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4-5La popuLation aLLocataire
6-9Le Schéma directeur
deS poLitiqueS famiLiaLeS et SociaLeS (SdpfS)
10-11Le pLan d’acceSSibiLité
aux ServiceS (paS)
12-13LeS reSSourceS tranSverSaLeS
14Le conSeiL d’adminiStration
15L’organigramme
ÉditoMalika ANGER BOURESSAM Directrice
Signature de la Cog le 18 juillet 2013
2013 : une nouvelle feuille de route…
En premier lieu, cette année 2013 marque le début d’une nouvelle convention d’objectifs et de gestion (Cog) et de sa déclinaison locale, le contrat plurian-nuel d’objectifs et de gestion (Cpog). Ces documents constituent notre "feuille de route" pour les 5 années
à venir. L’année 2013 a été largement consa-crée au partage et à l’appropriation par tous de nos orientations et objectifs locaux, en prenant notamment appui sur les 17 ateliers auxquels ont participé 110 agents ainsi que l’ensemble des admi-nistrateurs.
Je tiens aussi à souligner le remarquable travail réa-lisé individuellement et collectivement pour nous permettre de répondre aux engagements de services en matière de traitement des droits de nos alloca-taires.
Ces orientations et cet investissement nous per-mettent d’afficher aujourd’hui un engagement mai-trisé sur la durée : "traiter les dossiers en moins de 15 jours".
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De même, au cours de l’année, un groupe de tra-vail a analysé et proposé des solutions d’organisa-tion pour permettre la mise en place, en 2014, de l’accueil sur rendez-vous. Enfin, l’enjeu des années à venir étant le développement de la dématérialisation des échanges avec le public, la Caf a investi sur des formations et des aménagements facilitant l’accès au site internet www.caf.fr qui propose de plus en plus de services en ligne.
En matière d’accompagnement des familles et de partenariat, soulignons le fort investissement réalisé pour accompagner la réforme des rythmes scolaires ou encore le chantier d’envergure initié dès le début de l’année pour construire, de manière participative, le schéma départemental d’animation de la vie so-ciale.
2013 aura également été une année importante dans la préparation et la formalisation du projet de réha-bilitation du siège, avec notamment tout le travail de cadrage des travaux et des déménagements qui sont intervenus au printemps 2014.
Dans le domaine immobilier, la Caf a porté et mis en oeuvre un projet de crèche interorganisme dans un de ses bâtiments, permettant aux salariés des orga-nismes sociaux rochelais de mieux concilier vie pro-fessionnelle et vie familiale (ouverture : septembre 2014).
Toujours en matière d’amélioration de la qualité de vie au travail et de prévention des risques psycho-sociaux, notre organisme s’est engagé dans un plan d’actions prenant notamment appui sur des forma-tions actions concernant l’ensemble du personnel.
Enfin, pas moins de 30 nouveaux collaborateurs nous ont rejoints : 19 au titre d’un contrat à durée indéterminée et 11 sur un contrat d’emploi d’ave-nir. Ces forces vives viennent compléter et renforcer des équipes impliquées, compétentes qui ont su faire face à des changements importants.
Je les en remercie vivement ainsi que l’ensemble des administrateurs qui ont soutenu notre action tout au long de cette année.
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104 615allocataires,soit +2,5% par rapport à 2012.
Pour 1 allocatairesur 4,les prestations représententplus de 50%des ressources.
262 296 personnes couvertes, soit 41,9% de la population du département.
