0,15 €/minute, 0,07 €/SMS, 0,10 €/MB d’internet mobile. Frais de connexion : 0,10 €/appel. Frais d’activation uniques : 5 €/carte SIM.

Deux fois plus Énormément Beaucoup

Les minutes d’appel, les SMS et le volume d’internet mobile inclus sont uniquement valables en Belgique et ne peuvent pas être transférés au mois suivant. Si vous optez pour la formule King Supersize : vous souscrivez uncontrat d’un mois qui sera prolongé à la fin du mois pour une durée indéterminée. Après, vous pouvez résilier sans frais à tout moment. Retrouvez plus d’infos sur l’offre la plus forte sur www.telenet.be

15 € /m

150 minutes d’appel10.000 SMS

1 GB d’internet mobile

20 €/m

300 minutes d’appel20.000 SMS

2 GB d’internet mobile

45 € /m

3.000 minutes d’appel30.000 SMS

3 GB d’internet mobile

+ Supersize

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Améliorez encore votre expérience Wifi et Wi-Free grâce à la nouvelle version de l’appli TelenetMobile !Désormais dotée de la gestion automatique du Wifi, l’appli TelenetMobile est encore plus pratique. Autrement dit, plus besoin de se connecter et de jongler avec Wi-Free et Wifi : vous profitez en continu d’une expérience Wifi optimale. Et ce, tant chez vous qu’à l’extérieur, partout où le signal est assez puissant. Vous économisez ainsi encore plus de données mobiles !

TelenetMobile-appElle vous indique en détail le nombre de minutes d’appel que vous avez utilisées et le nombre de SMS que vous avez envoyés. Elle vous permet, en outre, de fixer une limite de consommation. Dès que vous la dépassez, vous recevez un message. Vous pouvez même bloquer le smartphone de vos enfants lorsqu’ils dépassent une certaine limite.

Appareils

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AppareilsPour profi ter pleinement de ce que Telenet a à vous offrir, il vous faut bien sûr des appareils. Nous proposons donc des smartphones et tablettes performants à des prix très avantageux, tout au long de l’année.

Nous mettons tout en œuvre pour que vous profi tiez d’un réseau optimal à domicile. Vous avez une question ? Rendez-vous dans un point de vente Telenet.

Smartphones et iPads à prix très réduits

Tout pour un réseau optimal

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Une super réduction sur des smartphones haut de gamme

Repartez immédiatement avec un smartphone pour une somme dérisoire ! Vous cherchez un nouveau smartphone ? La meilleure affaire, vous la ferez dans l’un des points de vente Telenet.

Vous souscrivez un abonnement King, Kong ou WIGO ? Offrez-vous, par la même occasion, un smartphone haut de gamme assorti d’une super réduction. De quoi vivre la meilleure expérience au meilleur prix. Rendez-vous dans un point de vente de votre région pour découvrir les appareils les plus récents et les promotions.

Vous préférez une nouvelle tablette ? Comptez là aussi sur une super réduction !

1 Vous bénéficiez d’une jolie réduction sur votre appareil.

2 Avec King, Kong et WIGO, vous profitez du réseau le plus performant du marché.

3 Et vous ne payez qu’un petit acompte en magasin. Le solde peut être payé en plusieurs mensualités, sans frais supplémentaires.

Lorsque vous achetez un smartphone dans un point de vente Telenet, nous le configurons pour qu’il soit immédiatement prêt à l’emploi. Et c’est totalement gratuit !

Tip

Paiement échelonné

0 % (TAEG)

sans frais suppl.

Cette offre est uniquement valable dans les points de vente Telenet. Une fois que vous avez choisi votre appareil mobile, l’un de nos collaborateurs établit directement un contrat qui stipule clairement l’engagement que vous prenez.

Échelonner le paiement de votre nouveau smartphone ? Vous payez alors 1 € d’acompte et échelonnez les remboursements du solde. Sans surcoût !

