30-05-18 FAQ corrections PV - OTOP · Nous faisons régulièrement un comparatif sur un ensemble représentatif de plus de 500 ... Nous avons fait le choix d’une livraison par jour

Janvier 2019

FAQ

P 2 | Newdis France © 2019

1. Général

2. Concept

3. Produit

4. Extranet

5. Commande

6. Livraison

7. Paiement

8. SAV

SOMMAIRE


Chapitre

GÉNÉRAL

C’est un nouveau modèle de distribution réservé exclusivement aux professionnels.

C’est une solution qui additionne le meilleur des deux mondes :

• La rapidité, et les prix du web

• La proximité, le service d’un réseau

Dans un contexte où les automobilistes sont de plus en plus exigeants sur le prix des pièces, OTOP vous offre des conditions d’achat extrêmement compétitives sans aucun compromis sur la qualité des produits et sans engagement, avec en plus des services exclusifs.


Je ne connais pas OTOP, qui êtes-vous ?

Ce cadeau est, pour nous, l'occasion de vous montrer le processus de livraison et de facturation au complet. Soyez rassuré, celle-ci est à zéro puisqu'il s'agit d'un cadeau.


Pourquoi ai-je reçu une facture à zéro après la réception de mon Welcome Pack?

Le Welcome Pack est un cadeau qui ne vous engage en aucune manière.

Pour OTOP et pour vous, le Welcome pack est l’occasion de créer de manière conviviale un premier contact. Notre objectif est de nous faire connaître et de vous montrer, en toute liberté, à quel point nos processus sont simples et professionnels.


A quoi je m’engage lorsque j’accepte le Welcome Pack ?

Non. En revanche, notre site est très performant sur la sélection des pièces.

Si vous avez un doute sur certains montages, vous avez toujours la possibilité de commander les différents produits. Vous nous retournez gratuitement et très simplement, par la suite, les produits non adéquats.

Vous serez remboursé immédiatement.


Avez-vous un spécialiste pièces que l’on peut contacter ?

4 excellentes raisons :

1. Nous sommes avant tout un centre de services qui s'appuie sur un site pour référencer les pièces et passer les commandes. Vous avez en permanence un chef de centre et un conseiller-livreur à votre disposition pour vous aider.

2. Nous travaillons avec les plus grandes marques reconnues en Europe.

3. Afin de garantir la sécurité des paiements lors de la passation des commandes, tous les modes de paiement sont sécurisés via le système SogeCommerce de la banque Société Générale.

4. Les retours sont gratuits et le remboursement est immédiat chez OTOP.


Je ne fais pas confiance aux sites internet, pourquoi cela changerait avec le vôtre ?

Le document de présentation « Demandez + » est un moyen convivial d’expliquer notre concept pour nous faire connaître auprès de vous. Vous y trouvez les principales informations sur notre concept.


Pourquoi envoyez-vous des brochures de présentation par la poste, on ne vous connaît pas ?

OTOP est une société 100% française dont le siège est situé à Paris.

OTOP fonctionne avec des centres de services de proximité locaux qui se déploient partout en France afin d’être au plus près de vos besoins.


Où êtes-vous basés ?


Chapitre

CONCEPT

Nous faisons régulièrement un comparatif sur un ensemble représentatif de plus de 500 pièces différentes et courantes.Pour établir ce comparatif, nous utilisons notamment les nombreuses remontées prix que nous recevons de nos clients.


Comment savez-vous que vous êtes 30% moins cher que mon fournisseur actuel ?

3 raisons :

1. Nous avons innové dans toute la chaîne de distribution grâce à la digitalisation.

2. Nous avons rationalisé l’offre et les stocks.

3. Nous avons fait le choix d’une livraison par jour et du paiement à la livraison.

Résultats : les économies réalisées vous sont entièrement redistribuées, à travers des prix très compétitifs (30% d’écart vis-à-vis de la concurrence) et à travers des services exclusifs.


Pourquoi arrivez-vous à faire des prix si bas et prouvez-moi que vous êtes moins cher ?

La gamme OTOP est constituée par application, c’est-à-dire que OTOP ne propose qu’une seule référence (une seule marque) par montage.

