Accompagner au changement ou normaliser-conformer les pratiques ?

Marie-Christine Zélem

Université Toulouse Jean Jaurès, CERTOP-CNRS

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Paris, CGEDD décembre 2018

(Re) penser les formes d'accompagnement au changement

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Sociologie de l'énergieSociologie de la ConsommationSociologie de l'EducationSociologie des techniques et de l'innovationSociologie de l'action publiqueSociologie des professionsSociologie du changementSociologie des controverses...

Des mots clefs : Acceptabilité, représentations, gouvernance, pratiques sociales,technologies, savoirs d'usage, transition, mobilité, précarité, rénovation, mobilité, formation, sensibilisation, accompagnement, empowerment ...

2015

L'énergie = un objet qui traverse tous les champs de la société et de la sociologie

La transition énergétique, un choix de société → Une discussion à propos des paradigmes économiques (croissance / décroissance) et des techno-sciences → Une réflexion sur la hiérarchisation des enjeux (économiques/écologiques) → Une cécité relative aux leviers → Une interrogation sur les modes de vie, les modes de faire

Accompagner au changement ? l De quel changement parle-t-on au juste ?

r 3

La sociologie de l'énergie Une sociologie pragmatique,

compréhensive et critique

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Accompagner le changement de pratiques = un projet complexe

Les pratiques sociales sont encastrées

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Le projet d'efficacité énergétique repose sur un paradigme technicien

• 4 postulats discutables :o Les technologies sont incontestables o Les modes de consommation sont pathologiqueso L'efficacité énergétique fait sens pour chacuno Les consommateurs sont libres de leurs choix (habiter, se déplacer, s'équiper…)

o Quelques observationso Les modes de vie ont une influence sur les pratiques socialeso Les normes sociales sont importanteso Le marché « cadre » et oriente

o 4 Credos dominants o Solutionnement par la techniqueo Les humains adhèrent et s'adaptento Il suffit de communiquero Y'a qu'à accompagner

Des habitants incompétents (vs) Des appareils et équipements inutilisables ?

Les habitants mis à l'écart  Par les automatismes Par les programmations et les dispositifs intelligents (qui dictent « comment faire » et « comment être »)

--> Le management de l'énergie prime sur l'expression des besoins

Le blues des habitants Anxiété et/ou déception / promesses de la technique « L'enfer des boutons »« La tragédie des modes d'emploi »

Ce qui se traduit par Inconfort, perte de confiance….PassivitéEffets rebond

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l Des motivations diverses l Agrandir ou modifier son logementl Esthétisme, effet de model Valoriser son patrimoine (plus value)l Gagner en confort/ été ou hiverl Réduire ses consommations d’énergiel Réduire son impact environnemental

l Des contraintes nombreuses l Long processus de décisionl Choix complexes et très impliquantsl Arbitrages difficiles et supposant recours /expertisesl Dépassements des coûts envisagésl Temps de retour sur investissement rédhibitoirel Des réponses essentiellement techniquesl L'univers complexe des aides….

La réalité / rénovations

Une diversité de profils / NRJ (source : Ademe, credoc, etc, 2016)

Ecoessentials(useful consumer)

30 %

Ecoessentials(useful consumer)

30 %

EcoleadersEcolo-friendly

(concerned and exemplary)

7 %

EcoleadersEcolo-friendly

(concerned and exemplary)

7 %

Sceptics(Refuse to change)

20%

Sceptics(Refuse to change)

20%

Unlimited Consumers(consumer

society)43 %

Unlimited Consumers(consumer

society)43 %

MDE constraint

MDE necessity

MDE FrustrationOr faschion

Priorité financière « coût »Conso économique, mesurée

Priorité confort bien-êtreConsommation immodérée

Qui peut coopérer ? Qui accompagner ?

Des habitants économes ◦ Les éco-essentiels qui font attention à l'NRJ◦ Les éco-responsables, souvent militants◦ Les éco-contraints◦ Les geeks ou technophiles◦ Les boBIOS

Des habitants plus dispendieux ◦ Les éco-sceptiques◦ Les dépensiers par négligence◦ Les dispendieux-contraints ◦ Les geeks ou technophiles◦ Les illectronistes (analphabètes du numérique)◦ The BoBOS

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Une diversité d'habitants, citoyensSur qui compter ? Qui accompagner ?

Prendre par la main ◦ Vers quoi ?◦ Qui ? Dans quels domaines ? ◦ Combien de temps ?◦ A quel prix ?◦ Pour quels résultats ?

Des méthodes◦ Pédagogie, formation,sensibilisation◦ Démonstrateurs, visites...◦ Principe du guichet unique, plateformes◦ Ambassadeurs, animateurs◦ Nudges et aides financières◦ L'empowerment→ reprise en mains ?

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Vous avez dit accompagner ?

Approche injonctive… puis bienveillante l Eco-consommer, éco-gestes, éco-mobilité, éco-logementl → normalisation des pratiques

La réussite de la TE repose sur les habitants◦ → responsabilisation

Des attendus sous couvert d'empowerment ◦ Attention énergétique◦ Vigilance/tyrannie de l'offre◦ Compétences/complexification marché (labels, étiquettes….)

◦ Les bons comportements →les bons citoyens

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Accompagner pour normaliser ?

Accompagner évite de se poser les bonnes questions l Redéfinir les priorités structurantesl Inverser la dérive technologiquel Réfléchir à la structure de l'offre

Accompagner renforce l'aliénation ◦ Tant qu'on fait de l'accompagnement, on ne conteste

pas le système, on reste dans le système

Accompagner entretient la dépendance à l'énergie

Accompagner (vs) émanciper

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Accompagner, un alibi ?

Des leviers pour changer ?Une approche globale, multiscalaire

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• Suppose que l'offre soit éco-performante Appareils, bâtiments, déplacements... sobres en énergie Produits en circuits courts, et sobriété intégrée à RSE Low-technologie et ingénierie sociale Professionnels compétents (GPE?), éco-matériaux disponibles

• Plus fondamental encore Que les grands acteurs soient exemplaires (bâts publics, entreprises...) Que l'énergie soit plus chère et les économies d’énergie aient une

valeur Récompenser la sobriété

• Accompagner relève de la gouvernance des conduites Aider à la compréhension et à la prise en mains Rendre les compétences aux gens Mais vise à CONFORMER les pratiques / lock-In Technique

→ sortir de l'approche comportementaliste

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Une solution : le design de l’énergie

Matérialiser les flux Incarner la consommation

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