Attention : emprunter de l’argent coûte aussi de l’argent.Mais chez Telenet c’est à 0% TAEG. Prêt à tempérament destiné à l’achat d’un appareil mobile, avec un taux d’intérêt débiteur fixe de 0 % et un taux annuel effectif global (TAEG) de 0 %. Exemple représentatif : pour le financement d’un smartphone au prix de 601 €, le client paie un acompte de 1 € et règle le solde de 600 € en 24 mensualités de 25,00 €. Le montant total à rembourser hors acompte s’élève alors à 600 €. Le paiement échelonné est uniquement disponible dans les points de vente Telenet mentionnés, sous réserve d’acceptation du dossier de crédit par Telenet Finance SPRL et moyennant domiciliation. Pour plus d’infos, surfez sur http://telenet-finance.be/fr/questions_frequemment_posees

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Encore plus de plaisir internet à domicile

Un réseau domestique de base se compose de la station principale standard (modem sans fil), qui est reliée par des connexions fixes ou sans fil à tous les appareils de votre maison. En fonction de l’endroit de la maison où est installée la station principale, de la taille de votre maison et de diverses sources d’interférences qui s’y trouvent, il se peut que la station principale ne puisse pas atteindre toutes les pièces ou que le signal ne soit pas assez puissant partout. Il existe heureusement des solutions appropriées pour étendre votre couverture Wifi : des adaptateurs Powerline et des points d’accès.

Points d’accèsUn point d’accès est un émetteur Wifi supplémentaire, tout comme votre station principale. En connectant le point d’accès à votre station principale (modem sans fil) au moyen d’un câble, vous pouvez doter une zone supplémentaire de la maison d’une couverture Wifi.

Vous n’avez pas de connexion Ethernet fixe ? Utilisez dans ce cas des adaptateurs Powerline pour relier le point d’accès à votre station principale.

Adaptateur PowerlineAvec les adaptateurs Powerline, vous établissez, via le réseau électrique de votre maison, une connexion entre votre modem et les appareils se trouvant dans une pièce que votre signal internet sans fil atteint difficilement. Vous devez brancher un adaptateur Powerline sur la prise électrique à côté de la station principale et un second sur une prise électrique près de l’appareil que vous voulez relier à internet. Il peut p. ex. s’agir d’une Digibox ou d’un Digicorder. Service

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ServiceChez Telenet, tout le monde trouve son bonheur : de l’adolescent accro aux jeux à la grand-mère qui ne rate jamais un épisode de son feuilleton préféré. Notre clientèle est très variée : jeunes et moins jeunes, hommes et femmes, techniciens ou utilisateurs occasionnels. C’est pourquoi nous proposons des applis et des services qui laissent à tous nos clients la liberté de choisir comment regarder la TV, surfer, appeler ou chercher des informations.

Tip Top Tour

Applis et Wi-Free

My Telenet

Service Client Telenet

Votre relevé de compte

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Tip top tour

Notre réseau est devenu de plus en plus performant au fi l du temps. Vous surfez aujourd’hui sans fi l où vous le souhaitez, vous pouvez regarder la TV sur votre smartphone et vous pouvez même appeler avec votre iPad. Les possibilités se sont tellement enrichies, ces dernières années, qu’il est parfois diffi cile de rester à la page

Nous voulons que chaque client profi te pleinement de son abonnement Telenet. C’est pourquoi nous envoyons un technicien sur les routes de Flandre et Bruxelles.

Il vérifi e si votre signal Wifi est suffi samment puissant et il vous donne des conseils pour l’optimiser.

Il connecte tous vos appareils mobiles à votre réseau Wifi .

Il récupère les mots de passe oubliés pour vous permettre de vous connecter à nouveau partout.

Il remplace – si nécessaire – gratuitement votre modem Telenet par un modèle plus récent et plus performant.

Il contrôle si votre Digicorder/Digibox HD est raccordé(e) avec les câbles adéquats à votre télé.

Il installe les applis Telenet sur tous vos appareils.

Vous avez l’internet de Telenet ? Appelez le 0800 60 779 pour prendre rendez-vous.

