1

1 - Chiffres clés 2014 Fréquentation touristique Fréquentation numérique 2 - Promotion Bilan 2014 Actions 2015

3 - La commercialisation Bilan 2014 Analyse des réservations et de la clientèle 4 – Bilan sur le classement des locations 5 – Intervention d’Olivier GUICHARD

2

LES CHIFFRES CLES EN 2014

La fréquentation touristique 361 jours d’ouverture dont 59 dimanches & jours fériés

117 000 visiteurs accueillis dans nos locaux (compteur)

+ 21% par rapport à 2013 (97 000 visiteurs)

→ 15,4% des clients sont accueillis les dimanches et jours fériés (18 000) - Soit +33%

→ 37 000 français renseignés

→ 2 730 étrangers renseignés au comptoir (+6% par rapport à 2013) → L’ordre des pays reste inchangé en 2014 mais baisse de la clientèle allemande (- 16%) et hausse

des Pays-Bas de 33%

8 800 demandes téléphoniques (- 10%)

3

LES CHIFFRES CLES EN 2014 La fréquentation numérique (Source Google Analytics)

Connexions sur www.ot-pornic.fr via les ordinateurs, les smartphones, les tablettes…

368 700 utilisateurs (ex visiteurs)

+ 34 200 utilisateurs soit + 10%

475 000 sessions (ex visites)

→ + 39 100 sessions soit + 9%

2 177 500 pages vues

00:03:32 durée moyenne de la visite

4,5 pages/visite

43 300 visites sur nos Webcams

27 800 casino et 15 500 la Noëveillard

4

LA PROMOTION

COUT DES ACTIONS DE PROMOTION 2014 - 133 839 € • 118 582 € pour la promotion « Grand public »

• 15 257 € pour la promotion « Commercialisation / Séjours et week-end / Groupes»

BROCHURES Guide touristique (Fr, GB, D) - 33 00 ex. – 31 382 €

Location de vacances – 6 233 €

Groupes – 2 459 €

Visites guidées – 1 762 €

Où déjeuner où sortir (édité tous les 2ans) – 10 804 €

Plan de ville + Plans touristiques (édité tous les 2 ans) – 1 735 €

Balade artistique – 1 456 €

55 831 €

MAILING

SALONS

Mailing groupes (1 100 clients) – 769 €

Mailing locations de vacances (3 500 clients) – 3 096 €

Mailing guide touristique 780 €

Opération Presse à Bruxelles - 980 €

Défis ports de pêche (Parution OF + Présence stand village 7 000 €

12 625 €

ADHESIONS/COTISATIONS APST, Office de tourisme de France, FROTSI

FDOTSI, SEM Pays de Loire, Atout France, Cluster littoral, 10 240 €

SUPPORTS PROMOTION Site Internet web responsive – 20 500 €

Mise à jour visite virtuelle – 1 350 €

Abonnement 6 mois Fotolia 765 €

22 615 €

PUBLIREDACTIONNEL

ACCUEIL JOURNALISTES

EDUCTOUR

1 page dans les magazines : l’EXPRESS, FEMME ACTUELLE, PLEINE

VIE, LE PETIT FUTE, TELE LOISIRS, MULLIGAN (spécial Golf)

COURSE AU LARGE, MAVILLE.COM, BUSINES EVENT, BALADES EN

PAYS DE LA LOIRE

1 page Guide des entreprises OUEST FRANCE + 1 page /1 an sur Site

Internet - Insertions « SPECIAL VACANCES OUEST FRANCE » Fiches

KIT VOYAGEUR - AGENDA DES MARÉES - 1 page magazine Italien

NATURAL STYLE – Tiré à part dans LONELY PLANET TRAVELLER - ½

page PETIT FUTE ANGLAIS – Best of France

MIDI EN FRANCE Pornic sous les projecteurs pendant une semaine du

12 au 16 mai

32 528 €

5

COMMUNICATION PAPIER et WEB prévue avec PRECOM Budget prévisionnel : 17 066 €

- 12 avril Guide Printemps 3ème de couv.

- 28 avril Balades en bords de Loire 2ème de couv. - 11 juin Economie 44 – Presse Océan 2ème de couv. + logo/web

- 11 juin Pays de Loire découvertes 2ème de couv. - 7 juillet et 4 août Guides Eté papier + Web 3ème de couv.

