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Atelier-évènement :
60 ans de partagesur les métiers de l’organisation
Association des Fonctions Organisation au service de la Performance des Entreprises
Le jeudi 18 octobre 2018, l’AFOPE fêtait son 60ème anniversaire : 60 ans de partage autour des métiers de l’organisation.
Pour célébrer cet événement, nous avons choisi de rassembler les acteurs impliqués dans la transformation des entreprises. Organisateurs, consultants internes, hackteurs du changement, managers, nous étions plus de 100 pour concevoir ensemble 15 projets qui préfigureront l’entreprise de demain et écrire notre rôle dans ces transformations.
Nous avons logiquement utilisé deux outils puissants de transformation pour animer cette journée : l’intelligence collective et le design.
Les participants se sont répartis autour de 5 thématiques de travail :
Les nouvelles postures managériales
Les organisations centrées clients
Bien-être & Travail
Engagement & Prises d’initiative
Culture & Rituels dans l’entreprise
Atelier-évènementsur les métiers de l’organisation L’AFOPE : 1958-2018, 60 ans de partage.
Sythèse de la convention annuelle 2018
Approcheméthodologique
Une démarche inclusive et créative, centrée vers l’actionL’approche utilisée pour élaborer les solutions de transformation s’inspire des deux outils puissants utilisés au cœur même des projets de transformation : l’intelligence collective et le design.
Cette démarche consiste à, collectivement, approfondir les questions de travail, s’inspirer sur les projets de demain, créer et maquetter rapidement les idées pour les rendre concrètes et activables.
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MATINÉE
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15 équipes de 6 à 8 personnes sont constituées autour de 5 thématiques prédéfinies.
CONSTITUTIONDES ÉQUIPES (15’)
PRÉPARATIONDU DÉBAT (45’)
PHASEDE DÉBAT (60’)
SÉLECTION DES QUESTIONS (20’)
CHOIX POUR LA RÉPARTITION (20’)
Par thématique, un groupe doit défendre les POUR, et l’autre les CONTRE . Durant 45 minutes, chacun pré-pare les débats à venir avec un argumentaire.
Chaque groupe choisit alors 3 orateurs qui devrontdéfendre les points abordés lors du débat.
Il y a trois rotations ( 1 débat = 20 minutes)Les orateurs présentent leurs arguments.
Les spectateurs doivent ensuite formuler individuellement une question soulevée par le débat.
Les équipes d’une thématique (pour et contre) se retrouvent afin de sélectionner les 10 questions les plus pertinentes.
Tous les participants parcourent les questions selectionnées (60 questions en tout) et se positionnent sur les 3 questions qui les intéressent le plus.
NOUVELLESPOSTURES
MANAGÉRIALES
ORGANISATIONCENTRÉE
CLIENT
ENGAGEMENTET PRISE
D’INITIATIVE
CULTURE ET RITUELS DANSL’ENTREPRISE
BIEN-ÊTREET TRAVAIL
Un sujet de débat est formulé derrière chaque thématique(ex: Le bien-être est nécessaire à l’entreprise)
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APRÈS-MIDI
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Les équipes se retrouvent autour de leur question de travail et d’un commanditaire fictif (ex : un drh, un dg, une direction marketing etc). Ils doivent formuler et lui adresser une proposition pour résoudre leur question de travail : Quelle méthode ? Quelles compétences ? Quels outils ?
Restitution sous la forme d’exposition générale.Chaque membre de l’équipe présente son travail.15 pôles avec un visuel en présentation de 5 minutes
Grâce à une proposition visuelle sur un grand panneau, il présentent contexte, enjeux, objectifs etc.
FORMULATIOND’UNE SOLUTION (120’)
RESTITUTIONGÉNÉRALE (40’)
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1Répartis en groupes et accompagnés par un comédien, les participants seront progressivement immergés dans une compagnie aérienne du futur.
Ces histoires leur permettront de naviguer entre les thèmes bordés le matin et viendront les illustrer.
Chaque comédien joue la saynète 3 fois de suite.Les participants tournent entre les saynètes, écoutent et s’inspirent.
ATELIERS D’IMMERSIONDESIGN FICTION (60’)
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Thématiquesde travail
La journée s’est organisée autour de 5 thématiques au centre des préoccupations des entreprises face aux évolutions technologiques, économiques, réglementaires et sociétales auxquelles elles font face.
Comment remettre l’humain au cœur de l’environnement de travail dans un contexte de dépersonnalisation des espaces ?
Comment organiser le droit à la déconnexion dans l’intérêt du collaborateur et de l’entreprise ?
Comment faire de la qualité de vie au travail un enjeu marketing pour l’organisation ?
Quels sont leviers d’une démarche de responsabilité sociale prenant en compte la qualité de vie au travail ?
Quel serait le rôle du manager du futur ?