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Applis et Wi-Free

Nos applis vous offrent une infinie liberté. Qui plus est, elles sont gratuites. Qu’attendez-vous pour les essayer ?

L’appli Yelo Play (cf. p. 13) transforme chaque écran en télé.

Avec Triiing (voir p. 14), passez des appels mobiles sur le compte de votre ligne fixe.

Utilisez TelenetMobile (voir p. 18) pour garder à tout moment un œil sur votre consommation.Enfin, avec l’appli Telenet Support, vous avez toujours une assistance professionnelle à portée de main. Vous y trouvez la réponse à toutes vos questions, un aperçu complet de nos services, produits et sites web, vos derniers relevés de compte, la consommation de vos services et des messages personnalisés.Wi-Free: cette dénomination regroupe les homespots Telenet, les hotspots Telenet et le réseau Telenet Wi-Free. Grâce à Wi-Free, vous surfez sans fil à toute vitesse dans toute la Belgique, sans surcoût.

My telenet

My Telenet est votre port d’attache : vous pouvez y gérer tous vos services Telenet, y commander de nouveaux produits, y consulter votre consommation mensuelle en volume de téléchargement, y surveiller la consommation mobile de votre ado, y demander une domiciliation ou encore y créer une boîte de messagerie.

Service Client Telenet

Vous êtes plutôt e-mail ou téléphone ? Vous préférez chercher vous-même la réponse à votre question ? Contactez-nous comme bon vous semble. À vous de choisir : surfez sur notre Service Client en ligne, contactez un de nos collaborateurs ou posez votre question au groupe de notre communauté.

Service Client en ligneRendez-vous sur telenet.be/serviceclient pour consulter la liste des questions les plus fréquemment posées. Elles sont classées en catégories pratiques, mais vous pouvez aussi lancer une recherche sur un mot clé. Vous préférez soumettre votre question à la collectivité ? Surfez sur community.telenet.be. Vous pourrez y échanger des trucs et astuces avec d’autres clients Telenet.

Par téléphoneNotre Service Client est joignable par téléphone au 015 66 66 66.Nous répondons aux questions administratives en semaine et le samedi. Pour les questions techniques, nous sommes également joignables le dimanche et les jours fériés. Nous disposons de numéros spéciaux pour l’organisation d’un déménagement ou la résiliation d’un ou de plusieurs abonnement(s). Vous les trouverez sur telenet.be.

Médias sociauxVous pouvez aussi poser votre question via notre page Facebook ou Twitter. Nos collaborateurs vous enverront rapidement une réponse, souvent accompagnée d’un lien pratique. Un jeu d’enfant ! Suivez-nous sur Facebook et Twitter.• Facebook: facebook.com/telenet• Twitter: twitter.com/telenet

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Infos et prix

Votre relevé de compte

Votre relevé de compte vous fournit chaque mois le détail de votre consommation. C’est vous qui choisissez le format : papier, e-mail ou Doccle.

Opterez-vous pour le relevé de compte électronique ? Vous recevrez alors votre relevé de compte mensuel par e-mail

Rapide, simple et respectueux de l’environnement

De plus, votre relevé de compte électronique vous permet de voir tous les détails de vos appels (fi xes et mobiles) inclus dans votre abonnement. Ces détails ne fi gurent pas sur un relevé de compte papier

Avez-vous déjà pensé à la domiciliation ? Vous payez toujours le bon montant à temps car votre banque se charge automatiquement de votre paiement

Aucun frais administratif en cas de paiement tardif

Et vous pouvez redemander à votre banque les montants payés jusqu’à 8 semaines après

Avec Doccle, tous les documents de votre banque (KBC), de votre mutualité (MC) et de votre relevé de compte Telenet sont centralisés en ligne. Impossible de les perdre ! Ils sont en sécurité et vous pouvez les récupérer à tout moment. Vous avez l’appli Doccle sur votre tablette ou votre smartphone ? Accédez alors à vos documents où et quand bon vous semble. Tous les détails sur doccle.be.