- 19 Nov. Economie 44 –Presse Océan 2ème de couv.+ logo/web

- Début déc. Guide des entreprises Page Séminaire + web

- Le Petit Futé - 3689 € - Les fiches Kit Voyageur - 3560 €

LA PROMOTION - LES ACTIONS 2015

Région Ile-de-France IDF1 - Réalisation d’un spot tv 4550 € du 01/03 au 30/04 et du 10/09 au 10/10/15

- 3 mois de campagne TV intensive avec 4 spots par jour - 3 mois de campagne web - 1 info de 1 min. 3 ID VOYAGE

NUMERIQUE

1 borne d’information tactile :

Consultation extérieure à l’office de

Tourisme – Nouvelle entrée Côté Ria

1 borne d’information + Hot spot

WIFI

Place de l’église à Sainte Marie

1 table tactile

Hall d’accueil de l’office de Tourisme

BUDGET : 38 000 €

REDACTIONNEL PRESSE Des insertions publicitaires et accueil de journalistes se font tout au long de l’année, en fonction de l’actualité et des sollicitations médias.

- Du 3 au 6 avril : Accueil d’une blogeuse

Belge –

EDITIONS BROCHURES

- Guide touristique FR – GB – D - Séjours et week-end - Flyers visites guidées - Brochure groupes - Flyer Balade Artistique

6

LE SERVICE COMMERCIALISATION EN 2014

FUSION DE 3 ACTIVTES COMMERCIALES

1 - Locations de vacances Maisons et appartements de particuliers Mobil-home, chalets ou emplacements en campings Hébergements en résidence de tourisme

2 - Séjours & Week-ends Forfaits activités + hébergements Réservation hôtels & chambres d’hôtes Locations vélo

3 - Groupes Journées activités + restauration Activités sèches Séminaires avec ou sans hébergement

7

LE SERVICE COMMERCIALISATION EN 2014

(Locations de vacances, Séjours & week-ends & Groupes)

714 750 € de chiffre d’affaires (CA)

→ En 2013 : 681 200 € soit +5%

93 450 € de commissions TTC

→ En 2013 : 89 500 € soit +4,5%

15 500 € taxe de séjour +4,70% - (14 800 € en 2013)

15 450 € frais de dossier -4,40% - (2013 : 15 800 €)

1 354 réservations

→ 1 311 en 2013 soit +3,30%

8

LE SERVICE COMMERCIALISATION EN 2014

1 - LOCATIONS DE VACANCES - 4,85% → 549 000 € de CA (2013 : 577 000 €)

987 réservations dont 428 réservations sur Internet soit 43 % 64 100 € commissions TTC (68 000 € en 2013) – 14 490 € taxe de séjour 14 990 € frais de dossier

2 - SEJOURS & WEEK-ENDS - 17% → 58 250 € de CA ( en 2013 : 48 200 € soit + 17%)

7 550 € commissions TTC (6000 e en 2013) – 720 € taxe de séjour 216 réservations dont 82 sur Internet (38%) – 460 € frais de dossier

3 – GROUPES - 92% → 107 500 € de CA (2013 : 56 000 €)

21 800 € commissions TTC (2013 : 15 500 € soit +40%) – 290 € taxe de séjour

151 réservations (141 en 2013 soit + 7%) - Pas de frais de dossier

BUDGET RECETTES 2007 à 2014

9

VENTE DE PRODUITS

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

2014

PRESTATIONS DE SERVICES

Achat Hébergement NET 605 873 € 516 672 € 529 209 € 530 503 € 548 801 € 473 362 € 471 649 € 456 311 €

TAXE DE SEJOUR NET 15 035 € 13 487 € 14 122 € 14 272 € 15 321 € 13 583 € 14 222 € 14 494 €

FRAIS DE DOSSIER HT 15 478 € 14 033 € 14 110 € 14 268 € 15 783 € 12 749 € 12 846 € 12 493 €

ASSURANCE ELVIA (achat NET) 4 908 € 4 881 € 7 425 € 8 293 € 9 278 € 7 768 € 7 785€ 7 557 €

COMMISSION

(Héb + assurance) HT 67 922 € 59 325 € 61 158 € 62 743 € 67 697 € 56 030 € 57 169 € 53 403 €