Comment prendre en compte la reconnaissance des collaborateurs dans un modèle collaboratif ?
Comment atteindre le bon équilibre entre management hiérarchique et management fonctionnel ?
Comment encourager les pratiques d’innovation dans les fonctions opérationnelles ?
Comment intégrer les innovations technologiques (VR, IA, etc.) dans les pratiques du management ?
Comment renforcer la prise d’initiative dans un contexte de resserrement budgétaire ?
Comment populariser le droit à l’erreur ?
Comment libérer l’engagement des collaborateurs et sortir de l’hypercontrôle ?
Comment valoriser la prise d’initiative individuelle ou collective ?
Comment intégrer la vision client à tous les niveaux de l’organisation ?
Comment mettre les pratiques du management aux services du client final ?
Comment améliorer expérience client ET expérience collaborateur ?
Comment déployer un projet de transformation digitale centrée client ?
Comment réussir une transformation à partir des repères culturels de l’entreprise ?
Comment lever les freins liés aux rituels des organisations ?
Comment créer la cohésion dans une entreprise internationale et multiculturelle ?
Bien-être et travail
Nouvelles postures managériales
Engagement & Prise d’initiative
Organisation centrée client
Culture & Rituels dans l’entreprise
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Programme de la journée
8h45 Accueil Café9h30 - 10h Constitution des équipes
QUESTIONS DE TRAVAIL / DÉBATS 10h00 - 10h45 Préparation des débats 10h45 - 11h30 Débats 10h30 - 12h00 Question de travail 12h00 - 12h30 Choisir sa question de travail
DÉJEUNER
12h30 - 14h00 Déjeuner
INSPIRATION / FICTION
14h00 - 14h10 Introduction à la fiction 14h10 - 14h25 Saynète #1 14h30 - 14h45 Saynète #2 14h50 - 15h05 Saynète #3
CO-DESGIN
15h10 - 15h20 Introduction au design 15h20 - 15h50 Brainstorm 15h50 - 17h00 Design 17h00 - 17h20 Exposition 17h20 Discours de fin
18h00 Début de la visite19h15 Arrivée à la Maison de l’Amérique Latine
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Hypothèsesde débat
Bien-être et travail
Nouvelles postures managériales
Engagement & Prise d’initiative
Organisation centrée client
Culture & Rituels dans l’entre-
La culture et les rituels sont un frein au développement de l’entreprise
Pour l’entreprise, l’expérience client est plus importante que l’expérience collaborateur
Le manager a-t-il encore sa place dans l’entreprise ?
L’entreprise ne devrait pas avoir à se préoccuper du bien-être de ses salariés
Le droit à l’erreur est un danger pour l’entreprise
Une première étape consistait à préciser les points durs à résoudre, les contradictions à lever, sur chaque thématique de travail. Les participants ont eux-mêmes mis en exergue les problèmes rencontrées dans les entreprises à travers des débats mettant en scène à la fois leur compréhension des sujets et leur expérience personnelle.
Chaque équipe a synthétisé les échanges à travers une question de travail.
Résultat : 15 questions de travail ont émergé de cette phase ; 15 nouvelles équipes se sont constituées autour de ces questions.
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DesignFiction
L’inspiration est essentielle pour être en mesure de trouver les solutions adaptées au contexte.
Elle se trouve avant tout dans des univers lointains, des environnements connexes, d’autres temps, d’autres cultures.
Pour transmettre ces inspirations dans un délai très court, nous avons fait appel à la design fiction, un outil de médiation terriblement efficace.
Cinq comédiens incarnaient les parties prenantes en 2030 d’AirFop, une compagnie aérienne ayant subi un détournement d’avion (autonome). Les équipes devaient collecter les idées en lien avec leur question de travail.
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Co-designde solutionsCette étape consiste à faire s’entrechoquer réalité et imagination, les problématiques évoquées le matin et les inspirations collectées l’après-midi.
3 séances ont rythmé cette étape :
1/ une séance de créativité,
2/ Une séance d’hybridation des idées vers la solution
3/ une séance de maquettage. Penser avec les mains pour augmenter le pouvoir créatif de l’équipe et transmettre.
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Solutionsproposées
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Bien-être et travailComment faire de la qualité de vie au travail un élément
différenciateur pour l’entreprise ?
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Bien-être et travailComment définir, mettre en place et décliner le bien-être au travail ?
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Bien-être et travailComment allier bien-être au travail et respect de la vie privée?
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Nouvelles postures managérialesComment faire en sorte que le top management incarne et concrétise le modèle managérial (leader, coach & facilitateur) de demain ?
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Quelles sont les évolutions majeures du rôle et des missions du manager de demain ? Comment l’accompagner ?
Nouvelles postures managériales
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Nouvelles postures managérialesComment aider le manager et pratiquer les nouvelles postures nécessaires aux entreprises en pleine transformation ?