Chaque ligne de produit est composée de plusieurs équipementiers en sélectionnant pour chaque référence la marque offrant le meilleur rapport qualité/disponibilité/prix.

Nous vous offrons de la sorte plus de disponibilité et de compétitivité.


Pourquoi un seul choix de pièce m’est proposé ?

Vous bénéficiez dès le départ des meilleures conditions. Chez OTOP, il n’y a pas de contrainte de volume. De plus, nous vous proposons régulièrement de nouvelles offres promotionnelles sur notre site.


Me ferez-vous une remise supplémentaire si j’achète beaucoup ?

Proportionnellement oui car le tarif est forfaitaire : 6,90 euros.


Est-ce que le prix de livraison sera dégressif selon la valeur de la commande ?


Chapitre

PRODUIT

Nous avons fait un choix de marques afin d’optimiser nos stocks pour vous donner les prix les plus compétitifs possibles.

Nous avons un partenariat sur le long terme avec la majeure partie des plus grands équipementiers mondiaux. Cette sélection pourra évoluer dans le temps mais elle permet de vous offrir d’ores et déjà plus de 95% de vos besoins en pièces mécaniques.


Allez-vous référencer d’autres fournisseurs à l’avenir?

OTOP c’est 121 lignes de produits et plus de 35 000 références parmi les 25 marques les plus connues et reconnues en Europe.

Nous couvrons de la sorte plus de 95% de vos besoins en pièces mécaniques.

Malgré tout, si vous n ’avez pas trouvé une pièce, n’hésitez pas à remonter l’info à votre chef de centre ou à votre conseiller-livreur, notre stock est adapté et amélioré en permanence, notamment grâce à vos remontées.


De quoi est constitué votre stock ?

Goodyear est un fabriquant mondialement connu avec qui nous avons un partenariat exclusif afin de vous offrir une très forte disponibilité et des prix très compétitifs.

C’est donc pour des raisons économiques et de qualité de services.


Pourquoi n’avez-vous que Goodyear en pneumatique ?

KS Tools est un des leaders : il est le numéro 2 sur le marché de d’outillage à main professionnel.

C’est un fabriquant connu et reconnu pour la robustesse et la qualité de ses produits.

Le tarif se positionne en moyenne 30% en-dessous des leaders. De plus, l’outillage à main KS Tools est garanti à vie, à l’exception des outils énergisés et hydrauliques.


Pourquoi avoir choisi la marque KS Tools en outillage à main ?


Chapitre

EXTRANET

Oui, les commandes en cours de livraison peuvent être consultées dans le menu « Suivre mes encours ».


Puis-je suivre ma commande sur votre site ?

Oui, c’est toujours le cas. Lorsqu’un produit est vendu par paire, la description précise que c’est un jeu. Dans le cas contraire, la quantité de commande sera de deux unités (comme pour les disques vendus à l'unité).


Pouvez-vous préciser si l’article est à l’unité ou par paire ?

Le descriptif de la pièce mentionne toutes les caractéristique du produit. S’il y a des différences entre les pièces, elles seront indiquées à cet endroit.

Si vous avez le moindre doute, vous pouvez commander le nombre de pièces que vous voulez et lors de la livraison, vous refuserez tout simplement et gratuitement la pièce ou les pièces qui ne correspond(ent) pas à vos besoins.

Vous ne serez facturé que des pièces acceptées.


Lorsque vous me proposez plusieurs pièces pour un montage, comment savoir celle dont j’ai besoin ? Comment faire pour ne pas me tromper ?

L’outillage se trouve dans la partie « catalogue universel » de la page d’accueil.

Il faut entrer la référence de l’outillage souhaité pour accéder à sa fiche.


Où trouver l’outillage sur votre extranet ?

Sur la page d’identification, vous avez un lien vers « mot de passe oublié ».

Celui-ci vous sera envoyé par email.


Comment faire si je ne retrouve plus mon identifiant ou mon mot de passe ?

Sur la page d’accueil, une section pneumatique existe afin de trouver les pneus correspondant à vos besoins sans passer par la plaque d’immatriculation.


Comment faire pour commander des pneus sans passer par le véhicule ?

Les paniers sont réservés pendant 24h maximum.

Au-delà de ce délais, il n’est plus possible de retrouver un panier ou une recherche.