TOTAL REGIE VENTE 709 216 € 608 398 € 626 024 € 642 533 € 656 880 € 563 492 € 563 671 € 544 258 €

TOTAL REGIE PUBLICITAIRE 10 340 € 11 645 € 9 691 € 9 875 € 10 330 € 9 670 € 10 050 € 9 866 €

TOTAL REGIE 719 556 € 620 043 € 635 715 € 652 408 € 667 210 € 573 162 € 573 721 € 554 125 €

1 2 6 5 4 3 7 8

En 2014, le BUDGET RECETTES est en baisse de 3,4%

Diminution des recettes de 19 596 € par rapport à 2013

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Nombre deréservations

1225 1192 1266 1316 1118 1160 1152 1235 1032 1028 987

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

10 En 2014 : 987 réservations soit une baisse de 4% par rapport à 2013

11

2009 2010 2011 2012 2013 2014

Téléphone, comptoir 79% 67% 62% 61% 56% 56%

Internet 21% 33% 38% 39% 44% 44%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

% d

es

ré

se

rva

tio

ns

2009 : mise en place de la réservation en ligne sur le site Internet de l’Office de Tourisme

NB : les réservations sur place (comptoir), restent stables depuis 2009, elles sont de l’ordre 5%

12

0

100

200

300

400

500

600

700

Options

Réservations

Sur 1151 options posées : → 987 réservations → 164 annulations

Soit un taux de concrétisation de 86%

13

Mois de

Réservation

MOIS DU SEJOUR

RESERVE

Juin Juillet Août Sept.

Janvier 5 34 36 1

Février 15 31 29 2

Mars 14 14 28 2

Avril 14 24 40 3

Mai 18 26 25 7

Juin 20 30 29 4

Juillet - 17 45 9

Août - - 35 22

Septembre - - - 24

Janv. sept.

Total 2014

86

93

176

191

267

286

50

78

34 31

14

24 26

30

17

36

29 28

40

25 29

45

35

SEJOURS EN JUILLET SEJOURS EN AOUT

MOIS DE RESERVATION

Total de 477 réservations de juillet à août 127 réservées 1 mois avant, soit 27%. Avant et après saison les réservations dernières minutes sont encore + élevées : Juin 44%, et septembre 59%

14

Clientèle étrangère Améliorer les traductions étrangères anglais et allemand des locations afin de favoriser les réservations en ligne…. • Traduction des conditions générales et particulières de réservation • Traduction des contrats de réservation • Critérisation des données

Réservations 2015 (Selon le nombre de réservations enregistrées au 1er mars 2014 et 2015) Vacances de pâques /mai : + 24% de réservation Juillet et août : +18%

15

Les questionnaires sont automatiquement envoyés par mail 4 jours après la fin du séjour des clients Nombre de questionnaire envoyé : 605 - Nombre de questionnaire répondu : 285- Taux de réponse : 47,11%

PROFIL DES CLIENTS

18 à 24 ans 0%

25 à 34 ans 7%

35 à 49 ans 28% 50 à 64

ans 47%

65 ans et + 18%

Votre âge ?

1ère fois 62% Entre 2 et 5

fois 22%

Entre 6 et 10 fois 3%

Plus de 10 13%

Combien de fois avez-vous séjournez à Pornic?

Agriculteur 0%

Artisan, commerçants… 1%

Cadre, profession libérale

29%

Profession intermédiaire 14%

Employé 21%

Ouvrier 4%

Retraité 27%

Etudiant 0%

Sans Activité 2%

Autre profession 2%

Catégorie Socio professionnelle

16

Comment avez-vous trouvé la réservation sur notre site internet ?

Accueil de notre service centrale de réservation

Rapidité du traitement de votre réservation

Clarté et précision du contrat

LE SERVICE RESERVATION DE L’OFFICE DE TOURISME

Très facile 54%

Facile 40%

Moyennement facile

6%

Difficile 0%

Très bien 72%

Bien 27%

Moyen 1%

Très bien 80%

Bien 19%

Moyen 1% Insatisfaisant

0%

Très bien 62%

Bien 33%

Moyen 5%

17

Qualité de l’accueil à l’arrivée dans votre location

Confort de votre location

Comment avez-vous trouvez la propreté de votre location?