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Comment, dans l’entreprise, fédérer de façon transverse et équilibrée,
le binôme expérience client / expérience collaborateur ?
Organisation centrée clients
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Organisation centrée clientsComment intégrer aujourd’hui l’expérience collaborateur au service de l’expérience client ?
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Quelles approches pour valoriser l’expérience client-collaborateur ?
Organisation centrée clients
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Engagement et prise d’initiativesComment faire du droit à l’erreur un facteur d’engagement des collaborateurs ?
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Comment accompagner la prise d’initiative en maintenant les risques d’erreur
à un niveau acceptable pour l’entreprise ?
Engagement et prise d’initiatives
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Engagement et prise d’initiativesComment intégrer le droit à l’erreur dans son mode de management dans une logique de performance ?
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Comment faire des rituels un levier pour mobiliser les collaborateurs autour des enjeux business
et du développement de l’entreprise ?
Culture et rituels d’entreprise
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Culture et rituels d’entrepriseComment accélérer un changement de culture d’entreprise ?
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Quels leviers pour accélérer les transformations culturelles ?
Culture et rituels d’entreprise
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Maze / Experience VR
Un parcours de développement individuel et collectif
Lors de cette journée, les participants ont pu s’initier à l’expérience de la réalite virtuelle.
Maze est un programme qui allie expérience émotionnelle puissante, débriefing individuel éclairant et réflexion collective accompagnée.
Chaque participant a donc été immergé dans un monde inconnu, en réalité mixte, dans le-quel il doit accomplir une mission.
Le parcours, ponctué d’obstacles, d’aléas et de perturbations mobilise réflexions et émotions.Le débriefing permet ensuite d’identifier ses comportements, de nommer ses émotions et d’évaluer leur impact sur sa prise de décision et sa capacité d’agir.
Cette expérience nourrit la co-construction d’un plan de développement individuel et/ou collectif pour mieux manager la complexité.
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DînerMaison de l’Amérique Latine
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RemerciementsL’Afope souhaite tout d’abord remercier l’ensemble des participants à l’évènement d’avoir contribué et joué le jeu de la journée.
Merci pour leurs reflexions, leurs apports et les solutions proposées aux différentes questions de travail.Nous sommes convaincus que ce travail saura nourrir nos prochains rendez-vous.
Merci à la Caisse des dépôts d’avoir proposé ses locaux pour cette édition 2018, et plus particulièrement à l’ensemble de l’équipe qui a oeuvré au bon déroulement de cette journée, de près ou de loin.
Merci à Antoine Simon, Mickael Gouret et Gérard Bourmeau pour leur approche originale, pour l’experience de réalité virtuelle Maze et l’analyse qu’ils ont su mener sur l’ensemble de l’évènement.
Merci aussi aux Cuistots Migrateurs et à l’ensemble de leur équipe, en cuisine et sur place, pour la réussite de cet évènement et dont la qualité des produits a été très appréciée tout au long de la journée.
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Crédits
Chiara Zappalàlinkedin.com/in/chiarazappala
Etienne BerlingCaisse des dépôts / Afope
Manuel AldeguerOkoni - créer & se transformer
Okoni / Créer & se transformerSolène Voegel - Manuel AldeguerMarc-Antoine Franc - Brice JehannoRémi Chardonnet
okoni.fr
Etienne BerlingCaisse des dépôts et des consignations15 quai Anatole France75007 Paris
caissedesdepots.fr
Okoni / Créer & se transformerSolène Voegel - Manuel Aldeguer
Okoni / Créer & se transformer
okoni.fr
Photographies
Prêt Espaces & logistique
Publication / Communication
ScénographieAnimation &Facilitation
Delphine CourtetDeleage
MazeEchapées belles
antoine.simon@échapées-belles.io
Mobilier & surfaces d’affichage
Les cuistots migrateurs
lescuistotsmigrateurs.com
Restauration
Experience VR
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Depuis 1958, l’Afope réunit des professionnels assumant des responsabilités dans la fonction Organisation de leur entreprise des secteurs privés ou publics. C’est une association totalement indépendante de tout organisme public ou privé. Elle a pour but de favoriser les échanges d’expériences et d’informations entre managers et praticiens de l’organisation. Ces échanges de connaissances et de savoir-faire contribuent à l’amélioration de la performance des organisateurs. L’association offre, par ce réseau riche et diversifié, l’opportunité de contacts d’intérêt professionnel exceptionnel.
L’objectif est d’apporter à ses membres une meilleure compréhension des problèmes des entreprises et des solutions concrètes qu’ils peuvent apporter.
L’Afope a vocation à produire des travaux de recherche, publier des études et promouvoir la fonction organisation au sein des entreprises.