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Infos et prixAvec nos packs tout-en-un, WIGO, Whop et Whoppa, vous faites le plein d’avantages. Mais vous pouvez bien sûr aussi opter pour nos produits individuels. Voici un aperçu des détails techniques et des prix. Vous pourrez ainsi comparer en toute tranquillité et faire le bon choix.

WIGO

Whop & Whoppa

Internet

TV digitale

Téléphonie fi xe

Téléphonie mobile

Installation & activation

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Whop Whoppa67,48 €/mois 77,93 €/mois

Le surf à toute vitesse Surf sans souci Surf en illimité

Vitesse de téléchargementVitesse de chargementVolume inclusSurf en déplacement via Wi-Free

100 Mbps10 Mbps200 GB

200 Mbps20 MbpsSurf en illimité

La TV sur tous vos écransPlus de 85 chaînes (dont 17 en HD)

Possibilité d’accéder à Play, Play More et Play SportsLa TV sur tous vos écrans avec l’appli Yelo Play

Les appelsFreePhone EuropeAppels illimités vers les lignes fi xes en Belgique pendant les heures creuses, 2.000 par mois vers :- les numéros fi xes et mobiles en Europe, aux États-Unis et au Canada- les numéros fi xes au Maroc et en TurquieAvec Triiing : appels depuis votre smartphone, via Wifi

Max. 2 applis Triiing par ligne fi xe

Max. 5 applis Triiing par ligne fi xe

Multipliez les avantages Jusqu’à -185 € Jusqu’à -385 €

Le plus choisi

Wigo Prix/moisAppels gratuits, fi xe et mobileTV digitale sur tous vos écransInternet mobileData mobile

(Jusqu’à 200 GB/mois)2 GB tot 2 SIM-kaarten

100 €

Appels gratuits, fi xe et mobileTV digitale sur tous vos écransInternet mobileData mobile

(Illimité)5 GB Jusqu’à 5 SIM-kaarten

120 €

Appels gratuits, fi xe et mobileTV digitale sur tous vos écransInternet mobileData mobile

(Illimité)10 GB Jusqu’à 5 SIM-kaarten

140 €

Retrouvez les informations et les conditions en pages 7 à 10 et sur www.telenet.be

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Internet Tv DigitaleBasic internet1

Basic internet Prix/moisVitesse de téléchargement2

Vitesse de chargement2

Volume inclusNombre de boîtes de messagerieEspace Web

30 Mbps3 Mbps150 GB3

2 x 5 GB50 MB

27,50 €

Internet Fiber 100 (le plus prisé)

Vitesse de téléchargement2

Vitesse de chargement2

Volume inclusNombre de boîtes de messagerieEspace Web

100 Mbps10 Mbps200 GB3

2 x 5 GB50 MB

50,35 €

Internet Fiber 200 (avantageux chez Whoppa)

Vitesse de téléchargement2

Vitesse de chargement2

Volume inclusNombre de boîtes de messagerieEspace Web

200 Mbps20 MbpsOnbeperkt surfen4

8 x 5 GB50 MB

72,15 €

Internet mobile1

King SurfExtra data 500 MB 5 €Kong SurfExtra data 2 GB 10 €

TV Digitale Prix/moisAbonnement à la télédistribution 16,30 €

Décodeurs TVDigicorder HD Location 8,85 €Digicorder HD Achat 249 €Digibox HD Location 4 €Digibox HD Achat 99 €

TV avec une carte69 €

Bouquets de chaînes supplémentairesBe tv premium 42,50 €Option Fr 5,45 €Passion XL 19,95 €