Allocataires par établissement public de coopération intercommunale
CC Aunis AtlantiqueCC Ile de Ré
CC Ile d’Oléron
CC Aunis Sud
CC Vals de Saintonge
CA de Saintes
CC Charente-Arnoult-Coeur de Saintonge
CC du canton de Gemozac et de la Saintonge Viticole
CC Haute-Saintonge
CA Rochefort Océan
CA de La Rochelle
CA Royan Atlantique
La dynamique démographique
35 000
17 500
3 500
4
Prime naissance /adoption 4 642
Allocation de base 14 648
Complément Libre Choix d’Activité 3 938
Complément Mode de Garde 7 906
Allocations familiales 39 116
Complément familial 6 141
Allocation de soutien familial 6 669
Allocation de rentrée scolaire (noyau dur) 27 053
Allocation d’éducation de l’enfant handicapé 2 535
Allocation journalière de présence parentale (Ajpp) 37
Complément Ajpp 14
Allocation de logement familiale 17 570
Allocation de logement sociale 4 642
Aide personnalisée au logement 14 648
Rsa sans majoration isolement 18 597
Rsa avec majoration isolement 2 318
Allocation adultes handicapés 9 474
Compléments AAH 1 847
Revenu garanti et compléments
30 377 bénéficiaires155 millions d’€
Prestations d’accueildu jeune enfant
17 570 bénéficiaires110 millions d’€
Prestations d’entretien49 171 bénéficiaires
137 millions d’€
Logement58 471 bénéficiaires
140 millions d’€
Plus de 540 m i l l i o n s d’euros de prestationsverséesen 2013
Dépensesd’actionsociale :36,6 millions d’euros
Prestations d’accueildu jeune enfant109 489 465 €
Revenu garantiet compléments165 008 009 €
Prestationsd’entretien
141 515 750 €
Logement144 483 749 €
La dynamique démographique en Charente-Mar i t ime
Le poids f inancier
5
Aider les familles à
concilier vie professionnelle,
vie familiale et vie sociale
Marans
La Rochelle
Rochefort
Surgères
St Jean d’Angély
St Savinien
Saintes
Royan
Jonzac
Le Château d’Oléron
Equipements d’accueil du jeune enfant
15
1
En 2013 la Caf a accompagné 87 communes suite à la mise en place de la réforme des rythmes éducatifs
6
Soutenir la fonction
parentale et faciliter
les relations parents-enfants
5 245naissances
7 906parents ayant recours à une assistante maternelle
3 938parents ayant fait le choix d’arrêter de travailler partiellement ou totalement
79 équipements d’accueil du jeune enfantreprésentant1 960 places
27 relais d’assistantes maternelles
254 accueils de loisirs sans hébergement
36actions au
titre du Reaap(réseau d’écoute,
d’appui et d’accompagnement des
parents)
466familles ont eu recours à la médiation
familiale
6espaces
rencontres
101 contrats locaux
d’accompagnement scolaire
19lieux d’accueil enfants parents
Le schéma directeur despolitiques familiales
et sociales
4
2
Marans
Lagord
La RochelleAytré
Laep1
Rochefort
Soubise
Surgères
St Jean d’Angély
St Porchaire
Saintes
Royan
St Genisde Saintonge
Gemozac
Montlieu-la-Garde
Marennes
7
Accompagner les familles dans leurs
relations avec l’environnement 56 %
des allocataires bénéficient de l’aide au logement
24centres sociaux dans le département
3 résidences habitat jeunes
2 Cllaj - Comité local pour le logement autonome des jeunes
1 484 situations d’impayés de loyer traitées par la Caf
Marans
Courçon
Surgères
AulnayTonnay-Charente
Rochefort
St Agnant St Savinien
Saintes
Pons
Montendre Chevanceaux
Royan
Arvert
Le Château d’Oléron
Aigrefeuille d’Aunis
La Rochelle
Centres sociaux81
Espaces vie sociale 1 Espaces vie sociale départementaux 1
8
Créer les conditions favorables à l’autonomie,
à l’insertion sociale et au retour à l’emploi des
personnes et des familles
20 915bénéficiairesdu Rsa
9 474bénéficiairesde l’allocation adultes handicapés
Accompagnementsocial de300 famillespar les assistantessociales spécialiséesde la Caf
2 337 famillesbénéficiaires d’aides financières,pour un montant global de1 800 000 €
La Caf soutient la coordination départementale en faveur de l’accueil des enfants en situation de handicap.
9
Création d’espaces libre-service au siège et dans les antennes de Rochefort et de Saintes.Des conseillers guident et accompagnent les utilisateurs dans leurs démarches
8 allocataires/10consultent le caf.fr
67 %des étudiants ont télédéclaré leur demande d’aide au logement.
Près de 15 %des pièces arrivent par téléprocédure
51 %des bénéficiaires du Rsa font leur déclaration trimestrielle en ligne.
Nouveauté 2013
10
La Caf de la Charente-Maritime, associée à la Caf des Deux-Sèvres et à celle de la Charente ont formé un plateau téléphonique Poitou-Charentes composé de 21 «positions».Les conseillers téléphone répondent aux appels des allocataires indifféremment pour chacune des trois Caf, du lundi au vendredi de 8h30 à 16h.