Peut-on garder un historique des paniers ou de recherches ?


Chapitre

COMMANDE

Ce service sera bientôt disponible.


Pouvez-vous me faire une facture en fin de mois ?

Il n’y a aucun plafond, la quantité de commandes est illimitée.

Cependant, votre mode de paiement pourrait être plafonné.

Dans ce cas, vous pouvez toujours opter pour un second mode de paiement.


Y-a-t-il un plafond de quantité de commande ?

Les commandes se font exclusivement via votre site OTOP. Toutefois, vous pouvez nous contacter si vous avez besoin d'aide pour l'utiliser. Votre chef de centre se fera un plaisir de vous guider.


Puis-je commander par téléphone ?

La durée de validité du panier est de 40 minutes. Nous vous recommandons donc de le réserver.Le temps du panier est de 60 minutes. Nous vous recommandons donc de le réserver.


Peut-on allonger la durée d’un panier sans devoir le réserver ? (si je suis obligé de m’absenter avec un client)


Chapitre

LIVRAISON

Oui, OTOP offre un service de retrait dans le centre de services de proximité.Dans ce cas, la commande est disponible dès 7h.Il vous suffit de choisir le mode de livraison O-Retrait lors de la commande.Pour ce service, les frais de livraison sont gratuits.


Puis-je venir chercher des pièces directement dans votre centre ?

Pour être livré le lundi, il faut commander le vendredi avant 17h.

Il faut également vérifier la date de livraison des articles. Elle est indiquée au moment de la sélection des articles (en dessous de la quantité).

De J+1 à J+3.


Si je commande le samedi, serai-je bien livré le lundi ?

Les commandes passées du lundi au vendredi avant 17h sont livrées à J+1.

La date de livraison des articles est indiquée au moment de la sélection (en dessous de la quantité).

De J+1 à J+3.


Quels sont les délais de livraison ?

Nous ne faisons pas la disponibilité en H+2.


Les commandes passées entre le vendredi après 17h et le lundi avant 17h sont livrées le mardi matin.


Puis-je récupérer une commande 2h après au centre ?

Dans la mesure du possible, oui.

Votre chef de centre ou votre conseiller livreur adaptera sa tournée de livraison pour que vous puissiez être livré dans les premiers. Il vous suffit de prendre contact par téléphone avec votre centre de services la veille.


En cas de besoin urgent, puis-je être livré tôt « en premier » ?

Dès la livraison, vous recevez dans la minute votre facture par email.

Ce processus rapide et simple permet d’éviter la multiplication des documents.

De plus, c'est un petit geste pour la planète.


Pourquoi ne laissez-vous pas de bon de livraison dans les colis ?

Notre concept repose sur une seule livraison « de qualité » par jour.

Nous avons fait certains choix, dont la livraison unique par jour, afin de vous offrir les meilleurs prix sur les pièces de grandes marques tout en innovant dans des services à fortes valeurs ajoutées pour vous.

Grâce à ces choix, vous achetez en moyenne vos pièces premium chez OTOP 30% moins chères versus la concurrence traditionnelle et 8% moins cher versus le web, avec des services OTOP.


Faites-vous plusieurs livraisons par jour ? Avec du H+4 ?

En cas d’erreur d’article, quelle qu'en soit la cause, il vous suffit de refuser l’article à la livraison. Vous ne serez pas facturé et vous pourrez le recommander dans la foulée.


Comment cela se passe-t-il si vous vous trompez d’article ?

Non, ce n’est pas prévu. Un faible montant de 6,90 euros est demandé par livraison, cette participation est très largement compensée par nos prix 30% moins chers en moyenne par rapport à la concurrence traditionnelle.


Allez-vous proposer les livraisons gratuites à partir d’un certain montant d’achat ?


Toutes les commandes passées entre le vendredi après 17h et le lundi avant 17h sont livrées le mardi matin.


Quels sont les délais de livraison ?

Nous vous livrons à partir de 7h30.

Dans la section « Information de livraison » de votre compte client, vous pouvez choisir l’heure à partir de laquelle vous souhaitez être livré.


A partir de quelle heure livrez-vous ?