1 Telenet Internet offre la fibre jusqu’au noeud. La gestion du réseau Telenet est d’application (plus d’informations : telenet.be/consommationinternet). 2 Vitesse théorique. La vitesse réelle peut être influencée par le trafic sur Internet et d’autres facteurs techniques. Surfez sur telenet.be/mavitesse pour connaître la vitesse moyenne des produits Telenet à votre adresse d’installation. 3 Entre 00h00 heure et 12h00, votre trafic internet compte pour moitié. 4 Le terme « Surfer sans limites » signifie que vous pouvez envoyer et recevoir de très grandes quantités de données via le réseau de Telenet. En cas d’excès susceptible de nuire au confort d’autres abonnés, vous serez signalé comme « grand consommateur ». Cela signifie que vous pouvez continuer à surfer normalement, mais que votre vitesse de téléchargement sera temporairement réduite à 5 Mpbs pendant les heures pleines, et ce, jusqu’à la fin de votre période de relevé de compte. Le « Surfer sans limites » ne peut être utilisé qu’à des fins privées et conformément aux conditions générales et au code de conduite de Telenet. Ce qui signifie, entre autres, que l’abonné peut uniquement diffuser des données légales. Surfez sur telenet.be/wifree pour plus d’informations.

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Appels avec téléphonie fi xe

Freephone Europe Prix/moisAppels illimités vers les lignes fi xes en Belgique pendant les heures creuses.

2.000 minutes pour appeler gratuitement pendant les heures creuses : les numéros mobiles en Belgique, les numéros fi xes et mobiles en Europe, aux États-Unis et au Canada, les numéros fi xes au Maroc et en Turquie.

Appels mobiles gratuits avec Triiing (Voir p. 14).

GRATUITS:

Sachez-qui-vous-a-appelé-en-dernier Conversation à 3

22,10 €

Optie AnytimeVous appelez souvent en journée ? L’option Anytime est faite pour vous !

Appels illimités gratuits vers les lignes fi xes en Belgique

2.000 minutes pour appeler gratuite-ment les numéros mobiles en Belgique, les numéros fi xes et mobiles en Europe, aux États-Unis et au Canada ainsi que les numéros fi xes au Maroc et en Turquie.

24 h/24 ; 7 jours/7.

SUR MESURE:4,50 €/moisService de messagerie Telenet Signal deuxième appel Sachez-qui-vous-appelle Déviation d’appels

7,50 €

Vers la Belgique Creux3 Plein4 Creux3 Plein4

FreePhone EuropeVers des numéros fi xes et mobiles gratuit5 0,12 € gratuit5 0,05 €

Option AnytimeVers des numéros fi xes et mobiles gratuit6 gratuit6 gratuit6 gratuit6

Vers l’étranger Creux3 Plein4 Creux3 Plein4

FreePhone EuropeVers des numéros fi xes et mobiles en Europe gratuit5 0,30 € gratuit5 0,10 €Vers des numéros fi xes et mobiles aux É-U & au Canada gratuit5 0,12 € gratuit5 0,05 €Vers des numéros fi xes au Maroc et en Turquie gratuit5 0,30 € gratuit5 0,10 €Vers des numéros mobiles au Maroc et en Turquie 0,60 € 0,60 € 0,10 € 0,10 €Vers des numéros dans le reste du monde 0,60 € 0,60 € 0,10 € 0,10 €Optie AnytimeVers des numéros fi xes et mobiles en Europe gratuit6 gratuit6 gratuit6 gratuit6

Vers des numéros fi xes et mobiles aux É-U & au Canada gratuit6 gratuit6 gratuit6 gratuit6

Vers des numéros fi xes au Maroc et en Turquie gratuit6 gratuit6 gratuit6 gratuit6

Vers des numéros mobiles au Maroc et en Turquie 0,60 € 0,60 € 0,10 € 0,10 €Vers des numéros dans le reste du monde 0,60 € 0,60 € 0,10 € 0,10 €

