7-Elaboration plan qualite - JM Croteau

Jean-Martin Croteau, ing.Directeur technique

Plan Qualité

Directeur techniqueColasCanada Inc.

Sylvain Côté, ing.Coordonnateur QualitéSintra Inc.

Gestion de la qualité en chaussées souplesLes 30 novembre et 1er décembre 2011, Montréal (Québec)

Management de la qualité

• Activités coordonnées permettant d’orienter et contrôler un organisme en matière de qualité� Politique

Objectifs� Objectifs

� Planification

� Maitrise

� Assurance

� Amélioration

• Processus continu – Roue de Deming PDCA

Modes d’assurance de la qualité

• Partie du management de la qualité visant à donner confiance en ce que les exigences pour la qualité seront satisfaites

• Modes d’assurance de la qualité souvent retenus• Modes d’assurance de la qualité souvent retenus� attestation de conformités

� certifications

� homologations

� qualifications

� systèmes qualité conforme à la norme ISO

� plans qualité

Mode d’assurance de la qualité

• Attestation de conformité� Document comportant l’information attestant qu’un

matériau a été vérifié et est conforme aux exigences des plans et devis. L’attestation de conformité des plans et devis. L’attestation de conformité n’affecte pas les garanties de qualité des matériaux.

• Certification� Procédure par laquelle un organisme de certification

délivre un certificat concernant un matériau ou un service démontrant la conformité aux exigences spécifiées.


• Homologation� Processus précontractuel par lequel le Ministère reconnaît la

conformité d’un matériau ou d’un produit à des exigences préalablement établies.

Ontario: DSL� Ontario: DSL

• Qualifications� Procédure par laquelle un organisme de qualification délivre un

certificat attestant qu’une personne possède la compétence nécessaire afin d’exercer son activité pour la réalisation d’un ouvrage.

� Competence: aptitude démontrée à mettre en oeuvre des connaissances et savoir-faire.


• Système qualité conforme à la norme iso� Ensemble de l’organisation, des procédures et des moyens

nécessaires pour mettre en œuvre le management de la qualité.

• Certification d’enregistrement� Document délivré par un registraire accrédité par le Conseil

canadien des normes ou par un organisme d’accréditation reconnu par celui-ci.

� Le libellé du certificat d’enregistrement doit attester que le fournisseur d’un matériau ou le prestataire de services détient un système qualité conforme à la norme ISO et associé aux travaux à réaliser selon les plans et devis.

Définitions ISO 9000:2005

• Système� Ensemble d’éléments corrélés ou interactifs

• Management � Activités coordonnées permettant d’orienter et de contrôler un � Activités coordonnées permettant d’orienter et de contrôler un

organisme

• Qualité� Aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à

satisfaire des exigences

• Systèmes de management de la qualité� Système de management permettant d’orienter et de contrôler un

organisme en matière de qualité


• Manuel Qualité � Document spécifiant le système de management de la qualité

d’un organisme

• Plan Qualité� Document spécifiant quelles procédures et ressources associées

doivent être appliquées par qui et quand, pour un projet, un produit, un processus ou un contrat particulier

Manuel Qualité - Plan Qualité


• Manuel Qualité - Système de management de la qualité� L’objectif d’un système de management de la qualité est

d’assurer la pérennité de l’organisme

� Document pour usage interne à l’organisme

• Plan Qualité� L’objectif d’un plan qualité est de rassurer le client que des

procédures et ressources associées è ces dernières et liés à la qualité ont été mis en place pour satisfaire aux exigences un projet, un produit, un processus ou un contrat particulier

� Document pour usage externe à l’organisme (généralement)


• Exigence� Besoin ou attente formulés, habituellement implicites,

ou imposés

• Spécification • Spécification � Document formulant des exigences

Specifications

• …dans le domaine des routes au Canada� Prescriptives (Method Specifications)

→Saskatchewan, Manitoba

� À obligations de résultats (EPS or ERS)� À obligations de résultats (EPS or ERS)→Ontario, Alberta, Colombie Britannique, Maritimes

→Emphase marqué sur une démarche QC/QA

� À obligations de performances→Ontario

→Emphase sur le problème au lieu de la solution

• Au Québec…

Specifications

Plans qualité

• Définition CCDG 2001� document énonçant les pratiques, les moyens et la

séquence des activités liés à la qualité et spécifiques à un produit, un contrat ou un projet.un produit, un contrat ou un projet.

• Norme 4202- Clause 5.3.1 Plan qualité� Organigrammes

→Fonctionnel et administratif

� Gestion des non-conformités� Gestion des enregistrements� Gestion des matières premières

Plans d’assurance de la qualité

• Définition Franco-française� document explicitant l’ensemble des dispositions prises par une

entreprise pour donner confiance en l’obtention de la qualité et vérifier qu’elle a été obtenue

• Contenue• Contenue� Organigramme fonctionnel du chantier

� Fournitures utilisées

� Matériel et moyens humains de chantier

� Procédures d’exécution et de contrôle

� Documents de suivi et de contrôle

Organigramme fonctionnel

Gestions des non-conformités

Gestions des non-conformités

Plan d’inspections et d’essais

• Activités à réaliser� séquentiel le plus possible

• Éléments à éprouver ou à inspectercritères et fréquence des inspections� critères et fréquence des inspections

• Normes de référence et exigences techniques� critères d’acceptation ou de rejet du produit

• Points de contrôle (interne ou externe)

• Rapports et documents

Points de contrôle

• Notion d’acceptation� Externe - Contrôle exercé par le Ministère sur les travaux afin de

s’assurer de leur conformité aux exigences contractuelles et de la qualité du contrôle de la mise en œuvre fait par l’entrepreneur.

Interne- Contrôle exercé par l’entrepreneur afin de s’assurer de � Interne- Contrôle exercé par l’entrepreneur afin de s’assurer de la conformité de ses travaux aux exigences contractuelles.

• Identifications des points critiques � Arrêts

� Inspections

� Documents

� Etc.

Épreuves de convenance

• Étape prototype laboratoire� Étude de formulation

� Ajustement des paramètres de formulations (interne - externe)

• Étape prototype industriel• Étape prototype industriel� Étalonage des moyens industriels

� Confirmation et ajustement de la formulations

� Notion de JMF

• Étape production� Vérification en continue

→Moyens industriels

→Conformité des produits

Plans d’exécution

• Document qui contient� les directives pour chaque tâche et les renseignements

nécessaires pour exécuter correctement les travaux

• Les plans de travail peuvent comprendre� description des tâches

� ressources requises

� risques: sécurité, environnementaux et qualité

� directives en vue de réaliser les tâches

� exigences d’inspection et d’essais;

� exigences après la livraison du produit;

� dossiers d’inspection.

Sommaire

• Définition « Qualité »� Positionnement des plans qualité dans le labyrinthe qualité

• Spécifications� Prescriptives…� Prescriptives…

• Plan Qualité� Usage interne pour assurer le client …

• Plans de contrôles� Notions de points de contrôles

� Notions d’épreuves de convenance

• Plans d’exécutions