Nous avons fait certains choix, dont la livraison unique par jour, afin de vous offrir les meilleurs prix sur les pièces de grandes marques, tout en innovant dans des services à forte valeur ajoutée pour vous.

Grâce à ces choix, vous achetez en moyenne vos pièces premium chez OTOP 30% moins chères versus la concurrence traditionnelle et 8% moins cher versus le web, avec des services OTOP.


Pourquoi ne livrez-vous qu’une seule fois par jour ?

Le O-Retrait vous permet d’être livré gratuitement dans votre centre de services de proximité.

Le fonctionnement est simple.

Dès la réception de votre colis dans le centre de services local, vous recevez un mail avec :

• votre code d’accès pour entrer dans le centre de services

• le numéro de l’emplacement dans lequel est rangé votre colis.

Il vous suffit alors de vous y rendre pour récupérer votre commande de pièces.


Quel est le fonctionnement du O-Retrait ?


Chapitre

PAIEMENT

Le paiement s’effectue au moment de la livraison chez OTOP.

Il y a cependant un moyen simple de bénéficier d’un délai de paiement à 30 jours fin de mois, avec une carte telle que l’American Express Business Gold.

Cette carte vous permet de bénéficier de nos tarifs (30% moins chers en moyenne) et de nos services exclusifs tout en payant en différé.


Peut-on payer à 30 jours en fin de mois ?Est-ce que vous ferez le paiement 30 jours fin de mois?

Nous proposons différents moyens de paiement mais le chèque n'en fait pas partie.Les différentes solutions :

üPrélèvement SEPA

üCarte bancaire de débit et de crédit

üCarte bancaire Visa et MasterCard

üCarte Electron Débit


Peut-on payer par chèque ?


Chapitre

SAV

La main-d’œuvre de la pose des pièces est remboursée pour autant que les 4 conditions suivantes soient remplies :

1. La pièce a été achetée chez OTOP

2. La pièce est reconnue comme défectueuse après expertise de l’équipementier

3. Le temps de montage est supérieur à une heure

4. La facture détaillant la main-d'œuvre est dûment remplie et annexée à la demande de garantie

Le remboursement de la main-d’œuvre s’effectuera par avoir dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la réception du rapport de l’équipementier. Le forfait de remboursement est basé sur le temps barêméconstructeur et sur un taux horaire de 40 euros HT.


En cas de garantie ou de litige, qu’en est-il de la main-d’œuvre?

Les retours sont gratuits pour autant qu’ils aient lieu dans les 6 mois suivants la livraison.


Y-a-t-il des frais pour les retours ?

Oui, pour chaque pneu acheté chez OTOP, nous reprenons une carcasse de pneu VU. Le pneu ne devra pas être humide ou souillé.


Reprenez-vous les carcasses de pneu ?

Vous avez 30 jours, à partir de la date de réception pour faire le retour. Le retour de la consigne doit être mis dans l’emballage du produit reçu en échange standard.


Comment gérez-vous les consignes ? Suis-je remboursé rapidement ?

Les produits sont repris selon le type de retours.

1. Retour commercial : vous avez 6 mois à partir de la date de réception pour faire le retour. Le produit ne doit pas avoir été utilisé.

2. Retour consigne : vous avez 30 jours, à partir de la date de réception pour faire le retour. Le retour de la consigne doit être mis dans l’emballage du produit reçu en échange standard.

3. Retour garantie : vous avez 2 ans, à partir de la date de réception pour demander un retour pour garantie. Il faut remplir un formulaire afin que l’équipementier valide la demande de retour.

Le remboursement se déclenche immédiatement à la prise en charge de votre retour par nos équipes.


A quelles conditions sont repris les produits ?

Après avoir reçu votre article en échange standard, vous avez 30 jours pour nous retourner l’article consigné.

Vous devez remettre le produit consigné dans l’emballage du produit reçu en échange standard.

Dès la prise en charge du retour de consigne par nos équipes, le remboursement est effectué.


Comment gérez-vous les consignes ? Suis-je remboursé rapidement ?

En cas d’erreur d’article, soit :

- Vous le refusez lors de la livraison, aucun frais pour vous.

- Vous faites une demande de retour, aucun frais si effectué dans les 6 mois après réception.


Comment cela se passe-t-il si je me trompe d’article ?

Documents

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