Comparaison des frais de communication

Tarief / minute2 Frais de connection

1 Ces prix sont uniquement valables pour Telenet FreePhone Europe. Consultez telenet.be/telephonie pour les autres tarifs. Lorsque vous passez de votre opérateur actuel vers Telenet, vous pouvez conserver votre téléphone. Sachez cependant que certains services peuvent ne pas être disponibles sur votre téléphone. Vous aurez alors besoin d’un autre téléphone compatible. 2 Tarification à la seconde à partir de la première seconde, après application des frais de connexion. 3 Heures creuses : en semaine de 16 h à 8 h, le week-end et les jours fériés toute la journée pour les appels à destination de numéros fixes et mobiles en Belgique, dans 35 pays européens, aux États-Unis et au Canada et à destination de numéros fixes en Turquie et au Maroc (numéros Maroc Telecom avec les préfixes suivants : 522, 523, 524, 528, 535, 536, 537, 539). Heures creuses : en semaine de 19 h à 8 h pour tous les autres appels. 4 Heures pleines : en semaine de 8 h à 16 h pour les appels à destination de numéros fixes et mobiles en Belgique, dans 35 pays européens, aux États-Unis et au Canada et à destination de numéros fixes en Turquie et au Maroc (numéros Maroc Telecom avec les préfixes suivants : 522, 523, 524, 528, 535, 536, 537, 539). Heures creuses : en semaine de 8 h à 19 h pour tous les autres appels. 5 Appels illimités vers les numéros fixes en Belgique. Non applicable pour le trafic internet par appel téléphonique et les numéros spéciaux (p. ex. 090x, 07x, 12xx). Uniquement pour un usage résidentiel normal. 1 forfait de 2.000 minutes gratuites par mois à répartir entre les appels vers des numéros mobiles en Belgique, des numéros fixes et mobiles en Europe, aux États-Unis et au Canada et des numéros fixes au Maroc et en Turquie (numéros Maroc Telecom avec les préfixes suivants : 522, 523, 524, 528, 535, 536, 537, 539) pendant les heures creuses. En dehors de ce forfait, les tarifs respectifs des heures pleines sont d’application. Les minutes non utilisées ne sont pas transférables au mois suivant. 6 Votre forfait de 2.000 minutes gratuites (cf. 5) peut aussi être utilisé en heures pleines avec l’option AnyTime. En dehors de ce forfait, les tarifs respectifs des heures pleines sont d’application.

Servicessupplémentaires

Heures creuses : en semaine de 16 h à 8 h / le week-end / les jours fériés Heures pleines : en semaine de 8 h à 16 h + en heures creuses lorsque le forfait de 2.000 minutes compris dans l’abonnement FreePhone Europe est épuisé.

Vous trouverez toujours nos tarifs les plus récents sur telenet.be/telephonie.

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Installatie & activering

Self Starter Qui Prix/moisLorsque vous avez passé commande, vous pouvez aller chercher votre Self Starter Box dans un point de vente Telenet. Procédez ensuite vous-même facilement à l’installation.

vous Gratuit

Installation ConfortNotre installateur examine avec vous l’emplacement de l’installation.

Il installe tous les appareils Telenet et raccorde tous les câbles.

Il veille à ce que vous puissiez utiliser vos services Telenet dès son départ.

Vous êtes client internet ? Il optimise votre internet sans fi l, relie les appareils mobiles et vous explique le fonctionnement de My Telenet, de Telenet Webmail et des applis Telenet gratuites.

Telenet 85 €

Installation Confort PlusNotre installateur examine avec vous l’emplacement de l’installation.Il installe tous les appareils Telenet et raccorde tous les câbles.Il fixe tous les câbles UTP au mur.Il veille à ce que vous puissiez utiliser vos services Telenet dès son départ.Vous êtes client internet ? Il optimise votre internet sans fil, relie les appareils mobiles et vous explique le fonctionnement de My Telenet, de Telenet Webmail et des applis Telenet gratuites.

Telenet 99 €

Vous n’êtes pas encore client chez Telenet ? Vous recevez, avec votre confirmation d’achat, une brochure vous expliquant comment préparer l’installation. Lisez-la attentivement. Vous n’avez pas encore l’internet de Telenet ? Nous installons automatiquement l’internet sans fil.

Téléphonie mobileKing Prix/moisMinutes d’appelSMSInternet mobile

15010.0001 GB

15 €

King + Supersize (Le plus choisi)

Minutes d’appelSMSInternet mobile

30020.0002 GB

20 €

KongMinutes d’appelSMSInternet mobile

3.00030.0003 GB

45 €

Beaucoup

Deux fois plus

Incroyablement beaucoup

Il ne vous reste plus qu’à choisir !

2016