Les échanges de l’Afope portent régulièrement sur l’évolution des fonctions organisation et du conseil interne, les outils de l’organisateur, l’évolution des processus et de la mesure de la performance, l’innovation, le digital, la montée en puissance de l’intelligence artificielle, la conduite du changement, les nouveaux modes de travail, etc
Le rôle de l’AFOPE
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L’organisation est l’action de transformation permanente de l’entreprise qui lui permet de réagir et de s’adapter le plus vite possible aux variations de son environnement en perpétuel mouvement. Cette adaptation, inhérente à toute société, ne s’improvise pas.
Pour être efficace et performante, l’action d’organiser doit être conduite méthodiquement, selon des règles et en suivant des démarches appropriées telles que la gestion de projet, l’analyse des processus, la re-ingénierie, la qualité, le diagnostic de comportements, la conduite du changement, la vision systémique du fonctionnement de l’entreprise, etc.
Dans ce contexte, la fonction « organisation » a pour finalité d’accroître l’efficience de l’entreprise, d’en renforcer la réactivité et la performance.
Elle joue un rôle primordial dans l’évolution des structures, l’optimisation des ressources, la conduite des projets de transformation. Elle est exercée par des professionnels apportant des compétences spécifiques, en appui aux lignes hiérarchiques ; chaque équipe opérationnelle doit piloter le progrès de ses propres méthodes, procédures et moyens.
La fonction connaît régulièrement des évolutions radicales face à l’imprévisible et à l’instabilité de l’environnement. Enfin, l’organisation est passée de l’amélioration des structures à la création de systèmes innovants fondés sur l’anticipation permettant d’orchestrer les interactions entre les différents partenaires.
Concrètement, l’organisateur professionnel en entreprise est un consultant, un médiateur, un coordinateur, un chef de projet, un transformateur, un coach, etc...Pour cela il doit adopter une posture faite de savoir-faire et de savoir-être variés, qui se retrouvent dans les règles d’or de l’organisateur (listées ci-après).
La fonction organisation
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Règles d’or de l’organisateur
Garder en permanence à l’esprit que la demande exprimée par le client peut ne pas correspondre aux besoins réels à satisfaire
Se garder de se substituer à la responsabilité du client dans la résolution de son problème
Obtenir la participation des acteurs concernés et proposer les solutions qui préservent le mieux les intérêts de l’entreprise
Présenter la réalité dans un souci d’objectivité, sans complaisance, ni compromission
S’interdire tout commentaire sur un acteur de l’entreprise qui ne pourrait lui être fait en face
Refuser de cautionner des résultats établis a priori
Présenter des conclusions et des propositions pour qu’elles soient comprises et mises en œuvre
Accroître l’efficience de l’entreprise en organisant la communication entre tous les acteurs
Développer sa valeur ajoutée et celle de son équipe pour l’entreprise
Être fidèle aux valeurs d’honnêteté et de loyauté vis-à-vis de l’entreprise
Se forger des convictions sans les ériger en certitudes en se remettant en cause régulièrement
source : Afope, 1998
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Les entreprises membres en 2018
AG2R LA MONDIALEGIE ARCADE ServicesAGIRC – ARRCOGroupe BESSEAPRIA R.S.AHARMONIE MUTUELLEBANQUE DE FRANCEHUMANISBANQUE PALATINELCLBANQUE POPULAIREAlsace ChampagneLorraineMAAF AssurancesBNP PARIBAS ConsultingBPCEBPCE Caisse d’ÉpargneIle de France
BPCE IT-CECAISSE DES DEPOTSONEY BANKCBP GROUPPACIFICACNP AssurancesPREDICACOVEARENAULT SASCREDIT AGRICOLEIle de FranceSERVIER MONDECREDIT AGRICOLE S.A.CREDIT AGRICOLETitresSNCF
SNCF ConsultingECUREUIL CREDITSOCIETE GENERALEEFIDISCOOPERATIVE UEnseigneENGIE-CofelyYVES ROCHER GroupeFDJMNHMOBILIS AFMNATIXIS ASSURANCESMICHELIN
Les adhérents oscillent entre 40 et 60 entreprises avec un pic à 69 membres en 1998. En 2018, 42 entreprises sont à jour de leur cotisation, et fédèrent environ 150 professionnels de la fonction « organisation ».
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Conseil d’administration 2018
Etienne BerlingCAISSE DES DEPOTS
Gabriella KernalaguenCA ASSURANCES
Michel CanonDELEGUE GENERAL
Corinne MartorelloAG2R LA MONDIALE
Daniel SteveninAdminist. site Internet
Christophe ParachiniBANQUE DE France
Claude HeineCREDIT AGRICOLE SA
Carole SerrurierONEY BANK
Claude IsidoreAGIRC-ARRCO
Nelson FranciscoNATIXIS ASSURANCES
Marc MeratSOCIETE GENERALE
Youssef GuigaRENAULT
Olivier JoulinMNH