Qualité de votre location de vacances

LA LOCATION DE VACANCES

Très bien 73%

Bien 22%

Moyen 4% Insatisfaisant

1%

Très bien 48% Bien

38%

Moyen 13%

Insatisfaisant 1%

Très propre 42%

Propre 44%

Moyennement propre 11%

Sale 2% Très sale

1%

Très bien 53% Bien

35%

Moyen 9%

Insatisfaisant 3%

18

LA STATION DE PORNIC

0%

0%

1%

2%

6%

5%

3%

46%

57%

58%

52%

52%

37%

36%

45%

Propreté de la commune

Accueil des commerçants

Accueil des restaurateurs

Qualité de la station en général

Très bien Bien Moyen Insatisfaisant

19

Quelles activités avez-vous pratiquées pendant votre

séjour?

1 Randonnée, promenade

19%

Golf 1%

Thalasso 3% Sport nautique

1%

Equitation 0%

Visite guidée de l'office de tourisme

1%

2 Mer, plage , baignade

17%

Pêche 3% Visite artisanale

5%

2 Visite autour de Pornic

17%

3 Shopping, marchés

15%

3 Restaurants

15%

Autres (précisez) 2%

Aucune activité (repos…) 1%

20

En 2014, 46% des

clients sont venus en

séjour par rapport à des

recommandations des

amis ou de la famille.

Comment avez-vous connu Pornic?

Salon, foire, exposition 0%

Brochures de Pornic 3%

Média : télévision, presse, radio

4%

1 Internet

21%

1 Bouche à oreille,

amis 21%

Notoriété, réputation

10%

Famille résidant à Pornic

10%

Famille habitant la région 15%

Autre 16%

Je ne sais pas 27%

Non 3%

Oui 70%

Reviendrez-vous à Pornic ?

21

Ils sont issus majoritairement de la région Paris Ile de France 14% Ils séjournent en moyenne 1 semaine : 59% des réservations Ils sont en couple à 45%, en famille pour 48% et seul 7% La clientèle étrangère représente 4,80% Ils ont entre 50 et 64 ans (47%) et 35/49 ans (28%) Ils sont employés/ouvriers (25%) et cadres/commerçants/artisans (30%) Ils ont connus Pornic par rapport à des recommandations amis/famille (46%), 21% par Internet et 10% pour sa notoriété Ils réservent de plus en plus tardivement (1 séjour sur 3 est réservé 1 mois avant le début du séjour) Ils viennent en saison (52%) et hors saison (48%) Ils réservent de plus en plus par Internet (44%) Ils aiment : la randonnée, les visites autour de pornic, les marchés, shopping, la mer la plage et aller au restaurant. Ils sont fidèles 34% des clients sont déjà venus à Pornic, 70% déclarent vouloir revenir

22

Pour 2015 nous arrivons au terme des locations classées avec l’ancien classement Préfecture. 2013 : 48 locations visitées et 47 classées. 2014 : 6 locations visitées et classées

A fin 2014 nous avons 60 locations sur 121 qui sont classées. Soit 57% des propriétaires (Pour mémoire 2012 : 10%) 4 étoiles 2 locations 3 étoiles 3 locations 2 étoiles 47 locations 1 étoile 8 locations Pour cette année 7 visites de classement sont à prévoir ainsi que 7 reclassements… Toutes les locations classées figurent sur le Site Internet du département Le classement est affiché dans la brochure locations de vacances et sur le site internet.

23

1. Détecteurs de fumés Rappel : obligation des dans tous les logements depuis le 9 mars…..

2. Télévision : Menace d’écran noir en 2016….

Mi-décembre 2014 le gouvernement a décidé de modifier la norme de diffusion pour la TNT. A partir d’Avril 2016 l’ensemble des chaînes via la TNT devront passer sur la nouvelle norme. En théorie, cela ne devrait pas impacter ceux qui reçoivent la télévision par l’ADSL, le câble , la fibre ou le satellite… Ceux qui ont un grand téléviseur acheté avant 2009, un téléviseur de petite taille acheté avant décembre 2012 ou qui reçoivent la télévision par voie Hertzienne risquent l’écran noir…. Il faudra donc basculer sur un autre mode de réception (ADSL, câble..) ou bien acquérir un nouvel adaptateur TNT HD (vendus à partir de 40 €) Nous vous conseillons de vous renseigner auprès des commerçants agrées

24

Intervention d’Olivier GUICHARD

Classement des meublés

Point sur la fiscalité