L’ a c c u e i L p h y s i q u e e t t é L é p h o n i q u e
180 203appels téléphoniques
90 229visiteurs dont
74,8 %reçus en moins de 20 minutes
11
1212
262postes budgétaires
3 500ramettes de papier recyclées (8 628 kg)
19recrutementsen Cdi
12 276heures de formation
• Réhabilitation du siège et reconversion d’un immeuble en crèche d’entreprise dans le respect de l’environnement tout en recherchant la performance énergétique.
• Mise en place du recyclage des papiers de bureau avec Recygo.
• Des déplacements durables : une flotte de véhicules propres (consommation < 130g Co²/km).
Réduire les impacts des
bâtiments et des activités
Une démarche d’amélioration de la qualité de vie au travail : l’ensemble des agents et des managers sont formés à la pré-vention des risques psychoso-ciaux et un comité de pilotage élabore et met en oeuvre un plan d’actions.
Des femmes et des hommes
au service des allocataires et
des partenaires
5 agentsde contrôle
2 117contrôles au domicile des allocataires.
48équipements contrôlés.
Un objectif central : garantir la qualité du traitement des droits• Des processus de gestion sécurisés et
optimisés.• Des risques maîtrisés en interne
(erreurs de traitement), comme en externe (absence ou erreurs de décla-ration des allocataires), grâce à une politique de contrôle annuel.
La démarche qualité intégrée : une logique d’amélioration continue
Le datamining est un dispositif déployé sur l’ensemble des Caf depuis 2012. Il permet de cibler des situations à risque déterminées par une exploitation statistique de données.
3 439contrôles datamining
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Représentation Titulaires Suppléants
CFDTChristel HAAS Patrick MATTIAZZO
Patrick MINISCLOUX Magalie PELLIZZON
CFTC Marie-Elisabeth CHEVALLIER Dominique THOMAS
CGTAnnie CHENAL-MARTIN Maryse BEAUBEAU
Robert COLIN Esther ZDUNEK
CGT-FOAntoine JAGUT Bernadette MARCHAIS
Jean-Jacques RODRIGUES Elisabeth ROGER
CFE-CGC Jackie BERTRAND Gérard LEGROS
UPA - Employeurs Joëlle GIRAUD
UPA - Trav. indépendants Sabrina JEANNEAU SAVIDAN
Professions libérales Jean-Luc BOCQUET Jean-François BROTHIER
MEDEF
Monique BONNAMY Florence BILLARD
Daniel MILANO
Jean-Luc RICOUX
CGPME - Employeurs Frédéric DUPUY Fabrice BEAUJEAN
CGPME - Trav. indépendants Bernard GIBOUIN
UDAF
Marie-Madeleine ROBIN Denis TAINTURIER
Françoise ELSEN Jean-Marie COLAS
Laurence NALIN Marie-Henriette DEPOUTRE
Max SURREAU Daniel PAVON
Personnes qualifiées
Annie BONNEAU
Bruno BRETEL
Jacques DAVID
Ouiza MEZIANE
Représentantsdu personnel
Fabrice BREMAND Jean-Philippe NAMURA
Brigitte FERY Edith PANIER
Patrick MILLET
Marie-Elisabeth CHEVALLIERPrésidentePatrick MINISCLOUX1er Vice-PrésidentAntoine JAGUT2ème Vice-PrésidentMax SURREAU3èmeVice-Président
Les administrateurs et l’encadrement en séminaire à Royan pour la présentation du Cpog (décembre 2013)
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Pilotage généralMalika Anger-BouressamDirectrice
Gestion financière et comptableArnaud RomainAgent comptable
Ressources humaines
Céline PoulainSecrétaire générale
et relations sociales
Offre globale de serviceClémence Paulian SoulaDirectrice-adjointe
Gestion des services supportsJean-Baptiste PujoDirecteur-adjoint
Gestion des flux écrits et téléphoniques
Informatique
Action sociale
Pôle économique et logistique
Communication - médiation
Prestations familiales
Agence comptable
Appui au pilotage
Secrétariat de direction
Ressources humaines
Relations sociales
Coordination processus - maîtrise des risques
Contentieux
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Conception et réalisation : Communication Caf - Impression et façonnage : Logistique Caf - Octobre 2014Crédits photos : Fotolia - Photothèque Cnaf - Caf 17